مقالات نرم افزار crm

۵ دلیل از دست دادن مشتری | معرفی عوامل + راه حل ها

از دست دادن مشتری

از دست دادن مشتری اتفاقی است که ممکن است برای هر کسب و کاری بیافتد. در این مقاله به دلایل از دست دادن مشتری و راه حل های جلوگیری از آن اشاره می‌کنیم. اگر چنین زنگ خطرهایی در بیزینس خود احساس کردید، سریع دست به کار شوید تا نرخ ریزش مشتری را کاهش دهید.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۴ مرداد ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 4 دقیقه

آیا چیزی بدتر از این نیست که ببینید تعداد خریداران محصول یا خدمات شما رو به کاهش است؟ از دست دادن مشتری امری طبیعی است. مهم نیست که چقدر تلاش می کنید بهترین خدمات و تجربیاتی را که پول می‌تواند بخرد ارائه دهید، همیشه این احتمال وجود دارد که هر از چند گاهی با افت فروش و افزایش نرخ ریزش مشتری روبرو شوید. به همین دلیل است که مشاغل وقت و هزینه زیادی را صرف بهینه سازی فرایند فروش خود می‌کنند. حقیقت غم انگیز این است که در وضعیت فعلی، تنها حدود ۱۳٪ از مشتریان به یک برند خاص وفادار هستند. بقیه مشتریان شما خوشحال هستند تا به محض دیدن معامله بهتر در جای دیگر، شما را ترک کنند.

 

با این حال فقط قیمت‌های بالا نیستند که ممکن است مشتریان شما را به آغوش رقیب شما سوق دهد. تعداد انگشت شماری از عوامل متداول وجود دارد که می‌تواند مخاطب شما را متقاعد کند که برند دیگری را به جای شما انتخاب کند. در اینجا فقط به برخی از عوامل از دست دادن مشتری که باید از آن‌ها آگاه باشید اشاره و راه حلی برای جلوگیری از این اتفاق معرفی می‌کنیم:

 

دلایل از دست دادن مشتری

 

دلایل از دست دادن مشتری

  1. خدمات پس از فروش شما عالی نیست

یک کمپین عالی بازاریابی مشتریان را به سمت برند شما هدایت می‌کند، اما شما هنوز هم باید هنگام جذب یک مراجعه کننده یک روش موفقیت آمیز برای تعامل و برقراری ارتباط با مشتریان پیدا کنید. در دنیایی که به شدت درگیر تجربه شده است ، مشتریان شما بیش از هر زمان دیگری نگران خدماتی هستند که امروز دریافت می‌کنند. بسیاری از مشتریان می‌گویند که این خدمات مشتریان پس از فروش (نه قیمت) محصول شما است که باعث وفاداری می‌شود.

 

بنابراین چگونه می‌توان فهمید که مشکلی در خدمات پس از فروش شما وجود ندارد؟ یک گزینه خوب توجه به نقدها و توصیفاتی است که مشتریان شما می‌کنند. شبکه‌های اجتماعی خود را زیر نظر داشته باشید تا ببینید مردم در مورد شما چه می‌گویند. همچنین ممکن است بخواهید یک کمپین رضایت مشتری ایجاد کنید تا به صورت خودکار نقد و بررسی‌های مشتری را پس از بسته شدن معامله و نهایی کردن فروش در دست داشته باشید. تیم فروش شما و فضای آنلاین باید بتوانند اطلاعاتی راجع به صحبت‌های مشتریان در مورد شما ارائه دهند. اگر مشتریان شما بگویند که از انتظار در صف مکالمه برای پاسخ به سؤالات‌شان رنج می‌برند یا درخواست می‌کنند قابلیت چت آنلاین داشته باشید، می‌دانید از کجا شروع کنید.

 

  1. از قافله عقب هستید

دومین دلیل از دست دادن مشتری این است که از رقیبانتان عقب هستید. بازار برای هر صنعتی دائماً در حال تغییر است. به هر کجا که نگاه کنید، تغییر در ترجیحات مشتری، برندها را به سمت ارائه خدمات، ویژگی‌ها و حتی قیمت‌های جدید سوق می‌دهد. اگر در آنچه می‌توانید عرضه کنید از رقبای خود عقب هستید، پس تعجبی ندارد که مخاطبان شما در جای دیگری به دنبال نیازهای خود هستند. برای اینکه مطمئن شوید از سایر برندهای صنعت خود عقب نیستید، از نبض بازار مطلع باشید. آخرین مقالات و گزارش‌های خبری را در حیطه خود بررسی کنید. این کار به شما یک نمای کلی از آنچه اکنون مردم درباره آن صحبت می‌کنند و ترندها به چه سمتی می‌روند، می‌دهد. همیشه بازدید از رویدادها و گوش دادن به سخنرانان بصورت آنلاین نیز ایده خوبی است. بسیاری از پیشگامان بازار در آنجا وجود دارند که می‌توانند نمای کلی از جایگاه شما را ارائه دهند و به شما کمک کنند تا از بازی جلوتر باشید.

 

  1. روند فروش شما نامنظم است

ما در یک محیط دیجیتالی زندگی می‌کنیم، جایی که همه چیز سریع و راحت است. اگر مشتریان شما می‌خواهند چیزی سفارش دهند، لازم نیست تا برای رسیدن به خانه منتظر بمانند تا بتوانند از کامپیوتر استفاده کنند. استفاده مناسب تلفن همراه ما به این معنی است که مشتریان شما در هر کجا و هر زمان که با یک برند ارتباط برقرار می‌کنند انتظار یک تجربه ساده و روان را دارند. اگر نتوانید آن را فراهم کنید، فروش را از دست خواهید داد.

 

چگونه می‌توانید بفهمید که روند فروش شما چیزی کم دارد؟ خودتان از ابتدا تا انتهای آن را مرور کنید. با جستجوی کالایی که می‌فروشید و اطمینان از اینکه مشتریان می‌توانند شما را به صورت آنلاین پیدا کنند، شروع کنید. پس از آن خودتان تجربه مشتری را تجربه کنید: روی کالایی کلیک کنید، آن را به سبد خرید اضافه کنید و جزئیات پرداخت خود را وارد کنید. اگر محصول شما تجارت الکترونیکی نیست، از یک شخص ثالث مورد اعتماد (مانند یک دوست صادق) بخواهید که مراحل کار را با شما مانند یک مشتری انجام دهد. هر راهی را که انتخاب می‌کنید، موارد زیر را در نظر بگیرید:

 

  • آیا موارد دست و پاگیری در اینجا وجود دارد؟
  • آیا صفحات به خوبی در همه دستگاه‌ها بارگذاری می‌شوند؟
  • آیا مشتریان شما گزینه‌های زیادی برای پرداخت دارند؟
  • آیا چیزی گیج کننده است؟
  • آیا تجربه از بازاریابی تا فروش سازگار است؟

 

نگاهی عمیق و دقیق به روش‌ها و تکنیک های فروش و نحوه مطابقت آن‌ها با مشخصات مشتری خود بیاندازید. اگر برای به روزرسانی روند فروش خود به کمک نیاز دارید، خبر خوب این است که کتاب‌ها و منابع زیادی برای دادن راه حل به شما وجود دارد. شما می‌توانید از رهبران صنعت چیزهای زیادی یاد بگیرید. یک دیدگاه متفاوت ممکن است ایده‌هایی برای بهینه سازی روند فروش به شما ارائه دهد. برای مثال ما خواندن کتاب واقعیت‌های دنیای کسب و کار را به شما پیشنهاد می‌کنیم. با کلیک روی لینک زیر این کتاب را رایگان دریافت کنید.
 

Rework-book

واقعیت‌های جدید در دنیای کسب‌وکار

کتاب Rework با نگاهی عمیق به رویکردهای جدید در دنیای کسب‌وکار، واقعیت‌های حیرت‌انگیزی را بیان می‌کند که برای رشد و موفقیت بیزینس‌های امروزی بسیار ضروری هستند.

دانلود رایگانdidar-crm-icon


 

  1. شما به قول‌های خود عمل نمی‌کنید

فرقی نمی‌کند محصولات فیزیکی می‌فروشید یا خدمات دیجیتالی. هر شرکتی به مشتریان خود قول می‌دهد که تجربیات با کیفیت بالا ارائه دهد. اگر به مشتریان خود آنچه را انتظار دارند ندهید، در نتیجه آن‌ها شما را به نفع کسی که می‌تواند انتظارات‌شان را تأمین کند، ترک خواهند کرد و این به معنای از دست دادن مشتری است.به مواردی که در حال حاضر به مخاطبان خود قول می‌دهید نگاه کنید. به عنوان مثالف آیا شما به مشتریان طراحی گرافیکی خود می‌گویید که در ۷ روز طراحی دریافت می‌کنند و پس از آن ۱۴ روز طول می‌کشد تا چیزی تحویل بگیرند؟ اگر وعده‌های شما واقع بینانه نیستند، پس آن‌ها را تغییر دهید. بسیار مهم است که از روز اول در مورد آنچه مخاطبان می‌توانند از شما انتظار داشته باشند، شفاف باشید. اگر شما نمی‌توانید همان نتایج و امکاناتی را که رقبا ارائه می‌دهند، فراهم کنید وقت آن است که دلیل آن را بفهمید. شاید شما به کارکنان حاضر بیشتر یا سیستم مدیریت زمان بهتری نیاز داشته باشید؟

 

  1. شما به راحتی فراموش می‌شوید

سرانجام یکی از رایج‌ترین دلایل از دست دادن مشتری که امروزه کسب و کارها آن را تجربه می‌کنند این است که دائماً ارزش‌شان را به آن‌ها یادآوری نمی‌کنند. اگر رقبای شما از کمپین‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و محتوای عالی آنلاین استفاده می‌کنند، آن‌ها با مشتریان شما ارتباط برقرار می‌کنند. هرچه مشتریان شما بیشتر ببینند که رقیب شما به صورت آنلاین ارزش بیشتری ‌به ‌آن‌ها می‌دهد، بیشتر شما را فراموش خواهند کرد.

 

برای رقابت در فضای بی نظم امروز، باید ثابت کنید که می‌توانید چیزی فراتر از محصول یا خدمات خود ارائه دهید. این می‌تواند به معنای ایجاد یک جامعه مفید در شبکه‌های اجتماعی باشد که در آن به مخاطبان خود گوش و به بازخورد آن‌ها پاسخ می‌دهید. برای برخی از برندها، ایجاد حضور دیجیتالی بهتر می‌تواند به معنای به روزرسانی وب سایت و اضافه کردن وبلاگ‌ها یا مقالاتی باشد که رهبری پیشروی شما را نشان می‌دهد. برند خود را هم برای مشتریان جدید و هم برای مشتری‌های فعلی فراموش نشدنی و جذاب کنید.

 

راه حل های از دست دادن مشتری

 

نتیجه‌گیری

به عنوان یک رهبر تجاری، همیشه قادر به نگه داشتن هر مشتری نخواهید بود. پس از دست دادن مشتری طبیعی است. با این وجود داشتن استراتژی‌های مناسب بازاریابی و فروش می‌تواند تضمین کند که مخاطبان کمتری را به دلیل رقابت از دست می‌دهید. از پنج پیشنهاد بالا استفاده کنید تا مطمئن شوید فرصت‌های ایجاد رابطه‌ای ارزشمند با مخاطب مورد نظر خود را از دست نمی‌دهید.به یاد داشته باشید، تجربه مشتری عالی، استراتژی‌های مطمئن فروش و برند معتبر، شانس شما را برای فروش بیشتر در طولانی مدت افزایش می‌دهد.

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟