کلمه CRM مخفف Customer relationship management یک روش و راهکار برای مدیریت تعاملات یک شرکت یا مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه (فرصت ها) می باشد, نرم افزار سی آر ام با تکیه بر داده های ثبت شده در نرم افزار سی آر ام دیدار با هدف افزایش فروش و تکرار خرید مشتریان, سعی می کند ارتباط کسب و کار را با مشتریان خود بهبود بخشد.
تمام تعاملات کارمندان فروش و پشتیبانی با مشتریان از قبیل تلفن, ایمیل, ارتباط از طریق وب سایت, پیامک و جلسه حضوری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ثبت می شود و این باعث به وجود آمدن یک پایگاه داده ای متمرکز از تمام اطلاعات مشتریان و تعاملات با ایشان می شود.
یکی از ویژگی های مهم نرم افزار فروش کاریز فروش یا (sales pipeline) در این بخش فرصت ها به عنوان مواد اولیه کاریز فروش وارد شده و مشتریان از مرحله آخر کاریز خارج می شوند, کاریز فروش با سریع کردن, دقیق کردن و منظم کردن پیگیری ها علاوه بر آن با قابل سنجش کردن خیلی از شاخص های کلیدی مراحل فروش میزان تبدیل فرصت به مشتری را تا 300 درصد می تواند افزایش دهد.
تحقیقات مختلف نشان می دهد برگشت سرمایه نرم افزار های سی آر ام بیش از 7 می باشد و بیش از 60 درصد شرکت های کوچک در دنیا از CRM ابری استفاده می کنند.
دیدار هم یک نرم افزار سی آر ام ابری می باشد که شما می توانید با یک آموزش نیم ساعته و شروع استفاده از آن فروش تان را متحول کنید.