مقالات نرم افزار crm

چطور CRM به بازاریابی و کمپین‌های بازاریابی کمک می کند؟

مزایای CRM در بازاریابی

نرم افزار CRM نقش پررنگی در بازاریابی دارد. در این مقاله به مزایای CRM در بازاریابی و نقش CRM در اجرای کمپین‌های بازاریابی کسب‌وکارهای کوچک پرداخته‌ایم.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۱ مهر ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 6 دقیقه

نرم‌افزار CRM ابزاری ضروری برای بهبود کمپین‌های بازاریابی است. زیرا:

 

نرم‌افزار CRM می‌تواند به جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها به‌صورت خودکار کمک کند تا تیم‌های شما دقیقاً نحوه شخصی‌سازی خدمات را برای هر مشتری بیابند.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای فروش، بازاریابی و پشتیبانی از مشتری ضروری است.

نرم‌افزار CRM شناخت خوبی از مشتریان و مخاطبان هدف ارائه می‌دهد، در نتیجه به شما کمک می‌کند کمپین‌های بازاریابی را برای هدف‌گیری تبدیل‌ مشتریان بالقوه به بالفعل احتمالی بهبود دهید.

 

این مقاله برای صاحبان مشاغل کوچک و بازاریاب‌هایی است که می‌خواهند از یک نرم‌افزار برای ساده‌سازی عملیات، افزایش فروش و بهبود بازاریابی استفاده کنند.

بازاریابی مؤثر، پیام مناسب را در زمان مناسب به مخاطبان مناسب می‌رساند. برای انجام این کار، شما باید درک کاملی از نیازهای مشتریان بالقوه و فعلی خود داشته باشید و سپس از کمپین‌های بازاریابی برای رفع این نیازها استفاده کنید. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ابزارهای آن می‌تواند به تیم‌های بازاریابی در جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل داده‌های مخاطبان برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی مؤثرتر کمک کند.

 

نرم‌افزار CRM چیست؟

CRM مخفف عبارت «مدیریت ارتباط با مشتری» است که فرایند مدیریت تعاملات با مشتریان فعلی و بالقوه را در طول فرایند فروش شرح می‌دهد. هدف CRM بهبود روابط تجاری با مشتریان است. نرم افزار CRM همه استراتژی‌ها، روش‌ها و فرایندهایی که شامل استفاده از داده‌ها برای توسعه، بهبود و مدیریت روابط با مشتریان است را در برمی‌گیرد. نرم‌افزار، فناوری و اپلیکیشن­های کاربردی مورد استفاده برای پشتیبانی از CRM هم جزئی از استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) هستند.

 

چرا باید از CRM استفاده کنید؟

برای اینکه متوجه شوید تاثیر CRM در کمپین‌های بازاریابی چیست، ابتدا باید ببینیم چرا باید از CRM استفاده کنید. نرم‌افزار CRM به نرم‌افزار، اپلیکیشن‌ها و فناوری‌هایی اطلاق می‌شود که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا داده­های مشتریان خود را به منظور مدیریت روابط با مشتریان جمع آوری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل کنند. نرم‌افزار CRM اطلاعات جمع‌آوری‌شده در مورد مشتریان فعلی و احتمالی را ذخیره می‌کند. این داده‌ها در هر نقطه‌ای از تعامل با مشتری جمع‌آوری و ردیابی می‌شود، مانند زمانی که مشتریان اطلاعات تماس خود را به اشتراک می‌گذارند، در کمپین‌های بازاریابی شرکت می‌کنند، با پشتیبانی مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند و محصولات یا خدمات یک شرکت را می‌خرند.این داده‌ها در تدوین استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری بسیار موثراند.

 

مزایای نرم افزار CRM در کمپین های بازاریابی

 

تمامی بخش‌های یک شرکت می‌توانند از نرم‌افزار CRM استفاده کنند:

  • از جمله تاثیرهای CRM در کمپین‌های بازاریابی آن است که بازاریابان می‌توانند جزئیات مربوط به مشتریان را برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدفمند استخراج کنند.
  • نمایندگان فروش می‌توانند از خریدها و تعاملات قبلی برای ایجاد پیشنهاد‌های سفارشی قبل از تماس با مشتریان استفاده کنند.
  • نمایندگان پشتیبانی مشتری می‌توانند از سوابق و اطلاعات تماس مشتریان برای ارائه سطح بالاتری از خدمات به مشتریان استفاده کنند.

 

نرم‌افزار CRM داده‌های مفیدی را برای تیم‌های بازاریابی، تیم‌های فروش و کارکنان بخش پشتیبانی مشتری جمع‌آوری می‌کند.

 

نقش CRM در بازاریابی چیست؟

هرچه اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان خود داشته باشید، نسبت به رقبا برتری بیشتری خواهید داشت. نقش CRM در بازاریابی وابسته به داده‌هایی است که از مشتریان جمع‌آوری می‌کند. با استفاده از دانش حاصله از داده‌های مشتری می‌توانید تلاش های خود در زمینه فروش و بازاریابی را بهبود بخشیده و کسب‌وکار خود را توسعه دهید.

نرم‌افزار CRM شما را قادر می‌سازد تا اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری و سازمان‌دهی کرده و ترجیحات آن‌ها را مشخص کنید. به‌عنوان‌مثال، مشتریان به چه محصولاتی نیاز دارند و چه محصولاتی را ترجیح می‌دهند، راه‌حل‌های موردنظر آن‌ها، یا زمینه‌های فرصت یا ضعف آن‌ها چیست. همچنین اطلاعاتی که باید در اختیار مشتریان فعلی و بالقوه خود قرار بدهید و آن چیزی که باید در مورد محصول یا خدمت شما بدانند را برای شما مشخص می‌کند.

 

مزایای استفاده از CRM در بازاریابی:

  • درک بهتر مخاطبان هدف: CRM اطلاعات مشتریان را متمرکز می‌کند و به شما این امکان را می‌دهد تا تصویر کاملی از مشتریان خود ایجاد کرده و با پیشرفت کسب‌وکار خود تغییرات را پیگیری کنید.

 

  • هدف گذاری گروه خاصی از مشتریان: هنگامی‌که سوابق، علایق و تاریخچه خرید مشتریان خود را شناسایی می‌کنید، می‌توانید تلاش‌های بازاریابی خود را بر روی مشتریانی که به یک پیام خاص علاقه‌مند هستند متمرکز کنید.

 

  • پیدا کردن مشتریان جدید: می‌توانید از آموخته‌های خود در مورد ترجیحات مشتریان فعلی برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدفمند برای افرادی که دارای علایق مشابه هستند، استفاده کنید.

 

  • تعیین تمایلات و ترجیحات مخاطب: نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما کمک می‌کند تا الگوهای موجود در داده‌ها را کشف کنید؛ این‌گونه می‌دانید که مخاطبان شما چه چیزی دوست دارند. در نتیجه بهتر و مؤثرتر با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنید.

 
نرم‌افزار CRM می‌تواند درک بازاریابان از مشتریان هدف خود را بهبود بخشد و امکان بخش‌بندی مخاطبان برای اجرای کمپین‌های بازاریابی را فراهم می‌کند.

۶ ویژگی CRM برای بهبود کمپین‌های بازاریابی

 

قابلیت‌ها و ابزارهای CRM ضروری برای کمپین‌های بازاریابی را بسته به صنعت و اندازه سازمان خود انتخاب کنید. ویژگی‌های زیر، متداول‌ترین و محبوب‌ترین ویژگی‌های CRM برای بازاریابی هستند که اکثر کسب‌وکارها از آن‌ها بهره‌مند می‌شوند:

 

متمرکز سازی داده‌های مخاطبان

نرم‌افزار CRM داده‌های مشتری (مانند اطلاعات تماس، تماس‌های تلفنی گرفته‌شده و ایمیل‌ها، بازخوردهای ثبت‌شده از مشتری و فعالیت‌های فروش) را در یک مکان متمرکز، ذخیره و سازمان‌دهی می‌کند. ایجاد یک مخزن مرکزی از داده های مشتریان به شما کمک می‌کند تا اطلاعات مشتری را هنگام نیاز پیداکرده، سازمان‌دهی و تحلیل کنید و همچنین روندها، الگوها و بینش‌هایی مانند محبوب‌ترین محصولات، مؤثرترین پیام‌های بازاریابی و ویژگی‌های دموگرافیک مشتری را کشف کنید.

 

نقش CRM در بازاریابی

 

بخش‌بندی مشتریان و شناسایی مخاطبین هدف کمپین‌ها

نرم‌افزار CRM این امکان را می‌دهد تا مشتریان را با توجه به طیف وسیعی از ویژگی ها، (از قبیل مشخصات جمعیتی مانند سن، موقعیت جغرافیایی، جایگاه شغلی، نوع صنعت، اندازه شرکت و تعاملات) بخش‌بندی کنید. این اطلاعات بازاریابان را قادر می‌سازد تا پروفایل مشتری کاملاً مشخصی ایجاد کرده و سپس پیام‌های بازاریابی خود را شخصی‌سازی کنند تا گروه‌های خاصی از مشتریان را هدف قرار دهند. همچنین می‌توانید از این قابلیت برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی ایمیلی B2B هم استفاده کنید.

تولید محتوای شخصی‌سازی‌شده

ازآنجایی‌که نرم‌افزار CRM اطلاعات زیادی در مورد مشتریان ارائه می‌دهد، می‌توانید ارتباطات خود را سفارشی کنید. مردم از پیام‌های بازاریابی غیرشخصی که با یک عبارت عمومی مانند «مشتری عزیز» شروع می‌شود، خوششان نمی‌آید. شما می‌توانید اطلاعات را از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خود بیرون بکشید و ارتباطاتی ایجاد کنید که مشتریان احتمالی و فعلی را با نام وی، مخاطب قرار دهید. همچنین می‌توانید موقعیت و شرکت مشتری را وارد کنید تا پیام را به‌درستی و متناسب با ویژگی‌های مشتری تنظیم کرده و توجه آن‌ها را جلب کند.

 

نقش CRM در هدفگذاری کمپین های بازاریابی

 

داشتن سایر اطلاعات مشتری (مانند سابقه خرید و ترجیحات و همچنین یادداشت‌های ثبت‌شده در ارتباطات قبلی) به شما امکان می‌دهد پیامی متناسب با هر مشتری بسازید. به‌عنوان‌مثال، می‌توانید ایده‌ها و فرصت‌های احتمالی آن‌ها را موردبحث قرار دهید، اطلاعات مفید و کاربردی به آن‌ها ارائه دهید و مکالمه را متناسب با نیاز و خواسته مشتری پیش ببرید. این سطح از محتوای شخصی شده باعث افزایش نرخ پاسخگویی، ایجاد درک مثبت از برند و درآمد بیشتر می‌شود.

 

اتصال یکپارچه به کانال‌های بازاریابی

شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از نرم‌افزار CRM، اطلاعات مشتری را در تمام سازمان به اشتراک بگذارند تا کشف نیازهای مشتری و ایجاد ارتباطات شخصی شده آسان‌تر شود. بدون CRM، داده‌های تکراری خواهید داشت که در بخش‌های مختلف ثبت شده‌اند. به‌علاوه احتمال نادیده گرفتن یا از دست رفتن اطلاعات مشتریان هم زیاد است. اما CRM تمامی سطوح شرکت را یکپارچه می‌کند و اطلاعات کاملی از گزارش‌های مشتری را در اختیار تیم بازاریابی قرار می‌دهد. این‌گونه پیام‌هایی مناسب را از کانال‌های خاص ارسال کرده و کمپین‌های بازاریابی‌تان را دقیق و متمرکز می‌کنید.

 

قابلیت ایجاد، آزمایش، پیگیری و بهبود کمپین‌های بازاریابی

می‌توانید از اطلاعاتی که CRM جمع می‌کند برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدفمند، آزمایش کمپین‌ها و عناصر مختلف آن (مانند سرفصل‌ها، پیشنهاد‌ها، طرح‌های گرافیکی) و پیگیری نتایج هر کمپین استفاده کنید. از معیارهایی مانند نرخ ایمیل‌های خوانده‌شده ‌، مشترکین جدید و خریدها، برای ارزیابی عملکرد کمپین استفاده کرده و سپس آن را برای بهبود نتایج به کار بگیرید. این‌گونه می‌توانید کمپین‌های بی‌نتیجه را هم سریعاً لغو کنید. این امر به شما کمک می‌کند که از بودجه بازاریابی خود بهترین استفاده را ببرید.

یکی دیگر از مزایای نرم‌افزار CRM این است که می‌توانید از کمپین‌های بازاریابی که در گذشته مؤثر بوده‌اند استفاده کنید. با استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های کمپین‌های بازاریابی قبلی، موفقیت روش‌های مختلف را اثبات کرده و در نتیجه هرگونه هزینه بازاریابی که بر اساس حدس و گمان هست را حذف می‌کنید. قابلیت بازیابی کمپین‌ها، الگوها، فرم‌ها و سایر مواد بازاریابی برای مشتریان و بازارهای جدید، بازده منابع بازاریابی شما را بهبود می‌بخشد.

 

ابزارهایی برای حمایت از رشد کسب‌وکار

با استفاده از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌توانید داده‌های مخاطبان خود را گرداوری کرده و مشتریان فعلی خود را بیشتر بشناسید. از اطلاعات به‌دست‌آمده برای یافتن بازار و مشتریان جدید و همین‌طور برقراری ارتباط با آن‌ها استفاده کنید. همین‌طور می‌توانید با استفاده از اطلاعاتی که در پایگاه مشتری خود جمع‌آوری کرده‌اید، وفاداری مشتریان را افزایش دهید. مشاغل کوچک، بودجه بازاریابی زیادی ندارند؛ به همین دلیل است که باید از نرم‌افزار CRM برای افزایش منابع و حمایت از رشد کسب‌وکار خود استفاده کنند. یک کسب‌وکار کوچک می‌تواند – به‌جای بازاریابی برای تعداد زیادی از مشتریان بالقوه – باکیفیت‌ترین سرنخ‌ها را پیدا کرده و منابع بازاریابی خود را در آنجا متمرکز کند.

 

انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب کسب‌وکار شما

در بازار امروزی، طیف گسترده‌ای از نرم‌افزارهای CRM وجود دارد. بسیاری از این نرم‌افزارها، ویژگی‌های یکسانی ارائه می‌دهند. می‌دانیم که در چنین مواردی انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب سخت و گیج‌کننده است. توصیه می‌کنیم نیازهای کسب‌وکارتان را در اولویت قرار دهید؛ چرا که شرکت‌ها، نیازهای متفاوتی دارند و به دلایل متفاوتی از CRM استفاده می‌کنند.

 

کتاب رایگان راهنمای انتخاب CRM

دانلود رایگان کتاب راهنمای خرید CRM

این کتاب کوتاه و پرمغز، در ۶ گام به شما می‌گوید که چطور باید نرم‌افزار CRM متناسب با نیاز خود را انتخاب کنید. اگر توسعه کسب و کارتان برای شما مهم است و به دنبال پیشی گرفتن از رقبا هستید این کتاب را حتماً بخوانید.

دانلود رایگان didar-crm-icon


 
هنگام انتخاب نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سؤالات زیر را بررسی و از پاسخ‌ها برای تعیین نیازهای CRM کسب‌وکار خود استفاده کنید:

 

  • در درجه اول مشخص کنید آیا از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را برای بازاریابی، فروش، پشتیبانی و یا همه‌ی آن‌ها استفاده می‌کنید؟ انتخاب نرم‌افزار CRM به کاربران آن (بازاریاب، کارمند فروش یا کارمند پشتیبانی) بستگی دارد.

 

  • کسب‌وکار شما به چه سطحی از پیچیدگی نیاز دارد؟ گاهی بهتر است که از CRM ساده‌تری استفاده کنید و هم‌زمان با رشد خود، آن را هم توسعه بدهید.

 

  • برای ارتباط با مخاطبان خود از کدام کانال‌های بازاریابی استفاده می‌کنید؟ نرم‌افزار CRM منتخب شما باید به‌راحتی با پرکاربردترین کانال‌های بازاریابی شما ادغام شود.

 

  • آیا می‌خواهید نرم‌افزار CRM شما مقیاس‌پذیر باشد؟ به‌احتمال‌زیاد با رشد کسب‌وکار، روش‌های جدیدی برای استفاده از داده‌های CRM خود خواهید یافت، اما ممکن است هرگز به برخی از ویژگی‌های ارائه‌شده توسط نرم‌افزارهای پیشرفته نیاز نداشته باشید.

نتیجه‌گیری

کمپین‌های بازاریابی مؤثر، پیام مناسب را در زمان مناسب به مخاطبان مناسب می‌رسانند. چنین فرایندی به پیش‌نیازهای خاصی (مانند درک نیازهای مشتری، در اختیار داشتن اطلاعات تماس و سابقه‌ی خرید مشتری و غیره) نیاز دارد. به‌علاوه سنجش میزان موفقیت کمپین‌های اجرایی، برای سنجش میزان موفقیت استراتژی‌ها، ایجاد کمپین‌های بازاریابی آینده و محاسبه‌ی نرخ ROI و سایر KPIها ضروری است. و تمامی این‌ها فقط با استفاده از نرم‌افزار سی آر ام میسر خواهد شد.

انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب، می‌تواند سخت باشد. تعداد گزینه‌های موجود آنقدر زیاد است که ممکن است گیج شده و نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اشتباهی را انتخاب کنید. یادتان باشد که نرم‌افزار CRM مناسب برای کسب‌وکار شما، بر اساس نیازهای منحصربه‌فرد خودتان مشخص می‌شود. بنابراین قبل از انتخاب سیستم، کسب‌وکار خود را ارزیابی کنید.

برای پاسخ به سؤالات خود و دریافت مشاوره و اطلاعات بیشتر، می‌توانید با ما در تیم دیدار تماس بگیرید.

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟