۵ ابزار افزایش بهره وری در فروش که برای هر کسب‌وکاری ضروری است

چه فروشنده‌های سنتی که زمانی برای خودشان تشکیلاتی داشتند، امروز دیگر نشانی از آن‌ها در بازار نیست و چه فروشندگان ضعیفی که ورق برگشت و به بهترین فروشنده حوزه خود تبدیل شدند. علت این اتفاق را باید در “تغییر” جویا شد. افرادی که اصرار به روش‌های قدیمی خود داشتند و کسانی که تغییر را پذیرفتند و در آغوش گرفتند و به اوج پرواز کردند. یکی از بزرگترین مصداق‌های این اتفاق، تغییرات در ابزارهای فروش است.

تکنولوژی با سرعت سرسام‌آوری تمام بُعدهای زندگی انسان را دربرگرفته و ابزارهای فروش نیز از این قاعده مستثنی نیستند. مدل فروش امروز را با 30 سال پیش مقایسه کنید؛ می‌بینید چقدر همه چیز تغییر کرده و برندگان واقعی کسانی هستند که در استفاده از مهارت‌ها و ابزارهای جدید پیشرو بودند. ما در این مطلب قصد داریم تعدادی از این ابزارها را به شما معرفی کنیم تا بتوانید در بازار خود، ورق را برگردانید و در فروشتان رکورد بزنید، پس با ما همراه باشید.

۱) واتساپ بیزینسی

برای ارتباط با مشتری هیچ چیز بهتر از واتساپ بیزینسی نیست. این اپلیکیشن که با نسخه عادی خود تفاوت دارد، بسیار در مدیریت ارتباط با مشتری کمک‌کننده است. اولین نکته مثبت این نسخه، یادآوری آن است که این حساب یک اکانت تجاری است و همین موضوع بسیار کمک‌کننده است. قابلیت دیگر واتساپ بیزینسی، قابلیت شرح دادن کسب‌وکارتان است. شما از آدرس شرکتتان تا حوزه کاری خود را می‌توانید در این اپلیکیشن قرار بدهید تا مشتریان خود را به خوبی راهنمایی و هدایت کنید.

یکی از مشکلات فروش اینترنتی آن است که به یکباره می‌بینید تعداد بسیار زیاد پیام خوانده‌نشده دارید که هم از نظر زمانی و از نظر روانی تاثیر بسیار بدی روی شما دارد. واتساپ بیزینسی به خوبی به این مشکل پاسخ داده است! شما می‌توانید سوالات بسیار پرتکرار مخاطبان (مثل قیمت محصول) خود را نوشته و پاسخ خود را قرار دهید. هر وقت مشتری یک سوال پرتکرار پرسید، واتساپ بیزینسی به صورت اتومات پاسخ آن سوال را می‌فرستد و در زمان صرفه‌جویی می‌شود. همچنین می‌توانید یک خوش‌آمدگویی آماده بنویسید تا به اولین پیام مشتری، خوش‌آمدگویی شما به صورت اتومات ارسال شود و وقتتان در سلام و احوالپرسی اول کار تلف نشود.

اما مهم‌ترین قابلیت واتساپ بیزینسی، ویژگی برچسب‌گذاری است. شما می‌توانید با این قابلیت، مخاطبان خود را دسته‌بندی و با مدیریت و کنترل به مراتب بهتری فرایند فروش خود را هدایت کنید.

۲) تماس تلفنی تحت شبکه (VOIP)

باورتان می‌شود، هنوز هم کسب‌وکارهایی هستند که فروشندگان برای تماس‌های کار خود از شماره موبایل شخصی استفاده می‌کنند؟ همین کارها است که باعث کاهش فروش و عقب ماندن یک شرکت نسبت به رقبایش در بازار می‌شود. تماس تلفنی تحت شبکه ابزاری است که هر تیم فروشی باید از آن استفاده کند. با این ابزار می‌توان تماس‌های تلفنی تمام کارشناسان فروش را ضبط کرد. این کار کمک می‌کند تا کارشناسان فروش با مرور تماسشان، ایرادهای خود را پیدا کنند و علاوه بر این، کارشناسان فروش می‌دانند تماسشان ضبط می‌شود و عملکرد بهتری خواهند داشت.

استفاده از VOIP به کارشناسان شما امکان برقراری تماس از راه دور را نیز می‌دهد. در این حالت کارشناسان فروش شما می‌توانند به صورت دورکاری، کار خودشان را انجام دهند و در این حالت افرادی که کسالت دارند نیز می‌توانند بفروشند. از دیگر ویژگی‌های تماس تحت شبکه، برقراری تماس از شماره رسمی شرکتتان است؛ این موضوع نسبت به تماس با شماره موبایل در مشتری حس اعتماد به مراتب بیشتری ایجاد می‌کند.

احتمالا شرکتتان 24 ساعته باز نیست و همچنین تماس ورودی به شماره شرکتتان به قدری زیاد است که پرسنلتان قابلیت پاسخگویی به همه آن‌ها را ندارند. اصلا نگران نباشید! شما با این سیستم می‌توانید پاسخگوی خودکار ایجاد کنید تا به صورت 24ساعته پاسخگوی مشتریان باشد و بدون نیاز به صرف زمان نیروی انسانی به سوالات خیلی از مخاطبان پاسخ داد.

۳) سرویس‌های صوتی و تصویری برقراری تماس اینترنتی

توی این ترافیک سرسام‌آور و هزینه‌های بالای حمل و نقل نباید به فکر راه‌حل بهتری بود؟ از واتساپ تا اسکایت و گوگل روم اپلیکیشن‌هایی هستند که می‌توان با آن‌ها به صورت رایگان تماس تصویری را برقرار کرد و تصویر مشتریان را در بستر فیبر نوری داشت. بسیاری از جلسات پرزنت محصول را می‌توان به صورت اینترنتی برقرار کرد و دیگر نیاز به حضور فیزیکی کارشناس فروشتان نیست. فرض کنید کارشناس فروشی که باید در سرما و گرما در خیابان‌ها باشد و روزی دو بار محصولتان را پرزنت کند، می‌تواند پشت سیستم، روزی به هشت تا ده مشتری محصولتان را پرزنت کند! تکنولوژی اینگونه فروش و بهره‌وری شما را زیر و رو می‌کند.

همچنین این تماس‌ها قابلیت مستند کردن و ضبط شدن دارند و اینگونه می‌توانید کارشناسان فروش خود را ارزیابی کنید و متناسب آن تنبیه و پاداش در نظر بگیرید.

۴) سرویس‌ فوق‌العاده گوگل شیت ( Google Sheets)

مگر ممکن است ندانید اکسل در فروش چقدر تعیین‌کننده است؟! تنها ایراد اکسل سختی انتقال فایل‌های آن است که گوگل این مشکل را حل کرده است. گوگل شیت (Google Sheets) سرویسی است که می‌توانید به صورت رایگان فایلی شبیه اکسل بسازید و بدون نیاز به تبادل فایلی، از طریق سیستم جیمیل گوگل آن را در اختیار هرکسی که دوست دارید، قرار دهید. از این جالب‌تر، قابلیت ویرایش آنلاین این صفحه گسترده است. هر کسی که دسترسی به عنوان ویرایشگر به این صفحه شبیه اکسل داشته باشد می‌تواند آن را ویرایش کند و این ویرایش به صورت آنلاین برای تمام افرادی که به آن دسترسی دارند رخ می‌دهند.

۵) CRM مهم‌ترین ابزار مدیریت مشتریان

اما مادر تمام ابزارهای کمک‌کننده به فروش CRMها هستند. در نرم‌افزار CRM می‌توانید برای تمام مشتریان خود پرونده بسازید. دیگر نیاز به چند ساعت گشتن بین کاغذها نیست! با یک جستجو ساده می‌توانید به پرونده مورد نظر خود دسترسی پیدا کنید و از آن استفاده کنید. دیگر پیگیری‌های فروشتان را فراموش نمی‌کنید! زیرا این نرم‌افزارها قبل از زمان هر پیگیری آن را یادآوری می‌کند. بسیاری از CRMها قابلیت اتصال به تماس تلفنی شما را دارند و به محض تماس هر فردی با شما، پرونده آن فرد روی سیستم شما می‌آید و با آگاهی خیلی بیشتری می‌توانید پاسخ تلفن را بدهید.

فرایند فروش خود را به راحتی می‌توانید با این نرم‌افزار طراحی کنید و ببینید هر کدام از مشتریانتان در کدام مرحله قرار دارند. همچنین این نرم‌افزار با ارائه انواع آمار به شما می‌گوید عملکرد هرکدام از کارشناسان فروشتان چگونه است. با استفاده از این نرم‌افزار اطلاعات شما هرگز پاک نمی‌شود و هروقت که خواستید به آن‌ها دسترسی دارید.

نیازی به سیستم‌های پیچیده و خارجی هم نیست. نرم‌افزارهای CRM‌ ایرانی مثل CRM دیدار، تمام نیازهاتان را در یک محیط کاربری ساده برطرف می‌کنند.

امیدواریم این مطلب به افزایش و منظم کردن فروشتان کمک کرده باشد. اگر ابزار مهمی برای فروش می‌شناسید که به آن اشاره نکردیم، آن را در قسمت کامنت‌های زیر وارد کنید.

 
نویسنده: پیمان محمدیان
 

×

کتاب کاریز فروش (۱۰۰ درصد رایگان)

دانلود رایگان