مقالات نرم افزار crm

بازاریاب تلفنی کیست؟ خصوصیات و مهارتهایی که فروشنده تلفنی باید بداند

ویژگی های بازاریاب تلفنی

شاید برای شما این سوال پیش آمده باشد که بازاریاب تلفنی کیست و چطور می‌توان به یک بازاریاب تلفنی موفق تبدیل شد. با ما همراه باشید تا در درس ششم از درسنامه بازاریابی تلفنی با ویژگی‌ های بازاریاب تلفنی آشنا شوید.

توسط تحریریه دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۳ تیر ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 3 دقیقه

شاید برای شما این سوال پیش آمده باشد که بازاریاب تلفنی کیست و چطور می‌توان به یک بازاریاب تلفنی موفق تبدیل شد. با ما همراه باشید تا در درس ششم از درسنامه بازاریابی تلفنی با ویژگی‌ های بازاریاب تلفنی آشنا شوید.

 

بازاریاب تلفنی کیست؟

بازاریاب‌ تلفنی (Telemarketer) که نماینده‌ فروش (sales representative) هم نامیده می‌شود، وظیفه‌ فروش تلفنی محصولات و خدمات یک شرکت را بر عهده دارد. بازاریاب‌ های تلفنی معمولاً در مراکز تماس مشغول به کار هستند و یا برای شرکت‌های تماس سوم شخص و به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند. 

 

سایر وظایف بازاریاب‌های تلفنی:

  • پاسخ به سؤالات مشتریان در خصوص محصولات و خدمات شرکت
  • انتقال مشکلات، سؤالات و نگرانی‌های موجود به مسئولین مراتب بالاتر
  • ثبت و نگهداری سوابق مشتری
  • تماس با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی با هدف تبلیغ محصولات و خدمات
  • تنظیم وقت ملاقات با مشتریان بالقوه و فرصت‌های فروش
  • آموزش به سایر بازاریاب‌های تلفنی (در صورت نیاز)

 

میانگین حقوق بازاریاب تلفنی

شاید برای شما هم سؤال باشد که بازاریاب‌ تلفنی چقدر حقوق می‌گیرند؟ پاسخ این سؤال به سابقه‌ی کاری فرد بستگی دارد و از کشور (و یا شهر) به کشور دیگر، متفاوت است. بازاریاب‌های حرفه‌ای و با سابقه‌ای که کالاهای گران‌تری می‌فروشند، در مقایسه با سایر همکارانشان، حقوق بالاتری هم دریافت می‌کنند. گاهی هم کمیسیون فروشی بر اساس میزان عملکردشان دریافت می‌کنند. این کمسیون، یا درصدی است و بر اساس میزان فروش تعیین می‌شود و یا میزان ثابتی دارد.

 

شرایط استخدام بازاریاب تلفنی

برای استخدام در عنوان شغلی بازاریاب تلفنی، داشتن شرایط زیر الزامی است:

 

شرایط استخدام بازاریاب تلفنی

 

تحصیلات

میزان و نوع تحصیلات به شرکتی بستگی دارد که می‌خواهید در آن استخدام شوید. حداقل مدرک مورد نیاز برای بسیاری از شرکت‌ها، دیپلم و یا مدرک معادل دیپلم (GED) می‌باشد. سایر شرکت‌ها فقط بازاریاب‌هایی را استخدام می‌کنند که مدرک کارشناسی داشته باشند. از آنجا که باید به دقت به حرف مشتری‌ها گوش دهید و طوری حرف بزنید که مشتری را متقاعد کنید، شرکت در کلاس‌های ارتباطات و فن بیان مؤثر بوده و رزومه‌تان را قوی می‌کند. شرکت در کلاس‌های فروش و بیزینس، جامعه‌شناسی و روان‌شناسی هم مفید و ارزشمند هستند.

 

کارآموزی

اگر می‌خواهید حرفه‌تان در بازاریابی را ادامه بدهید و به‌ جایی برسید، می‌توانید دوره‌های کارآموزی بگذرانید. شرکت‌های بسیاری هستند که دوره‌های کارآموزی را ارائه می‌دهند و از خروجی این دوره‌ها برای استخدام کارمندان جدید استفاده می‌کنند. به علاوه با شرکت در این دوره‌ها توسط بازاریاب‌های حرفه‌ای و کهنه‌کار آموزش می‌بینید و نکات ارزشمندی را یاد می‌گیرید.

 

مدرک رسمی و گواهی‌نامه‌ شرکت در دوره‌ها

برای آنکه شایستگی‌تان را ثابت کنید، می‌توانید در دوره‌های مختلف شرکت کنید و مدرک آن‌ها را به استخدام‌ کنندگان ارائه دهید. دوره‌های زیر، متداول‌ترین دوره‌های مرتبط با شغل بازاریابی تلفنی هستند که در آمریکا و برخی کشورهای دیگر ارائه می‌شوند: 

 

  • دوره‌های Certified Sales Professional (CSP)

این دوره‌ها که توسط موسسه تحقیقاتی Manufacturers’ Representative Education Research Foundation (MRERF) ارائه می‌شوند، نشان می‌دهند که در فروش مشاوره‌ ای مهارت لازم را دارید. کلاس‌های این دوره معمولاً یک روز در هفته برگزار می‌شوند و امتحان شفاهی و کتبی دارند.

 

  • دوره‌های Certified Professional Manufacturers’ Representative (CPMR)

این دوره‌ها هم توسط موسسه‌ تحقیقاتی MRERF ارائه می‌شوند و برای فعالیت در واحد فروش بیرونی طراحی شده‌اند. برای کسب این مدرک باید در دوره‌های آموزشی‌ای که تنها یک هفته در سال (و به مدت سه سال) ارائه می‌شوند، شرکت کنید و آزمونی چهار ساعته را با موفقیت پشت سر بگذارید. حداقل سن مورد پذیرش ۲۵ سال و حداقل مدرک مورد نیاز، دیپلم و یا پنج سال سابقه‌ی کاری مرتبط می‌باشد.

 

دانلود کتاب مذاکره تلفنی موفق

کتاب راهنمای جامع مذاکره تلفنی را بخوانید

این کتاب رایگان ۵ راز مهم را به شما آموزش می‌دهد که فروشندگان حرفه‌ای در مذاکرات تلفنی از آنها استفاده می‌کنند تا مشتریان خود را به سادگی متقاعد نمایند.

دانلود رایگانdidar-crm-icon


 

ویژگی های بازاریاب تلفنی

اگر به شغل بازاریابی تلفنی علاقه دارید، باید توانایی ارتباط تلفنی و مهارت‌های کامپیوتری لازم برای جمع‌ آوری و طبقه‌بندی اطلاعات مشتریان را داشته باشید. سایر مهارت‌های مورد نیاز به شرح زیر است:

 

    مهارت‌های شنیداری: باید به دقت به مشتری گوش کنید تا حرف‌هایشان را بفهمید و به آن‌ها کمک کنید.

    صبر و شکیبایی: باید مؤدب و صبور باشید. مخصوصاً وقتی با یک مشتری ناراضی صحبت می‌کنید.

    مهارت‌های خدمات مشتریان: پاسخ به سؤالات، کمک به حل مشکلات و رفع نارضایتی مشتری و مدیریت مشتریان ناراضی سبب می‌شود شرکتتان مشتری‌هایش را نگه دارد.

    مهارت‌های حل مسئله: باید راه‌ حل مشکل مشتری را پیدا کنید تا وفاداری و نرخ نگهداشت مشتری را بالا ببرید.

    مهارت‌های بین فردی: قابلیت تعامل مثبت با مشتری‌ها و سایر بازاریاب‌ها

    مهارت‌های چندگانه (Multitasking): با داشتن این مهارت می‌توانید چند کار را هم‌ زمان انجام بدهید. به عنوان مثال، می‌توانید هم‌زمان ایمیل‌هایتان را چک کنید، یادداشت بردارید و با تلفن صحبت کنید.

 

محیط کاری بازاریاب تلفنی

بازاریاب‌ های تلفنی معمولاً در مراکز تماس و به صورت گروهی کار می‌کنند. در مواردی هم ممکن است به صورت دورکاری مشغول به فعالیت باشند. تایم کاری به موقعیت مکانی مشتری بستگی دارد و ممکن است طی روز یا شب باشد. بازاریاب‌های تلفنی عمده زمان فعالیتشان را نشسته‌اند و تحرکی ندارند. برخی از شرکت‌ها برای کاهش سروصدای پس‌زمینه، از بازاریاب‌هایشان می‌خواهند که از خانه کار کنند، چنین موقعیتی برای فریلنسرها عالی است.

 

می خواهم بازاریاب تلفنی بشوم. از کجا شروع کنم؟

برای موفقیت در بازاریابی تلفنی، باید ارتباط مؤثر و کار آمد را یاد بگیرید؛ به عبارتی این یکی از ویژگی های بازاریاب تلفنی موفق است. برای اینکه به یک بازاریاب تلفنی موفق تبدیل شوید، می‌توانید مهارت@‌ها و ویژگی‌های زیر را کسب کنید:

 

علایقتان را مشخص کنید. دوست دارید در چه قسمتی از بازاریابی تلفنی مشغول به کار شوید؟

برخی به جمع‌ آوری پول برای خیریه علاقه دارند، برخی به نظرسنجی از مشتریان و غیره. باید حوزه‌ای را انتخاب کنید که به آن علاقه دارید. چرا که مشتریان بالقوه تحت تأثیر اشتیاق شما قرار می‌گیرند و مثبت‌تر پاسخ می‌دهند.
 

می‌توانید از خانه کار کنید؟

می‌توانید از خانه با مشتری‌های شرکت تماس بگیرید و محصولاتتان را بفروشید. اما برای این کار باید سابقه کاری مناسب و ابزارها و تکنولوژی‌های لازم را در اختیار داشته باشید؛ تا هم خدماتی کم هزینه ارائه دهید و هم مؤثر باشید.
 

دنبال کار بگردید.

موقعیت‌های شغلی مناسبتان را پیدا کنید. شرکت‌هایی را انتخاب کنید که سال‌هاست فعالیت می‌کنند و اسم و رسم خوبی دارند.
 

نمونه شرح موقعیت شغلی بازاریاب تلفنی

شرکت پیمانکاری ما به دنبال استخدام بازاریاب تلفنی است که بتواند در تیم فروش ما فعالیت کند. داوطلب مناسب ما باید توانایی بالایی در مکالمات تلفنی داشته باشد و بتواند ساعت‌ها با مشتریان مختلف در خصوص پروژه‌های بهبود منزل و سایر موارد مرتبط با پیمانکاری صحبت کند. ما به دنبال شخصی باانگیزه و مثبت اندیش می‌گردیم که به پرداخت کمیسیونی علاقه داشته باشد. از شما می‌خواهیم تا روزی حداقل پنج سرنخ و – در صورت نیاز – تماس پیگیری داشته باشید تا قرارداد ببندید. 
 

 

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟