حال مشتریان شما چگونه است؟

رایگان نرم افزار دیدار را امتحان کنید

حال مشتریان شما چگونه است؟

وقتی که تعداد مشتریان یک کسب و کار از انگشتان دست بیشتر می شود دیگر حافظه مدد نمی دهد که شما اطلاعات کاملی از رفتار آنها را به خاطر آورید،
دانستن شیوه رفتاری مشتریان می تواند مذاکرات آتی شما را با آن مشتری بهبود بخشد، بعضی از مشتریان جدی هستند، برخی بسیار خوشرو و خوش خنده، برخی به گونه ای دیگر
دیدار به شیوه خیلی ساده این اطلاعات را در مورد مشتریان شما جمع کرده و در هنگام نیاز آنها را در اختیار شما قرار می دهد.
طراحی شیوه درست در مدخل ورود اطلاعات بسیار مهم و کلیدی می باشد، احتمالا بارها به نرم افزارهای بسیار خوبی برخورد کرده اید که به واسطه عدم طراحی مناسب در بخش ورود اطلاعات، قابل استفاده نبود است.
 
 
نقطه تعاملی دیدار با مشتریان یاداشت هایی می باشد که پرسنل فروش در مورد مشتریان شما وارد می کنند، این یاداشت ها در نرم افزار CRM دیدار در بخش های تماس ورودی، تماس خروجی، فکس یا ایمیل ورودی، فکس یا ایمیل خروجی، جلسه یا دمو، درون سازمانی و سایر گروه بندی شده است. تعامل کلامی با مشتریان در یاداشت های تماس ورودی و تماس خروجی می باشد، در این بخش دیدار این امکان را به شما می دهد که این گونه یاداشت ها را با سه وضعیت مختلف (حس خوب مشتری، حس خنثی و حس بد مشتری) ذخیره نمایید برای ساده سازی شیوه ورود اطلاعات دکمه ذخیره در سایر یاداشت ها به سه دکمه ذخیره مثبت، ذخیره خنثی و ذخیره منفی تبدیل شده است، علاوه بر ساده بودن شیوه درج این اطلاعات کارمندان فروش مجبورند تماس خود را در یکی از این سه وضعیت ذخیره نمایند. پس چند وقت از ورود اطلاعات شما داده های آماری مناسبی از شیوه برخورد با مشتریان در سیستم خواهید داشت و این اطلاعات به پرسنل فروش شما کمک خواهد کرد که قبل تماس با مشتری از شیوه رفتاری او تا حدود زیادی آگاه باشند.

نظر شما در مورد این شیوه جمع آوری اطلاعات در مورد مشتری چیست؟

(1393/07/10)

حمید محمود زاده

ایده پرداز نرم افزار دیدار

لیست نـظرات
  • مهدی کرمانی :
    1393/07/16
    ایده خوبی است. بنظرم کمی در اجرا و دسته بندی ورود اطلاعات توسط کاربران کار را کند خواهد کرد و مقاومت اپراتور را به دنبال خواهد داشت. امکان دارد تماس و یاداشت ما برای پیگیری یک پیش فاکتور باشد و مخاطب ما در چند طیف نظرات مثبت و منفی خواهد داشت و اگر نظرات و برداشت کاربر خودمان را هم دخیل کنیم وضع پیچیده تر خواهد شد. از سوی دیگر هیچ کاربر فروشی حس خوبی در انتقال نکات منفی پیگیری خود با مشتری به مدیرش ندارد بخصوص آنکه مورد قضاوت هم قرار خواهد گرفت.طبیعی است که برخی پیامهای دریافتی از یک تماس و پیگیری حس منفی و مثبت دارند و این تشخیص کاربر ثبت کننده خواهد بود. حال مهمترین مسئله استخراج و تحلیل رفتار یک گروه مشتری در خصوص یک کاربر یا موضوع خاص است و اینکه ایا میتوان این نتایج را به سایرین تعمیم داد؟ آیا میتوان با آموزشهای مستمر شرایطی را مهیا کرد تا در مذاکرات کابران موفق تر باشند و این بشود خروجی یک بانک دانش. در نهایت یک قابلیت بنظر ساده میتواند در اجرا نتایج متفاوتی به همراه داشته باشد و شاید در بدبینانه ترین حالت دیگر کاربران نکات منفی را ثبت نکنند.
  • احسان ممدوحی :
    1393/07/16
    با سلام. نرم افزار های مدیریتی از جمله نرم افزار ارتباط با مشتری و ازین دست نرم افزار ها کمک قابل توجهی به حفظ ارزشی مجموعه و مشتریانشون ارائه می دهند. امیدوارم شما هم در این راساتا به موفقیتهای بزرگتری دست پیدا کنید و برایتان آرزوی توفیق و سلامتی دارم. با احترام ممدوحی 1393/7/16
  • ابوالفضل گرشاسبی :
    1393/07/16
    کاملا موافقم بنده این روش را اجرا می‌کنم، اما بصورت شفاهی و نه کتبی یعنی با استفاده از حافظه تاریخی خودم مشکل اینجاست که پرسنل، مخصوصا پرسنل جدید، حافظه تاریخی بنده را ندارند و بعضا در برخورد با برخی از مشتریان دچار مشکل می‌شوند