مقالات نرم افزار crm

چگونه با CRM بیشتر بفروشیم؟

بیشتر بفروشید

بگذارید قبل از اینکه راجع به تیتر مقاله صحبت کنم در مورد مشتریان بالقوه اندکی فکر کنیم! به نظر شما مشتری بالقوه کیست؟ آیا می‌شود مشتری، بالقوه باشد؟ این کلمه در زبان انگلیسی معادل Potential Customer میباشد، اما در ادبیات افراد متخصص بازاریابی به Opportunity معروف است. درست حدس زدید در این دیدگاه، هر مشتری […]

توسط حمید محمودزاده -

به روزرسانی شده در ۹ مرداد ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 2 دقیقه

بگذارید قبل از اینکه راجع به تیتر مقاله صحبت کنم در مورد مشتریان بالقوه اندکی فکر کنیم!
به نظر شما مشتری بالقوه کیست؟ آیا می‌شود مشتری، بالقوه باشد؟ این کلمه در زبان انگلیسی معادل Potential Customer میباشد، اما در ادبیات افراد متخصص بازاریابی به Opportunity معروف است.

درست حدس زدید در این دیدگاه، هر مشتری بالقوه یک فرصت است،فرصت برای چه؟ برای فروش بیشتر و گسترش کسب و کار.

هدف نهایی هر نوع تجارتی! از نظر متخصصین بازاریابی و فروش در دنیا درک و شناخت هرچه بیشتر از مشتریان بالقوه و ارتباط همیشگی با آنها نهایتا منجر به فروش بیشتر و کسب حداکثر سود خواهد شد.

هدف تجارت

 

چگونه میتوانیم کسانی را که هنوز از ما خریدی نداشته اند بشناسیم؟
بایستی هر نوع ارتباطی با شرکت را ثبت کرد، هر تماسی که با کارمندان فروش گرفته میشود، یک فرصت برای فروش به حساب میاد، هر کسی که ادرس ایمیل خود را در اختیار شرکت ما قرار میدهد سرنخ به حساب میاد،

سرنخ برای چه؟ برای تبدیل شدن به فرصت یا همان مشتری بالقوه.

ممکن است سوال بپرسید چرا از همان اول انها را فرصت به حساب نمی آوریم!؟
جواب ساده است، چون اطلاعاتی از آنها نداریم!

برای اینکه شخصی (یا شرکتی) فرصت به حساب بیاید، بایستی ارتباط نتیجه دار با آن شخص برقرار شود یعنی:

  • کارمند فروش بتواند اطلاعاتی در خصوص فرد موردنظر کسب کند
  • یا متوجه علاقه او نسبت به محصولی خاص شود
  • یا بتواند محصول (یا خدمتی) را عرضه کند.

با یک بار پیگیری احتمال موفقیت بسیار کم است، ارتباط باید همیشگی باشد! نکته کلیدی اینجاست! برای ارتباط همیشگی نیازمند این هستیم که نتایج پیگیری های قبلی ثبت شود و روند برقراری ارتباط، همواره بر اساس نتایج به دست آمده از ارتباط های قبلی باشد.

روند برقراری ارتباط با مشتری

 

به عنوان مثال کارمند فروش پس از برقراری اولین ارتباط با کسی که شماره موبایل خود را در نمایشگاه به شرکت داده بود، متوجه میشود که این شخص به نوعی خاص از خدمات تمایل زیادی دارد اما همچنان در مورد خرید آنها مردد است. به این ترتیب وظیفه ای تدوین میکند که روز بعد ایمیلی برای آن شخص فرستاده شده و در خصوص آن محصولات توضیح بیشتری داده شود.

فردای آن روز مشاهده میکند که آن شخص ایمیل را باز کرده، بر روی لینک کلیک کرده و در خصوص محصول، اطلاعات بیشتری را کسب کرده است.
بنابراین برای دو روز دیگر وظیفه ای تعیین میکند که پیامکی برای شخص ارسال شده و کد تخفیفی در خصوص محصولات به او ارایه گردد.

در صورت تمایل شخص به خرید، کافیست او عدد دو را به سامانه پیامکی ارسال کند! دو روز بعد چنین اتفاق خجسته ای رخ میدهد!
حالا نوبت این است که کارمند فروش مجددا با او تماس گرفته، با لحنی صمیمی و با آگاهی کامل از تمایلات این شخص، فرصت را به فروش قطعی تبدیل کند! اتفاق های مشابه در دنیای واقعی بسیار رخ داده.

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کارآمدی خود را در ایجاد “اتوماسیون فروش” و “تبدیل فرصت به مشتری” بارها به اثبات رسانده اند. چنین سیستم هایی به شرکت ها اجازه میدهند، مشتریان خود را به طور کامل رصد کنند و همواره با آنها در ارتباط باشند.

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟