آیا کارمندان فروش با مشتریان به شیوه درستی تعامل می کنند؟

نحوه برخورد پرسنل فروش با مشتریان همیشه دغدغه مدیران سازمان ها می باشد، وقتی که پرسنل فروش شما به بیش از چند نفر افزایش می یابد روش های سنتی نمی تواند به شما در ارزیابی شیوه برخورد پرسنل کمک کند،

حتی روش های مدرن تری از قبیل ضبط مکالمات جز ایجاد استرس برای پرسنل فروش خروجی دیگری ایجاد نمی کند.

اصولا نظرسنجی هایی جواب می دهد که برای مخاطب نهایی قابل درک و ساده برای انجام باشد، حتما دیده اید که در برخی تماس ها با شرکت ها، تلفن گویا به شما می گوید که برای ثبت نظر خود در انتهای مکالمه یک عدد را بزنید، چون این شیوه ساده برای انجام نیست اغلب استقبال نمی شود یا مثلا در نظرسنجی یک بانک سوال می شود که آیا امنیت بانکداری الکترونیکی ما خوب است؟ چون این پرسش برای مخاطب نهایی قابل درک نیست، پاسخ درستی نیز نمی تواند به آن بدهد.

دیدار راه حل بهتری برای این مساله طراحی کرده است، شما با چند کلیک می توانیم سامانه سنجش شیوه برخورد پرسنل فروش را فعال نموده و هر ماه گزارشی ساده، مناسب و دقیق از شیوه برخورد پرسنل فروش داشته باشید.

این سامانه دو تنظیم بیشتر ندارد:

• انجام نظر سنجی بعد از چند بار گفتگو
• فاصله زمانی بین نظرسنجی ها

مثلا اگر شما عدد اول را ۴ و عدد بعدی را ۶ ماه تنظیم کنید، سیستم به این شکل عمل می کند که بعد از ۴ بار تماس مشتری با یک کارمند فروش یا بالعکس یک پیامک یا ایمیل به مشتری ارسال شده و نظر ایشان را در مورد آن کارمند فروش جویا می شود، مشتری با پاسخ به پیامک یا کلیک روی ایمیل می تواند نظر خود را اعلام نماید.

این اطلاعات در قالب یک گزارش ماهیانه به مدیران جهت بهبود عملکرد پرسنل فروش نمایش داده می شود.

این ایده چه مزایایی برای شما ایجاد می کند:

• این سیستم به شدت ساده است و شما فقط با یک کلیک موتور خودکاری را در سازمان خود روشن می کنید که لحظه به لحظه شیوه برخورد کارمندان فروش شما را با مشتریان مورد ارزیابی قرار می دهد
• این سامانه با اهمیت دادن به مشتریان حس خوبی را به آنها منتقل می کند
• با توجه به اینکه پرسنل فروش در جریان این ارزیابی قرار می گیرند، سعی می کنند برای جلب رضایت بیشتر مشتریان تلاش بیشتری انجام دهند
• ارزیابی دوره ای این سامانه کمک می کند که همیشه تعاملات کارمندان فروش در دوره های مختلف با یک مشتری خاص سنجیده شود

نظر شما چیست؟ آیا تا کنون چنین نیازی را در کسب وکار خود حس کرده اید؟