مقالات نرم افزار crm

نرم افزار CRM مایکروسافت داینامیک | بررسی و معرفی نسخه ها

نرم افزار سی آر ام مایکروسافت

CRM مایکروسافت یکی از شناخته‌شده‌ترین نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان است. در این مقاله به بررسی Microsoft Dynamics CRM و ویژگی‌های آن می‌پردازیم.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۴ شهریور ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 3 دقیقه

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ]چیست؟ سیستمی برای مدیریت تعاملات شرکت با مشتریان فعلی و آینده است که اغلب شامل استفاده از فناوری برای سازمان‌دهی، اتوماسیون و همگام‌سازی فروش، بازاریابی، خدمات به مشتری و پشتیبانی فنی است. CRM می‌تواند با سازمان‌دهی و اتوماسیون فرآیندهای تجاری باعث ترغیب رضایت و وفاداری مشتری شود و به کاهش هزینه‌ها و افزایش سودآوری کمک کند.

در این مقاله قصد داریم تا به نرم افزار CRM شرکت مایکروسافت بپردازیم و ویژگی‌های آن را بررسی کنیم.

 

Microsoft Dynamics CRM چیست؟

مایکروسافت داینامیک CRM یک بسته نرم‌افزاری مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط مایکروسافت توسعه‌یافته و هدف آن افزایش ارتباط با مشتریان است. به‌علاوه، اگرچه مایکروسافت CRM را به‌عنوان یک پلتفرم XRM معرفی کرده است و مشتریان خود را به استفاده از چارچوب اختصاصی (مبتنی بر دات نت) برای سفارشی کردن تشویق می‌کند، اما این محصول بیشتر روی بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری متمرکز است. همین‌طور، در سال‌های اخیر به‌عنوان یک پلتفرم تحلیل داده مبتنی بر CRM رشد کرده است.

 

البته می‌توان از راه‌کار CRM نرم افزار  Microsoft Dynamics برای افزایش بهره‌وری فروش و اثربخشی بازاریابی یک سازمان، مدیریت کامل زنجیره پشتیبانی مشتری و ارائه بینش‌های اجتماعی، هوش تجاری و بسیاری دیگر از ویژگی‌ها و کارکردهای Out-of-the-box آن استفاده کرد. مایکروسافت CRM پشتیبانی کامل از تلفن همراه برای استفاده از برنامه‌های CRM روی موبایل و تبلت را هم ارائه می‌دهد.

 

فضای کاربری Microsoft Dynamics CRM

 

مشخصات Microsoft Dynamics CRM

مایکروسافت داینامیک CRM معمولاً به دو صورت عرضه می‌شود:

 

CRM آنلاین

CRM آنلاین یک سرویس مایکروسافت دینامیک CRM مبتنی بر فضای ابری است که تمام پردازش‌های backend (مانند سرورهای برنامه، نصب، استقرار، پایگاه داده، مجوزها و غیره) در سرورهای مایکروسافت مدیریت می‌شوند. CRM آنلاین یک نرم افزار مبتنی بر اشتراک است که برای سازمان‌هایی که احتمالاً مایل به استفاده همه مشخصات فنی مربوط به اجرای CRM نباشند، به کار می‌رود. شما می‌توانید در عرض چند روز سیستم خود را راه بیندازید و روی مرورگر وب به آن دسترسی داشته باشید.

 

CRM On-Premise

نسخه‌ی on-premise ارائه سفارشی‌تر و قوی‌تری از مایکروسافت داینامیک CRM است که برنامه CRM و پایگاه داده‌هایش را بر روی سرورهای شما مستقر می‌شوند. این پیشنهاد به شما امکان می‌دهد تمام پایگاه‌های داده، سفارشی‌سازی، استقرار، پشتیبان گیری، مجوزها و سایر تنظیمات شبکه و سخت‌افزاری خود را کنترل کنید. به‌طورکلی، سازمان‌هایی که می‌خواهند یک راه‌کار CRM سفارشی داشته باشند، نسخه on-premise را ترجیح می‌دهند؛ زیرا این برنامه قابلیت‌های یکپارچه‌سازی و سفارشی‌سازی بهتری دارد.

ویژگی های Microsoft Dynamics CRM

هر دو نسخه، ازنقطه‌نظر عملکردی، عملکردهای مشابهی ارائه می‌دهند. بااین‌حال، ازنظر اجرا تفاوت قابل‌توجهی دارند. می‌توانید تفاوت‌های این دو نسخه را در جدول زیر ببینید.

 

 CRM OnlineCRM On-Premise
مدیریت سیستمتمام سرورها و پایگاه‌های داده توسط مایکروسافت مدیریت می‌شوند.سرورها و پایگاه‌های داده توسط مشتری مدیریت می‌شوند.
راه‌اندازیدر عرض چند روز می‌توانید با یک پیشنهاد آنلاین شروع به کار کنید. هزینه کاربران و فضا را بسته به میزان استفاده پرداخت می‌کنید.راه‌اندازی حالت On-Premise به مهارت‌های فنی و همچنین زمان بیشتری برای تنظیم و راه‌اندازی نیاز دارد.
قابلیت‌هااز سفارشی‌سازی و افزونه‌های نسبتاً کمتری پشتیبانی می‌کند.از سفارشی‌سازی و افزونه‌های نسبتاً بیشتری پشتیبانی می‌کند.
پشتیبانیعدم امکان تهیه نسخه پشتیبان دستی و بازگرداندن گزینه‌ها.

مایکروسافت روزانه از پایگاه داده، نسخه بک آپ تهیه می‌کند.

قابلیت‌های کامل تهیه نسخه‌های بک آپ
فضای ذخیره‌سازیارائه‌ی نسخه‌های مختلف را بر اساس محدودیت ذخیره اطلاعاتداده در سرورهای شما ذخیره می‌شوند و محدودیتی در اندازه فضای ذخیره‌سازی ندارید
هزینه‌ی قابلیت‌هاقابلیت‌های داخلی رایگان از جمله ویژگی‌های ایجاد بینش، ردیابی اجتماعی، تجزیه‌وتحلیل و غیرهپرداخت هزینه‌های اضافی برای این ویژگی‌ها
به‌روزرسانیبه‌روزرسانی خودکاربه‌روزرسانی‌های توسط سرپرست

 

دسترسی به CRM

مایکروسافت CRM از طریق هر یک از گزینه‌های زیر قابل‌دسترسی است:

  • مرورگرها
  • موبایل و تبلت
  • Outlook

 

مزایای نرم افزار Microsoft Dynamics 365

  • داده‌های متمرکز
  • قدرت همگام‌سازی بالا
  • رابط کاربری جدید و منسجم
  • قابلیت سفارشی‌سازی و نصب آسان
  • مقرون به‌صرفه
  • بازگشت سرمایه قابل‌توجه در مقایسه با نرم‌افزارهای مشابه رقابتی
  • ابزاری پیشرفته برای جستجوهای ساده و پیچیده

 

معایب Microsoft Dynamics 365

  • استفاده از Microsoft CRM می‌تواند برای افرادی که با محصولات مایکروسافت آشنا نیستند، دشوار باشد.
  • قدرت انعطاف‌پذیری پایین در ساختار (پس از اتمام مراحل نصب به سختی می‌توانید تنظیمات را تغییر دهید. بنابراین تعمیر و نگهداری از این نرم‌افزار چالش‌های زیادی خواهد داشت.)
  • قیمت لایسنس نرم‌افزار CRM Microsoft Dynamics بسیار بالا است
  • نیاز به خرید واحدها و برنامه‌های جانبی
  • صرف وقت و انرژی زیاد برای یادگیری پلتفرم

 

نسخه‌های محصول

نسخه‌ی اول مایکروسافت CRM در سال ۲۰۰۳ عرضه شد. آخرین نسخه (تا زمان نگارش این مقاله) سال ۲۰۱۸ است و Dynamics 365 نام‌گرفته است. فهرست زیر، پیشرفت نسخه‌های مختلف این نرم‌افزار (به ترتیب زمانی) را نشان می‌دهد:

  • Microsoft CRM 1.0
  • Microsoft CRM 1.2
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft Dynamics CRM 2011
  • Microsoft Dynamics CRM 2013
  • Microsoft Dynamics CRM 2015
  • Microsoft Dynamics CRM 2016
  • Microsoft Dynamics 365

 

نتیجه گیری

CRM مایکروسافت یکی از شناخته‌شده‌ترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان است. این نرم‌افزار قابلیت های مناسبی را ارائه می‌دهد و نرم‌افزار CRM را چند سال یکبار به طور کامل تغییر می‌دهد. امروزه شرکت های بسیاری نرم افزار CRM را ارائه می‌دهند. به همین دلیل است که نباید بدون تحقیق و بررسی دست به انتخاب بزنید. تیم دیدار پس از مدت ها تحقیق و بررسی، راهنمای جامعی را در قالب ویدیوی راهنمای خرید CRM و کتاب راهنمای خرید CRM آماده و در اختیار خوانندگانش قرار داده است. به علاوه برای اطلاعات بیشتر می‌توانید با تیم دیدار تماس بگیرید و پاسخ سوالات خود را در کوتاه ترین زمان دریافت کنید.

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟