۷ راهکار برای ساختن یک تیم تاب‌آورتر

شرایطی مثل شرایط جنگ ۱۲ روزه و اعتراضات مردمی، ضرورت داشتن تیم‌های تاب‌آور را آشکار کرد. اما مسئله اصلی آن است که تاب‌آوری نیازمند سطحی از خودآگاهی و همدلی است که ممکن است برای همه‌ی اعضای تیم به‌طور طبیعی وجود نداشته باشد.

مدیران باید وضعیت تیم‌های خود را ارزیابی کنند، نقاط ضعف را شناسایی کنند و سپس راهبردهایی ارائه دهند که به اعضای تیم کمک کند موانع را کنار بزنند و پایه‌های اعتماد، شفافیت و خودآگاهی را بسازند.

در این مقاله، من در مورد هفت اقدام عملی که به تقویت تاب‌آوری تیم‌ها کمک می‌کند، صحبت خواهم کرد.

نخستین گام این است که مدیران چند سؤال سخت از خود بپرسند تا مشخص شود آیا تیم‌هایشان واقعاً شایستگی «تاب‌آور» نامیده شدن را دارند یا نه.

بر اساس تحقیقات و تجربه‌ی ما، چهار ویژگی حیاتی تیم‌های تاب‌آور عبارت‌اند از: صراحت، کارآمدی، همدلی و تواضع.

صراحت

آیا تیم شما می‌تواند گفت‌وگو و بازخوردی باز و صادقانه با یکدیگر داشته باشد؟ تیم‌های تاب‌آور حقیقت را به هم می‌گویند تا بتوانند به‌صورت جمعی چالش‌ها را شناسایی و حل کنند.

کارآمدی و ابتکار

وقتی با مشکل یا چالش مواجه می‌شوید، آیا تیم شما می‌تواند کنار هم راه‌حل‌های خلاقانه و مؤثر بسازد؟ تیم‌های تاب‌آور پس از شکست‌ها دوباره قد علم می‌کنند، از چالش‌های جدید استقبال می‌کنند و انرژی خود را صرف راه‌حل‌ها می‌کنند، نه بهانه‌ها. آن‌ها فارغ از شرایط بیرونی، روی نتیجه متمرکز می‌مانند.

همدلی و دلسوزی

آیا اعضای تیم واقعاً به یکدیگر اهمیت می‌دهند و هم در موفقیت و هم در شکست شریک می‌شوند؟ تیم‌های تاب‌آور از افرادی تشکیل شده‌اند که صادقانه و عمیقاً به هم اهمیت می‌دهند. تاب‌آوری اغلب در تعهد به «ارتقای جمعی تیم» نمود پیدا می‌کند، نه در جست‌وجوی موفقیت یا دیده‌شدن فردی.

تواضع

آیا تیم شما می‌تواند از دیگران کمک بخواهد و آن را بپذیرد؟ تیم‌های تاب‌آور می‌پذیرند که گاهی یک مسئله از توان فردی خارج است و باید از دیگر اعضای تیم یا سازمان کمک گرفت. آن‌ها مشکلات خود را پنهان نمی‌کنند، بلکه مسئولیت جمعی مواجهه با چالش‌ها و یافتن راه‌حل را می‌پذیرند.

حتی اگر این‌ها ویژگی‌های اصلی یک تیم تاب‌آور باشند، باز هم این سؤال باقی می‌ماند: اگر تیم شما دچار کمبود تاب‌آوری است، چه باید کرد؟

تاب‌آوری به سطحی از خودآگاهی و همدلی نیاز دارد که ممکن است برای همه‌ی اعضای تیم به‌طور طبیعی وجود نداشته باشد. رهبران باید وضعیت تیم را ارزیابی کنند، نقاط ضعف را بشناسند و سپس راهبردهایی ارائه دهند که به اعضای تیم کمک کند موانع را کنار بزنند و پایه‌های اعتماد، شفافیت و خودآگاهی را بسازند.

در یک تحقیق، طی گفت‌وگو با صدها مدیر اجرایی، مجموعه‌ای از ایده‌ها برای ساخت تیم‌های تاب‌آور مشخص شد که من در ادامه‌ی مقاله به ۷ مورد آن‌ها اشاره خواهم کرد:

وقفه‌های صراحت

این باور که هر عضو تیم می‌تواند بدون ترس از پیامدها صحبت کند، برای ساخت تیم‌های تاب‌آور حیاتی است. اگر برای افراد تیم صراحت در جمع‌های بزرگ سخت است، بهتر است تمرین را با صراحت در جمع‌های کوچک برای آن‌ها شروع کنید.

ناظران مستقل

برای کمک به پذیرش ارزیابی‌های صادقانه، مدیران تاب‌آور از متخصصان بیرونی دعوت می‌کنند تا دیدگاهی بی‌طرفانه درباره‌ی مسائل و پویایی‌های تیم ارائه دهند.

به‌اشتراک‌گذاری داستان‌ها

برای تقویت مشارکت، اعتماد و درگیری ذهنی، مدیران تیم‌های تاب‌آور اعضا را تشویق می‌کنند مسیر زندگی خود شامل فراز و فرودها را ترسیم کرده و بخش‌هایی از آن را با تیم به اشتراک بگذارند. این آسیب‌پذیری فضایی می‌سازد که همدلی و تواضع در آن پذیرفته می‌شود.

پذیرفتن چالش‌ها

تیم‌های تاب‌آور ترس‌ها و نگرانی‌های خود را با هم در میان می‌گذارند. رهبران باید این فرآیند را تسهیل کنند و افراد را تشویق کنند سهم خود در مشکلات را بپذیرند، نه این‌که دیگران را مقصر بدانند.

نشان دادن اهمیت و توجه

مدیران باید به‌طور منظم نشان دهند که واقعاً به پیشرفت تیم اهمیت می‌دهند؛ با پرسیدن سؤال‌های عمیق برای درک ریشه‌ی مسائل. اما پرسیدن کافی نیست؛ گوش دادن دقیق به پاسخ‌ها همان جایی است که کمبود تاب‌آوری آشکار می‌شود.

سنجش دما

در ابتدای هر جلسه، از همه بخواهید سطح انرژی خود را از یک (کم) تا پنج (زیاد) اعلام کنند. این تمرین ساده و سریع فوراً نشان می‌دهد آیا کسی نیاز به توجه دارد یا خارج از وضعیت معمول خستگی و فشار است.

تعهد به تقویت تاب‌آوری یکدیگر

ما این را «هم‌ارتقایی» می‌نامیم. باید انتظارات شفاف و بدون ابهامی درباره‌ی همبستگی تیمی و حمایت همتایان تعریف شود. هرگونه تردید در کمک به همکار درگیر، نشانه‌ی نیاز به مداخلات عمیق‌تر است.

در نهایت، تاب‌آوری تیم شبیه یک باتری است؛ باید به‌طور منظم شارژ و بازیابی شود. تیم‌هایی که برای این کار سازوکار دارند، نه‌تنها بهتر آماده‌ی مواجهه با چالش‌ها هستند، بلکه تمایل بیشتری هم برای پذیرش آن‌ها در دوران همه‌گیری و پس از آن خواهند داشت.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل

Δ