مقالات نرم افزار crm

۱۸ آمار عجیب که شما را شگفت زده خواهد کرد

آمارهای عجیب درباره فروش

۱- گارتنر پیش بینی کرده است که بازاریابی مدیریت ارتباط با مشتریان در سال ۲۰۱۷ ارزشی به میزان ۳۶.۴ میلیارد دلار در سطح جهان خواهد داشت. ۲- ۱۵ درصد از سازمان ها همه یا بیشتر نرم افزارهای سرویس دهی به مشتریان خود را با نرم افزارهای SaaS جایگزین کرده اند، در حالیکه ۲۴ درصد شرکت […]

توسط حمید محمودزاده -

به روزرسانی شده در ۹ مرداد ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 1.5 دقیقه

۱- گارتنر پیش بینی کرده است که بازاریابی مدیریت ارتباط با مشتریان در سال ۲۰۱۷ ارزشی به میزان ۳۶.۴ میلیارد دلار در سطح جهان خواهد داشت.

۲- ۱۵ درصد از سازمان ها همه یا بیشتر نرم افزارهای سرویس دهی به مشتریان خود را با نرم افزارهای SaaS جایگزین کرده اند، در حالیکه ۲۴ درصد شرکت ها از SaaS به عنوان سیستم تکمیلی استفاده می کنند.

۳- بالای ۲۳.۸ درصد از شرکت کنندگان در یک نظرسنجی گفته اند تا به حال از هیچ نوع CRM ای استفاده نکرده اند.

۴- بر اساس مطالعات بین ۲۵ تا ۶۰ درصد از پروژه های CRM در دهه اخیر موفق نشده اند انتظارات را برآورده کنند.

۵- از سال ۲۰۱۲ تا به کنون، شرکت ها هنوز از نزدیک به ۸۰ درصد مزایای CRM استفاده نکرده اند. یکپارچه سازی، همکاری منطقه ای، فرمت های مشخص و … همه و همه می تواند ROI را افزایش دهد.

۶- بازگشت سرمایه CRM برای هر ۱ دلار، چیزی در حدود ۵.۶ دلار می باشد.

۷- به طور کلی استفاده از CRM در سال های اخیر از سال ۲۰۱۲ تا ۲۰۱۳ از ۵۶ درصد به ۷۴ درصد افزایش پیدا کرده است.

۸- ۹۱ درصد شرکت هایی که بیش تر از ۱۱ کارمند دارند در مقایسه با ۵۰ درصد شرکت هایی کم تر از ۱۰ کارمند دارند از CRM استفاده می کنند.

۹- در سال ۲۰۱۲، ۳۶ درصد مصرف کنندگان از طریق شبکه های اجتماعی با مشتریان در ارتباط بوده اند. این عدد در سال ۲۰۱۱ فقط ۱۹ درصد بود.

۱۰- حدود ۵۲ درصد بازاریابان مشتریان خود را از طریق شبکه های اجتماعی مانند فیسبوک و اینستاگرام و لینکدین پیدا کرده اند.

۱۱- ۳۷ درصد خریداران B2B در سایت ها سوالات خود را می پرسند و به دنبال جواب های خود هستند.

۱۲- ۶۳ درصد افراد از تلفن های همراه هوشمند برای آنلاین بودن استفاده می کنند.

۱۳- ۵۶.۸ درصد کارمندان در محیط از دستگاه های شخصی هوشمند خود استفاده می کنند.

۱۴- نمایندگان فروش گفته اند با استفاده از نسخه موبایل CRM بهروه وریشان ۱۵ درصد افزایش یافته است.

۱۵- ۷۸ درصد از مصرف کنندگان به دلیل تجربه معامله ضعیف از خرید های بعدی منصرف شده اند.

۱۶- شانس فروش به سرنخ های جدید فقط بین ۵ تا ۲۰ درصد است، در حالیکه احتمال فروش به مشتریان موجود بین ۶۰ تا ۷۰ درصد است.

۱۷- ۷۳ درصد شرکت ها هیچ فرآیندی برای بازگشت و تولید سرنخ ها ندارند.

۱۸- ۳۰ درصد بازاریابان می گویند، داشتن منابع داده های مختلف و غیر یکسان، دلیل اصلی است که آن ها نمی توانند اطلاعات مفیدی از مشتریان جمع کنند.

این داده ها و آمار ها نشان می دهد که تجربه کاربری با موبایل در طول این سال ها موثر تر و قدرتمند تر از وب ظاهر گشته است و کارمندان فروش و نمایندگان تمایل بیشتری به کار با نسخه موبایل دارند.

ما به وسیله این داده ها که حاصل بررسی هزاران کسب و کار مختلف است قصد داریم، اثر بخشی شما و تیم فروشتان ۱۰ برابر کنیم.

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟