۵ اشتباه در فرآیند فروش که باعث از دست دادن سرنخ‌ها می‌شود

تا به حال به این فکر کرده‌اید که چه عواملی باعث می‌شود مشتریان از شما خرید نکنند؟
در این مقاله ۵ مورد از رایج‌ترین و پرهزینه‌ترین اشتباهاتی که در سیستم‌های فروش باعث شکست در معامله می‌شوند را گردآوری کرده‌ایم.



روش های سنجش رضایت مشتری

۶ روش علمی برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان

در بسیاری از کسب‌وکارها “رضایت مشتری” یک مسأله کیفی است و از روی بازخوردهایی که گاهی اوقات مشتریان ارائه می‌دهند، سنجیده می‌شود. اما از نظر علم کسب‌وکار رضایت مشتری یک عدد است که باید آن را از طریق آزمون‌ها و نظرسنجی‌های استاندارد محاسبه کرد. در این مقاله ۶ روش ساده اما علمی برای محاسبه رضایت مشتری را معرفی می‌کنیم.



مشتری ارجاعی Referral

چگونه از مشتریان خود بخواهید که شما را به دیگران معرفی کنند؟

به صورت طبیعی شما برای فروش محصولات یا خدمات خود دو راه دارید: فروش مجدد به مشتریان قبلی پیدا کردن مشتریان جدید و فروش به آنها در مقاله‌های قبلی گفتیم که فروش مجدد به کسانی که قبلا از شما خرید کرده‌اند، نسبت به تلاش برای پیدا کردن مشتریان جدید مزایای بسیاری دارد و شما می‌توانید […]



سی آر ام در شرکت های بزرگ دنیا

CRM چگونه باعث رشد حیرت‌انگیز اپل، BMW و دیگر شرکت‌های بزرگ دنیا شده است؟

اولین تصویری که با شنیدن نام‌های اپل، آمازون، BMW، نایک و دیگر برندهای بزرگ به یاد می‌آورید چیست؟ مغازه‌های شیک، تبلیغات تلویزیونی پرهیجان، بیلبوردهای خلاقانه و محصولات پر زرق و برق!   اما این شرکت‌ها چگونه این تصاویر هیجان‌انگیز را از برند‌ خود ساخته و به جایگاه فعلی دست یافته‌اند؟ آیا صرفا داشتن یک ایده […]



نرخ ریزش مشتری

با یک تغییر ۵ درصدی، سود شرکت خود را ۹۵ درصد افزایش دهید!

همه پژوهش‌های علمی نشان می‌دهند که هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید، بین ۵ تا ۲۵ برابر بیشتر از نگه داشتن یک مشتری قدیمی است. در اصل این موضوع هیچ شکی نیست و تنها تفاوت در این است که شما در کدام صنعت فعالیت دارید و نتایج کدام تحقیقات را می‌پذیرید. از نظر منطقی […]



ایجاد ارتباط با مشتریان

۶ راه برای ایجاد ارتباط بهتر با مشتریان

اگر به دنبال یک‌راه مطمئن برای بهبود عملکرد کسب‌وکار خود هستید به مشتریان خود دلیلی برای ایجاد یک رابطه صمیمانه با محصول یا خدمات خود بدهید. روابط خوب با مشتریان بر پایه تجربه خوب آنها بنا شده، یعنی مشتریان چه حسی دارند وقتی با شما کار می‌کنند یا از شما خرید می‌کنند و از طرف […]



شناخت نیازهای مشتری

با پرسیدن این ۳۹ سوال، نیازهای مشتریان را بهتر بشناسید

امروزه ما با خریدارانی مواجهیم که نیازهای پیچیده و خاصی دارند. مشتری ها نسبت به همه پیشنهادات شما شک و تردید دارند و معمولا هم حاضر نمی شوند اطلاعات دقیق و کاملی درباره نیازها و خواسته هایشان در اختیار شما قرار دارند. چه یک فروشنده جزئی هستید چه مدیر فروش یک شرکت بزرگ؛ باید لیست […]



ارتباط با مشتری چیست؟

ارتباط با مشتری چیست؟

توسعه یک محصول از سخت ترین چالش های پیش روی کسب و کارهاست. مشتریان علاقه مندند بدانند محصولتان را چگونه به فروش می رسانید، چه خدماتی ارائه می دهید و چه برنامه ای برای خدمات پس از فروش دارید؟ معمولا صاحبان کسب و کار به تیم فروش و پشتیبانی فشار می آورند تا رابطه خوبی […]



مشتریانی که نباید با آنها کار کنید

با این ۴ نوع مشتری کار نکنید

برای فریلنسرها و فاندرها انتخاب درست مشتری اهمیت بسیاری دارد. اگر شما از کار کردن با شخص خاصی لذت نمی برید، از کار خود نیز لذت نخواهید برد، در نتیجه محصول خوبی ارائه نمی دهید. اما چطور می توان مشتریان بد و خوب را از یکدیگر تشخیص داد؟ در ادامه ۴ نوع مشتری را به […]



جذب مشتریان سخت‌گیر

چگونه مشتریان سخت‌گیر را از دست ندهیم

همکاری، یک رابطه دوطرفه است. رابطه ای که باید هر دوطرف آن از جریان کاری راضی باشند و درصورت عدم رضایت حتی یکی از آنها، این رابطه با مشکل مواجه می شود. همکاری نیز همچون زندگی شخصی افراد پر از لحظات خوب و بد است. لحظاتی که ممکن است خسته کننده و یا غیرقابل تحمل […]