فروش تلفنی چیست؟
فروش و بازاریابی تلفنی موفق در ۱۵ درس رایگان

زمان خواندن 5.5 دقیقه

فروش تلفنی

به روز شده در ۲۷ آذر ۱۴۰۲

توسط تیم تولید محتوای دیدار

زمان خواندن 5.5 دقیقه

بازاریابی تلفنی چیست و چرا هنوز هم اهمیت دارد؟ در درسنامه جامع بازاریابی تلفنی، نحوه صحبت تلفنی با مشتری، تماس سرد و غیره آشنا می‌شوید.

کتاب راهنمای مذاکره تلفنی
دانلود رایگان

کتاب راهنمای مذاکره تلفنی

دانلود رایگان

فهرست مطالب

۱۵ درس رایگان
بر اساس معتبرترین مقالات دنیا
تکنیک و رازها

در سری مقالات بازاریابی و فروش تلفنی شما در ۱۵ درس با مهارت‌های فروش تلفنی موفق از قبیل روش شروع تماس تلفنی، نحوه گفتگو با مشتری، بهترین زمان‌های تماس تلفنی، تماس تلفنی سرد و رازها و تکنیک‌های بازاریابی تلفنی موفق آشنا خواهید شد.

didar

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

فروش تلفنی حتی در عصر اینترنت و تجارت الکترونیک هم همچنان یکی از روش‌های فروش شرکت‌های مختلف است. صاحبان کسب‌وکار برای موفقیت در زمینه فروش، باید توجه ویژه‌ای به این روش داشته باشند و به طور موثر از آن استفاده کنند.
 

وقتی یک تیم فروش حرفه‌ای داشته باشید، تاثیر مثبتی بر روند فروش شرکت‌تان گذاشته و منجر به توسعه کسب‌وکار می‌شود. هر کارمند فروشی می‌داند برای موفقیت در فروش و مخصوصا فروش تلفنی، فقط نباید از روی متن مکالمه آماده شده توسط مدیر بازاریابی بخواند و انتظار موفقیت داشته باشد. نحوه تماس با مشتری، اینکه چگونه صحبت کنید و تکنیک‌هایی که استفاده می‌کنید، همگی تاثیر زیادی در موفقیت شما دارند.
 

نکته مهم در اینجا این است که فروش تلفنی باید در ادامه بازاریابی تلفنی صحیح انجام شود تا نتیجه مطلوبی در پی داشته باشد. در این مقاله می‌خواهیم بیشتر با فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی آشنا شویم.
 

فروش تلفنی چیست؟

فروش تلفنی پس از بازاریابی تلفنی و توسط آن انجام می‌شود. فروش تلفنی یعنی فروش محصول یا خدمات شرکت‌تان از طریق تلفن. مهم‌ترین تفاوت فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی هم همین است، اما خیلی‌ها آن را نمی‌دانند و به جای هم استفاده می‌کنند.
وقتی می‌خواهید سرنخ‌ها را به مشتری تبدیل کنید، می‌توانید از فروش تلفنی استفاده کنید. تیم فروش حرفه‌ای می‌تواند نتایج بهتری را برای کسب‌وکار رقم بزند.
 

بازاریابی تلفنی چیست؟

به فرایند تماس و تعامل با مشتری از طریق تلفن، بازاریابی تلفنی (telemarketing) می‌گویند. بازاریابی تلفنی، فروش تلفنی را تقویت می‌کند. از این روش برای تولید سرنخ‌ها، فروش تلفنی و سایر فعالیت‌های مرتبط استفاده می‌شود.
 
فروش تلفنی
 

با ظهور دیجیتال مارکتینگ، تکنیک‌های بازاریابی قدیمی (مانند بازاریابی تلفنی) بابازاریابی شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی محتواجایگزین شد. در دنیای امروزی مردم دیگر تمایلی به دریافت این تماس‌ها ندارند و ابزارهای لازم برای نادیده‌ گیری و مسدود کردن تماس‌ها را هم در اختیار دارند. به علاوه می‌توانند به صورت آنلاین خرید کنند.

 

اما با وجود انتقادهای وارده، تماس سرد هنوز هم مزایای بسیاری دارد. تماس سرد ابزار مفیدی برای پرورش سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش است و پایگاه داده‌های با کیفیتی را برایتان فراهم می‌کند.

 

تعجبی ندارد که بیش از 50 درصد بازاریاب‌های B2B هنوز هم از بازاریابی تلفنی برای تولید سرنخ استفاده می‌کنند و معتقدند که این روش بازاریابی یکی از ثمر بخش‌ترین تکنیک‌های تولید سرنخ است (منبع).

 

انواع بازاریابی تلفنی

وقتی می‌خواهید استراتژی بازاریابی تلفنی‌تان را بنویسید، دو نکته را در نظر داشته باشید: آیا قرار است با مشتری تماس بگیرید یا آنها با شما تماس بگیرند؟ دیگر اینکه آیا تماس شما در بخش B2B است یا B2C؟
 

درونگرا

این نوع فروش و بازاریابی تلفنی معمولاً بسیار “ایمن تر” و برای انواع کسب‌وکارها مناسب‌تر است. اغلب از طریق شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی یا بازاریابی مستقیم مشتریان را از محصول یا خدماتتان آگاه می‌کنید و سپس منتظر تماس از سوی مشتریان بالقوه می‌مانید.
 

برونگرا

بازاریابی برونگرا که با عنوان تماس سرد هم شناخته می‌شود درست برعکس حالت قبل است. شما منتظر تماس مشتری نیستید بلکه خودتان با مشتری‌ها تماس می‌گیرید.
 

بازاریابی B2B

کمپین‌های بازاریابی تلفنی B2B (کسب‌وکار به کسب‌وکار) اغلب برای مشاغل بسیار موفق‌تر از تماس‌های B2C عمل می‌کنند. به این دلیل که احتمالا وفتی در بازاریابی B2B با کسی تماس می‌گیرید، آن شخص واقعا به محصول یا خدمات شما احتیاج داشته باشد. علاوه بر این، نگرانی‌های کمتری درباره استفاده از داده‌ها و عکس‌العمل مخاطب وجود دارد، زیرا شماره تلفن‌های کسب‌وکارها معمولا در وب‌سایت‌های آن‌ها در دسترس هستند.
 

بازاریابی B2C

این نوع فروش و بازاریابی تلفنی مشتری نهایی را هدف قرار می‌دهد. در حالت ایده‌آل، شرکت‌ها مشتریانی را هدف قرار می‌دهند که قبلا خود را علاقه‌مند به محصول یا خدمات نشان داده‌اند، حالا ممکن است اطلاعات مشتری از طریق ثبت‌نام در یک خبرنامه ایمیلی یا با خرید از کسب‌وکار به دست آمده باشد.

 

چرا از بازاریابی تلفنی استفاده کنیم؟

بازاریابی و فروش تلفنی هم برای ارائه و پرزنت محصول و خدمات مشتری استفاده می‌شود؛ و هم به عنوان ابزاری برای تولید سرنخ، کمپین‌های تبلیغاتی، فروش B2B و تبلیغ رویدادها مورد استفاده قرار می‌گیرد. در ادامه به مهمترین کاربردهای آن اشاره می‌کنیم:

 

  • فروش

66 درصد مدیران بازاریابی 500 شرکت برتر از نظر مجله‌ی Fortune، صحت و تأثیر بازاریابی و فروش تلفنی برای تماس با مخاطب و نهایی کردن فروش را تایید می‌کنند (منبع). بازاریابی و فروش تلفنی یکی از مهم‌ترین تکنیک های فروشندگی است و با هدف فروش محصولات و خدمات شرکت و ورود به بازارها و پایگاه‌های مشتریان جدید مورد استفاده قرار می‌گیرد.

 

  • تولید سرنخ

با استفاده از بازاریابی و فروش تلفنی می‌توانید با مشتریان بالقوه تماس بگیرید و لیستی از فرصت‌های فروش جدید گرداوری کنید. بازاریاب‌های تلفنی سپس این لیست‌های جدید را در اختیار تیم فروش قرار می‌دهند تا با مشتری‌ها تماس بگیرند و قرارداد فروش ببندند. پیگیری پس از قرارداد هم یکی از جنبه‌های مهم فروش تلفنی است.

 

  • فرم‌های نظرسنجی و گردآوری اطلاعات

بازاریاب‌های تلفنی می‌توانند با مشتری‌ها تماس بگیرند، نظراتشان را گرداوری کرده و میزان رضایت و یا نارضایتی آن‌ها را بسنجند و این اطلاعات را در اختیار تیم بازاریابی بگذارند تا آنالیز شود. می‌توانید از این اطلاعات برای شناسایی مشتری هدف کمپین‌های بازاریابی استفاده کنید و یا با مشتری‌های غیر فعال مجدد تماس بگیرید و اعتماد آن‌ها را جلب کنید.

اما گردآوری این اطلاعات نیازمند یک سیستم یکپارچه است که در کنار بازاریابی و فروش تلفنی خود از آن استفاده کنید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای مدیریت داده‌ها و اطلاعات جمع آوری شده شما بسیار موثر است.

 

 

  • بهبود تجربه‌ مشتری

هزینه‌های تماس با مشتریان غیرفعال از هزینه‌های پیدا کردن مشتری‌های جدید کمتر است. تحقیقات نشان داده‌اند که کسب مشتری جدید پنج برابر بیشتر از نرخ نگهداشت مشتری فعلی هزینه دارد. بازاریابی و فروش تلفنی میزان رضایت مشتری را تضمین می‌کند.

 

فروش تلفنی

 

مزایای فروش و بازاریابی تلفنی

مزیت اصلی استفاده از فروش تلفنی برای کسب‌وکار این است که به شما امکان می‌دهد بلافاصله میزان علاقه مشتری را به محصول یا خدمات خود بسنجید. در ادامه چند مزیت اصلی این استراتژی‌ بازاریابی را توضیح می‌دهیم:

 

  • اتوماسیون بازاریابی

وقتی بازاریاب‌های تلفنی بتوانند نیازها و الگوهای موجود و نرخ تعامل مشتریان بالقوه را شناسایی کنند، بینش عمیقی کسب کرده و روش‌های بهتری را برای رفع نیاز مشتریان پیدا می‌کنند. از این شناخت می‌توانید برای بهبود همه فعالیت هایتان استفاده کنید (از طراحی کمپین های بازاریابی گرفته تا ارائه خدمات مشتریان و توسعه محصول)

 

  • افزایش کیفیت سرنخ‌ها

بازاریابی تلفنی سریع‌ترین روش جذب مشتریان جدید است و به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنند. مخصوصاً با مشتری‌هایی که دسترسی به آن‌ها سخت است. هدف از تولید سرنخ، جستجوی مشتریان درستی است که شرکت‌های دیگر نمی‌توانند آن‌ها را پیدا کنند و یا به دلیل انتخاب نادرست استراتژی‌های بازاریابی تلفنی‌شان به آنها دسترسی ندارند.

 

  • کاهش هزینه‌ها

بازاریابی و فروش تلفنی روش عالی و به صرفه برای تبلیغ کسب‌وکارتان است و دردسر اختصاص بودجه به تیم فروش حضوری و خانه به خانه را هم ندارد. به علاوه می‌توانید فرایند بازاریابی را به شرکت‌های بازاریابی تلفنی بسپارید. این شرکت‌ها کار را برایتان انجام می‌دهند و مزیت رقابتی‌تان می‌شوند. با چنین کاری می‌توانید اهداف بودجه‌ای‌تان را کنترل کنید و بیشترین بهره را از فعالیت‌های بازاریابی ببرید.

 
فروش تلفنی
 

  • دوستانه و در دسترس

بازاریاب‌های تلفنی می‌بایست با مشتری ارتباط برقرار کنند و به این منظور باید هم دوستانه رفتار کنند و هم حرفه‌ای. رفتاری دوستانه سبب می‌شود مشتری قبل از هر تصمیمی به حرف‌هایتان گوش بدهد. این‌گونه از هنر بازاریابی تلفنی برای رسیدن به حداکثر پتانسیل شرکت‌تان استفاده می‌کنید.

 

  • تماس گرم (Warm Calling)

تماس سرد، خشن است و برخورد منفی مشتری را به دنبال دارد. اما به لطف برنامه‌های اتوماسیون بازاریابی دیجیتال، بازاریاب‌ها می‌توانند از تماس گرم استفاده کنند. یعنی به جای تماس برای فروش محصول و خدمات، برای پیگیری فروش و بررسی شکایات و سؤالات مشتری تماس بگیرند. این‌گونه مشتری به حرف‌هایتان گوش می‌کند و برای خرید دوباره مشتاق می‌شود.

 

  • هوشمندانه‌تر کار کنید.

وب‌سایت‌های شبکه‌سازی تجاری مانند لینکدین می‌توانند تجربه‌ی لازم برای تولید سرنخ را در اختیار بازاریاب‌های تلفنی قرار دهند. بازاریاب‌های تلفنی می‌توانند از چنین منابعی برای افزایش کیفیت سرنخ‌ها استفاده کنند و قبل از تماس با مشتری، اطلاعات لازم در خصوص فرصت‌های فروش را به دست آورند. بازاریاب‌ها با داشتن تمامی اطلاعات مورد نیازشان، عملکرد بهتری خواهند داشت و سرنخ‌های قوی‌تری تولید می‌کنند.

 

  • بازخوردهای سر وقت

اصلی‌ترین مزیت بازاریابی و فروش تلفنی این است که می‌توانید نظرسنجی کنید، بازخورد بگیرید و موفقیت کمپین‌هایتان را بسنجید. این‌گونه با مشتری‌هایتان ارتباط مستقیم برقرار می‌کنید. مشتری‌ها هم پاسخ مشکلات و سوالاتشان در خصوص محصولات و خدماتتان را پیدا می‌کنند.

 

تکنیک های فروش تلفنی موفق

در بخش های بعدی درسنامه، مفصل به این مباحث می‌پردازیم. اما حتما این نکات را در نظر داشته باشید:

 

1. بازاریابی تلفنی را پرانرژی شروع کنید.

هرگز بازاریابی تلفنی را با صحبت درباره‌ی هوای بد، ترافیک یا مشغله‌ی زیاد شروع نکنید. به یک اتفاق خوشایند مثلاً هوای خوب، برنامه‌ی جالب آخر هفته، یا پیروزی تیم موردعلاقه‌تان فکر کنید. با این کار مکالمه‌ی فروش را بهتر شروع می‌کنید.

 

2. پشت سر رقبا بدگویی نکنید.

بر اساس یک حقیقت روانشناسی به نام «انتقال خودبه‌خودی ویژگی‌ها»، هر بار که درباره‌ی دیگری بدگویی کنید، مخاطب همان ویژگی را به شما نسبت می‌دهد.

اگر بگویید رقبایتان کیفیت کار پایینی را ارائه می‌دهند، مشتری بالقوه ناخودآگاه همان ویژگی را به شما نسبت می‌دهد. بنابراین تحت هر شرایطی، وقتی از رقبای شما صحبت شد، سکوت کنید و یا بگویید: «نظری ندارم».

 

3. از برچسب‌های مثبت و شگفت‌انگیز استفاده کنید.

نسبت دادن برچسب یا ویژگی‌های مثبت (مانند باهوش یا خوب بودن) به افراد انگیزه می‌دهد تا در راستای رسیدن به آن ویژگی حرکت کنند. بنابراین در حین مذاکره‌ی تلفنی، ویژگی‌های خوب و مثبتی را به آن‌ها نسبت دهید. مثلاً می‌توانید بگویید: «شما یکی از بهترین مشتری‌های ما هستید» یا «همکاری با شما مایه‌ی افتخار ماست». مشتری‌ها هم با شنیدن چنین تعریف و تمجیدی، دوست دارند که یکی از بهترین مشتری‌های شما باشند.

 

4. دستور کار تماس فروش را تعیین کرده و طبق آن پیش بروید.

مثلاً بگویید: «خب، خوشحالم امروز توانستیم صحبت کنیم. دوست دارم درباره‌ی فلان موضوع صحبت کنم و بعد اگر سوالی داشتید با کمال میل پاسخ می‌دهم. نظرتان چیست؟». می‌توانید از اسکریپت بازاریابی تلفنی ایده بگیرید.

 

5. هنگام صحبت کردن بایستید.

کاری کنید که شور و اشتیاقتان نسبت به محصول یا خدمات، در تماس فروش هم مشخص باشد. این‌گونه همان حس را به مشتری هم منتقل می‌کنید. برای رسیدن به این هدف – به جای آنکه در جایی دنج یا اتاق کنفرانس قایم شوید – در دفتر اصلی بایستید.

 
بازاریابی تلفنی

 

6. از تأکیدهای صحیح و معقول استفاده کنید.

یکی از ابزارهای مؤثر در برقراری ارتباط، تأکید بر کلمات و عبارات خاص است. این‌گونه پیامتان را بهتر به مخاطب انتقال می‌دهید.

 

7. گزینه ها را ساده کنید.

ارائه‌ی گزینه‌های بیش‌ازحد، خریدار را گیج می‌کند. و در نتیجه انتخاب، مقایسه و تصمیم‌گیری خرید سخت می‌شود. تعداد گزینه‌ها را در فرایند توصیف محصول کاهش دهید. این‌گونه هم مشتری زودتر تصمیم می‌گیرد و هم مطمئن می‌شود که همه‌چیز را درست فهمیده است.

 

8. جایگاه‌یابی محصول را هوشمندانه انتخاب کنید.

شیوه‌ی معرفی محصول، موفقیت یا شکست فروش تلفنی را مشخص می‌کند. به عنوان مثال، صرفه‌جویی و پس‌انداز 200 هزار تومان در خریدهای مختلف (مثلاً خرید تلفن هوشمند در مقایسه با خرید تیشرت) تأثیر متفاوتی دارد. در بسیاری از موارد، جایگاه‌یابی مناسب محصول حتی از قیمت‌گذاری مناسب هم مهم‌تر است و جذابیت یک برند را به دنبال دارد.معرفی محصول به عنوان یک راه‌حل (نه یک وسیله یا خدمت)، مورد دیگری است که احتمال موفقیت معامله را افزایش می‌دهد. اگر به جای فروش محصول، بر حل مشکلات تمرکز کنید، راحت‌تر به هدف موردنظر می‌رسید.

 

9. احساسات مشتری را تحریک کنید.

مردم به ندرت فقط بر اساس منطق تصمیم به خرید می‌گیرند. در بیشتر موارد، مردم فقط به دلیل محرکه‌های احساسی دست به خرید می‌زنند. نوستالژی، وفاداری به یک برند، تعلق و وابستگی عاطفی و احساسی به یک محصول و سایر عوامل ناملموس، به اندازه‌ی قابلیت‌های محصول در جذب مشتری نقش دارند.

 

10. به مشتری ها احساس قدرت و برتری بدهید.

مردم از کشف خدمات و محصولاتی که به آن‌ها حس خوبی بدهد یا مشکلات روزمره‌شان را حل کند، خوشحال می‌شوند. اما از اینکه برای خرید محصول فریب بخورند یا تحت‌فشار قرار بگیرند، نفرت دارند. باید فضا، آزادی عمل و قدرت کافی را در اختیار مشتری قرار دهید تا از خریدش پشیمان نشود.

 

11. هر سخن جایی و هر نکته زمانی دارد.

باید برای برقراری تماس فروش، ارائه‌ی محصول، ارسال ایمیل، زمان‌بندی جلسات و قرارداد بستن، برنامه‌ریزی مناسبی داشته باشید. بهتر است اصول و فنون مذاکره را تمرین کنید و به آن مسلط شوید. در این صورت می‌توانید از تکنیک‌های درست در زمان مناسب استفاده کنید.

 

12. تماستان را گرم کنید.

با وجود نرم‌افزارهای هوشمند کسب‌وکار، شبکه‌های اجتماعی و منابع دیجیتال دیگر، عاقلانه نیست که بدون شناخت مشتری و نیازهایش، به یک مشتری بالقوه نزدیک شوید.
برای هر تماس برنامه‌ریزی کرده و از قبل برای آن آماده شوید.

 

13. مشاهده، ثبت و پیش‌بینی کنید.

در بازاریابی و فروش تلفنی بهتر است کمتر حرف بزنید و به صحبت‌های مشتری بالقوه گوش دهید. وقتی او درباره‌ی موقعیتش صحبت می‌کند، در جای درستی قرار گرفته‌اید. بر اساس گفته‌هایشان نیازشان را درک کنید و راه‌حلی طراحی کرده و ارائه دهید که بتواند مشکلات آن‌ها را حل کند.

 

14. فروش امری دو جانبه است. خودتان را فراموش نکنید.

اگر حواستان به مشتری باشد اما از مهارت‌ها و توانایی فروش خود بهره نبرید به جایی نمی‌رسید. مشتری‌ها به افرادی اعتماد می‌کنند که در حرفه‌ی خود متخصص هستند. پس برای موفقیت در فروش تلفنی، باید در کار خود بهترین باشید تا مشتری بداند راه‌حل شما بهترین است و اگر به سراغ فروشنده‌ دیگری برود ضرر می‌کند.

 

سنجش عملکرد استراتژی بازاریابی و فروش تلفنی

هیچ می‌دانید که ارزیابی عملکرد کمپین بازاریابی و فروش تلفنی، مهمتر از خود کمپین است؟ به همین خاطر، معمولا شرکت‌هایی که از استراتژی‌های فروش و بازاریابی تلفنی استفاده می‌کنند، به کمک یک سری شاخص‌ها (KPI)، عملکرد این کمپین‌ها را می‌سنجند.
 

کسب‌وکارها با ارزیابی این معیارها، تصویر و درک درست‌تری نسبت به عملکرد، پیشرفت و میزان موفقیت یا شکست استراتژی‌های خود کسب می‌کنند. همچنین متوجه می‌شوند که مشکل از کجاست، از سرنخ یا نماینده فروش!
 

برای این منظور از معیارهایی مثل میزان فروش در هر ساعت (SPH)، مقدار تماس در هر ساعت (CPH)، نرخ تبدیل، متوسط زمان مکالمه (ATT)، تعداد شماره‌های گرفته شده در هر ساعت (DPH) و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) استفاده می‌کنند تا ببینند آیا استراتژی بازاریابی و فروش تلفنی برای کسب‌وکار آنها جواب می‌دهد یا نه.
 

عناوین شغلی بازاریابی تلفنی

بیایید با چند تا از مشاغل بازاریابی و فروش تلفنی و وظایف آنها آشنا شویم:

  • نماینده مرکز تماس: این افراد به تماس‌های تلفنی مشتریان، به سوالات و دغدغه‌هایشان پاسخ می‌دهند. آنها به مشتریان خدمات و پشتیبانی ارائه داده و بازخوردشان را ثبت می‌کنند.
  • بازاریاب تلفنی: این بازاریاب‌ها با مشتریان تماس می‌گیرند تا برای محصولات و خدمات‌شان تبلیغ کنند. معمولا این کارکنان به نیازهای مشتریان گوش می‌کنند و محصول مناسب را به آنها پیشنهاد می‌دهند.
  • نماینده خدمات مشتری: این کارکنان با مشتریان ارتباط برقرار کرده و اطلاعات‌شان را به روز می‌کنند تا تمام اعضای تیم فروش به تازه‌ترین اطلاعات فروش و مکالمات دسترسی داشته باشند. انها معمولا به سوالات پاسخ می‌دهند، سفارشات را بررسی کرده و درباره محصول یا خدمات، اطلاعات می‌دهند.
  • سرپرست فروش: سرپرست فروش معمولا تیم فروش شرکت را مدیریت می کند. این افراد معمولا کارهای پیش‌بینی فروش، تامین بودجه تبلیغات و تحقیق بازار را انجام می‌دهند.

 

نتیجه‌گیری

برخلاف نظرات منفی حول بازاریابی و فروش تلفنی، این استراتژی همچنان در عصر دیجیتال مورد استفاده قرار می‌گیرد و موفق عمل می‌کند. فروش و بازاریابی تلفنی جایگاه خاصی در تولید سرنخ، فروش و افزایش درامد دارد.با استفاده از بازاریابی دیجیتال هم سرنخ‌های بیشتری تولید می‌کنید و بیشتر می‌فروشید و هم با مشتری‌هایتان در ارتباط می‌مانید و بازخوردهایشان را دائماً ثبت می‌کنید. در نتیجه انتقادهای سازنده‌ای دریافت می‌کنید و خدماتتان را بهبود می‌دهید.
 

صرف‌نظر از این‌ها، بازاریابی و فروش تلفنی روشی کم‌ هزینه است و بالاترین میزان نتایج را با کمترین بودجه‌ی ممکن به ارمغان می‌آورد. این مزایا، اهمیت فروش تلفنی برای موفقیت کسب‌وکارتان را نشان می‌دهند. یادتان باشد که حتی با وجود سیل عظیم ابزارهای بازاریابی دیجیتال هم چیزی نمی‌تواند جای مکالمات شخصی را بگیرد.
 

 

سوالات متداول

بازاریابی تلفنی چه نوع شغلی است؟

یک بازاریاب تلفنی به عنوان نماینده فروش کار می‌کند که از تلفن برای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه استفاده می‌کند. یک بازاریاب تلفنی از یک اسکریپت فروش آماده استفاده می‌کند و از طریق تلفن با مشتریان تماس می‌گیرد تا محصول یا خدماتی را معرفی کند.

چگونه بازاریاب تلفنی شوم؟

همه نکاتی که باید درباره بازاریابی تلفنی بدانید را در مقاله توضیح دادیم. اما برای تبدیل شدن به یک بازاریاب تلفنی، باید مهارت‌های اولیه کامپیوتر و تماس تلفنی را داشته باشید. بسیاری از کارفرمایان برای استخدام بازاریابان تلفنی، داشتن مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن و همچنین تجربه خدمات مشتری را مهم می‌دانند.

4.6/5 - (25 امتیاز)

کتاب راهنمای مذاکره تلفنی

دانلود رایگان
احتمالا این مقالات هم برای شما جذاب باشد
نظرات
  • Avatar

    مطالب کاملا درست بود و یاد آوری خوبی بود

  • Avatar

    بازاریابی و فروش تلفنی چیزیه که اصولا نیاز به آموزش به صورت ویدیو و صوت هم داره
    مطلبتون خوب بود اما واقعا جای چندتا صوت خالیه که من به همکارانم بدم بگم اینجوری مذاکره تلفنی انجام بدید

    • Avatar

      سلام
      ممنون از نظر مفید و سازنده تون
      دغدغه و خواسته های مخاطب های عزیزمون برای ما خیلی مهمه. به همین خاطر تولید محتوای ویدیویی این صفحه و صفحات مشابه جز اولویت های دیدار قرار گرفته.
      در کمتر از یک ماه فایل ویدیویی به این مقاله اضافه میشه و در اینستاگرام دیدار و سایر شبکه های اجتماعی دیدار هم منتشر میشه.
      به علاوه بقیه محتواهای ویدیویی دیدار هم در اینستاگرام موجوده که می تونید برای همکارانتون ارسال کنید.

  • Avatar

    واقعا مقاله کاملی بود. همه نکات رو گفته بودید.

  • Avatar

    مقاله خوبی بود اما به نظر من روش های دیجیتال الان رشد زیادی داشتن و خیلی بیشتر مورد پذیرش مردم هستن

    • Avatar

      بله همینطور هست. روش های دیجیتال رشد خوبی داشته اما هنوز هم در برخی موارد تماس تلفنی پاسخگوی نیاز ما هست.

  • Avatar

    مقاله کاملی بود و به شخصه خیلی نکات رو یاد گرفتم. اما سوالی که پیش میاد در مورد مطرح کردن مسائل فنی. الان سیستم های تیکتینگ خیلی خوب این کار رو انجام میدن. همچنان به نظر شما تماس تلفنی جوابگو هست؟

    • Avatar

      سپاس از نظراتتون. همانطور که در خلال متن هم اشاره شده روش های مختلف برای ارتباط با مشتری هر کدام بسته با اقتضا مناسب هست. اما هنوز برای پاسخ گویی به سوالات فنی تماس تلفنی بهترین روش هست. در عین حال که سیستم های تیکتینگ بخش بزرگی از کار پشتیبانی رو انجام میده.

  • Avatar

    تیتر تکنیک ها رو خیلی جالب انتخاب کردید. نکات جالب رو هم گفته. مقاله مفیدی بود.

  • Avatar

    مقاله خوبی بود امروز استفاده از فناوریها کار رو راحتتر کرده.سیستمهای مدیریت مرکز تماس تلفنی هم خیلی کاربردی هستن.

    • Avatar

      ممنیم از حسن توجهتون. بله همینطور هست که شما می فرمایید. برای نمونه سیستم های VOI روی نرم افزارهای CRM برای مدیریت تماس تلفنی بسیار کاربردی هستن.

  • Avatar

    بهترین زمان برای تماس کی هست؟ ممنون میشم توضیح بدید.

    • Avatar

      سلام. اگر منظورتون در طول ساعات کاری هست بهتره از تماس در اوج ساعات کاری پرهیز کنید. بهترین زمان روز برای برقراری تماس سرد بین ۴ بعدازظهر تا ۵ بعدازظهر است. البته یک مقاله کامل راجع به این موضوع صحبت کردیم. در صورت تمایل می تونید اون مقاله رو هم بخونید.
      «بهترین زمان برای تماس بازاریابی تلفنی»

شما هم با نظرات و پرسش‌هایتان در ارتقا این مقاله مشارکت کنید

یکشنبه نامه‌های دیدار

بیش از ۱۰۰.۰۰۰ فروشنده حرفه‌ای هر هفته توصیه‌های عملی ما را در فروش از طریق ایمیل دریافت می‌کنند
go to top btn