مقالات نرم افزار crm

امکان جدیدی در دیدار که شما را شگفت زده می کند!

امکانات دیدار

بگذارید با یک داستان واقعی شروع کنم شرکت آب سکون آکواریوم یکی از مشتریان دوست داشتنی ما می باشد، که یکی از کارهای اصلی آن طراحی و تولید آکواریوم می باشد، پس از آنکه آب سکون یک آکواریوم برای یک مشتری تولید می کند به صورت ماهیانه خدمات پشتیبانی آکواریوم را به مشتریان خود ارائه می […]

توسط حمید محمودزاده -

به روزرسانی شده در ۲۰ مهر ۱۳۹۹ -

زمان مطالعه 2 دقیقه

بگذارید با یک داستان واقعی شروع کنم

شرکت آب سکون آکواریوم یکی از مشتریان دوست داشتنی ما می باشد، که یکی از کارهای اصلی آن طراحی و تولید آکواریوم می باشد، پس از آنکه آب سکون یک آکواریوم برای یک مشتری تولید می کند به صورت ماهیانه خدمات پشتیبانی آکواریوم را به مشتریان خود ارائه می دهد.
آب سکون چند صد مشتری دارد که این خدمات به صورت ماهیانه به آن ها توسط پرسنل پشتیبانی آب سکون ارائه می شود. سوال اینجاست چگونه آب سکون می تواند به صورت دوره ای مثلا (سه ماه یک بار) از کیفیت خدمات خود به ساده ترین شکل ممکن مطلع شود؟ به شکلی که بتواند مشتریان ناراضی را تشخیص داده و نسبت به جلب رضایت آن ها اقدام کند؟

در نگاه اولیه این راهکار به نظر می رسد: آب سکون یک نفر را مسئول کرده که چند هفته وقت بگذارد و به تک تک مشتریان زنگ زده و از آنها در مورد خدمات پشتیبانی آب سکون سوال کند و آنها را مستند نماید. یعنی آب سکون نیاز دارد که یک کارمند برای این کار استخدام کند و احتمالا ممکن است خیلی ها به پرسش ها به خاطر تعارفات مرسوم با دقت جواب ندهند، از طرف دیگر خطاهای نیروهای انسانی منجر می شود که بخشی از داده ها از بین برود و نگهداری سابقه این نظرسنجی ها داستانی خواهد شد.

امکان جدید دیدار در چند دقیقه همه کارهای بالا را با دقت و کیفیت بی نظیر انجام خواهد داد!

آب سکون یک نظرسنجی چند سوالی در تنظیمات نرم افزار دیدار خود در مورد خدمات پشتیبانی آب سکون ایجاد می کند و به صورت دوره ای این نظرسنجی را به مشتریان خدمات خود ایمیل و پیامک می کند! دقیقا به همین سادگی چه اتفاقی می افتد، اولا نتایج کلی نظرسنجی در یک جا به آب سکون نشان داده می شود، این نتیجه کلی نشان می دهد که چقدر مشتریان از خدمات پشتیبانی آب سکون راضی می باشند، از طرف دیگر نتیجه شرکت هر مشتری در پرونده آن مشتری دیده خواهد شد، این یعنی اینکه آب سکون دقیقا تشخیص می دهد کدام یک از مشتریان از خدمات او راضی نیستند و سعی می کند در سرویس بعدی مشکلات را برای این مشتریان حل کرده و آنها را راضی کند.

داستانی دیگر

یکی از آژانس های مسافرتی خوب تهران، آژانس مسافرتی شباویز از مشتریان دوست داشتنی ما می باشد. حتما شما هم با یک آژانس مسافرتی به سفر رفته اید، چه حس خوبی خواهید داشت که بعد از هر سفر یک ایمیل از آژانس خود دریافت کنید که در آن از شما در مورد کیفیت خدمات خود در سفر سوال کرده باشد؟

شباویز یک نظرسنجی چند سوالی در مورد رضایت مشتری از توری که رفته است ایجاد می کند و به صورت ماهیانه یا حتی بعد از هر سفر برای هر مشتری به آنها ارسال می کند تا نظر آنها را در مورد خدمات تور بداند. به این شکل می تواند رضایت مشتریان ناراضی را جلب کرده و انتخاب اول آنها در سفری بعدی شان باشد.

امکان جدید دیدار این فرصت را به شما می دهد که با چند کلیک ساده یک یا چند نظرسنجی چند سوالی ایجاد کرده و به صورت تکی و گروهی به مشتریان خود از طریق پیامک یا ایمیل ارسال نمایید و پاسخ را به صورت کلی و برای تک تک مشتریان در پرونده مشتری مشاهده کنید.

به نظرتان بی نظیر نیست؟ چه ایده های خلاقانه ای دارید که بتوانید با استفاده از این امکان دیـــدار اجرایی کنید؟

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟