کوتاه در مورد مفاهیم، انواع و بازار CRM در دنیا
در انواع مدیریت ارتباط با مشتری به سه نوع اشاره شده است، CRM استراتژیک، عملیاتی و تحلیلی، از طرف
دیگر براساس شیوه نسب به دو مدل سی آر ام ابری (Cloud-based CRM) و نصبی روی سرور مشتری
(On-premises CRM) تقسیم میشود.
۴ فروشنده اصلی این ابزار در دنیا Salesforce، microsoft, SAP و Oracle هستند.
اتوماسیون فروش، تحلیل کمپینهای تبلیغاتی، مدیریت تماسها، مدیریت سرنخها و فرصتها، مدیریت
فرایندهای فروش، مدیریت فعالیتها و تارگت گذاری جز بخشهای کلیدی سیستمهای مدیریت ارتباط با
مشتریان است.