مقالات نرم افزار crm

چگونه دیدار همه مشتریان شما را به مشتری VIP تبدیل می کند؟

رینگ رینگ رینگ تلفن یکی از کارمندان فروش زنگ می خورد (پاپ آپ کالر آی دی مشخصات مشتری را نمایش می دهد) سلام آقای محمدی خوب هستید؟ (کارمند فروش از سابقه تماس های قبلی می داند که آقای محمدی در برخورد شخصی خشک و جدی است و از طرف دیگر می داند که با توجه […]

توسط حمید محمودزاده -

به روزرسانی شده در ۲۴ مرداد ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 1.5 دقیقه

رینگ رینگ رینگ

تلفن یکی از کارمندان فروش زنگ می خورد
(پاپ آپ کالر آی دی مشخصات مشتری را نمایش می دهد)
سلام آقای محمدی خوب هستید؟

(کارمند فروش از سابقه تماس های قبلی می داند که آقای محمدی در برخورد شخصی خشک و جدی است و از طرف دیگر می داند که با توجه به تعدد خرید بالا از مشتریان خوب شماست)
خیلی خوشحالم که صدای شما رو می شنوم

(آخرین یاداشت به کارمند فروش نشان می دهد که محمدی به واسطه یک مشکل هفته پیش با پشتیبانی تماس گرفته بود)
راستی آقای محمدی عزیز اون مشکل تون … به خوبی حل شد؟ اگر حل نشده است من براتون می تونم پیگیری کنم
(یک کلاه تولد روی سر تصویر آقای محمدی در دیدار ست، یعنی اینکه تولد او نزدیک است)
در ضمن پیشاپیش تولدتون رو تبریک می گم. ایشالله تولد ۱۰۰ سالگی با سلامتی
(در اطلاعات پیش زمینه نوشته شده است که محمدی به شلوغی محیط حساس است)
پس کارمند فروش شما سعی می کند به همکاران خود تذکر دهد که سکوت را رعایت کنند

(محمدی یک معامله جاری دارد که پیش فاکتورش برایش ارسال نشده است و درخواست پیش فاکتور می کند، کارمند فروش با یک کلیک پیش فاکتور را صادر کرده و به آقای محمدی ایمیل و فکس می کند)
همین الان براتون ارسال کردم هم به صورت فکس و هم به صورت ایمیل
(محمدی درخواست شماره کارت می کند، کارمند فروش شما از طریق باکس پیامک یک پیامک آماده که شماره کارت شرکت است را برای محمدی ارسال می کند)
آقای محمدی پیامک شماره کارت رو دریافت کردید؟
(محمدی درخواست یک جلسه آموزشی می کند)
چشم حتما هماهنگ می کنم (کارمند فروش یک رخداد برای زمانی که آقای محمدی درخواست کرده تنظیم می کند که هم به خود اون اطلاع بدهد و هم از طریق پیامک و ایمیل به آقای محمدی اطلاع بدهد)
خیلی خوشحال شدم از تماس تون، امیدوارم از محصول ما راضی باشید
(دیدار یک پیامک و ایمیل به محمدی در مورد کیفیت برخورد کارمند فروش با ایشان ارسال می کند)
….

تو خود بخوان حدیث مفصل ازاین مجمل…

دیدار به همین شکل ساده و دوست داشتنی همه صدها و هزاران مشتری شما را به مشتریان VIP تبدیل می کند، همه آنها احساس خواهند کرد که کسب و کار شما حول آنها می چرخد، البته که این فرهنگ را دیدار در کسب و کار شما نهادینه خواهد کرد.

 

نظر شما چیست ؟ اگر شرکتی با شما چنین مذاکره ای کند، آیا حاضر هستید که آن را جایگزین کنید؟

 

برای به دست آوردن یک تعریف جامع و کامل از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری مقاله مهم زیر را بخوانید:

CRM چیست؟

 

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟