زمان خواندن 6 دقیقه
شناخت برند چیست؟ چه کار کنیم که مشتری ها برندمان را بشناسند؟ ۱۲ تکنیک جدید (+ بایدها و نبایدهای) تشخیص برند را در این مقاله مقاله بخوانید.
به نظرتان مهمترین عامل در برندنیگ چیست؟ سرمایه، لوگو یا شعار تبلیغاتی؟
هیچکدام! مهمترین عامل توجه مخاطب است. مهم نیست که لوگویتان چقدر عالی به نظر برسد یا پیامتان تا چه حد تأثیرگذار باشد. اگر توجه مخاطبان را جلب نکنید برندتان هم وجود ندارد. اما این توجه انواع متفاوتی دارد. در استراتژیهای برندینگ سه نوع توجه مطرح میشود:
هر سه اصطلاح اهمیت دارند و ظاهراً شبیه به هم هستند؛ اما تفاوت زیادی وجود دارد. مجموع این موارد برایتان برندی میسازد که در طول زمان ماندگار بماند.
«برند» برای یک کسبوکار مثل «آبرو» برای یک فرد است. آبرو فقط با انجام دادن کارهای سخت به نحو احسن به دست میآید.
جف بزوس (موسس شرکت آمازون)
اولین قدم در برندیگ همان «آگاهی از برند» یا آشنا شدن مخاطب با شماست. یعنی مردم از وجود بردندتان «آگاه» میشوند. در این مرحله مخاطب لزوماً نیازی به خرید ندارد. حتی لازم نیست بداند که چه چیزی ارائه میکنید. فقط باید بداند که وجود دارید. شایدزیاد مهم به نظر نرسد. اما آگاهی از برند پایه و اساس تمام استراتژیهای بازاریابی آینده است.
مرحله بعدی شناخت برند (Brand recognition) است. حالا مخاطبانتان میدانند وجود دارید، اما احتمالاً برای خرید آمادگی ندارند. این شناخت در برندنیگ یعنی آیا با مخاطبان خود به خوبی ارتباط برقرار میکنید یا نه. وقتی برای مخاطبان آشنا باشید، در ذهنشان باقی میمانید. در نتیجه وقتی برای خرید آماده باشند، به سراغتان میآیند.
منظور از شناخت برند این است که مردم با شنیدن یک صدا (آهنگ، ریتم یا شعار)، دیدن یک تصویر (مثل لوگو، بستهبندی)، یک رنگ خاص یاد برند شما میافتند؛ حتی اگر اسم شرکت را نبینند. مثلا با دیدن یک تیک ساده شما را به یاد چه برندی میاندازد؟
این موارد را چطور؟ میشناسید؟
یادآوری برند و شناخت برند هر دو در زیر چتر آگاهی از برند قرار دارند. یادآوری برند به شکل ناخودآگاه اتفاق میافتد. معنی تشخیص برند این نیست که مشتری نام برند را به خاطر بسپارد. معنیش این است صرفا برند را تشخیص دهد. اما یادآوری برند به خاطر آوردن نام برند در حافظه فرد است.
وقتی مخاطب فهمید که شرکت چه چیزی ارائه میکند و محصول/خدمات شرکت به اندازه کافی هم جذابیت و محبویت داشت، شناخت برند (یا تشخیص برند) اتفاق میافتد. این ربطی به مشتریها ندارد. مثلا شما مشتری شرکت زیر هستید؟ اگر نباشید هم هرجا که لوگو شرکت را ببینید میشناسید.
برند شناخته شده برای خریداران جذابتر است. شناخت برند باعث میشود که مشتریها هزینهی بیشتری برای خرید بپردازند. بر اساس بررسیهای انجام شده، ایجاد شناخت برند کمک میکند تا:
مشتریهای امروزی نسبت به قبل آگاهترند. بنابراین برای جلب اعتماد مشتری باید کاملاً برجسته باشد. اینجاست که اهمیت شناخت برند معلوم میشود. از بین دو محصول یکسان از دو شرکت مختلف کدام را انتخاب میکنید؟ به احتمال زیاد شرکتی را که از قبل میشناسید.
هر چه افراد بیشتری برندتان را بشناسند، ارزش ویژه آن هم بیشتر میشود. ارزش درک شده برند هم به کمک شناخت برند افزایش مییابد.
تقاضاهای بازار دائما در حال تغییر است. درک مخاطبان هم بر این تغییرها اثر میگذارد. شناخت برند بهتر در NPS نقش دارد و آن را بهبود میبخشد.
برندینگ به معنی ایجاد روابط عاطفی و عمیق بین شرکت و مشتریها است. هر چقدر شناخت برند بهتر باشد این ارتباط هم قویتر است.
مخاطبان پنح سطح با برند شما تعامل میکنند:
هدف از ایجاد بازشناسی برند، دستیابی به بیشترین مخاطبان نیست و باید بر روی بهترین آنها تمرکز کنید. یعنی افرادی که به مشتریهای ایدهآل تبدیل میشوند. پس باید مشتریان هدف را بشناسید.
وقتی متمایز باشید، مردم راحتتر برندتان را به خاطر میآورند. با متمایز کردن خود از رقبا، بازشناسی برند را تقویت میکنید.
برای شناخت برند اقداماتتان باید یکپارچه باشد. اگر دائماً لوگوی خود را تغییر دهید یا از رنگی شاخص استفاده نکنید، کار مخاطبان هدف سخت میشود. همچنین پیام و محتوایتان هم باید با هویت برند هماهنگ باشد. در این صورت به انتظارات مشتریها به خوبی پاسخ میدهید.
شناخت برند روی آگاهی مردم تمرکز دارد. برای تشخیص برند باید به کمک صدا، تصویر، شخصیت و هویت برندتان، یک تجربه یکپارچه ارائه دهید. ایدههای بازشناسی برند را به شکل یک استراتژی یکپارچه و هماهنگ برای ارتباط با مخاطبان پیادهسازی کنید. پس یک لوگوی حرفهای طراحی کنید که با سایر عناصر برندتان همخوانی داشته باشد. رنگها و طرحهایی را در نظر بگیرید که مردم با برندتان مرتبط بدانند. وقتی هویت برندتان را مشخص کردید، آن را با کمک تکنیکهای مختلف تبلیغ کنید:
اولین گام در شناخت برند، تحقیق است. باید بدانید که:
یکی از سادهترین راهها برای شناخت برند این است که کسبوکار خود را به شکل یک شخص ببینید. این شخص باید با مشتریهایتان دوست شود. پس فکر کنید که مشتریها از این شخص چه نتظاراتی دارند. در این صورت شناخت شخصیت برند راحتتر میشود.
شناخت برند به کمک یک برنامه و طرح، راحتتر انجام میشود. حتی اگر این برنامه اشتباه هم باشد، حداقل چیزی وجود دارد تا از آن یاد بگیرید.
به کمک هویت برند، شناخت برند را به خوبی ایجاد میکنید. پس استراتژیتان باید شامل همه چیز باشد: دستورالعمل کلی، فونتها و رنگها، کلمات و عبارات. هر چقدر که این عناصر را بیشتر در تمام نقاط تماس تکرار کنید، شناخت برندتان راحتتر است.
با درک مشخصات جمیعتشناختی و روانشناختی اطلاعات مهمی را از مخاطبان هدف به دست میآورید. برای شناسایی برند بهتر از این مشخصات استفاده کنید.
تأثیرگذارترین تعامل با مشتریها، به داستان برندتان مربوط است. مردم به داستان توجه میکنند، به همین دلیل این موضوع در شناخت برند اهمیت بالایی دارد. در نتیجه به کمک همین داستان جذاب، نامتان را به خاطر میسپارند. از این طریق وابستگی بیشتری هم نسبت به برندتان پیدا میکنند. مثلا داستان برند بهروز بسیار جالب و ماندگار است و کمتر کسی آن را نشنیده است.
رسانههای احتماعی یکی از بهترین ابزارها برای شناخت برند هستند. پس از ظرفیتهای آن استفاده کنید. اینفلوئنسرها دسترسیتان را به افراد افزایش میدهد. اینفلوئنسرها معمولاً مخاطبان ثابتی دارند که به آنها اعتماد دارند. پس اگر آنها محصولاتتان را به اشتراک بگذارند، میزان شناخت آنها افزایش مییابد.
بستهبندی متمایز محصول شناخت برند را افزایش میدهد. هر ابتکاری هر چند کوچک که در بستهبندی محصولات خود به کار ببرید تأثیر مثبتی دارد.
نظر هر مشتری در مورد محصولات برای پاسخگویی بهتر به نیازهایشان مهم است. در نتیجه در زمینههایی که ضعف داشته باشید، عملکردتان را بهبود میبخشید. نظرسنجی برای مشتریها هم اهمیت دارد، چون حس میکنند که نظراتشان ارزشمند است. برندهایی که از این نوع تعاملات استفاده میکنند در افزایش شناخت خود در بازار موفقترند.
برای شناخت بهتر مخاطبان، باید تبلیغاتتان را به صورت بازتابی از ارزشها و هویت برند طراحی کنید. تبلیغات باید به شکلی باشد که مردم بگویند: «این همان چیزی است که میخواستم». پس باید مخاطبان مناسب را هم هدف قرار دهید. همچنین باید ذهن افراد را به خوبی درگیر کنید.
این ایده را برای تبلیغ آبنبات چوبی بدون شکر ببینید که برای بازشناسی برند ذهنیت کلیشهای مشتریان را هدف قرار داده است:
یکی از رایجترین روشها برای شناخت برند کمپینهای روابط عمومی هستند. در این شیوه با پوشش مطبوعاتی ساده و مقرون به صرفه شرکت خود را به افراد معرفی میکنید. برای جذابیت بیشتر کمپین روابط عمومی از روشهای منحصر بهفرد استفاده کنید. به عنوان مثال آیا برای مشکل مشتریهایتان راهحلی متمایز دارید؟
گاهی اوقات شرکتها آنقدر بر روی بهترین طراحی وبسایت متمرکز میشوند که بهینهسازی حضور خود را برای شناخت برند فراموش میکنند. بهینهسازی برای اینکه دیده شوید بسیار مهم است. میخواهید مشتریها چه چیزی را در مورد برندتان تشخیص دهند؟ مثلا اگر در حوزه پوشاک و مد فعالیت دارید، «پوشاک مردانه» گزینهی خوبی است. با شناسایی کلمات کلیدی در گوگل رتبه بهتری به دست میآورید. در این صورت در جستجوهای مخاطبان جدید هم مشاهده میشوید.
محتوا نقش قابل توجهی در تشخیص برند دارد. با استراتژی بازاریابی محتوا هم شرکتتان به خوبی شناخته میشود هم اعتماد و وفاداری مشتریها را به دست میآورید. با انجام این کار ارزش بیشتری را برای برندتان ایجاد میکنید. محتوای ارزشمند مخاطبان زیادی را به شکل آنی با شرکتتان آشنا میکند.
بدون تحقیقات کافی خطر هدفگیری مخاطبان اشتباه وجود دارد. پس در استفاده از استراتژی های شناخت برند باید از قبل شخصیت خریدار را شناسایی کنید. در نتیجه محتوا و کمپینهای مرتبطی ایجاد میکنید.
وقتی مشتریهای ایدهآل را شناسایی کردید باید بدانید از کدام پلتفرمها استفاده میکنند و بر روی همانها تمرکز داشته باشید. مواردی چون زمان و روز را هم در نظر بگیرید: ممکن است زمان خاصی از روز یا هفته ترافیک بازدید از وبسایت بالاتر باشد.
عناصر برند مهمترین عامل برای یکپارچگی هستند. اگر عناصر برندتان هماهنگ نباشند، باعث سردرگمی مشتری و عدم اعتماد و وفاداری به برندتان میشوید. یکپارچه بودن برند در تمام پلتفرمها درآمد را تا 23 درصد افزایش میدهد(منبع).
اگر اطلاعات کافی در مورد محصولات به مشتریها ارئه ندهید چطور برندتان را بشناسند؟ این موضوع (به خصوص در مورد محصولات جدید و نوآورانه) اهمیت زیادی دارد. کافی نیست که بگویید از فرمول جدید یا فناوری پیشرفته استفاده کردهاید. با توجه به تنوع مخاطبان باید به شکلی شفاف و واضح برند و محصولات و خدمات خود را معرفی کنید.
حتی اگر بهترین لوگو را هم طراحی کرده و جذابترین پیام برند را هم داشته باشید، بدون شناخت برند به هیچ جایی نمیرسید. عناصر برند باید در هر نقطه از تماس برند از وبسایت گرفته تا بسنهبندی به کار روند. باید عناصر بصری برند با لوگو و هویت برند همخوانی داشتهباشد و تجربه یکپارچه ارائه دهند تا شناخت برندتان را راحت کند. تمرکز روی این عناصر به شما کمک میکند که تشخیص برندتان از میان سایر شرکتها ساده شود.
شما از چه استراتژیهایی استفاده میکنید تا مشتریها برندتان را بشناسند؟
برندینگ چیست؟ 6 مرحله برای ساخت یک برند برند موفق
استراتژی برندینگ | 5 مرحله ساده برای ایحاد مهمترین داراییتان
شخصیت برند: راهنمای کامل ایجاد شخصیت برند (+ مثالهای ایرانی و خارجی)
هویت برند: چطور یک هویت بهیادماندنی بسازیم؟ (+مثال)
آگاهی از برند و روشهای افزایش آن (+مثال)
تعمیم برند چیست؟ تکنیکهای گسترش برندهای ایرانی
مدیریت برند در ایران | 10 تکنیک جادویی برای موفقیت (+ مثال های ایرانی)
شناخت برند | 13 تکنیک خاص برای اینکه مردم برند شما را بیشتر بشناسند.
اعتماد به برند و ایجاد آن با 17 روش ساده
وفاداری به برند و راههای ساده برای ایجاد آن
برند تاچپوینتها: 15 مورد از مهمترین نقاط تماس برند
طراحی برند چیست؟ اصول طراحی برندهای ایرانی
ارزش برند چیست و چطور باید ارزش برند خودمان را افزایش بدهیم؟
ریبرندینگ: راهنمای جامع + بررسی بازسازی برندهای معروف ایرانی و خارجی
منظور از شناخت برند چیست؟
منظور از شناخت برند این است که مردم با شنیدن یک صدا (آهنگ، ریتم یا شعار)، دیدن یک تصویر (مثل لوگو، بستهبندی)، یک رنگ خاص یاد برند شما میافتند؛ حتی اگر اسم شرکت را نبینند یا نشنوند.
چه کار کنیم مشتری ها برندمان را بشناسند؟
در این مقاله 13 مرحله ساده را معرفی کردیم. این مراحل با تحقیق و شناخت مخاطب شروع شده و با معرفی بهترین روشهای شناسایی برند تمام میشود.
مقاله بسیار خوبی بود. آگاهی برند و در واقع شناخت برند رو به خوبی توضیح دادید. عالی
سپاس از همراهی شما. خوشحالیم که مقاله رضایت شما رو جلب کرده.
سلام دوست گرامی. من مجید خادم هستم، کارآفرین صنعتی | بنیانگذار و مالک برند رونوت. در متن فوق – که اطلاع ندارم ترجمه است و یا اقتباس و گردآوری از منابع مختلف – برای اصطلاح یادآوری برند – به اشتباه – Brand Remaining را درج فرمودهاید. معادل انگلیسی متداول و صحیح در منابع معتبر Brand Recall است. ضمناً ایراد دیگری که به توضیحاتتان – که فعلاً بخش مقدماتیش را مطالعه کردهام – میتوان گرفت اینست که آگاهی برند، طبق تقسیمبندیهای منابع معتبر – از قبیل: آثار ژان نوئل کاپفرِر و دیوید آکِر – سه بُعد / عنصر دارد: یادآوری برند، بازشناسی / تشخیص / شناخت برند و نهایتاً بالاترین آگاهی / برند در ذهن مخاطب (هدف) موسوم به ” توما “. لیکن تقسیمبندی مندرج در متن فوق – که هم آگاهی برند را درج نموده و هم عناصر تشکیلدهندهاش (یادآوری برند و شناخت برند) را – به این میماند که بگوییم خودروی من و موتور خودروی من و شاسی خودروی من و فرمان خودروی من! مقصود اینکه طبعاً وقتی از کل یک مفهوم و موجودیت صحبت میکنیم، شامل اجزایش هم هست. بنده ادامه متن را هم مطالعه کرده و باز اگر اِشکالی بود با شما دوست گرامی مطرح میکنم که – در صورت تمایل – تصحیح بفرمایید تا ذهن سایر مخاطب محترمتان که ممکنست تخصص و تجربه محدودی در زمینه برندسازی داشته باشند و بی / کمبهره از اِشراف اجرایی روی مقولات برندینگ باشند، در معرض مندرجات نادرست قرار نگیرند. عجالتاً برایتان آرزوی موفقیت میکنم.
جهت تصحیح پیام فوقانی بنده، واژه Brand Remining را درج فرمودهاید که اساساً چنین کلمهای (Remining) در انگلیسی وجود ندارد (و یا بنده ندیدهام) و البته حتی در صورت پذیرش اینکه صرفاً اشتباه تایپی بوده هم، اگر مقصودتان Brand Reminding بوده، باز معادل متداولی در منابع معتبر نیست.
بله remining اشتباه تایپی هست و اصلاح شد.
سلام و عرض ادب جناب خادم. سپاسگزارم از توضیحات کامل و به جای شما. کاملا درست میفرمایید. اما اگر به سطر ابتدایی یکبار دیگر نگاه بیندازید در همان ابتدا تاکید شده که در استراتژی های برندینگ سه نوع «توجه» مطرح میشود. البته این یک برداشت از منابع مختلف هست که دوستان من تدوین کردند و مطمئنا اگر به منابع معتبر مراجعه کنیم کاملا صحبت های شما را تایید می کنند.
ممنونیم از توجه شما.
یکشنبه نامههای دیدار