زمان خواندن 3 دقیقه
برایتان یک درسنامه جامع آماده کردهایم از هرچیزی که باید درمورد مشتری بدانید
وقتی مقاله مشتری چیست را منتشر کردیم، همراهان دیدار خواستند که مجموعه مقالاتی در خصوص مشتریها بنویسیم. میخواستند بدانند چطور باید با مشتریها رفتار کنند، چطور مشتری را بشناسند و بیشتر بفروشند، چطور با مشتری ارتباط برقرار کنند، اعتمادشان را جلب کنند و خیلی سوالات دیگر. و از همه مهمتر اینکه میخواستند همهچیز را یکجا داشته باشند.
ما هم مثل همیشه حرفشان را حجت خواندیم و مطالبی را که خواسته بودند، برایشان گرداوری کردیم. چیزی که امروز میخوانید حاصل ماهها تلاش تیم محتوای دیدار است تا هرچیزی که میخواهید درمورد مشتری بدانید را یکجا داشته باشید.
اینها مطالبی هستند که برایتان در درسنامه همه چیز درباره مشتری گرداوری کردهایم. اما اگر مطلبی دیگری هست که حس میکنید باید در این درسنامه باشد و از قلم افتاده، حتما برایمان کامنت بگذارید تا خیلی زود به مطالب دیدار اضافه کنیم. میتوانید از طریق درسنامهای که در ادامه میخوانید، مطالب مورد نظرتان را انتخاب کنید. بعد از درسنامه هم اهمیت هر مطلب و خلاصهای از آن را نوشتهایم تا بیشتر کمکتان کند.
درسنامه مفاهیم مرتبط با مشتری
(صفحه اصلی)
انواع مشتری | شناخت 16 نوع مشتری و بررسی نحوه رفتار با آنها
سفر مشتری (Custome Journey) چیست و چطور طراحی میشود؟
چطور با مشتری صحبت کنیم؟ 47 روش صحبت با مشتریها
چه سوالاتی از مشتریها بپرسیم؟
چگونه مشتری را راضی به خرید کنیم؟ 10 ترفند ساده و کارامد
جلب اعتماد مشتری با 11 ترفند ساده
چطور مشتریهای جدید پیدا کنیم؟ 18 تکنیک مشتری یابی
مشتریهای قدیمی به صرفهتر هستند یا مشتریهای جدید؟
فرایند تصمیم گیری مشتری ها چگونه است؟
آنالیز رفتار مشتری و تحلیل مشتریان در 7 قدم
بهبود شاخص مشتری مداری در کسبوکارمان با 5 راهکار جدید
وفاداری مشتری چیست؟ (راهنمای جامع)
موفقیت مشتری (Customer Success) چیست؟
هرآنچه باید در مورد مشارکت مشتری در کسب و کارتان بدانید
تجربه مشتری (Customer Experience) چیست و چه اهمیتی دارد
اهمیت خدمات مشتریان و 8 تکنیک برای ارائه بهترین خدمات به مشتری
روشهای موثر پیگیری مشتریان
استراتژی های حفظ و نگهداری مشتری
بازگشت مشتری چیست؟ 11 استراتژی بازگشت مشتری در سال 1400
5 دلیل اصلی از دست دادن مشتری و راهکارهای مقابله با آن
هیچ دو انسانی شبیه به هم نیستند و طبیعی هم هست که به یک روش خرید نکنند و به دنبال ویژگیهای متفاوتی در محصولات/خدمات شما باشند. در این مطلب بررسی میکنیم که انواع مشتری ها قبل از خرید و بعد از آن به چند دسته تقسیم میشوند و چطور باید با آنها رفتار کنید.
منظور از سفر مشتری، تمام مراحلی است که مشتری برای خرید محصول طی میکند. طراحی نقشه سفر مشتری کمک میکند تا تعاملاتتان با مشتری را درست و اصولی بچینید و بالاترین میزان درآمد را کسب کنید.
49 نکته برای درست صحبت کردن با مشتری را در این درس میخوانیم. مثالهای کاملی هم داریم تا بهتر مطالب را یاد بگیرید.
مشتریها تمایلی به صحبت کردن ندارند. آنها دلیلی ندارند که سفره دلشان را برایتان باز کند. این شما هستید که باید با پرسیدن سوالات درست از مشتری، او را ترغیب کنید که حرف بزند. در این درس تمامی سوالاتی که باید از مشتری بپرسید تا به فروش برسید را گرداوری کردهایم.
این یک مورد که نیاز به توضیح ندارد. چطور مشتری را راضی کنیم که از ما خرید کند؟ جوابهایش را در این درس بخوانید.
مشتریها از کسی خرید میکنند که به او اعتماد داشته باشند، حتی اگر قیمت بالاتری بخواهد. برای همین است که جلب اعتماد مشتری خیلی اهمیت دارد. کار سختی هم نیست. میتوانید از 11 تکنیک گفته شده در این مقاله استفاده کنید.
مشتریها نبض تپندهی کسبوکارتان هستند. اگر نباشند بیزینسها میمیرند. خوبی بیزینسهایی که چند سال است فعالیت میکنند، این است که یک دیتابیس از مشتریهایشان دارند و (اگر مسیر را درست رفته باشند)، خیلی نیازی به مشتری جدید ندارند. اما کسبوکارهای نوپا و آنهایی که دیتابیس بزرگی ندارند، باید مشتری پیدا کنند تا سرپا بمانند. در این درس با هم روشهای پیدا کرن مشتری جدید را مرور میکنیم
بحث جالبی است و برای آنهایی که نمیدانند، شوکهکننده است. فروختن به مشتریهای جدید 5 برابر بیشتر از این هزینه دارد که بخواهید به مشتریهای فعلی بفروشید. دلیلش را در این درس میخوانیم.
اگر کمی فکر کنید، متوجه میشوید که خودتان هم فرایند خاصی برای خرید دارید؛ از انتخاب کردن برند گرفته تا انتخاب محصول و غیره. اگر فرایند تصمیم گرفتن مشتریها را بشناسید، میتوانید روی این فرایند اثر بگذارید تا موفقتر از رقبا باشید.
با تحلیل رفتار مشتری آشنا شوید تا راحتتر بفروشید.
از تعریف مشتری مداری اگر بگذریم، این مفهومی است که فضای کسبوکار مدرن را به طور کامل تغییر داده است. بیزینسهای امروزی بر اساس اصول مشتری مداری فعالیت میکنند و دقیقا به همین دلیل موفق میشوند.
اگر کمی در حوزه مشتری شناسی مطالعه کرده باشید، به احتمال زیاد این اولین مفهومی است که با آن برخورد کردهاید. وفاداری مشتری یک تعریف قدیمی و مهم است که در این درس با هم بررسی میکنیم
موفقیت مشتری شاید جدیدترین مفهوم موجود در این درسنامه باشد. احتمالا فقط 10 درصد شرکتهای پیشرو از این مفهوم استفاده میکنند و یک تیم موفقیت مشتری دارند.
شاید عجیب باشد. مشتری چرا باید در کسبوکار ما مشارکت کند؟ این موضوع چه اهمیتی دارد و چطور پیادهسازی میشود؟ پاسخ سوالهایتان را در این درس بخوانید.
اگر فقط یک اصل باشد که بخواهید از این درسنامه یاد بگیرید و پیادهسازی کنید، روی این مورد تمرکز کنید. ساخت تجربه ی مشتری درست، تمام ایرادات دیگر در ارتباط با مشتری را هم رفع میکند.
مفهوم پیچیدهای نیست. ارائه خدمات خوب یعنی رضایت مشتری؛ و مشتری راضی هم بیشتر خرید میکند و هم شما را به دیگران معرفی میکند. اگر دنبال این هدف هستید، حتما این درس را بخوانید.
اگر مشتری رفت و خبری از او نشد چهکار کنیم؟ قطعا که بعد از یک یا دو بار تماس نباید مشتری را به حال خودش بگذارید. چون مشتریها محال است که یک خرید گرانقیمت را بعد از این مدت کوتاه انجام بدهند و حداقل به چهار مرحله پیگیری نیاز دارند. هنر پیگیری مشتری را در این درس یاد میگیریم.
در درس 7 صحبت کردیم که فروش به مشتریهای قدیمی هم راحتتر است و هم کمهزینهتر. اما چطور باید مشتریهای قدیمیمان را نگه داریم؟ کافی است از این استراتژی های حفظ و نگهداشت مشتری استفاده کنید.
اگر در حوزه بازاریابی فعالیت کنید، احتملا میدانید که بازگشت مشتری و ریتنشن مارکتینگ، بحث داغ سال 1401 است. برای آشنایی با این مفهوم و استراتژیهای آن، این درس را بخوانید.
از دست دادن مشتری متداول است. اما باید نرخ ریزش مشتری را به حداقل مقدار ممکن برسانید. (به همان دلیلی که در درس 7 گفتیم). راهکارهای جلوگیری از این معضل را در این درس مرور میکنیم.
درسنامه مفاهیم مرتبط با مشتری
(صفحه اصلی)
انواع مشتری | شناخت 16 نوع مشتری و بررسی نحوه رفتار با آنها
سفر مشتری (Custome Journey) چیست و چطور طراحی میشود؟
چطور با مشتری صحبت کنیم؟ 47 روش صحبت با مشتریها
چه سوالاتی از مشتریها بپرسیم؟
چگونه مشتری را راضی به خرید کنیم؟ 10 ترفند ساده و کارامد
جلب اعتماد مشتری با 11 ترفند ساده
چطور مشتریهای جدید پیدا کنیم؟ 18 تکنیک مشتری یابی
مشتریهای قدیمی به صرفهتر هستند یا مشتریهای جدید؟
فرایند تصمیم گیری مشتری ها چگونه است؟
آنالیز رفتار مشتری و تحلیل مشتریان در 7 قدم
بهبود شاخص مشتری مداری در کسبوکارمان با 5 راهکار جدید
وفاداری مشتری چیست؟ (راهنمای جامع)
موفقیت مشتری (Customer Success) چیست؟
هرآنچه باید در مورد مشارکت مشتری در کسب و کارتان بدانید
تجربه مشتری (Customer Experience) چیست و چه اهمیتی دارد
اهمیت خدمات مشتریان و 8 تکنیک برای ارائه بهترین خدمات به مشتری
روشهای موثر پیگیری مشتریان
استراتژی های حفظ و نگهداری مشتری
بازگشت مشتری چیست؟ 11 استراتژی بازگشت مشتری در سال 1400
5 دلیل اصلی از دست دادن مشتری و راهکارهای مقابله با آن
به نظر میرسه درسنامه جالبی درباره مشتری باشه. هرچند همه مقالات شما عالی هست.
سلام. ممنونیم از همراهی شما. کامنت هاتون باعث قوت قلب تیم ما هست.