صنعت: کلینیک های زیبایی و سلامت
مکان: تهران
محبوب‌ترین ویژگی: گزارشات و پیگیری
پیش از استفاده از ابزارهای مدیریتی، سوابق و اطلاعات مشتریان به‌طور منظم و دقیق ثبت نمی‌شدند. این باعث می‌شد که دسترسی به تاریخچه درمانی مراجعین دشوار باشد و برخی اطلاعات مهم و لازم از دست می‌رفت.
یکی از چالش‌ها، نبود سیستمی برای پیگیری مستمر وضعیت مشتریان بود. بررسی علت عدم حضور و نیاز به تماس‌های منظم برای ترغیب به بازدیدهای دوره‌ای از جمله مشکلاتی بود که قبل از استفاده از سیستم‌های جدید وجود داشت.
همیشه برای من مهم بود که به اطلاعات کلاینت‌ها دسترسی سریع داشته باشم. عکس 5 سال پیش مراجعه کننده را در لحظه ببینم.
مدیریت حساب‌ها و سوابق مالی مشتریان و درمان‌های انجام شده از دیگر مشکلات کلینیک بود. این مسئله باعث اتلاف وقت و دقت کم در پیگیری پرداخت‌ها و وضعیت مالی مشتریان می‌شد.
در یک کلینیک زیبایی، دسترسی سریع به عکس‌های قبل و بعد درمان از اهمیت بالایی برخوردار است. این مسئله زمانی پیچیده می‌شد که اطلاعات و عکس‌ها باید از ۵ سال پیش یا حتی بیشتر در دسترس قرار می‌گرفتند.
استفاده از یک سیستم مدیریت مشتریان یکپارچه باعث می‌شود که سوابق تمامی مراجعین به‌طور دقیق و منظم ثبت شوند. با این سیستم، کلینیک قادر به دسترسی آسان به تاریخچه درمانی هر مشتری هست و هیچ اطلاعاتی از دست نخواهد رفت.
با یک سیستم مناسب، امکان پیگیری وضعیت مشتریان و علت عدم حضور به‌راحتی فراهم خواهد شد. این سیستم به‌طور خودکار هشدارهایی را برای تماس با مشتریان ارسال میکند و اطمینان حاصل میکند که هیچ مراجعی از دست نرود و خدمات به‌موقع و منظم ارائه شوند.
با استفاده از سیستم جدید، تمامی سوابق مالی به‌طور دقیق و شفاف ثبت و پیگیری می‌شوند. این امر به کلینیک کمک میکند تا پرداخت‌ها و بدهی‌های مشتریان را به‌راحتی بررسی و مدیریت کند، همچنین از مشکلات احتمالی در پرداخت‌ها جلوگیری شود.
در سیستم CRM مناسب، عکس‌های پیش و پس از درمان به‌طور دیجیتالی و منظم ذخیره می‌شوند و به‌راحتی می‌توان به آنها دسترسی پیدا کرد. این امکان به پزشک کمک میکند تا تاریخچه درمانی مشتریان را با دقت بررسی کرده و روند درمان را بهتر پیگیری کند.
استفاده از CRM دیدار باعث شده که کلینیک در زمینه مدیریت و برنامه‌ریزی درمان‌ها به‌طور چشمگیری بهبود پیدا کند. سوابق درمانی به‌راحتی در دسترس قرار می‌گیرند و امکان پیگیری و بررسی عکس‌های مشتریان به‌صورت آنلاین فراهم شده است.
نرم افزار CRM دیدار به‌ویژه از نظر دقت در ثبت و مدیریت اطلاعات، بسیار کارآمدتر از سیستم‌های قبلی عمل کرده است. این سیستم به‌طور دقیق اطلاعات مشتریان را ثبت میکند و حتی از ابزارهای قبلی که استفاده می‌شد، بهتر عمل کرده است.
بعد از استفاده از CRM دیدار، کلینیک توانسته است تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان را به‌روز نگه‌دارد و از هرگونه اطلاعات قدیمی یا ناقص جلوگیری کند. این ویژگی کمک کرده تا تعامل با مشتریان بهبود یابد و خدمات به‌طور سریع‌تر و دقیق‌تری ارائه شود.
اکنون تمامی سوابق درمانی، شامل عکس‌ها و اطلاعات کلیدی، به‌راحتی روی CRM دیدار در دسترس قرار دارند و از این رو، پیگیری درمان‌ها و ارائه مشاوره دقیق‌تر برای مراجعین ممکن شده است.
عمید شهسواری، مدیرعامل الوجراح
