مقالات نرم افزار crm

اگر فقط یک مشتری داشتید، چگونه به او خدمات ارائه می‌دادید؟

ارائه خدمات خوب به مشتری

حتما برای شما هم پیش آمده که در طول یک روز کاری شلوغ، برای لحظه‌ای چشم‌تان را از روی صفحه مانیتور کامپیوتر بردارید و به ساعت نگاه کنید و خود را در میان حجم انبوهی از کارهای عقب افتاده گرفتار ببینید! تماس‌ها، ایمیل‌ها، جلسات، پیگیری‌ها، کارهای اجرایی و چندین و چند فعالیت دیگر که شاید […]

توسط حمید محمودزاده -

به روزرسانی شده در ۷ بهمن ۱۳۹۹ -

زمان مطالعه 3.5 دقیقه

فرآیندهای ارتباط با مشتری > نرم‌افزار CRM

حتما برای شما هم پیش آمده که در طول یک روز کاری شلوغ، برای لحظه‌ای چشم‌تان را از روی صفحه مانیتور کامپیوتر بردارید و به ساعت نگاه کنید و خود را در میان حجم انبوهی از کارهای عقب افتاده گرفتار ببینید!

تماس‌ها، ایمیل‌ها، جلسات، پیگیری‌ها، کارهای اجرایی و چندین و چند فعالیت دیگر که شاید زیاد به چشم نیایند اما حتما باید انجام شوند تا معاملات شما به سرانجام برسند و بتوانید رضایت مشتریان خود را جلب کنید.

گاهی اوقات هم پیش می‌آید که یک کمپین یا تبلیغات پر سر و صدا اجرا می‌کنید و تا به خود بجنبید، سیل سرنخ‌ها و مشتریان بالقوه جدید به سمت شما سرازیر می‌شود و فرصت نمی‌کنید به همه آنها برسید. این یعنی هدر دادن هزینه‌های بازاریابی و از دست دادن فرصت‌های عالی برای پیشرفت کسب‌وکارتان!

 

اگر شما هم چنین احساسی را تجربه کرده‌اید، وقت آن رسیده که از کار کمی فاصله بگیرید و از دید کسی که در شرکت شما نیست و مخاطب یا مشتری شماست به موضوع نگاه کنید. برای او فرقی نمی‌کند که شما هزاران یا حتی میلیون‌ها مشتری دیگر دارید. او در لحظه‌ای که با شما تماس گرفته، خود را تنها مشتری شما می‌داند و می‌خواهد که کارش در کمترین زمان ممکن و با بالاترین کیفیت انجام شود.

مشتری‌های زیاد

 

برای اینکه بتوانید بهتر این شرایط را تصور کنید، این سؤالات را از خود بپرسید:

اگر تنها همین یک مشتری را داشتید و موفقیت یا شکست شما در گروی رضایت او بود، چگونه با او رفتار می‌کردید؟

آیا فراموش می‌کردید با او تماس بگیرید و خریدش را پیگیری کنید؟ آیا نام و اطلاعات مهم او از یادتان می‌رفت؟ آیا اگر مشتری تماس می‌گرفت تا سؤالی از شما بپرسد، او را با اطلاعات ناقص رها می‌کردید و فراموش می‌کردید دوباره با او تماس بگیرید و راهنمایی‌اش کنید؟ آیا رضایت می‌دادید که چیزی غیر از بهترین و کامل‌ترین خدمات به تنها مشتری شما ارائه شود؟!

 

قطعا جواب شما به تمام این سؤالات “خیر” است. هر کسب‌وکار هوشمندی می‌داند که مشتری از او انتظار دارد که حرفه‌ای رفتار کرده و تمام تلاش خود را برای جلب رضایت او انجام دهد.

اما وقتی تعداد مشتری‌های شما بیشتر می‌شود، گرم صحبت کردن با آنها و مدیریت درخواست‌هایشان دچار اخلال شده و فراموشی‌ها شروع می‌شود.

اینجا دقیقا نقطه‌ای است که فناوری به کمک شما می‌آید! کسب‌وکار شما هر چه که باشد و هر تعداد مشتری هم که داشته باشید، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما کمک می‌کند تا به تمام فرآیندهای خود نظم و ترتیب دهید و تک تک مشتریان شما همواره این احساس را داشته باشند که تنها مشتری شما هستند.

 

در این مقاله به بررسی ۵ ویژگی کلیدی یک نرم‌افزار CRM خوب و کارآمد که احساس فوق را در مشتریان شما ایجاد می‌کند، خواهیم پرداخت.

ایجاد احساس خوب در مشتری

 

۱. مدیریت مخاطبان

ابتدایی‌ترین کاری که هر نرم‌افزار CRM برای شما انجام می‌دهد، مدیریت مخاطبان و تماس‌های آنها است. یک نرم‌افزار CRM خوب باید به شکلی زیبا و بصری، فرآیند ورودی سرنخ، تماس اولیه و ثبت مشخصات مشتری بالقوه، انجام مذاکرات، ارسال پیش فاکتور، نهایی کردن قرارداد و هر مورد دیگری که برای فروش و انجام خدمات خود نیاز دارید را به شما نشان دهد.

شما باید بتوانید در تمام این مراحل یادداشت‌ها و نظرات خود و صحبت‌هایی را که مشتری انجام داده است در نرم‌افزار وارد کنید و برای خود و همکاران‌تان، یادآور (Reminder) تنظیم کنید تا هیچ چیزی از قلم نیافتد.

 

تحقیقات نشان می‌دهد که یک نرم‌افزار CRM خوب و مناسب، نرخ خرید مجدد مشتریان شما را تا ۲۷% افزایش می‌دهد.

 

۲. دسترسی داشتن به نرم‌افزار از همه جا

فرض کنید یک روز تعطیل که در دفتر کار خود نیستید، می‌خواهید به اطلاعات روند مذاکره با یک مشتری دسترسی داشته باشید. اگر CRM شما ابری (SaaS) نباشد و اطلاعات مشتری فقط در دیتابیس سرور داخل مجموعه قرار داشته باشد، چگونه به آنها دسترسی پیدا می‌کنید؟

طبیعتا اگر آن مشتری برای شما مهم باشد و بخواهید در همان روز تعطیل به کار او رسیدگی کنید باید در همان لحظه سوار ماشین شوید و به محل کارتان بروید تا چند خط اطلاعات را از داخل نرم‌افزار بخوانید و کار مشتری را انجام دهید!

نرم‌افزارهای CRM ابری این امکان را به شما می‌دهند تا از هر نقطه‌ای که به اینترنت دسترسی دارید، تمام اطلاعات مشتریان خود را ببینید و معاملات خود را در لحظه پیگیری کنید.

روندهای جهانی نرم‌افزارهای CRM نیز نشان می‌دهند که اقبال به سمت CRMهای ابری روز به روز بیشتر می‌شود.

دسترسی داشتن به CRM

 

۳. گزارشات تحلیلی

داده‌های شما زمانی ارزشمندتر می‌شوند که بتوانید گزارش‌هایی دقیق و مؤثر از آنها بگیرید و در چند دقیقه، تصمیم‌های مدیریتی مهمی را برای مجموعه خود اتخاذ کنید.

اگر نرم‌افزار CRM داده‌های شما را ذخیره کند و گزارش‌های مناسبی در اختیارتان نگذارد، مانند این است که شما صاحب یک معدن طلا باشید اما هیچ دستگاهی برای استخراج طلاها و استفاده از آنها در اختیار نداشته باشید.

پس دقت کنید که CRM شما باید گزارشات تحلیلی خوبی در اختیارتان قرار دهد.

 

۴. قابلیت شخصی‌سازی

کسب‌وکار شما فرآیندها و چالش‌های منحصر به فرد خود را دارد و نیازهای مشتریان‌تان نیز همین گونه است. پس نرم‌افزار CRM شما باید قابلیت منطبق شدن با نیازهای خاص خودتان را داشته باشد.

یک CRM منطعف باید این امکان را به شما بدهد فرآیندهای فروش و پشتیبانی را خودتان در کاریز فروش خود تعریف کنید و آن طور که خودتان می‌خواهید داده‌های مشتریان را تعریف کنید.

البته منظور این نیست که شما باید برای کسب‌وکار خود ماژول‌های اختصاصی داشته باشید. همین که نرم‌افزار از طریق ابزارهای ساده به شما امکان تعریف نیازهایتان را بدهد، کافی است.

یادتان باشد که CRM باید برای شما خوب کار کند نه هیچ شخص دیگری.

قابلیت شخصی‌سازی در CRM

 

۵. سادگی

تمام آنچه درباره مزیت‌های CRM گفتم را کنار بگذارید! اگر کارمندان شما مشتاق نباشند که از نرم‌افزار استفاده کنند، نه کارهای شما ساده‌تر می‌شود و نه حتی یک ریال به درآمدتان افزوده خواهد شد!

مهمترین چیزی که باعث می‌شود کارمندان شما با اشتیاق از نرم‌افزار CRM استفاده کنند، سادگی نرم‌افزار است. تحقیقات نشان می‌دهد که ۷۲% از کاربران حاضرند امکانات کمتری در اختیار داشته باشند اما کار کردن با CRM برای آنها ساده باشد.

این مسأله کاملا هم طبیعی است. اگر کار کردن با نرم‌افزار برای افراد ساده نباشد و باری را از روی دوش آنها برندارد، چرا باید از آن استفاده کنند؟!

 

این ۵ مورد مهمترین چیزهایی است که شما از یک نرم‌افزار CRM می‌خواهید تا بتوانید این احساس را در مشتریان خود ایجاد کنید که آنها مشتری‌های VIP شما هستند.

 

پیشنهاد می‌کنم اگر می‌خواهید این ۵ مورد را به صورت عملی و کاملا واقعی مورد بررسی قرار دهید، همین الان استفاده رایگان از CRM دیدار را آغاز کنید.

 

لیست نـظرات
  • سلام و وقت به خیر.
    من مدیر سایت ParsBMP هستم. لطفا فروشگاه رو ببنید و بفرمایید که نرم افزار CRM شما چگونه می تواند به فروشگاه ما کمک کند؟
    ممنونم.

    • سلام جناب جاوید حسینی عزیز
      سایت تون رو مشاهده کردم. خدمات بسیار خوب و تخصصی‌ای دارید.
      با توجه به اینکه احتمالا بیشترین مخاطبان خدمات‌تون کسب‌وکارها هستند، احتمالا فروش‌تون به صورت فرآیندی انجام میشه و داده های مشتریان هم برای شما ارزشمنده. پس طبعا نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتونه نقش مهمی در توسعه کار شما داشته باشه.
      برای اینکه دقیقا به شما بگیم که نرم‌افزار CRM به چه شکل بهتون کمک میکنه نیاز هست که کسب‌وکارتون به شکل دقیق تری بررسی بشه.
      پیشنهاد می کنم برای مشاوره رایگان با دفتر تماس بگیرید. دوستان به طور کامل براتون نیازسنجی انجام میدن و راهنمایی تون می‌کنند.
      مؤید باشید.

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟