رضایت مشتری| تعریف رضایت مشتریان و شاخص های ارزیابی رضایت + ویدیو

10 درس رایگان

بر اساس معتبرترین مقالات دنیا

فرمولها و شاخص های ارزیابی

در سری مقالات رضایت مشتری شما در 10 درس رایگان با مفاهیم اصلی رضایت مشتری از قبیل تعریف مشتری، شیوه سنجش رضایت مشتری،شاخص‌های ارزیابی و خدماتی که باعث می شود مشتریان شما راضی‌تر شوند آشنا خواهید شد.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

 
رضایت مشتری یکی از مهمترین فاکتورهایی است که کسب‌وکارهای امروزی برای سنجش میزان موفقیت خود مد نظر قرار می‌دهند. اگر بخواهیم فقط یک نقطه را برای به ثمر رسیدن تمام تلاش‌های یک کسب‌وکار در نظر بگیریم، آن نقطه همان لحظاتی است که مشتری بدون هیچ چشم‌داشتی از محصولات و خدمات شما برای دیگران تعریف می‌کند. این یعنی شرکت شما کار خود را به درستی انجام داده و توانسته است رضایت مشتریان خود را جلب کند.

اما در مقابل لحظه‌ای را در نظر بگیرید که مشتری با پیام‌های خود در شبکه‌های اجتماعی یا فضاهای دیگر این سیگنال را به شما می‌رساند که:

من از شرکت شما راضی نیستم!

قطعا این عبارتی است که هرگز نمی‌خواهید از زبان مشتریان‌تان بشنوید! چرا که:

عدم رضایت مشتری = عدم بازگشت مشتری

و عدم بازگشت مشتری = کاهش تعداد مشتریان، تبلیغ منفی و کاهش میزان سود

پس هر چقدر روی مسائلی مانند آموزش فروش، روانشناسی فروش و… کار کرده‌اید، باید چند برابر آن بر مسأله رضایت مندی مشتری تمرکز کنید تا بتوانید مشتریان خود را حفظ کرده و نرخ خرید مجدد آنها را افزایش دهید.

برای جلب رضایت مشتری باید نیاز مشتری را بشناسید و به موقع آن را برطرف کنید. در نتیجه تجربه مطلوب مشتری ایجاد می‌شود که رضایت وی را به دنبال دارد. تجربه مطلوب و تامین رضایت مشتری باعث می‌شود که وی به مشتری وفادار تبدیل شود.
 

همینطور اگر بتوانید مشتری مداری را در اولویت شرکت و تیم خود قرار بدهید، تجربه مشتری بهبود می‌یابد و مشتری وفادار می‌شود. وفاداری مشتری در موفقیت برندها اهمیت بسیار زیادی دارد، چرا که مشتری وفادار سریعتر از فعالیت‌های بازاریابی به رشد کسب و کارتان کمک می‌کند. یکی از بهترین را‌ه‌های افزایش رضایتمندی مشتریان استفاده از نرم افزار CRM است. این نرم افزار به شما کمک می کند تا کاربر را از اولین تماس تا تبدیل شدن به مشتری وفادار،‌ هدایت کنید.

در این مقاله به بررسی هر آنچه که شما برای بهبود رضایت مندی مشتریان کسب‌وکارتان احتیاج دارید می‌پردازیم. توصیه من این است که اگر می‌خواهید بدانید رضایت مندی مشتری چیست، چگونه اندازه‌گیری می‌شود و چطور باید آن را در کسب‌وکارتان بهبود دهید، حتما این درسنامه را به دقت بخوانید.
 

چرا رضایت مشتری؟

شاید کسانی که تجربه زیادی در دنیای تجارت ندارند با خود فکر کنند که مهمترین مسأله کسب‌وکار آنها این است که یک ایده‌ی جذاب داشته باشند یا اینکه محصول آنها چیز خارق‌العاده‌ای باشد تا بتوانند رشدی سریع را تجربه کنند.
 

در پاسخ به آنها باید گفت درست است که شما باید محصولات عالی ارائه دهید و قیمت رقابتی داشته باشید، اما آینده‌ی کسب‌وکار شما به تجربه‌ای که مشتریان از خدمات و محصولات‌تان _در هر قسمتی از قیف فروش– دارند وابسته است.
 

این مسأله در دنیای جدید کسب‌وکار به قدری مهم است که شرکت مشاوره Walker (منبع) در گزارش سال 2020 خود پیش بینی می‌کند که:
 

تجربه مشتری، عامل اصلی متمایز کننده‌ی کسب‌وکار شما است؛ نه قیمت یا محصول!

اولین و مهم‌ترین عامل، تجربه‌ای است که شما برای مشتری ایجاد می‌کنید. در واقع این یعنی فاکتور اول و آخر شما برای سنجش موفقیت، به دست آوردن رضایت مشتری است.

“این موضوع به چگونگی تجربه مشتری از برند شما برمی‌گردد و اینکه برند شما چه احساسی برای مخاطب ایجاد می‌کند.” الکس آلوود

در اصل، به دست آوردن رضایت مشتریان نسبت به برند شما، محصولات، خدمات و عوامل دیگر می‌تواند باعث موفقیت یا شکست شما شود.

طبق گزارش دیگری که شرکت Econsultancy برای ترند‌های دیجیتال سال ۲۰۱۸ ارائه داده بود، این سوال مطرح شده بود که کدام گزینه‌ها در سال پیش رو مهمترین مواردی هستند که کسب‌وکارها باید روی آن سرمایه‌گذاری کنند؟
 

اولین پاسخ، تجربه مشتری بود و سپس به ترتیب بازاریابی محتوا، موبایل، شخصی سازی و شبکه‌های اجتماعی.

این موضوع نشان می‌دهد که شرکت‌ها به حوزه رضایت مشتری اهمیت ویژه‌ای می‌دهند. ایجاد یک تجربه ارزشمند برای مشتریان و کسب رضایت خریداران، مهمترین هدفی است که برای خود تعریف کرده‌اند.

جلب رضایت مشتری چه فایده‌ای برای کسب‌وکارتان دارد؟

داشتنِ مشتریان راضی فایده‌های زیادی برای کسب‌وکارها دارد. از جمله اینکه هزینه‌های فروش را پایین می‌آورد، تعداد خریدهای تکراری را بالا می‌برد، و موجب رضایت بیشتر کارکنان می‌شود.
 

اما این مشتریان راضی از سه طریق مهم به ساخت برند شما کمک می‌کنند:

1- تمایز

یکی از اهداف اصلی برندسازی، متمایز کردن کسب‌وکار از رقبا است. در دنیای امروز که کپی کردن برای شرکتها آسان شده، ایجاد تمایز خیلی سخت است. با این حال، افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها عامل اصلی تمایز شما از رقبا در بازار است.

2- بازاریابی شفاهی مثبت

مشتریان راضی، درباره محصول و خدمات شما به دوستان و آشنایان خود می‌گویند، یا در پست‌هایشان در شبکه‌های اجتماعی شما را معرفی می‌کنند. از آنجاییکه ما بیشتر به حرف‌های دوستان خود اعتماد می‌کنیم تا تبلیغات شرکتها، پس این بازاریابی دهان به دهان، تاثیر زیادی در شناخته شدن چهره برند دارد.
 

3- هم‌آفرینی

برندهای باهوش، به کمک مشتریان وفادار خود، ارزش خلق می‌کنند. به احتمال زیاد مشتریان راضی کمک می‌کنند تا برنامه‌های بازاریابی و محصولات و خدمات جدید را توسعه داده و ارزش بیشتری برای مشتریان خلق کنید.
 

فکر می‌کنم تا اینجا به اندازه‌ی کافی درباره اهمیت فوق‌العاده جلب رضایت مشتریان صحبت کردیم. حالا وقت آن است که کمی عمیق‌تر و علمی‌تر به این موضوع نگاه کنیم.
 

معنی رضایت مشتری چیست؟

قبل از اینکه بیشتر وارد جزئیات شویم باید ببینیم که رضایت مشتری چیست و یک تعریف مشخص برای آن ارائه دهیم. یک تعریف رضایت مشتری که کاملا مختصر و مفید هم بیان شده عبارت است از:
 

رضایت‌ مشتری شاخصی است که مشخص می‌کند محصول، خدمات و تجربه‌ی کلی از برند شما، انتظارات مشتری را برآورده می‌کند یا خیر.

اینکه چطور می‌توان میزان رضایت مندی مشتری از خدمات یا محصولات را اندازه‌گیری کرد، از کسب‌وکاری به کسب‌وکار دیگر متفاوت است. بعضی از کسب‌وکارها ممکن است بر اساس میزان بازگشت و تکرار خرید مشتری، رضایت او را بسنجند. در حالی که بعضی دیگر ممکن است رضایت سنجی مشتری را بر اساس شاخص‌های عددی که حاصل آنالیز داده‌ها و بازخوردهای مشتریان است اندازه‌گیری کنند.

صرف‌نظر از این توضیحات و تمام تلاش‌هایی که برای سنجش میزان رضایت مشتریان‌تان درباره‌ی محصولات و برند شما وجود دارد، یک شاخص بسیار بسیار ساده برای اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری وجود دارد:
 

شاید این موضوع خیلی ساده و بچگانه به نظر برسد اما به عنوان یک اصل اساسی در شرکت‌های بزرگ و مطرح پذیرفته شده است.

برای درک بهتر این موضوع به آمار زیر دقت کنید:
 

محققان شرکت واکر به این نتیجه رسیدند که ۸۶ درصد از کاربران حاضرند برای یک جنس مشابه مبلغ بیشتری بپردازند اما تجربه‌ی بهتری داشته باشند.
 

تجربه مشتری چیزی است که آینده شرکت‌ها به آن وابسته است. کسب‌وکارها در حال تمرکز بر رضایت سنجی مشتری و تجربه مشتری هستند. و مشتریان در حال پیدا کردن برندهایی که برای آنها تجربه‌ای جدیدتر و بهتر می‌سازند. عالی به نظر می‌رسد. اینطور نیست؟!

عوامل مؤثر بر رضایت مشتری

حال باید ببینیم چه عواملی در کسب رضایت مشتریان مؤثر است تا با تمرکز بر آنها بتوانیم رضایت مشتریان خود را جلب کرده باعث تکرار خرید آنها شویم.
 

1. در دسترس بودن

مشتریان دوست دارند وقتی درباره استفاده از محصول سؤالی به ذهن‌شان می‌رسد یا در حین استفاده از آن با مشکلی مواجه می‌شوند، هر چه زودتر به جواب آن دست پیدا کنند.
 

از این جهت هر چه راه‌های ارتباطی بیشتری برای مشتریان خود فراهم کنید و سریع‌تر به درخواست‌های آنها پاسخ دهید، بیشتر می‌توانید رضایت مشتریان را به دست آورید.
 

امروزه غیر از تلفن و ایمیل، فراهم کردن بسترهای دیگری که مشتریان راحت‌تر بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند (مانند اکانت‌های پشتیبانی در پیامرسان‌ها یا شبکه‌های اجتماعی) یکی از مواردی است که نشان می‌دهد به مشتریان خود اهمیت می‌دهید.

2. کیفیت محصول

فکر می‌کنم کسی در دنیا وجود نداشته باشد که کیفیت را جزو عوامل مؤثر بر رضایت مشتری به شمار نیاورد. همه دوست دارند که از محصولات باکیفیت استفاده کنند. حتی بسیاری از افراد حاضرند که برای استفاده از محصولات باکیفیت‌تر، پول بیشتری بپردازند.
 

بنابراین پایین آوردن کیفیت محصول برای افزایش حاشیه سود یک اشتباه مهلک در کسب‌وکار شما است؛ چرا که منجر به از بین رفتن رضایت مشتریان شده و احتمال خرید مجدد آنها را کاهش می‌دهد.
 

3. قیمت محصول

امروزه با یک جستجوی ساده در اینترنت می‌توان قیمت محصولات مختلف را پیدا کرده و آنها را با هم مقایسه نمود. بنابراین اگر محصولی را بی دلیل گران‌تر از دیگران عرضه کنید، حتی مشتریان ثابت و قدیمی از شما ناراضی شده و به سراغ فروشندگان دیگر می‌روند.
 

البته واضح است که قیمت و کیفیت باید در کنار هم سنجیده شوند و نمی‌توان فقط قیمت بالاتر را عامل از دست رفتن رضایت مشتری دانست.

4. ضمانت و خدمات پس از فروش

این دو مورد که می‌توان به طور کلی به عنوان پشتیبانی مناسب از آنها یاد کرد جزو مهمترین عوامل جلب رضایت مشتریان به شمار می‌روند. اگر در کنار ارائه محصول باکیفیت و قیمت مناسب، به مشتری تضمین بدهید که در صورت عدم رضایت از محصول می‌تواند آن را به شما بازگرداند، بسیاری از دغدغه‌های ذهنی او را از بین برده و به او آرامش می‌دهید.
 

همچنین اینکه بعد از اتمام فرآیند فروش و در پروسه‌های مختلف آموزش، راه‌اندازی، تعمیرات، رفع مشکلات احتمالی و… با همدلی در کنار مشتریان خود باشید به آنها رضایت خاطر عمیقی می‌دهد که با هیچ چیز قابل مقایسه نیست.
 

5. آموزش صحیح کارکنان

پشتیبانی مشتریان با پشتیبانی کارمندان‌تان شروع می‌شود. کارکنان بخش خدمات مشتری، قلب تپنده هر تیم خدمات مشتری هستند، پس برای ارتقای سطح دانش و آموزش آنها سرمایه‌گذاری کنید تا بتوانید امتیاز رضایت مشتریان خود را بالا ببرید.
 

در نظر گرفتن برنامه آموزش به کارکنان جدید توسط کارکنان باتجربه‌تر، یکی از اقدامات خوبی است که تاثیر زیادی در جلب رضایت مشتری دارد.
 

6.شخصی کردن تجربه مشتری

گفته می‌شود 90 درصد مشتری‌ها مایلند از کسب‌وکاری بیشتر خرید کنند که خدمات مشتری شخصی به آنها ارائه می‌دهند. اگر کارکنان، اطلاعات دقیقی از مشتری‌ها و سلایق آنها داشته باشند، می‌توانند تجربه منحصر به فردی را برایشان رقم بزنند. برای اینکه اطلاعات مشتریان را دقیق ثبت کنید و هر وقت بخواهید به راحتی به آنها دسترسی داشته باشید، از نرم افزار CRM کمک بگیرید.

حالا باید ببینیم که چطور می‌توان تجربه مشتری را بهبود داد و به رضایت مشتری دست پیدا کرد؟

و حتی سوال مهم‌تر این که چطور می‌توان تجربه مشتری و رضایت مشتری را تعریف و اندازه‌‌گیری کرد؟

در مقالات مختلف درسنامه رضایت مندی مشتری به تمام این سؤالات، پاسخ خواهیم داد. برای آشنایی بهتر شما با این درسنامه، در ادامه مقاله هر کدام از آنها را به اختصار توضیح می‌دهیم.
 

• 
  0

  رضایت مشتری

• 
  1

  مشتری چیست و چه اهمیتی در کسب‌وکار شما دارد؟

• 
  2

  فواید رضایت مشتری و نقش آن در توسعه کسب‌وکار

• 
  3

  چطور برای بهبود رضایت مشتریان هدف گذاری کنیم؟

• 
  4

  باشگاه مشتریان چیست و چه نقشی در رضایت مشتری دارد؟

• 
  5

  شاخص‌های رضایت مشتری | چگونه میزان رضایت مشتریان را بسنجیم؟

• 
  6

  ابزارها و روش‌های افزایش رضایت مشتری

• 
  7

  17 ترفند برخورد با مشتریان ناراضی و مدیریت نارضایتی آن‌ها

• 
  8

  سوالات نظرسنجی از مشتریان| چطور بازخورد مشتریان را گردآوری کنیم؟

• 
  9

  شاخص تلاش مشتری یا (Customer effort score- CES) چیست؟

• 
  10

  روش های سنجش رضایت مشتری

مشتری چیست و چه اهمیتی در کسب‌وکار شما دارد؟ (درس 1 رضایت مشتری)

شاید این سؤال که “مشتری چیست؟” به نظر شما خیلی ابتدایی برسد. اما اولین گام برای اینکه بتوانیم موضوع رضایت مشتری را به خوبی درک کنیم این است که ببینیم مشتری دقیقا چیست و چه اهمیتی در کسب‌وکار شما دارد. شاید تعریف مشتری از نظر شما با یک کسب‌وکار دیگر متفاوت باشد. بنابراین مهم است که به یک تعریف جامع از مشتری دست پیدا کنیم.
 

در درس 1 جلب رضایت مشتری سراغ تعریف دقیق مشتری و جایگاه آن در کسب‌وکارهای مختلف رفته‌ایم.

فواید رضایت مشتری و نقش آن در توسعه کسب‌وکار (درس 2 رضایت مشتری)

در ادامه با فواید مختلفی که به دست آوردن رضایت مشتری برای کسب‌وکار شما دارد آشنا می‌شویم. یک مشتری راضی به صورت خودجوش علاقه دارد که شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کند. بنابراین سرمایه گذاری کردن روی رضایت مشتری به معنی ایجاد یک کانال بازاریابی رایگان در کسب‌وکار شما است.
 

در درس دوم با آمارهای حیرت‌انگیزی روبرو می‌شوید که دیدگاه شما را نسبت به مسأله جلب رضایت مشتری به کلی تغییر می‌دهد.

نحوه هدف‌گذاری برای بهبود رضایت مشتری (درس 3 رضایت مشتری)

دستیابی به مشتریان راضی هدفی نیست که یک شبه محقق شود. برای افزایش رضایت مشتریان باید برنامه‌ریزی دقیقی داشته باشید، اهداف مناسبی برای خود تعیین کنید و به اجرای آنها پایبند بمانید.
 

در درس سوم رضایت مشتری با نحوه هدف‌گذاری برای افزایش رضایت مشتریان کسب‌وکارتان آشنا می‌شوید.

باشگاه مشتریان چیست و چه نقشی در رضایت مشتری دارد؟ (درس 4 رضایت مشتری)

یکی از مواردی که تأثیر به سزایی در افزایش رضایت مندی مشتری دارد، باشگاه مشتریان است. به طور کلی انسان‌ها علاقه دارند که به جایی تعلق داشته باشند و از مزایای آن جمع بهره‌مند شوند. باشگاه مشتریان نیز نمونه‌ای از این موارد است که اگر درست اجرا شود تأثیر فوق‌العاده‌ای در افزایش رضایت مشتری دارد.

درس چهارم به همین موضوع می‌پردازد.

شاخص‌های رضایت مشتری | چگونگی سنجش میزان رضایت مشتریان (درس 5 رضایت مشتری)

رسیدیم به مهمترین موضوع در حوزه رضایت مندی مشتری یعنی سنجش میزان رضایت مشتریان یا رضایت سنجی مشتری. تا به طور دقیق ندانید که میزان رضایت مشتریان فعلی‌تان چقدر است نمی‌توانید برنامه‌های مناسبی برای افزایش رضایت مشتریان‌تان در نظر بگیرید.
 

به علاوه باید دقیقا بدانید که مشتریان از چه چیزی راضی نیستند. محصول؟ پشتیبانی؟ یا چیز دیگری؟ بنابراین باید با شاخص‌های مناسب و نظرسنجی‌های دقیق، تصویر روشنی از وضعیت فعلی کسب‌وکار خود به دست آورید و پس از آن با برنامه‌ریزی مناسب سطح رضایت مشتریان خود را ارتقا دهید.
 

معروف‌ترین نظرسنجی‌های استاندارد سنجش رضایت مشتری عبارتند از:

• شاخص NPS یا امتیاز خالص ترویج کنندگان Net Promoter Score
• شاخص CSAT یا رضایت مشتری Customer Satisfaction Score
• شاخص CES یا تلاش مشتری Customer Effort Score

که در این درس به طور کامل آنها را به شما معرفی می‌کنیم.
 

ابزارها و روش‌های افزایش رضایت مشتری (درس 6 رضایت مشتری)

اگر بهترین استراتژی را برای افزایش رضایت مشتریان خود در اختیار داشته باشید اما با ابزار درستی آن را پیاده‌سازی نکنید، به نتایج دلخواه خود دست پیدا نخواهید کرد.
 

بهترین ابزارها و روش‌ها در حوزه افزایش رضایت مشتری را می‌توان با مطالعه روی برنامه‌های مشتری‌مداری شرکت‌های بزرگ شناخت. در بخش ششم درسنامه رضایت مندی مشتری به این موضوع می‌پردازیم.

17 ترفند برخورد با مشتریان ناراضی و مدیریت نارضایتی آن‌ها (درس 7 رضایت مشتری)

تعامل صحیح با مشتریان ناراضی نیاز به دانستن اصول روانشناسی و روش‌های ارتباط مؤثر دارد. اگر شما با یکی از مشتریان ناراضی خود به درستی برخورد کنید، با احتمال بسیار بالایی او را به یک مشتری وفادار تبدیل خواهید کرد.
 

در قسمت هفتم درسنامه رضایت مشتری با نحوه برخورد صحیح با مشتریان ناراضی برای تبدیل کردن آنها به مشتریان وفادار آشنا می‌شوید.

سوالات نظرسنجی از مشتریان| چطور بازخورد مشتریان را گردآوری کنیم؟ (درس 8 رضایت مشتری)

اگر بخواهید یک برنامه دائمی برای بهبود رضایت مشتریان خود داشته باشید باید در مراحل مختلف تعامل با آنها (از مرحله بازاریابی گرفته تا فروش، ارائه محصول و پشتیبانی)، سؤالاتی از آنها بپرسید و بازخورد بگیرید.
 

باید از قبل برای کارمندان واحدهای مختلف چارچوب و سؤالات مشخصی را تعریف کنید. همچنین باید به صورت پیوسته بازخوردهای مشتریان را تحلیل کرده و فرآیندهای اجرایی خود را تغییر دهید.
 

شاخص تلاش مشتری یا (Customer effort score- CES) چیست؟ (درس 9 رضایت مشتری)

یکی از شاخص‌های سنجش رضایت مشتری همین تلاش مشتری است که نشان می‌دهد مشتری شما چقدر تلاش می‌کند تا مشکلاتش را حین استفاده از محصول حل کند. تعیین میزان تلاش مشتری به شما نشان خواهد داده که آیا یک مشتری وفادار می‌ماند یا نه.

روش های سنجش رضایت مشتری (درس 10 رضایت مشتری)

چطور می‌توانیم متوجه شویم که مشتریان چقدر از محصولات و خدمات ما راضی هستند؟ پاسخ این سوال هدف اصلی ما از تدوین این مقاله است. طی مقاله چند روش از پرکاربردترین راه‌های سنجش رضایت مشتری را بررسی کرده ایم.
 

کاربرد نرم افزار CRM در افزایش رضایت مشتری

همان‌طور که می‌دانید نرم‌افزار CRM ابزاری است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد روابط خود با مشتریان را مدیریت کنند. استفاده از نرم افزار CRM مزیت‌های زیادی برای کسب‌وکارتان دارد؛ از جمله اینکه کمک می‌کند مشتریان جدیدی پیدا کرده و مشتریان فعلی خود را حفظ کنید. علاوه بر این، نرم افزار CRM با جمع‌آوری و ذخیره یکپارچه اطلاعات مشتریان، این امکان را می‌دهد که کارمندان در هر سطحی بتوانند تجربه بهتری را در طول سفر مشتری برایش رقم بزنند. این مساله موجب تقویت رابطه شما با مشتری می‌شود و کمک قابل توجهی به رشد کسب‌وکار و سودآوری‌تان می‌کند.
 

هر کسب‌وکار موفقی، تجربه مشتری مثبتی را ارائه می‌دهد که کلید بقای کسب‌وکار است. این تجربه مثبت موجب افزایش وفادای و البته رضایت مشتری از محصول یا خدمات شما می‌شود و هزینه‌های جذب مشتری را به شدت کاهش می‌دهد. در حقیقت، نرم‌ افزار CRM ثابت کرده که می‌تواند تا 27% حفظ مشتری را افزایش دهد (منبع). استفاده از نرم افزار CRM برای شما یک مزیت رقابتی محسوب شده و کمک می‌کند کسب‌وکار و پایگاه مشتریان خود را بهبود دهید.
 

به عبارتی می‌توان گفت نرم افزار CRM به کسب‌وکارها نظم می‌دهد و موجب می‌شود چیزی از قلم نیفتد. یکی از علت‌های افزایش رضایت مشتری، این است که می‌بیند کسب‌وکار به موقع به کارهایش رسیدگی می‌کند و چیزی فراموش نمی‌شود. نرم افزار CRM دیدار هم به شرکت‌های زیادی کمک کرده تا به امور خود نظم و سامان بدهند و البته رضایت مشتریان خود را به طور چشمگیری بالا ببرند. شما هم می‌توانید به کمک این نرم افزار، فروش خود را متحول کرده و با افزایش رضایت مشتریان، به تعداد مشتریان وفادار خود اضافه کنید.
 

نتیجه‌گیری

به جز کیفیت محصولات یا خدماتی که ارائه می‌دهید، تامین رضایت مشتری هم به عهده شماست. اگر می‌خواهید در دنیای کسب‌وکار به شرکتی پیشتاز تبدیل شوید باید جذب رضایت مشتریان را مهم‌ترین اولویت خود بدانید. رضایت مندی مشتری بسیار اهمیت دارد و در آینده اهمیت بسیار بیشتری نیز پیدا خواهد کرد.
 

باید اطلاعات مربوط به رضایت مشتری را برای تمام مراحل قیف فروش، در هر تعامل و به طور کلی همه‌ی مراحلی که با مشتریان ارتباط دارید، جمع آوری، تجزیه‌وتحلیل و استفاده کنید.
 

باید از همه‌ی لحظات خود استفاده کنید. هرچند که مشتریان دوست ندارند دائم در حال نظرسنجی باشند اما می‌توانید بدون ایجاد محدودیت، نظرسنجی‌ها را انتخاب کنید و بازخورد بگیرید. تنها به این شیوه است که می‌توانید پیشرفت کنید، رشد داشته باشید و مشتریان خود را به مشتریان دائمی و وفادار تبدیل کنید.
 

فراموش نکنید که عامل اصلی رضایت مندی مشتریان، مشتری مداری است. مشتری مداری باعث صمیمیت با وی می‌شود و رضایت و وفاداری مشتری را به دنبال دارد.
 

×

راهنمای طراحی فرم نظرسنجی رضایت مشتریان

دانلود رایگان