مقالات نرم افزار crm

پرونده های دفتری را کنار بگذارید

پرونده های مشتریان را کنار بگذارید

چند وقت پیش به مطب دندانپزشکی رفتم، منشی دفتر برای پیدا کردن اسم من یک دفتر قطور را جلوی رویش گذاشت، سپس بر اساس حروف الفبا و پس از ورق زدن چندین صفحه بالاخره کد پرونده ام را پیدا کرد، سپس در بایگانی به دنبال کد رفت و پرونده خاک خورده ای را پیدا کرد […]

توسط حمید محمودزاده -

به روزرسانی شده در ۲۴ مرداد ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 1.5 دقیقه

چند وقت پیش به مطب دندانپزشکی رفتم، منشی دفتر برای پیدا کردن اسم من یک دفتر قطور را جلوی رویش گذاشت، سپس بر اساس حروف الفبا و پس از ورق زدن چندین صفحه بالاخره کد پرونده ام را پیدا کرد، سپس در بایگانی به دنبال کد رفت و پرونده خاک خورده ای را پیدا کرد که مشخصات و مراجعات قبلی ام در آن نوشته شده بود، گذشته از آن که شماره موبایلم عوض شده بود، آخرین مراجعه ام را هنوز وارد پرونده نکرده بودند.

چرا باید پرونده های مشتریان در بعضی دفترها یا شرکت ها هنوز به شکل ۱۵ سال پیش باشد؟!

مشکلات پرونده های کاغذی

 

اگر از زمان تلف شده در این جستجوهای بیهوده، صرف نظر کنیم احتمال خطا یا به روز نبودن اطلاعات نیز وجود دارد!
سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری شیوه جدیدی برای ذخیره کردن اطلاعات مشتریان پیش روی ما گذاشته اند، سیستمی که بتوان اطلاعاتی مانند شماره همراه و تلفن، ادرس های لازم مانند ادرس محل کار یا ادرس ایمیل را به راحتی ذخیره کرد و به کارمند مربوطه سپرد، افرادی که با آن مشتری در ارتباط هستند بتوانند پرونده را باز کرده، از اطلاعات آن استفاده کنند و به آن بیفزایند.
به عنوان مثال پس از تماس تلفنی با مشتری بخصوص، یادداشتی مبنی بر تماس با شخص و نتیجه حاصل از آن نوشته شود. مدیر فروش میتواند این یادداشت ها را ببیند و در صورت صلاحدید برای کارمندان فروش وظیفه ای برای پیگیری فروش به مشتری تعریف کند.
مثلا پس از دیدن نتیجه تماس، ایمیلی برای مشتری در روز بعد ارسال شود که در آن محصولات مشابه دارای تخفیف پیشنهاد شده باشند. این سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری برای آنهایی است که میخواهند در دنیای پر رقابت کنونی همیشه از مشتری خود باخبر باشند.

نرم افزار دیدار نه تها تمام این قابلیت ها را دارا میباشد. بلکه میتواند برای مشتری پیامک خودکار یا سریع ارسال کند. کارمندان را از وضعیت مشتری بخصوصی باخبر کنند و همچنین برای انجام به موقع وظایف، Notification وظیفه، تعریف کنند.

قابلیت گروهبندی مشتریان و اضافه کردن فیلد به پرونده مشتریان از دیگر ویژگی های دیدار است که این سیستم را از سایر سیستم های CRM متمایز می کند.

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟