مقالات نرم افزار crm

چگونه درصد مشتری به زنگ خور را افزایش دهیم؟

افزایش زنگ خور

درصد درصد مشتری به زنگ خور (Quote-To-Close Ratio) درصد تماس های ورودی است که تبدیل به مشتری شده است، به عنوان مثال اگر در ماه گذشته ۱۰۰ نفر آدم جدید با شما تماس گرفته اند و ۱۰ نفر آنها از شما خرید کرده باشد این پارامتر برای شما ۱۰ درصد است. عجیب است وقتی از […]

توسط حمید محمودزاده -

به روزرسانی شده در ۲۰ مهر ۱۳۹۹ -

زمان مطالعه 2.5 دقیقه

رشد کسب‌وکار > فرآیندهای فروش

درصد درصد مشتری به زنگ خور (Quote-To-Close Ratio) درصد تماس های ورودی است که تبدیل به مشتری شده است، به عنوان مثال اگر در ماه گذشته ۱۰۰ نفر آدم جدید با شما تماس گرفته اند و ۱۰ نفر آنها از شما خرید کرده باشد این پارامتر برای شما ۱۰ درصد است.

عجیب است وقتی از اغلب صاحبان کسب و کارها سوال می کنید که درصد مشتری به زنگ خور شما چند است یا نمی دانند و یا یک عدد حدسی را اعلام می کنند، در حالی که دانستن این عدد می تواند به تصمیم گیری درست در خیلی از حوزه ها به کسب و کارها کمک کند

شما باید دو عدد را در مورد کسب و کار خود بدانید:

۱- نسبت مشتری به زنگ خور برای کل شرکت (QTC-Ratio)

۲- نسبت مشتری به زنگ خور برای هر کارمند فروش(Sale Person-QTC-Ratio)

نسبت مشتری به زنگ خور

دانستن این اعداد چه کمکی به شما می کند؟

اطلاع بروز از QTC-Ratio به شما کمک خواهد کرد که کیفیت کل بخش فروش و کیفیت منابع تبلیغاتی که هزینه کرده اید را بسنجید مثلا اگر شما در یک نمایشگاه شرکت کرده اید و QTC-Ratio شما در آن ماه از ۱۰ به ۱۵ درصد رشد کرده است نشان می دهد که کیفیت سرنخ های تولید شده در آن نمایشگاه برای شما بالا بوده است دانستن SalePerson-QTC-Ratio نیز به شما کمک می کند که اطلاع دقیقی از وضعیت کارمندان فروش خود جهت بهبود آن پیدا کنید وقتی این عدد برای یکی از کارمندان فروش شما ۲۰ و برای یکی دیگر ۱۲ است یعنی کارمند دوم نیاز به ارتقاء و آموزش دارد

 

حال سوال این است چگونه می شود در کسب و کارتان QTC-Ratio را افزایش داد؟

 

یک مزیت رقابتی قابل توجه ایجاد کنید

اغلب مواقع، خدمات و محصولاتی که ما ارائه می کنیم توسط رقبای ما هم ارائه می شود، بزرگترین اشتباه در صنف های کاری ایجاد مزیت رقابتی بر روی قیمت است، پس برای یک حضور موفق باید به فکر مزیت رقابتی دیگری بود، موضوع خیلی ساده است فرض کنید که شما می خواهید یک تلویزیون از یک برند مشخص خرید کنید، در شهر تهران صدها فروشگاه این تلویزیون را ارائه می کند، شما در خیابانی قدم می زنید و بین ده ها فروشگاه حق انتخاب دارید، فرض کنید وارد فروشگاهی می شوید و فروشنده بعد از توضیح کامل به شما یه آبمیوه خنک تعارف می کند با یک صندلی راحت، چقدر این حرکت فروشنده در انتخاب شما موثر خواهد بود؟ مزیت ها رقابتی می توانند به همین سادگی خلق شوند
بازدید رایگان، ارائه یک کاتالوگ کامل به همراه محصول، فاکتور رنگی با چاپ گرانقیمت، ارسال سریع تر پیش فاکتور از طریق ایمیل، یک دفترچه اطلاعات از مقصدی که مسافر شما سفر می کند و … می تواند یک مزیت رقابتی جدی برای شما ایجاد کرده و QTC-Ratio شما را افزایش دهد

به کارمندان فروش خود آموزش دهید

چند بار اتفاق افتاده که به دلیل برخورد کارمندان فروش یک شرکت از خرید خود منصرف شوید؟ خیلی از فروش ها فقط و فقط به دلیل عدم دانش کافی کارمندان فروش از دست می روند. به شیوه ای درست به کارمندان فروش خود آموزش دهید، آنها را در کلاس های فروش شرکت دهید، مقالات آموزشی برای آنها ارسال کنید
این آموزش ها به شکل قابل توجهی نسبت مشتری به زنگ خور شما را افزایش خواهد داد

از سرمایه های اجتماعی شرکت خود به عنوان یک مزیت استفاده کنید

منطقی در کسب و کارها نهادینه شده است، اگر یک هم صنفی من این محصول را خریده باشد، خرید این محصول برای من نیز مفید خواهد بود!
شما می توانید از سرمایه های اجتماعی شرکت خود به شکل های زیر استفاده کنید:
لیست مشتریان راضی را در وب سایت خود قرار دهید
نظرات مشتریان را به صورت متن، ویدیو و یا صوت در وب سایت خود قرار دهید
تصاویر مشتریان که از محصول شما استفاده می کنند را نشان دهید
این امکان را بوجود آورید تا اشخاص ثالث در مورد محصول شما صحبت کنند

ریسک های مشتریان به مزیت های رقابتی فروش خود تبدیل کنید

ارائه گارانتی، خدمات پس از فروش، گارانتی برگشت کالا، گارانتی برگشت پول، نسخه رایگان و … ریسک های مشتریان را به نقاط قوت کسب و کار شما تبدیل خواهد کرد
اگر به محصول خود اطمینان دارید، گارانتی برگشت کالا را جزء ابزارهای مناسب افزایش نرخ تبدیل به مشتریان نمایش دهید، اگر خدمات شما امکان استفاده رایگان دارد آن را در اختیار مشتریان خود قرار دهید.

 

نظر شما چیست به چه شیوه های دیگری شما می توانید نرخ تبدیل زنگ خور به مشتری را افزایش دهید؟

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟