بازاریابی بعد از کرونا | ۵ حقیقت تازه بازاریابی

فکر می‌کنید چه چیزی عامل اصلی بقای موجودات است؟ هوش آنها ؟ قدرتشان؟ اشتباه می­‌کنید.

از نظر زیست­‌شناس معروف داروین، بقای موجودات تنها به میزان انطباق آنها با تغییرات وابسته است. در دنیای کسب و کار نیز رمز ماندگاری همین انعطاف پذیری در برابر شرایط است.

چه بخواهیم و چه نخواهیم پاندمی کرونا تغییرات مهمی را در همه‌­ی زمینه‌های زندگی ما از جمله اقتصاد و کسب و کار ایجاد کرده است. بنابراین به عنوان یک فعال حوزه‌ی بازاریابی و مارکتینگ باید نسبت به شرایط جد‌ید بازار آگاه بوده و استراتژی هایی هماهنگ با این موقعیت تنظیم کنیم. باید بدانیم در عصر کرونا بازاریابی چگونه تعریف می­‌شود و ما چه کاری برای رشد شرکت ها در این شرایط می‌­توانیم انجام دهیم.

در این مقاله شما با پنج حقیقت تازه در مورد بازاریابی آشنا خواهید شد که تعاریف قبلی را به چالش می­‌کشند و مجموعه‌ای جدید از قوانین پیش روی ما می­‌گذارند.

 

بازاریابی بعداز کرونا: حقیقت یک

• حقیقت قدیمی : بازاریابی با شناخت مشتری شما آغاز می شود.
• حقیقت جدید: بازاریابی با شناخت گروه مشتریان شما آغاز می شود.

بحران کرونا آنچه را که قبلا در مورد بازاریابی می‌دانستیم تقویت کرد و آن این است که برندها باید کاملا متناسب با محیط بوده و با عوامل محلی ارتباط برقرار کنند بنابراین گروهبندی مشتریان بر اساس محل زندگی بعد از کرونا اهمیت ویژه ای پیدا کرده است.

علاوه بر محیط، یک پیام بازاریابی باید متناسب با شرایط و ارزش‌های فردی و جمعیتی باشد به این منظور و برای ایجاد یک ارتباط انسانی در هر پیام تجاری لازم است مشتریان را بر اساس اولویت‌هایی که بر رفتار خریدشان تاثیر می‌گذارد تقسیم بندی کنیم.

با استفاده از فناوری­‌های مدرنی چون سی آر ام به راحتی می‌توانیم مشتریانمان را گروهبندی کنیم. استفاده از این تقسیم‌بندی و آگاهی از شخصیت مشتریان می تواند بینش عمیق‌تری در استراتژی های رسانه‌ای و رویکردهای خلاقانه بازاریابی ما ایجاد کند.

 

بازاریابی بعداز کرونا: حقیقت دو

• حقیقت قدیمی: مشتریان امیدوارند آنچه را که می‌خواهند داشته باشید.
• حقیقت جدید: مشتریان انتظار دارند شما دقیقاً همان چیزی را که می‌خواهند داشته باشید.

مصرف‌کنندگان امروزی انتظار دارند که تجربه خریدشان پیش بینی شده و مرتبط باشد. آنها فقط نگران نیازشان و زمان برطرف شدن آن هستند. این انتظارات شرکت‌ها را مستلزم می‌کند که استفاده از فناوری را در اولویت خود قرار دهند، زیرا اطلاعات و فناوری باعث می‌­شود ارتباط با مشتریان موثرتر و مرتبط‌تر باشد و شما از خواست و نیاز دقیق مشتریان به درستی مطلع شوید.

 

بازاریابی بعداز کرونا: حقیقت سه

• حقیقت قدیمی : یافتن و راضی کردن مشتری درست مثل قرار ملاقات عاشقانه است.
• حقیقت جدید:  یافتن و راضی کردن  دقیقاً مانند قرار ملاقات عاشقانه آنلاین است.

برای مدت زمانی طولانی، بازاریابی عمدتا در مورد خرید انبوه یا هدفمند از طریق رسانه‌ها بود. درست مانند اینکه برای پیدا کردن محبوب خود به مهمانی، سینما و تئاتر بروید به امید اینکه شخص مورد نظر  را پیداکنید. امروزه اما این آشنایی‌ها بیشتر از طریق اینستاگرام فیسبوک، تلگرام و… است.

بازاریابی نیز به همین شکل در حال تغییر است و البته همه گیری کرونا این روند را تشدید کرده است. امروزه شانس پیدا کردن مشتریان و جلب رضایت مشتری، کاملا به داده‌ها و الگوریتم‌ها وابسته است. در حال حاضر ما شاهد تغییر بازاریابی از بازاریابی برند به بازاریابی عملکردی هستیم. در این نوع بازاریابی که در بستر فضای مجازی انجام می‌شود، تبلیغات هدفمند بوده و درنتیجه هزینه‌ها کمتر و دسترسی به مشتریان بالقوه بسیار بیشتر خواهد بود. به این منظور شرکت‌ها تیم‌های بازاریابی خود را هرچه بیشتر با داده‌های سی آر ام خود تغذیه می‌کنند.

 

بازاریابی بعداز کرونا: حقیقت چهار

• حقیقت قدیمی: ارتباط با مشتری مهم است.
• حقیقت جدید: ارتباط با مشتری همه چیز است.

همه به خوبی می‌دانیم که ایجاد روابط مبتنی بر اعتماد با مشتری بسیار مهم است. اما کرونا تاثیر ویژه‌ای بر این روابط داشته است. با همه گیری کرونا روند خرید اینترنتی شتاب گرفته و حتی فروش b2b نیز از این قاعده مستثنی نیست. در این میان برخی با داشتن مشتریان سابق به کار خود ادامه می‌دهند، اما به دست آوردن مشتریان جدید نیازمند بازاریابی جدید است.

بازاریابی بعد از کرونا به جای محصول بر نیاز مشتری متمرکز است. در دنیای تعاملات آنلاین اعتماد و ارتباط توسط کسانی ایجاد می‌شود که به نیازهای مشتری گوش فرا می‌دهند و سپس راه حل‌هایی برای رفع این نیازها طراحی می‌کنند. استفاده از فناوری‌هایی مانند سی آر ام می‌تواند در این زمینه بسیار کمک کننده باشد.

 

بازاریابی بعداز کرونا: حقیقت پنج

• حقیقت قدیمی: چابکی یک فرآیند فناوری است.
• حقیقت جدید: چابکی یک رویکرد بازاریابی مدرن است.

کرونا یک روند برگشت ناپذیر برای بازاریابی ایجاد کرد که کاملا هوشمندانه بود. با بروز بحران، شرکت‌ها بلافاصله متوجه شدند که باید عکس عملی فوری در برابر تغییرات داشته باشند. برای مثال نحوه‌ی فروش خود را آنلاین کردند، بلافاصله جلساتی برای تغییر رویه‌ی خود گذاشتند، حتی تبلیغات تلوزیونی ماسک و فاصله اجتماعی را نمایش می‌دادند.

نتیجه‌ی این بحران خوشبختانه چابکی در بازاریابی بود که احتمالا دائمی خواهد شد. این گوش دادن مداوم به مشتری و سنجش تقاضا نه تنها به نفع بازاریابی بلکه به نفع شرکت‌ها نیز بوده است. این به معنای چرخه‌ی سریع تصمیم‌گیری و انعطاف‌پذیری بیشتر در زمینه‌های اصلی مانند بودجه، رسانه و خلاقیت است.

 

در آخر ما به عنوان بازاریاب به ترکیبی از علم و هنر نیاز داریم. ما باید از داده‌ها به عنوان سوخت استفاده کنیم و در عین حال به داستان گویی بپردازیم تا روابط معنادار انسانی ایجاد کنیم باید بدانیم ثبات چه زمانی کمک‌کننده است و چه زمانی مانع. این حقایق جدید بازاریابی، تلفیقی از استراتژی‌ها، عملیات و فناوری‌های لازم برای رشد در دنیای پس از کروناست. درآغوش گرفتن آنها نشان‌دهنده‌ی مسیر بهبود و موفقیت دراز مدت است. در این میان هنوز بازاریابان و شرکت‌هایی هستند که به روش های گذشته پایبندند اما بهتر است در نهایت همه به این اصل ساده بازگردیم: دیدگاه مشتری در حال حاضر فراتر از هرچیز و در اولویت است.