زمان خواندن 6 دقیقه
با جدیدترین و موثرترین تکنیکهای افزایش مشتری در خرده فروشیها آشنا شوید
فروشگاه رقیب جدیدی در نزدیکی مغازهتان باز شده است. مراسم افتتاحیه بسیار پرسروصدا بود و افراد زیادی را به سمت خود جذب کرد. خودتان هم به آنجا رفتید تا بهتر از وضعیت اطلاع پیدا کنید. واقعاً هم برنامهی جذابی بود. این فروشگاه جدید برای جذب مشتری از روشهای مختلفی کمک گرفته است. ویترین آن به قدری جذاب است که حتی خودتان هم دوست دارید از آنجا خرید کنید! به مناسبت افتتاحیه به مدت محدود تخفیف ارائه داد تا افراد بیشتری را به سمت خود جذب کند. خود فروشگاه هم انقدر زیبا و با نورپردازیهای جذاب طراحی شده بود که به سختی میتوانستید چشم از آن بردارید. به مشتریها حق میدهید که از بین فروشگاه شما و رقبیتان، آن یکی را انتخاب کنند.
اگر در چنین موقعیتی قرار بگیرید چه میکنید؟ قطعا برای جذب مشتریهای بیشتر نیاز به تکنیکهای حرفهای خواهید داشت. اجازه بدهید چند تکنیک اساسی در بازاریابی خردهفروشی ها را با هم مرور کنیم؛ اینها توصیههای ما هستند:
وبسایت فروشگاه مهمترین ابزار بازاریابی برای خردهفروشیها است. در این وبسایت میتوانید محصولاتتان را معرفی کنید تا افراد بیشتری را به فروشگاهتان جذب کنید. سعی کنید محصولات جدیدی را با رنگهای متمایز و شاخصهای بصری برجسته کنید تا توجه افراد را بیشتر به خود جلب کند. اطلاعات تماس را به شکلی آسان و در دیدرس قرار دهید تا مشتریهای بالقوه به راحتی بتوانند آن را بیابند. مثلا بارجیل برای جذب افراد بیشتر از وبسایت کامل و جذاب استفاده کرده است.
تقریباً 80 درصد از مصرفکنندگان فرآیند خرید را از دستگاه تلفن همراه خود شروع میکنند. به همین علت لازم است تا مراعی که آنها مراجعه میکنند را شناسایی و اطلاعات دقیق و کامل و بروز شدهای از کسبوکارتان در آن وارد کنید. در این صورت مشتریهای بالقوه میتوانند به راحتی پاسخ پرسشهایشان را بیایند و در ارتباط با محصولات مورد نیازشان از فروشگاهتان اطلاعات لازم را به دست آوردند. 89 درصد از مشتریهای بالقوه تمایل دارند تا برای برقراری ارتباط با کسبوکارهای مختلف از روش ارسال پیام استفاده کنند که این موضوع خردهفروشی را نیز در بر میگیرد. وقتی مشتریها ببینند که از اولین جستجویشان اولویتهای ارتباطی را برآورده میکنید به احتمال زیاد وارد کاریز فروش میشوند. پس به بهترین شکل از این موضوع بهره بگیرید. به عنوان مثال میتوانید در بانک اطلاعات اصناف و مشاغل ایران ثبتنام کنید.
یکی از تکنیک های کاربردی افزایش مشتری در خرده فروشیها ثبت نظرات مشتریان و انتشار آنهاست. 82 درصد از مشتریها قبل از اقدام به خرید، نظرات افراد را بررسی میکنند. مشتریها قبل از اینکه به یک کسبوکار اعتماد کنند به طور متوسط 10 نظر را مطالعه میکنند. این بررسیها کمک میکنند تا مشتریها بالقوه بهتر به فروشگاهتان اعتماد کنند. اگر از مشتریهایتان برای ارائهی نظراتشان درخواست کنید، 76 درصد از آنها تمایل به انجام این کار دارند. بهتر است دریابید که مشتریها در کدام پلتفرم بیشتر تمایل به اعلام نظر دارند و بیشتر بر روی آن تمرکز کنید.
فروشگاه خانومی از نظرات و بازخوردهای مشتریهای خود برای افزایش مشتریهایش استفاده کرده است.
از کل زمانی که افراد به طور متوسط در روز در تلفن همراه خود وقت میگذارند، تقریباً دو ساعت و نیم آن در رسانههای اجتماعی میگذرد. به همین علت پیادهسازی استراتژیهایی در رسانههای اجتماعی برای خردهفروشیتان، کانالهای بیشتری را در اختیار مشتریها و مشتریهای بالقوهتان قرار میدهد تا با برندتان ارتباط برقرار کنند. وقتی از شبکههای اجتماعی استفاده میکنید میتوانید اطلاعاتی را در ارتباط با ساعات کاری، تخفیفهای فصلی و نظرات افراد به کار بگیرید. به خاطر داشته باشید که بازاریابی محتوا در شبکههای اجتماعی نقش چشمگیری بر افزایش مشتری در خرده فروشی ها خواهد داشت:
با توجه به تغییرات به وجود آمده در کسبوکارهای مختلف و به ویژه خردهفروشیها، لازم است تا از روشهای تازهای برای جذب مشتریها به فروشگاهتان استفاده کنید. به عنوان مثال میتوانید تجربهی حضور در فروشگاه را با چت ویدئویی جایگزین کنید تا مشتریها بتوانند از خانه همان روند را تجربه کنند و در دفعات بعد هم مایل به تکرارش باشند. همچنین در فروشگاهتان میتوانید در ارتباط با زمانهایی که خلوتتر است به مشتریها اطلاعرسانی کنید تا آنها بتوانند بدون نگرانی به سراغتان بیایند. استفاده از این شیوهها باعث بازگشت مشتری و همچنین معرفی مشتریهای ارجاعی میشود. روشهایی که به نظر خودتان در یک کسبوکار b2c در صنعت شما احتمالا بیشتر بازخورد میگیرد و تجربه بهتری برای مشتری ایجاد میکند را بیابید و بدون معطی به کار بگیرید.
صرف نظر از همه استراتژیهایی که برای افزایش مشتری در خردهفروشیتان استفاده کنید، باید به خاطر داشته باشید که تبلیغات همچنان جز موثرترین روشها برای جذب افراد به فروشگاهتان است. فرقی ندارد که از روش تبلیغات کلیکی یا شیوههای دیگر استفاده کنید. برای انجام این کار لازم است جمعیتشناسی مد نظرتان شامل سن، جنسیت، مکان و مواردی از این قبیل را هدف قرار دهید و تبلیغاتتان را بر اساس آنها تنظیم کنید.
از جمله استراتژیهایی که برای جذب بیشتر در خردهفروشیها موثر است، ایجاد یک وبلاگ قوی است. کسبوکارهایی که از وبلاگنویسی استفاده میکنند، تا 78 درصد نرخ اعتماد مشتری بالاتری دارند. وبلاگنویسی میتواند روشی عالی برای به اشتراکگذاری محتوا در شبکههای اجتماعی باشد. با استفاده از این شیوه میتوانید نظر مخاطبان و مشتریهای بالقوه را به فروشگاهتان جلب کنید. فراموش نکنید که در وبلاگ خود از بهینهسازی موتور جستجو استفاده کنید. با انجام این کار افراد راحتتر میتوانند فروشگاهتان را بیابند و بهتر دیده میشوید.
فروشگاه جانبی در وبلاگ خود مطالب مفیدی را در اختیار مخاطبان خود قرار داده است تا از این طریق بتواند مشتریهای بیشتری را جذب کند.
به عنوان صاحب یک کسب وکار کوچک، داستان برند همان چیزی است که شما را از دیگران متمایز میکند و به مشتریان بینش بیشتری نسبت به شما و کارتان میدهد. هنگامی که مشتریان بیشتر درباره شما و داستان شروع کار یا وقایع طی ادامه بدانند، ارتباط عاطفی با کسب و کار شما برقرار میکنند. در نتیجه تمایل بیشتری به خرید خواهند داشت. داستان خود را در صفحه «درباره ما» در وب سایت خود یا در متنهای جانبی بازاریابی مانند کارت پستال، بروشور یا متن آگهیهای خود قرار دهید.
هیچ چیز بیش از یک فروشگاه قدیمی و به دور از عناصر فرهنگی روز، مردم را از خود دور نمیکند. به همین علت اگر به دنبال افزایش مشتریهایتان هستید لازم است تا بهروز باشید. همیشه باید به افراد دلایل جدیدی ارائه دهید تا از فروشگاهتان بازدید کنند. میتوانید این کار را با ترکیب عناصر مد روز و فصلی در ویترین خود انجام دهید. همچنین در فصول مختلف مانند بازگشایی مدارس یا عید نوروز از تمهای مرتبط استفاده کنید. خلاصه که برای جذب مشتری در خرده فروشی ها باید فرهنگ مشتریان و بازارتان را بشناسید.
استفاده از محتوای ویدئویی یکی از بهترین روشهای جذب مشتریهای بیشتر است. با همهگیری کرونا بسیاری از افراد مجبور شدند خریدهایشان را به شکل آنلاین و از راه دور انجام دهند. به همین دلیل در فروشگاه خود باید تجربهای را ارائه دهید که خریداران بتوانند محصولاتتان را لمس و احساس کنند. به کمک محتوا و بازاریابی ویدئویی میتوانید بهتر این تجربه را ارائه دهید. این شیوه به ویژه در فروشگاههای پوشاکی میتواند کاملاً موثر باشد.
در حال حاضر بسیاری از افراد بیشتر تمایل دارند تا به توصیههای منابعی که میشناسند عمل کنند. به همین علت است که اینفلوئنسر مارکتینگ باعث افزایش آگاهی از برند و ایجاد ترافیک و در نهایت افزایش مشتریهایتان خواهد شد.
اگر خردهفروشیتان در مکانی شلوغ و پر ازدحام واقع شده یا مردم برای تماشای ویترین فروشگاهتان توقف نمیکنند لازم است تا از روشهای دیگری برای جلب توجهشان استفاده کنید. به عنوان مثال میتوانید از تابلوها و علائم و رنگهایی استفاده کنید که نظر افراد را به خود جلب کند.
برای اینکه بتوانید مشتریهای بیشتری را به فروشگاهتان جذب کنید میتوانید از تبلیغات پیامکی کمک بگیرید. این شیوه سادهترین راه برای انتقال پیام است. بررسیها نشان داده که 99 درصد پیامکها خوانده میشوند.
برای جذب مشتریهای بیشتر میتوانید از کمپینهای بازاریابی ارجاعی کمک بگیرید. ایدهی اصلی در این روش این است که نوعی انگیزه را در مشتریهای رضایتمند خود فراهم کنید تا دوستان و آشنایان خود را به فروشگاه شما بیاورند. به عنوان مثال میتوانید برای معرفی مشتریهای ارجاعی تخفیفاتی را در نظر بگیرید.
در بسیاری از خردهفروشیها پیش از خرید یک محصول، امکان امتحان کردن آن وجود دارد. انجام این کار به مشتری دلیلی ارائه میدهد که چرا باید آن محصول را خریداری کنند. یکی از تکنیک های بازاریابی خرده فروشی ها لمس محصول توسط مشتری است، البته این امکان تنها در برخی از خردهفروشیها مانند برخی از لوازم آرایشی، عطر و ادکلن یا بعضی از مواد خوراکی وجود دارد. برای اینکه بتوانید مشتریها را به داخل فروشگاهتان جذب کنید لازم است امکان تست را به اطلاعشان برسانید.
یکی دیگر از اقداماتی که کمک میکند تا مشتریهای زیادی را به سمت خود جذب کنید مراقبت از مشتریهای فعلی است. به خاطر داشته باشید که هیچ تبلیغاتی بهتر از مشتریهای رضایتمند نیست. بر اساس بررسیهای انجام شده 45 درصد از مشتریها اگر به سرعت به نگرانی و سوالاتشان پاسخ داده نشود، خرید آنلاین را ادامه نمیدهند. این آمار نشان میدهد که اگر میخواهید مشتری جذب کنید باید به تمام نظرات و سوالات آنها در سریعترین زمان ممکن رسیدگی کنید. بر اساس تحقیقات انجام شده 70 درصد از تجربههای خرید بر اساس احساس مشتری از نحوهی برخورد با آنها هنگام خرید است. به همین علت باید به این موضوع توجه داشته باشید که تجربه مشتری، بیش از محصول یا تبلیغات اهمیت دارد. همچنین به خاطر داشته باشید که مردم برای به اشتراک گذاشتن برداشتهای منفی دو برای بیشتر اشتیاق دارند. برای جبران یک تجربه منفی 12 تجربه مشتری مثبت لازم است. به همین علت لازم است که تا حد امکان همهی مشتریها هنگام خروج از فروشگاهتان راضی باشند.
شخصی سازی را در اولویت قرار دهید. اگر محصول یا خدمتی به خواستههای مشتریان شبیه باشد، توجه آنان را به خود جلب خواهد کرد. هرچند عبارت شخصی به تمام چیزهایی که مورد علاقه ما است، اشاره دارد. برای مثال ورزشی که مدام دنبال میکنیم،موزیکی که گوش میدهیم یا شهری که اخیرا به جا سفر کردهایم. اینها علایق شخصی ما هستند.
برای درک علایق شخصی مشتریان در خرده فروشی خود، میتوانید از برنامههای وفاداری مشتریان برای به دست آوردن اطلاعات در مورد اقدامات مشتریان استفاده کنید و از دادههای به دست آمده برای بهینه سازی و شخصی سازی ارتباطات، محصولات و پیشنهادات استفاده کنید.
برای جذب مشتریهای بیشتر لازم است ابتدا توجه عمومی را به خود جلب کنید. برگزاری رویدادهای جذابی مانند معرفی محصول یا نمایشگاه میتوانید باعث جذب افراد بیشتر به فروشگاهتان شود. بسته به محصولاتی که ارائه میدهید میتوانید رویداد مرتبط جذابی را برگزار کنید. حتما از بلک فرایدی یا تخفیفهای یلدایی و غیره هم استفاده کنید.
در حال حاضر بازار پر از رقابت خردهفروشی استفاده از ابزارهای کارآمد در این نوع کسبوکارها به یک ضرورت تبدیل شده است. فناوریهای قدرتمندی چون نرمافزار مدیرت ارتباط با مشتری یا CRM کمک میکند تا مشتریهای بیشتری را به فروشگاه خود جذب کنید و در این عرصه موفقتر ظاهر شوید. با استفاده از سی آر ام میتوانید:
همهگیری کرونا و رکود اقتصادی تأثیر چشمگیری بر بسیاری از کسبوکارها از جمله خردهفروشیها به همراه داشت. در این شرایط روش خرید مشتریها تغییر کرد. به همین علت تمرکز بر روشهای جدید برای جذب مشتریهای بیشتر از جمله عوامل موثر در موفقیت صاحبان این نوع کسبوکارها است. میتوانید از تکنیکهای این مقاله برای افزایش و جذب مشتری استفاده کنید. شما از چه استراتژیهای برای جذب مشتری استفاده میکنید؟ تا به حال از این تکنیکها استفاده کردهاید؟
بیشتر بخوانید
کاربردهای نرمافزار CRM برای خردهفروشیها و کسبوکارهای B2C 14 تکنیک افزایش فروش در خرده فروشیها 12 روش ساده برای بهبود خدمات مشتریان در کسبوکارهای B2C
|
افزایش مشتری | راهکارهای اثبات شده افزایش مشتری در 18 مدل کسب و کار
موسسات آموزشی: جدیدترین تکنیک های جذب مشتری در مدارس، آموزشگاه ها و غیره
کلینیک های زیبایی و آرایشگاه های زنانه: 8 راهکار ساده جذب مشتری
املاک: 10 روش قطعی جذب مشتری در آژانس های املاک و مشاورین مسکن
صنعت ساختمان: 7 روش جدید جذب مشتری برای شرکت های ساختمانی
آژانس های تبلیغاتی و مشاورین کسب وکار: 15 راهکار عالی افزایش مشتری
بیمه: 8 راهکار جدید و جذاب برای شرکت ها و نمایندگی های بیمه
شرکت های مشاور: هوشمندانهترین تکنیکهای جذب مشتری
استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین: 7 روش جدید و کم هزینه برای جذب مشتری
شرکت تجهیزات پزشکی: هوشمندانهترین ایدههای جذب مشتری
آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی: 15 روش مهم جذب مشتری بعد از کرونا
شرکت های پیمانکاری و پروژه ای: 11 مورد از بهترین تکنیکهای جذب و افزایش مشتری
شرکت های بازرگانی: 17 تکنیک هوشمندانه جذب مشتری
شرکت های تولیدی و صنعتی: 11 استراتژی جدید و موثر برای جذب مشتری
کسب و کارهای شخصی، خانگی و اینستاگرامی: 1+10 تکنیک جذب مشتری
شرکت های نرم افزاری و سخت افزاری: 15 روش هیجانانگیز افزایش مشتری
وکلا و مشاورین: 14 تکنیک عملی افزایش مشتری
شرکت های خدماتی و تعمیراتی: 15 ایده هوشمندانه جذب و افزایش مشتری
خرده فروشی ها: 17 تکنیک جدید جذب مشتری برای کسبوکارهای B2C
همه اینها به کنار یک بیزینس حرفه ای باید باید سایت قوی داشته باشه بدون وبسایت قوی نمیشه دوام آورد در بازار امروز
سلام. سپاس همراهی شما. بله وبسایت یک عنصر مهم هست امروزه اما نمیشه سایر عوامل جذب مشتری کسب و کارهای خرد رو دست کم بگیریم.