38 سوال برای فهمیدن دقیق نیازهای مشتری

رایگان نرم افزار دیدار را امتحان کنید

38 سوال برای فهمیدن دقیق نیازهای مشتری

امروزه خریداران کمی سردرگم شده اند. آنها گیج اند و دقیق نمی دانند چه چیزی می خواهند و چه چیزی نیاز دارند. آنها کمبود زمان دارند و برای به اشتراک گذاشتن اطلاعاتشان مردد هستند.-- با اینکه دسترسی نامحدودی به صورت آنلاین به جزئیات محصولات دارند. ما برای ارائه خدمات بهتر به خریداران امروزی، نیاز داریم که سوالات خوبی درمورد فروش از آنها بپرسیم. شما چه به تازگی شروع به فعالیت در زمینه فروش کرده باشید و به دنبال فهرستی از سوالات مناسب می گردید و چه مدیری هستید که برای تیم خود به سوالات جدیدی احتیاج دارید، در اینجا لیستی از بهترین سوالات فروش برای پرسیدن از مشتری ها وجود دارد که به شما در شناسایی نیازهای اصلی آنها کمک می کند.

پس شما می توانید روند فروش خود را سفارشی کنید و به موقعیت خاص خود برسید.

بهترین سوالاتی که می توان در یک جلسه فروش مطرح کرد

وقتی که برای اولین بار و یا دومین بار با یک مشتری فرصت صحبت می کنید، خیلی مهم است که سوال مناسبی از او بپرسید. به عنوان یک فروشنده وظیفه ی شما کشف سریع نیازهای اساسی آنهاست. در ادامه تعدادی از سوالاتی که برای شروع می توانید بپرسید را آورده ایم:

  1. اهداف کوتاه مدت شما چیست؟ اهداف بلند مدت شما چیست؟
  2. چه هدفی از این خرید دارید؟ چه هدفی از این خرید برای شرکت خودتان دارید؟
  3. رییس شما برای سال بعد چه برنامه ای دارد؟
  4. آیا اهداف تیم شما در استراتژی درون سازمان نقش دارند؟
  5. بزرگترین نقطه قوت خود را چه چیزی می دانید؟ نقطه ضعف تان چطور؟
  6. پتانسیل شرکتتان را برای تولید محصول جدید یا ارائه خدمات جدید چطور ارزیابی می کنید؟
  7. اکنون با چه کسی کار می کنید ؟ چرا او را انتخاب کرده اید؟
  8. معیارهای خرید و معیارهای موفقیت برای شما چه چیزهایی هستند؟
  9. بر کدام عامل تاکید خواهید داشت؟ قیمت، کیفیت یا سرویس دهی؟
  10. به دنبال چه سطحی از خدمات هستید؟
  11. چه چیزی را در مورد تامین کننده ای که در حال حاضر دارید بیشتر می پسندید؟ چه چیزی را نمی پسندید؟
  12. در شرکتی که با آن همکاری می کنید به دنبال چه چیزی هستید؟
  13. چه چیزی باعث می شود شما تامین کننده خود را تغییر دهید؟
  14. چه چیزی را در مورد سیستم فعلی تان می پسندید؟ چه چیزی را دوست دارید تغییر دهید؟
  15. چه درکی از نیازهایتان دارید؟ آنها چقدر اهمیت دارند؟
  16. اگر شما جای من بودید، چطور ادامه می دادید؟
  17. شما به کدام انجمن تجاری وابسته هستید؟
  18. چگونه ما می توانیم با شما کار کنیم؟
  19. همکاری مان را از چه زمانی می توانیم آغاز کنیم؟
  20. بهترین اقدامی که می توانم برای برگرداندن شما انجام دهم چیست؟
  21. در آخرین فروشمان چه کاری کرده بودیم که بیشتر شما را تحت تاثیر قرار داد؟
  22. شما در ارتباط با یک تامین کننده بیشتر به چه چیزی اهمیت می دهید؟
  23. بهترین فروشنده ای که تا به حال داشتید چه کسی بوده است؟
  24. اگر شما می توانستید چیزی را در ارتباط با سازمان تان تغییر دهید، آن چه چیزی بود؟
  25. آیا شما با [نقطه نظرات مشتری] مبارزه می کنید؟
  26. در حال حاضر مهمترین محدودیت شما چه زمانی بیشتر می شود؟
  27. شما از کدام منابع بیشتر استفاده می کنید؟
  28. آیا ترجیح می دهید هزینه ها را کم کنید؟ پول بیشتری پس انداز کنید؟ و یا سودتان را افزایش دهید؟

بهترین سوالاتی که می توان از مشتری پرسید

زمانی که با مشتری های فعلی تان در ارتباط هستید و به فروش بیشتر و تکرار خرید توسط آنها امیدوارید، باید سعی کنید سوالات مناسبی از آنها بپرسید.

اگر در پرسش از مشتری هایتان درباره خوب یا بد محصول یا خدمات با شکست مواجه شدید، ممکن است نشانه های هشداردهنده ای را از دست بدهید که موجب نارضایتی می شوند و عرصه را برای رقیب شما باز می کند. درهای باز را رها نکنید. آنها را با این سوالات ببندید:

  1. به محصول ما از یک تا 10 چه امتیازی می دهید؟
  2. دلیل این امتیازی که به محصول ما دادید چیست؟
  3. آیا می توانید نقاط ضعف و یا چالش هایی را که در محصول ما پیدا کردید، بیان کنید؟
  4. به چه چیز از محصول و یا خدمات ما علاقه مندید؟
  5. چقدر علاقه مندید که محصول و یا خدمات ما را به دوستان و یا همکارانتان معرفی کنید؟
  6. وضعیت سیستم پذیرش (پشتیبانی) و فرایندهای داخلی شرکت شما به چه ترتیبی است؟
  7. به نظر شما، ما در ارائه خدمات به مشتریان موفق عمل کرده ایم؟
  8. ما چه کاری می توانیم انجام دهیم تا یک سال دیگر نیز در کنار شما باشیم؟
  9. آیا امروز برای تمدید خریدتان آماده اید؟ (فقط درصورتی که در پاسخ به سوال هفتم جواب مثبت دریافت کردید این سوال را بپرسید.)
  10. آیا شما علاقه مند هستید که به محصولات ما ویژگی … اضافه شود؟

سوالات خوب کمک می کنند که شما رویای آینده را نیز به مشتریان فعلی خود فروخته و آنها را به خود وفادارتر کنید.

(1397/05/14)

ایده پرداز نرم افزار دیدار

حمید محمود زاده

لیست نـظرات