مقالات نرم افزار crm

چگونه مشتری را راضی به خرید کنیم؟ ۱۰ ترفند روانشناسی متقاعدسازی مشتری

تشویق مشتری به خرید

تشویق مشتریان به خرید و تبدیل شدن آنها به مشتریان وفادار یکی از دغدغه‌های اصلی هر کسب و کار است. در این مقاله با تکنیک‌های ترغیب مشتری به خرید آشنا می‌شوید.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۴ مهر ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 6 دقیقه

شاید فرض کنید تماس‌هایی که با شرکت شما گرفته می‌شود هیچ سودی ندارند. مشتریان معمولا وقتی که مشکلی داشته باشند تماس می‌گیرند. به نظرمی‌رسد که چنین تماس‌هایی فایده‌ای برای شما ندارند.

 

اشتباه می‌کنید! 

 

در این مقاله به شما نشان می‌دهیم که چطور با تکنیک‌های روانشناختی مشتریان را تشویق به خرید کنید. سوال اصلی ما این است: چگونه مشتری را ترغیب به خرید کنیم؟ برای اینکه بدانیم چگونه مشتری را وادار به خرید کنیم باید با تکنیک‌های ترغیب مشتری به خرید آشنا شوید. این تکنیک‌ها به شما کمک خواهند کرد ارتباط موثرتری با مشتری برقرار کنید. در ادامه توصیه‌های روانشناختی که به شما در تشویق مشتری به خرید کمک را بیان خواهیم کرد.

Sales-Psychology-book

کتاب روانشناسی فروش را دانلود کنید

کتاب روانشناسی فروش، به بررسی ۸ درس موفقیت در فروش به روش برایان تریسی می‌پردازد. این کتاب خواندنی به شما کمک می‌کند که با اهمیت دانش روانشناسی در فروش آشنا شوید.

دانلود رایگانdidar-crm-icon

۷ تکنیک تشویق مشتری به خرید

  1. طبیعی رفتار کنید و از روی نوشته چیزی را نخوانید.

  2. با مشتری احوالپرسی کنید.

  3. وقتی با مشتری صحبت می‌کنید با اسمش او را مخاطب قرار دهید.

  4. تایید کنید که محصولات شما از رقبایش بهتر است.

  5. مباحث بیشتری را شروع کنید.

  6. ویژگی‌های مثبت مشتری را خاطر نشان‌کنید.

  7. خشک و رسمی نباشید.

  8. خود را یک نماینده یا مشاور فروش معرفی کنید.

  9. فومو (ترس از دست دادن) را در مشتری بیدار کنید.

  10. در مرحله بعدی اجازه بدهید مشتری تصمیم بگیرد.

 

تکنیک‌های ترغیب مشتری به خرید

 

چگونه مشتری را وادار به خرید کنیم؟

یک بخش ارتباط با مشتریان کارآمد تصویر مثبتی از یک برند ایجاد می‌کند و وفاداری مشتریان خود را تحکیم می‌بخشد. علاوه بر این ممکن است مشتریانی با شما تماس بگیرند که سوالاتی در مورد محصولات شما دارند. تمامی مکالماتی که به انتقاد، درخواست یا پیشنهادات مشتریان مربوط باشد را با شیوه مدیریتی که به شما می‌گوییم، می‌توان به خرید ختم کرد. برای تشویق مشتریان به خرید باید روش‌های ترغیب مشتری به خرید را بشناسید.

در ادامه چند نمونه از بهترین آنها را می‌آوریم:

 

  1. طبیعی رفتار کنید و از روی نوشته چیزی را نخوانید.

مشتریان از تماس تلفنی استفاده می‌کنند چون می‌خواهند با یک فرد حقیقی صحبت کنند، کسی که به نیازهای آنها توجه کند و به سوالاتشان حتی اگر غیر عادی باشد، پاسخ دهد. اگر چنین نبود مشتریان به جستجوی وبسایت‌ها ادامه می‌دادند و به همین دلیل است که نباید برای آنها متن از پیش تعیین شده‌ای را بخوانید. چنین متن‌هایی برای مشتری غیرطبیعی به نظر می‌رسد و باعث می‌شود تمایلی به فرایند خرید نداشته باشد. اگر مشتریان با یک مشاور ارتباطی احساسی برقرار کنند تمایل بیشتری به خرید دارند.

 

اگر مشاور یک متن از پیش تعیین‌شده را با صدای بلند بخواند چنین ارتباطی برقرار نخواهد شد. پس اگر می‌خواهید بدانید چطور مشتریان را به خرید ترغیب‌کنید، طبیعی و مثل یک انسان رفتار ‌کنید.

 

Bright Local تحقیقی انجام داده که اطلاعات به‌دست‌ آمده از آن نشان می‌دهد ۶۰ درصد از مشتریان ترجیح می‌دهند تا برای سوالات و علاقمندی و نگرانی‌های خود در خرید محصولات با کسب‌وکارهای کوچک تماس بگیرند. اگر مشتری بخواهد به سرعت اطلاعاتی مرتبط را کسب کند و ارتباط شخصی داشته‌باشد تماس‌های تلفنی در بازاریابی تلفنی موفقیت‌آمیز خواهند‌ بود.

هیچ وقت نباید از متون از پیش نوشته شده و آماده برای تشویق مشتریان به خرید استفاده‌کنید، نوشته‌های فروش باید برای راهنمایی پیشبرد مکالمات و کمک به نمایندگان فروش شرکت در عنوان کردن مسائل مهم باشد یا کلماتی را پیشنهاد بدهد که مشتریان را تشویق به خرید کند.

 

نوشته‌هایی که برای فروش آماده شده‌اند به هیچ وجه نباید سناریوی ثابت فروشندگان باشد. حتی بازیگران هم بعد از چندین بار اجرا بهتر از آنچه نویسنده برای آنها نوشته، نمایش‌ را اجرا می‌کنند. جملاتی که از روی کاغذ یا صفحه کامپیوتر خوانده‌ شوند مصنوعی به نظر می‌رسند و فورا باعث می‌شوند خریدار احتمالی حدس بزند که فروشنده تنها به فکر فروش محصول خودش است.

 

مردم بیشتر دوست دارند از کسی خرید کنند که سعی می‌کند با آنها ارتباط برقرار کند و بهترین اطلاعات را هم داشته باشد. اگر فروشنده از روی متن بخواند و از آن فراتر نرود چنین ارتباطی برقرار نمی‌شود. 

 

چگونه مشتری را ترغیب به خرید کنیم؟ مثل یک ربات نباشید!

 

  1. با مشتری احوالپرسی کنید.

اگر می‌خواهید دیگران را به خرید محصولات خود ترغیب‌کنید، ابتدای صحبت وقتی خودتان را معرفی می‌کنید با مشتری احوالپرسی کنید. تحقیقات نشان داده‌اند که آمار خرید از سوی مشتریانی که با آنها احوالپرسی شده به شکل چشمگیری افزایش یافته است. همچنین می‌توانید صحبت را با احوالپرسی شروع کنید.

 

طبق آمار احوالپرسی کردن پیشخدمت‌ها ۲۷ درصد انعام آنها را افزایش می‌دهد. این برای تماس‌های تلفنی هم صادق است.

 

  1. وقتی با مشتری صحبت می‌کنید با اسمش او را مخاطب قرار دهید.

اسم مشتری خود را بپرسید و از آن استفاده کنید. تحقیقات روانشناسی نشان ‌داده‌اند که انسان‌ها دوست دارند اسم خود را بشنوند و وقتی طرف مقابل از آن استفاده‌ می‌کند احتمال رابطه دوستانه بیشتر می‌شود.

شما می‌توانید به راحتی مشتری را به اسم صدا بزنید و نگران واکنش منفی نباشید. هر زبانی ویژگی خودش را دارد. پس پیش از آنکه مشتری را مخاطب قرار دهید از او برای این کار اجازه بگیرید. به کمک این تکنیک با واکنش منفی مواجه نمی‌شوید. اگر نمی‌خواهید به مشتری بی‌احترامی کنید از عنوان خانم و آقا استفاده کنید. 

 

چگونه مشتری را ترغیب به خرید کنیم؟ پاسخ کاملا واضح است با آنها مثل انسان رفتار کنید نه لیست سرنخ‌هایی که بر روی سیستم کاری شما نوشته شده است.

 

  1. خاطر نشان کنید که محصولات شما از رقبایش بهتر است.

برجسته سازی مزایای محصول یا خدمت شرکت شما اهمیت زیادی دارد. مشتریان اغلب با شرکت‌ها تماس می‌گیرند تا محصولات آنها را در بازار بررسی‌کنند. بنابراین اگر فرصتی داشتید تاکید کنید که پیشنهاد شما بهتر و/یا ارزان‌تر از محصولات رقبای شماست. 

 

مثلا محصول شما عملکرد خاصی را بهتر انجام می‌دهد، ا‌نطباق‌پذیرتر است یا از نظر فنی بهتر است و یا مثلا ۲۰ درصد مزایای بیشتر دارد. اگر محصول شما ارزان‌تر نیست، کار مشکل می‌شود اما همیشه می‌توانید خاطر نشان‌کنید که مشتری با کمی هزینه بیشتر محصول بهتری دریافت می‌کند.

 

  1. مباحث بیشتری را شروع کنید.

یک گفتگو را شروع و هدایت کنید، سوال‌هایی مطرح کنید و به طرف مقابل اجازه دهید مبحث را گسترده کند.

اگر تکنیک های ترغیب مشتری به خرید را نمی‌دانید، این راه را امتحان کنید؛ بجای اینکه بگویید: محصول ما این کار را می‌کند بگویید: “بله (مشتری را نام ببرید)، محصول ما اینکار را می‌کند” و”خوشحال می‌شوم به شما بگویم چطور کار می‌کند.”

  1. ویژگی‌های مثبت مشتری را خاطر نشان‌ کنید.

روانشناسان تایید کرده‌اند که اگر در گفتگو با مشتریان جنبه‌ها یا نگرش مثبت آنها را عنوان کنیم، آنها هم تلاش بیشتری خواهند کرد.

اما این موضوع چطور بر تماس‌های تلفنی و فروش تلفنی تاثیر می‌گذارد؟

وقتی با یک مشتری صحبت می‌کنید، سعی‌کنید اهمیت او را نشان‌دهید و بگویید: “شما یکی از بهترین مشتریان ما هستید” یا “باعث افتخار ماست که با شما کار می‌کنیم.”

به این ترتیب مشتری را ترغیب می‌کنید که بهترین مشتری باشد.

 

  1. خشک و رسمی نباشید.

همه ما دوست داریم فکر کنیم تصمیماتمان منطقی هستند، اما در واقع بیشتر آنها تحت تاثیر احساسات هستند. وقتی با یک مشتری صحبت می‌کنید، تاکید کنید که محصول یا خرید آن موجب چه احساسات مثبتی می‌شود. خواهید دید که تاثیر آن بیشتر از یک مناظره موضوعی خواهد بود.

 

  1. خود را یک نماینده یا مشاور فروش معرفی کنید.

اگر هنوز نمی‌دانید چطور یک مشتری را برای خرید تشویق‌کنید، توصیه بعدی ما را بخوانید.

صرفا جهت شفاف‌سازی: ما به شما پیشنهاد نمی‌کنیم که اگر چنین پستی ندارید خود را یک مشاور فروش معرفی کنید یا سوءاستفاده‌ای بکنید و در مورد خود دروغ بگویید. در هر صورت تفاوت بسیاری بین رفتار یک نماینده شرکت حرفه‌ای و رفتار یک نماینده معمولی و پیش پا افتاده وجود دارد. 

 

نماینده‌ای نباشید که یادآور یک کاتالوگ محصولات و خدمات متحرک است. نماینده‌ای نباشید که محصولات موجود شرکت را عنوان می‌کند و توجهی به نیازهای مشتری ندارد. چنین الگویی فقط به تشویق مشتری برای خرید محصولات فکر می‌کند و مثال‌هایش در همه جا در مقاله‌های “چگونه مشتری را وادار به خرید کنیم” پیدا می‌شود و بسیار بد است.

خود را یک حرفه‌ای با اطلاعات فراوان بدانید. شما شرکتی که برایش کار می‌کنید را می‌شناسید و دیدگاهی کلی از بخش خود دارید در حالیکه مشتری فقط بخش کمی از این اطلاعات را دارد. از دانشی که به سختی کسب کرده‌اید در پیشنهادات خود استفاده کنید و به مشتری اطلاعات جدیدی بدهید.

 

این فقط تلاشی برای بحث فروش نیست، وقتی باور کنید چقدر تجربه دارید و نسبت به قبل خودباوری بیشتری داشته باشید، صدایتان با اعتماد به نفس بیشتر خواهد بود و کلامتان متقاعدکننده‌تر. لازم نیست به این فکر کنید که چگونه مشتری را راضی به خرید کنید، فقط از دانش خود استفاده کنید.

 

  1. فومو (ترس از دست دادن) را در مشتری بیدار کنید.

حتی مشتریانی که تصمیم خرید هم ندارند اغلب از این می‌ترسند که از چیزی مطلع باشند و فرصت خوبی را از دست بدهند. در بازاریابی به این پدیده فومو (ترس از دست دادن) می‌گویند. این یعنی ترس از دست دادن موقعیت خرید یا انجام کاری.

 

شما می‌توانید از این تکنیک روانشناسی فروش زمانی استفاده‌کنید که واقعا نمی‌دانید چطور مشتریان را برای خرید محصولاتتان تشویق کنید. برای مثال پیشنهاد خود را طوری مطرح کنید که گویی مشتری احتمالی اگر برای خرید اقدام نکند آن را از دست داده است، تا اینکه مزایایی اضافی محصول را توضیح دهید.

نمونه خوبی در این مورد می‌تواند درباره ترغیب کردن مشتری برای معامله با مشاور املاک باشد. شاید بتوانید مطرح کنید که این پیشنهاد تا مدتی معتبر است و شما تا مدت‌های دیگر چنین پیشنهادی نخواهید داد و این آپارتمان یا دفترکار در آن زمان دیگر موجود نخواهد بود چون مالک آن با مشتریان دیگری هم سروکار دارد.

برای یافتن راه حل مناسبی برای تشویق مشتریان به خرید محصولتان ( که در این مثال یک آپارتمان یا دفتر کار است) می‌توانید اضافه کنید که چنین پیشنهادی برای مشاور املاکی با موقعیت شما مورد ویژه و استثنایی در بازار است.

 

در صورت امکان پیشنهادتان را طوری مطرح کنید که گویی فرصتی از دست رفتنی است. اینکه بدون این امکان چه چیزی در زندگی و کار مشتری از دست می‌رود؟ چرا اگر این محصول را نخرد پشیمان خواهد شد؟ و اگر این پیشنهاد را رد کند رقبای شما چطور از آن بهره می‌برند؟

 

  1. در مرحله بعدی اجازه بدهید مشتری تصمیم بگیرد.

اگر می‌خواهید روش‌های ترغیب مشتری به خرید را بدانید، آخرین توصیه ما را انجام دهید. از نیروی روانشناسی در کارتان استفاده کنید و با پرسیدن “می‌خواهید در مرحله بعدی چه کار کنید؟” مشتری احتمالی تان را مختار بگذارید. به این ترتیب کمتر یک فروشنده و بیشتر یک مشاور به نظر می‌رسید. این یکی از مهم‌ترین گام‌های چگونگی تشویق‌کردن دیگران برای خرید محصولات شماست.

البته می‌توانید آپشن‌هایی برای انتخاب و توضیحاتی برای مراحل بعد هم داشته باشید. در هر صورت با مطرح کردن چنین سوالی و اجازه به مشتریان برای تصمیم‌گیری، بدون اینکه آنها را تحت فشار قرار دهید یا برای انتخابی متقاعد کنید، این پیام را به فرد می‌رسانید که با دیدگاه او ارتباط برقرار کرده‌اید. اغلب وقتی یک تماس تلفنی نتیجه‌ی موفقیت آمیزی خواهد داشت که مشتری احساس‌کند می‌تواند انتخاب داشته‌باشد و نظر او مهم است.

 

پس چگونه یک مشتری را ترغیب‌ به خرید کنیم؟ ساده است به او نشان دهید که حق انتخاب دارد و نظرش واقعا مهم است.

 

نتیجه‌گیری

تماس های تلفنی می‌توانند راهی عالی برای فروش باشند و شما باید بدانید که چطور مشتری را تشویق به خرید کنید و چگونه سوال‌های آنها را به پیشنهاد فروش تبدیل کنید. تشویق مشتریان به خرید نیازمند به کارگیری تکنیک‌های روانشناسی خاصی است که اتفاقا استفاده از آن‌ها به هیچ عنوان پیچیده نیست. تنها کافی است شیوه‌های تشویق مشتری به خرید را یاد بگیرید.  این تکنیک‌های روانشناسی که در بالا آورده شده حتما به شما کمک خواهند کرد تا رابطه خوبی با مشتری برقرار کنید.

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟