چه بخواهیم و چه نخواهیم پاندمی کرونا تغییرات مهمی را در همهی زمینههای زندگی ما از جمله بازاریابی و مارکتینگ ایجاد کرده است. در این مقاله شما با پنج حقیقت تازه در مورد بازاریابی آشنا خواهید شد که تعاریف قبلی را به چالش میکشند و مجموعهای جدید از قوانین پیش روی ما میگذارند.
فکر میکنید چه چیزی عامل اصلی بقای موجودات است؟ هوش آنها ؟ قدرتشان؟ اشتباه میکنید.
از نظر زیستشناس معروف داروین، بقای موجودات تنها به میزان انطباق آنها با تغییرات وابسته است. در دنیای کسب و کار نیز رمز ماندگاری همین انعطاف پذیری در برابر شرایط است.
چه بخواهیم و چه نخواهیم پاندمی کرونا تغییرات مهمی را در همهی زمینههای زندگی ما از جمله اقتصاد و کسب و کار ایجاد کرده است. بنابراین به عنوان یک فعال حوزهی بازاریابی و مارکتینگ باید نسبت به شرایط جدید بازار آگاه بوده و استراتژی هایی هماهنگ با این موقعیت تنظیم کنیم. باید بدانیم در عصر کرونا بازاریابی چگونه تعریف میشود و ما چه کاری برای رشد شرکت ها در این شرایط میتوانیم انجام دهیم.
در این مقاله شما با پنج حقیقت تازه در مورد بازاریابی آشنا خواهید شد که تعاریف قبلی را به چالش میکشند و مجموعهای جدید از قوانین پیش روی ما میگذارند.
بحران کرونا آنچه را که قبلا در مورد بازاریابی میدانستیم تقویت کرد و آن این است که برندها باید کاملا متناسب با محیط بوده و با عوامل محلی ارتباط برقرار کنند بنابراین گروهبندی مشتریان بر اساس محل زندگی بعد از کرونا اهمیت ویژه ای پیدا کرده است.
علاوه بر محیط، یک پیام بازاریابی باید متناسب با شرایط و ارزشهای فردی و جمعیتی باشد به این منظور و برای ایجاد یک ارتباط انسانی در هر پیام تجاری لازم است مشتریان را بر اساس اولویتهایی که بر رفتار خریدشان تاثیر میگذارد تقسیم بندی کنیم.
با استفاده از فناوریهای مدرنی چون سی آر ام به راحتی میتوانیم مشتریانمان را گروهبندی کنیم. استفاده از این تقسیمبندی و آگاهی از شخصیت مشتریان می تواند بینش عمیقتری در استراتژی های رسانهای و رویکردهای خلاقانه بازاریابی ما ایجاد کند.
مصرفکنندگان امروزی انتظار دارند که تجربه خریدشان پیش بینی شده و مرتبط باشد. آنها فقط نگران نیازشان و زمان برطرف شدن آن هستند. این انتظارات شرکتها را مستلزم میکند که استفاده از فناوری را در اولویت خود قرار دهند، زیرا اطلاعات و فناوری باعث میشود ارتباط با مشتریان موثرتر و مرتبطتر باشد و شما از خواست و نیاز دقیق مشتریان به درستی مطلع شوید.
برای مدت زمانی طولانی، بازاریابی عمدتا در مورد خرید انبوه یا هدفمند از طریق رسانهها بود. درست مانند اینکه برای پیدا کردن محبوب خود به مهمانی، سینما و تئاتر بروید به امید اینکه شخص مورد نظر را پیداکنید. امروزه اما این آشناییها بیشتر از طریق اینستاگرام فیسبوک، تلگرام و… است.
بازاریابی نیز به همین شکل در حال تغییر است و البته همه گیری کرونا این روند را تشدید کرده است. امروزه شانس پیدا کردن مشتریان و جلب رضایت مشتری، کاملا به دادهها و الگوریتمها وابسته است. در حال حاضر ما شاهد تغییر بازاریابی از بازاریابی برند به بازاریابی عملکردی هستیم. در این نوع بازاریابی که در بستر فضای مجازی انجام میشود، تبلیغات هدفمند بوده و درنتیجه هزینهها کمتر و دسترسی به مشتریان بالقوه بسیار بیشتر خواهد بود. به این منظور شرکتها تیمهای بازاریابی خود را هرچه بیشتر با دادههای سی آر ام خود تغذیه میکنند.
همه به خوبی میدانیم که ایجاد روابط مبتنی بر اعتماد با مشتری بسیار مهم است. اما کرونا تاثیر ویژهای بر این روابط داشته است. با همه گیری کرونا روند خرید اینترنتی شتاب گرفته و حتی فروش b2b نیز از این قاعده مستثنی نیست. در این میان برخی با داشتن مشتریان سابق به کار خود ادامه میدهند، اما به دست آوردن مشتریان جدید نیازمند بازاریابی جدید است.
بازاریابی بعد از کرونا به جای محصول بر نیاز مشتری متمرکز است. در دنیای تعاملات آنلاین اعتماد و ارتباط توسط کسانی ایجاد میشود که به نیازهای مشتری گوش فرا میدهند و سپس راه حلهایی برای رفع این نیازها طراحی میکنند. استفاده از فناوریهایی مانند سی آر ام میتواند در این زمینه بسیار کمک کننده باشد.
کرونا یک روند برگشت ناپذیر برای بازاریابی ایجاد کرد که کاملا هوشمندانه بود. با بروز بحران، شرکتها بلافاصله متوجه شدند که باید عکس عملی فوری در برابر تغییرات داشته باشند. برای مثال نحوهی فروش خود را آنلاین کردند، بلافاصله جلساتی برای تغییر رویهی خود گذاشتند، حتی تبلیغات تلوزیونی ماسک و فاصله اجتماعی را نمایش میدادند.
نتیجهی این بحران خوشبختانه چابکی در بازاریابی بود که احتمالا دائمی خواهد شد. این گوش دادن مداوم به مشتری و سنجش تقاضا نه تنها به نفع بازاریابی بلکه به نفع شرکتها نیز بوده است. این به معنای چرخهی سریع تصمیمگیری و انعطافپذیری بیشتر در زمینههای اصلی مانند بودجه، رسانه و خلاقیت است.
در آخر ما به عنوان بازاریاب به ترکیبی از علم و هنر نیاز داریم. ما باید از دادهها به عنوان سوخت استفاده کنیم و در عین حال به داستان گویی بپردازیم تا روابط معنادار انسانی ایجاد کنیم باید بدانیم ثبات چه زمانی کمککننده است و چه زمانی مانع. این حقایق جدید بازاریابی، تلفیقی از استراتژیها، عملیات و فناوریهای لازم برای رشد در دنیای پس از کروناست. درآغوش گرفتن آنها نشاندهندهی مسیر بهبود و موفقیت دراز مدت است. در این میان هنوز بازاریابان و شرکتهایی هستند که به روش های گذشته پایبندند اما بهتر است در نهایت همه به این اصل ساده بازگردیم: دیدگاه مشتری در حال حاضر فراتر از هرچیز و در اولویت است.
ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین و موثرترین روشهای تبلیغاتی به شمار میآید. در این کتاب شما با این ابزار موثر بازاریابی آشنا خواهید شد.
.