20+2 نکته برای انتخاب نرم افزار CRM

رایگان نرم افزار دیدار را امتحان کنید

20+2 نکته برای انتخاب نرم افزار CRM

نرم افزار CRM

نرم افزار CRM مزایای زیادی برای کسب و کارهای کوچک دارد. می تواند از هدر رفتن زمان شما جلوگیری کند. می تواند پیشنهادات ویژه به بهترین مشتریان شما بدهد. و در نهایت فروش و بازاریابی شما را بهبود ببخشد.

زمانیکه که در حال انتخاب یک نرم افزار CRM مناسب هستید :

1- مشکلی که مشغول حل کردن آن هستید را شناسایی کنید :

هر کسب کاری دلایل خودش را برای داشتن نرم افزار CRM دارد. از آن جاییکه راه های مختلف زیادی برای استفاده از CRM وجود دارد، شما باید به دنبال ویژگی مد نظر خود باشید که امیدوار هستید توسط این نرم افزار حل شود. هر کسب و کاری چالش های مخصوص خود را دارد و مهم ترین چیزی که یک کسب و کار می تواند انجام دهد این است که بفهمد چالش اصلی اش چیست؟

2- فقط به دنبال انتخاب نام های بزرگ نباشید :

شرکت های مختلف، شرایط مختلفی دارند. رضایت دیگر شرکت ها از یک برند، لزوما به معنای خوب بودن آن برند برای شما نیست.

3- راه حلی را پیدا کنید که مشکل شما را حل کند :

در زمان انتخاب CRM شما نیاز دارید تا روی مشکلاتی که قرار است نرم افزار CRM آن ها را حل کند تمرکز کنید و مطمئن شوید که ارزیابی درستی داشته اید.

4- چک لیستی از ویژگی های ضروری بسازید :

لیستی از ویژگی های مهمی که به شما کمک می کند تا چالش کسب و کارتان را حل کنید تهیه نمایید. برای مثال اگر کسب و کار شما متمرکز بر تلاش های بازاریابی است، باید به دنبال نرم افزاری باشید که در تولید سرنخ و ارتباط اولیه به شما کند.

5- برنامه ای را انتخاب کنید که به شما اجازه بدهد تا ارتباطات خود را شخصی سازی کنید :

صرف نظر از چالش اصلی کسب و کاری شما، هر کسب و کاری مشتریانی در بخش های مختلف فرآیند خرید دارد. پس زمانی که مشغول انتخاب CRM درست هستید، نیاز دارید تا نرم افزاری را انتخاب کنید که به شما اجازه شخصی سازی استراتژی های مختلف مشتریان، بر اساس روش ها و نیازها خاص شما را بدهد.

6- به دنبال ویژگی هایی باشید که مکاتبات و ارتباطات را اولویت بندی کند :

قسمتی از شخصی سازی، بخش بندی مشتریان است. بنابر این شما می توانید، مشتریانی که مایل به خرید هستند و مشتریانی که قبلا خرید کرده اند را بررسی کنید و بخش بندی سرنخ ها را ببینید و مطمئن شوید این روش برای شما کار می کند.

7- در جست و جوی برنامه ای باشید که زمان شما را ذخیره کند :

یکی از بزرگ ترین مزایای داشتن CRM، توانایی ذخیره زمان است. بنابراین مطمئن شوید که انتخاب شما، به طور واقعی منجر به رسیدن به هدف می شود.

8- به وقت نیاز اتوماتیک سازی کند :

یکی از ویژگی هایی که منجر به صرفه جویی زمان در نرم افزارهای CRM می شود، اتومیشن است. برای مثال شرکتی که زمان زیادی صرف تولید و پرورش سرنخ ها می کند و تیم فروش مدام در حال پیگیری هستند، می توانند با استفاده از نرم افزار CRM این زمان را به حداقل برسانید.

9- همیشه نرخ تبدیل ها را نگه داری کند :

هر کسب و کاری می خواهد بیشتر بفروشد. بنابر این نیاز دارد تا اطلاعات دقیقی از فرآیند فروش خود داشته باشد. حتی اگر شما تنها یک مشکل در روند کسب و کارتان داشته باشید، CRM نه تنها در حل آن به شما کمک می کند، بلکه همه نرخ های تبدیل را برای شما ثابت نگه می دارد.

10- سریع کار کند :

در راستای صرفه جویی در زمان، می دانیم که مدیریت زمان برای تولید سرنخ و فروش آن می تواند تغییرات بزرگی ایجاد کند. پس شما نیاز به نرم افزاری دارید که بتواند سرنخ ها را کنترل کند و بهترین استراتژی را به سرعت تعیین کند

11- ویژگی های تحلیلی را بررسی کند :

شما باید به دنبال برنامه ای هوشمند باشید. برنامه ای که به شما گزارش مشخصی از وضعیت موجود به شکلی کاملا دقیق بدهد و شما را از هرگونه اختلال در سیستم آگاه کند.

12- مطمئن شوید که توانایی کار با آن را دارید :

شما باید اطمینان حاصل کنید که نرم افزار CRM انتخابی برای شما و تیم فروشتان کاربردی باشد و استفاده از آن راحت و آسان باشد. اگر استفاده از آن خیلی سخت و پیچیده باشد وقت زیادی را از شما می گیرد که مقرون به صرفه نیست.

13- به ویژگی هایی جهت همکاری فکر کنید :

خیلی از شرکت های تولید کننده نرم افزار ویژگی هایی را در اختیار شما می گذارند که به وسیله آن می توانید با دیگر اعضا به راحتی ارتباط برقرار کنند. اگر این ویژگی برای شما مهم است، حتما آن ها را در لیست درخواست های خود لحاظ کنید.

14- به برنامه های جانبی دقت کنید( اپلیکیشن و ...) :

زمانی که شما در حال انتخاب یک CRM مناسب هستید، باید به پارتنرهای نرم افزاری آن دقت کنید و در مورد اپلیکیشن و دیگر برنامه های جانبی که شرکت تولید کننده برای آن در نظر گرفته است را بررسی کنید.

15- با برنامه هایی که شما قبلا استفاده می کردید هماهنگ باشد :

اگر برنامه ای دارید که قبلا با آن کار می کردید و اطلاعات و داده ها را در آن ذخیره و مدیریت می کردید نیاز به نرم افزاری دارید که بتواند با نرم افزارهای سابقتان هماهنگ شود و داده های آن ها را ساپورت کند.

16- به اهداف عمومی کسب و کارتان فکر کنید :

هنگام انتخاب نرم افزار همیشه به اهداف عمومی کسب و کارتان را مد نظر داشته باشید و ببینید تا چند سال آینده چه اتفاقاتی برای کسب و کار شما خواهد افتاد. مطمئن شوید که CRM انتخابی شما در سال های آینده نیز نیازهای شما را مرتفع می کند.

17- مدل خدمات دهی به مشتریان آن را بشناسید :

یکی دیگر از پارامترهای مهم در انتخاب نرم افزار CRM مدل خدماتی است که به مشتریان می دهید. همیشه دقت کنید نرم افزارتان همسو با خدمات مشتریانتان باشد. مهم است که نیازهای مشتریان از طریق نرم افزار CRM مرتفع شود. در انتخاب نرم افزار همیشه دقت کنید که نیازهای مشتریان در نظر گرفته شود. فراموش نکنید نیاز هر کسب و کاری با کسب و کارهای دیگر متفاوت است.

18- مطمئن شوید تیم پشتیبانی خوبی دارد :

دقت کنید که شرایط پشتیبانی نرم افزار مطابق نیازهای شما باشد، ممکن است شما نیاز به پشتیبانی داشته باشید که هر لحظه و هرجا در دسترس شما باشد. 24 ساعته به شما پشتیبانی بدهد. اگر این طور است، حتما این گزینه را در اولویت خود قرار دهید.

19- مدل قیمتی را انتخاب کنید که با نیاز های شما متناسب باشد :

قیمت نرم افزار نیز باید برای شما مهم باشد به دنبال نرم افزارهایی باشید که قیمتشان متناسب با کسب و کار شما باشد. یادتان نرود صرفا هر نرم افزاری گران قیمتی مناسب کار شما نیست و هر نرم افزار ارزان قیمتی هم نیازهای شما را برآورده نمی کند

20- هزینه های پنهان را بررسی کنید :

بعضی از تامین کنندگان ممکن است مدل قیمتی مشابهی با نرم افزارهای دیگر داشته باشند، اما برای استفاده از ویژگی های برنامه مجبور به پرداخت هزینه های باشید که ما به آن ها هزینه پنهان می گوییم. در انتخاب نرم افزار خیلی شفاف این مورد را بیان کرده و بررسی کنید.

21- دارای ویژگی های ارتباطی باشد :

یکی دیگر از ویژگی های نرم افزار CRM داشتن ویژگی ارتباط با کاربران CRM های دیگر برای اشتراک گذاری نکات و تمرینات است. این کار باعث می شود، هنگامیکه هر کسب و کاری در حال استفاده از CRM های مختلف است، شما بتوانید، اطلاعات ارزشمندی از کسانی که در جست و جوی CRM موفقی هستند به دست آورید.

22- به دنبال برنامه ای باشید که با شما رشد کند :

بعد از ارزیابی میزان رشد خودتان، مطمئن شوید که CRM انتخابی شما در حد و اندازه های ارزش های شما باشد و به رشد مجموعه شما کند. صرفا به دنبال نرم افزارهای رایگان و خیلی کم قیمت نباشید. ممکن است این نرم افزارها کارایی لازم را برای شما نداشته باشند.

این نکات در انتخاب نرم افزار CRM مناسب به شما کمک فراوانی خواهند کرد. شما هم می توانید از این نرم افزار ارزشمند در کسب و کارتان استفاده کنید.

فقط یادتان نرود قبل از انتخاب، حتما این مقاله را بخوانید.

(1395/11/12)

حمید محمود زاده

ایده پرداز نرم افزار دیدار

لیست نـظرات
  • af :
    1395/11/13
    با سلام و خسته نباشید: خیلی ممنون از زحماتی که کشید. خیلی مقاله پربار و مفید و قابل استفاده برای عموم بود. با تشکر فراوان