شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد (KPI) در فروش + فرمول محاسبه

زمان خواندن 11 دقیقه

فرمول های kpi

به روز شده در ۱۳ آذر ۱۴۰۲

توسط حمید محمودزاده

زمان خواندن 11 دقیقه

۱۵ شاخص کلیدی ارزیابی عملکرد فروش و بازاریابی با ویدیو خلاصه و (pdf رایگان). شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد (KPI) اولین قدم برای اندازه‌گیری پیشرفت کسب‌وکار شما است. اما چگونه می‌توان KPI مناسب را انتخاب کرد؟ در این مقاله به معرفی و بررسی شاخص ها و روش‌هایی که به شما برای انتخاب این معیارها کمک می‌کنند می‌پردازیم.

راهنمای جامع و کاربردی انواع KPIهای کسب‌وکاری (کاملا رایگان)
دانلود رایگان

راهنمای جامع و کاربردی انواع KPIهای کسب‌وکاری (کاملا رایگان)

دانلود رایگان

فهرست مطالب

۱۵ درس رایگان
بر اساس معتبرترین مقالات دنیا
با فرمول محاسبه + مثال

در سری مقالات KPI های فروش شما را با ۱۵ شاخص عملکردی (KPI) فروش آشنا خواهیم کرد. شما می توانید با یادگیری این KPI ها عملکرد تیم فروش خود را ارزیابی کنید.

didar

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

می‌خواهیم در این مقاله درباره شاخص های کلیدی عملکرد یا KPI در فروش صحبت کنیم. ارزیابی عملکرد تیم مخصوصا تیم فروش آنقدر مهم است که بدون آن، انگار مدیر فروش در یک جاده مه‌آلود حرکت می‌کند که هیچ‌چیزی را نمی‌بیند.
 
بهترین کاری که مدیران می‌توانند انجام دهند تا دید بهتری نسبت به مسیر داشته باشند، این است که شاخص‌های مختلف را بسنجند تا متوجه اوضاع شوند.

چیزی که نتونی اندازه‌گیری کنی رو نمی‌تونی مدیریت کنی

پیتر داکر (یکی از برجسته ترین نظریه‌پردازان حوزه مدیریت)
 

در این مقاله علاوه بر اینکه به تعریف مفاهیم مربوط به KPI ‌می‌پردازیم، یک درسنامه ۱۵ جلسه‌ای رایگان را برایتان آماده کرده‌ایم که در آن با مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عمکرد در فروش یا شاخص‌ kpi آشنا می‌شوید. در این درس های رایگان شما را با انواع KPI‌ فروش و نحوه محاسبه فرمولی آنها به طور دقیق آشنا می‌کنیم.
اول از همه بیایید ببینیم شاخص کلیدی عملکرد یا KPI چیست.

 

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟

KPI مخفف key performance indicator به معنای شاخص کلیدی عملکرد است، یک شاخص برای سنجش عملکرد در طول زمان برای رسیدن به یک هدف خاص است. شاخص KPI برای تیم های مختلف هدف تعیین می‌کند و بینشی برای کسب و کارها به وجود می‌آورد که در تصمیم گیری بهتر، به آنها کمک می‌کند.

 

چرا تعریف KPI مناسب، مهم است؟

استفاده شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI فروش یکی از روش‌های مهم تیم‌ها برای رسیدن به اهداف مهم‌شان است. برخی از دلایل اهمیت این شاخص عبارت است از:

  • هم‌راستا نگه داشتن تیم: شاخص عملکرد فروش، به بررسی موفقیت یک پروژه و عملکرد کارکنان کمک میکند و تیم شما را در یک مسیر مشخص نگه میدارد.
  • بررسی سلامت تیم: با شاخص kpi فروش یک نگاه واقع گرایانه به سلامت و ثبات تیمتان داشته باشید، از ریسک‌های مختلف تا بررسی شاخص‌های مالی.
  • تصمیم گیری: این شاخص به شما کمک میکند تا موفقیت و شکست را به وضوح ببینید و بفهمید چه چیزی واقعا برایتان مفید است.

 

فرمول های kpi

 

انواع KPI یا شاخص‌های کلیدی عملکرد

شاخص‌های عملکرد کلیدی انواع مختلفی دارند. برخی از آن‌ها برای اندازه‌گیری میزان رشد ماهانه در برای رسیدن یک هدف به‌کار می‌روند، برخی دیگر هم نگاه بلندمدت تری نسبت به مسائل مختلف دارند.
 

یک چیزی که در همه شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPIs) مشترک است، این است که مربوط به اهداف استراتژی سازمانی هستند. در ادامه مروری از برخی از انواع رایج شاخص‌های عملکرد کلیدی آورده شده است.

  • استراتژیک: این شاخص‌های عملکرد کلیدی، دیدگاه بلندمدتی به اهداف سازمانی دارند. افراد اجرایی معمولاً به یک یا دو شاخص استراتژیک نگاه می‌کنند تا ببینند سازمان در هر زمانی چگونه عمل می‌کند.
  • عملیاتی: این نوع KPI معمولاً نوع عملکرد را در زمانی کوتاه‌تر اندازه‌گیری می‌کنند و بر روی فرآیندها و کارآیی‌های سازمانی تمرکز دارند.
  • شاخص‌های پیش‌بینی کننده و دنبال کننده: در حالی که شاخص‌های پیشبینی کننده می‌توانند به آینده نگری نتایج کمک کنند، شاخص‌های دنبال‌کننده بررسی می‌کنند که چه اتفاقی افتاده است. سازمان‌ها ترکیبی از هر دو استفاده می‌کنند تا اطمینان حاصل کنند که دارند آنچه که مهمتر است را ردیابی می‌کنند.

 

KPI فروش
 

چطور یک KPI مناسب کسب‌وکارمان تعریف کنیم؟

با این همه اطلاعات، ممکن است برایتان جالب باشد که همه چیز را اندازه‌گیری کنید. با این حال، باید مطمئن شوید که واقعا شاخص‌های کلیدی و مهم را اندازه‌گیری می‌کنید و تمرکزتان را روی مسائل غیر مهم نگذارید.
در ادامه چند راهکار برای توسعه شاخص KPI ارائه داده ایم:

  • تعریف نحوه استفاده از KPIs: با افرادی که قرار است گزارش شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPIs) را استفاده کنند صحبت کنید تا بفهمید که به چه اهدافی می‌خواهند دست یابند و چگونه از آن‌ها استفاده می‌کنند.
  • بررسی ارتباط آن‌ها با اهداف استراتژیک: اگر شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPIs) شما به آنچه در تجارتتان دنبال می‌کنید مرتبط نباشند، وقتتان را تلف می‌کنید.
  • شاخص‌های ساده و قابل فهم طراحی کنید: همه افراد در سازمان شما باید شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPIs) شما را بفهمند تا بتوانند بر اساس آن‌ها اقدام کنند.
  • برنامه‌ریزی برای تغییرات: همانطور که تجارت و مشتریان شما تغییر می‌کنند، ممکن است نیاز به بازبینی شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPIs) داشته باشید. شاید برخی از آن‌ها دیگر مرتبط نباشند یا نیاز به تنظیم بر اساس عملکرد داشته باشید.
  • زیاده روی نکنید: به یاد داشته باشید که تعریف شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPIs) به مهمترین اهداف اشاره دارد. از سنجیدن هرچیز کوچکی خودداری کنید و تمرکزتان را روی اهداف کلیدی بگذارید.

 

آشنایی با نمونه KPI در مشاغل مختلف

هر بخشی از یک کسب و کار شاخص‌های عملکرد کلیدی منحصر به فرد خودش را دارد که به آنها کمک می‌کند تا پیشرفت خود را ارزیابی کنند. بسیاری از سازمان‌ها از داشبوردهای شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای کمک به ترسیم، بررسی و تجزیه و تحلیل شاخص‌های عملکرد خود استفاده می‌ کنند.
 

برای مثال KPI در فروش با شاخص عملکرد بخش‌های دیگر متفاوت است و مشاهده چند نمونه به شما در درک بهتر اینکه KPI در فروش چیست کمک می‌کند. در ادامه این شاخص را در بخش‌های مختلف بررسی میکنیم:

  • مالی
  • فروش
  • بازاریابی
  • فناوری اطلاعات (IT)
  • خدمات مشتری

 

شاخص KPI در بخش مالی

مدیران مالی انتخاب‌های زیادی در هنگام ارزیابی پیشرفت مالی مجموعه دارند. از هزینه و درآمدها تا حاشیه سود و مدیریت نقدینگی، همگی برعهده این قسمت است. در ادامه چند نمونه KPI برای بخش مالی را مشاهده میکنید:

  • حاشیه سود خالص
  • حاشیه سود عملیاتی
  • حاشیه سود خالص
  • نسبت هزینه عملیاتی
  • نسبت سرمایه‌‌ی کاری

 

KPI در فروش

با پیگیری و بررسی منظم شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) فروش، از جمله شاخص‌هایی برای سرنخ‌ها، فرصت‌ها، قراردادهای بسته شده و حجم فروش، مطمئن شوید که تیم‌های شما به اهداف تعیین شده دست پیدا میکنند. برخی از شاخص‌های KPI تیم فروش شامل موارد زیر هستند:

  • سرنخ‌های ورودی جدید
  • فرصت‌های ورودی جدید
  • ارزش کل قیف فروش
  • حجم فروش بر اساس موقعیت مکانی
  • میانگین ارزش سفارش

 

KPI در بازاریابی

با تعریف واضح شاخص‌های کلیدی عملکرد و تطابق آن‌ها با اهداف استراتژیکی سازمانتان، از هزینه بازاریابی، نرخ تبدیل و دیگر شاخص‌های موفقیت بازاریابی مطمئن شوید. در ادامه نمونه از شاخص‌های کلیدی عملکرد بازاریابی را برای شروع کار مشاهده می‌کنید:

  • سرنخ‌های باکیفیت بازاریابی (MQLs)
  • مشتریان باکیفیت بازاریابی (SQLs)
  • نرخ تبدیل
  • بازدهی برنامه‌های اجتماعی (بر اساس پلتفرم)
  • بازگشت سرمایه‌گذاری تبلیغات (ROAS)

 

KPI در فناوری اطلاعات

شاخص‌های کلیدی عملکرد فناوری اطلاعات (IT) می‌توانند به تیم‌ها کمک کنند تا از مشکلات احتمالی مثل تیکت‌های پشتیبانی یا زمان down بودن سرورها جلوگیری کنند. شاخص KPI برای تیم‌های IT می‌توانند اهدافی مانند موارد زیر را شامل شوند:

  • تعداد کل تیکت‌های پشتیبانی
  • تیکت‌های پشتیبانی باز
  • زمان رفع مشکل تیکت‌ها
  • داون بودن سرور به دلایل امنیتی
  • هزینه‌های IT در مقایسه با سودآوری آن

 

KPI در خدمات مشتری

مدیران بخش خدمات مشتری باید پیشرفت مرتبط با مشتریان، کارکنان و امور مالی را ارزیابی کنند. به علاوه، شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) باید اهداف کوتاه و بلند مدت را پوشش دهند، از جمله زمان‌های پاسخ به پشتیبانی، رضایت مشتری و دیگر مواردی که به دستیابی به اهداف خدمات کمک می‌کنند.

  • نرخ حل اولین تماس
  • میانگین زمان پاسخ
  • فعال‌ترین نمایندگان پشتیبانی
  • هزینه بر حسب گفتگو
  • امتیاز تلاش مشتری

 

چطور KPI کسب‌وکارمان را بهبود بدهیم؟

اگر شاخصی که برای خود طراحی کرده اید، نتایجی که انتظارشان را داشتید به شما نمیدهند، وقتش رسیده که استراتژی خود را تقویت کنید.
 

سه نکته در ادامه به شما می‌گوییم که کمک میکنند تا مطمئن شوید افراد سازمان شما میدانند که شاخص های کلیدی عملکرد فروش یا بخش های دیگر شما چه هستند و چطور باید از آنها استفاده کنند.
 

1- مهمترین شاخص‌ها را انتخاب کنید

برای اطمینان از اهمیت چیزهایی که اندازه گیری میکنید، باید تعادلی از شاخص‌های پیشبینی کننده و دنبال‌کننده داشته باشید. شاخص‌های دنبال‌کننده به شما کمک می‌کنند تا نتایج در یک دوره زمانی مانند فروش در 30 روز گذشته را درک کنید. شاخص‌های پیشبینی کننده به شما کمک می‌کنند تا بر اساس داده‌های خود، پیش‌بینی کنید چه اتفاقی ممکن است رخ دهد و به شما امکان تصمیم‌گیری برای بهبود نتایج را می‌دهد.
 

2- ایجاد فرهنگ مبتنی بر شاخص‌های کلیدی عملکرد فروش

شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPIs) ارزش زیادی ندارند اگر اعضای تیم فروش و باقی تیم‌ها ندانند که آنها چه هستند و چگونه از آن‌ها استفاده کنند . سواد اطلاعات و دیتا در سازمان خود را افزایش دهید تا همه به سوی اهداف استراتژیک حرکت کنند. کارکنان را آموزش دهید و به آن‌ها شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPIs) مرتبط را اختصاص دهید.
 

3- KPI خود را تغییر دهید

شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPIs) خود را با براساس تغییرات بازار، مشتری و سازمانی به‌روز نگه دارید. به طور منظم آنها را بررسی کنید، به دقت به عملکرد آن توجه کنید تا ببینید آیا نیاز به بروز کردن دارد یا نه و تغییراتی که ایجاد می‌کنید را با دیگران هم به اشتراک بگذارید تا تیم‌ها همیشه به‌روز باشند.
 
در این رابطه نرم‌افزار CRM کمک زیادی به شما می‌کند. یک نرم افزار CRM خوب، شاخص کلیدی عملکرد KPI اساسی شما را بر اساس داده‌هایی که وارد آن می‌کنید، تحلیل و دسته بندی کرده و به شما نمایش می‌دهد. این اتفاق در نرم افزار CRM دیدار از آب خوردن هم ساده تر است! در داشبورد این نرم‌افزار می‌توانید نمای کلی معاملات، فروش‌های موفق و معاملات شکست خورده را در بازه زمانی مورد نظر خود ببینید. تعداد فروش‌ها و رقم فروش هر یک از کارمندان به تفکیک مشخص می‌شود که می‌تواند عملکرد تیم فروش را به دقت تشریح نماید.
 

دیدار CRM
 

فرمول‌های KPI و نحوه محاسبه آنها

درآمد

درآمد مقدار پولی است که یک کسب‌وکار در یک مدت زمان مشخص به دست می‌آورد. این KPI یک شاخص کلیدی نشان‌دهنده سلامت مالی و عملکرد کسب‌وکار است. برای محاسبه درآمد از فرمول زیر استفاده کنید:
 

قیمت هر واحد x تعداد واحدهای فروخته شده = درآمد

 

سود ناخالص

سود ناخالص مقدار سودی است که یک شرکت پس از کسر هزینه کالاهای فروخته شده، به دست می‌آورد. برای محاسبه سود ناخالص از فرمول زیر استفاده کنید:
 

هزینه کالاهای فروخته شده – درآمد = سود ناخالص

 

حاشیه سود خالص

حاشیه سود خالص یک نسبت مالی است که سودآوری شرکت را در مقایسه با درآمد خالص آن می‌سنجد. به کمک این شاخص متوجه می‌شوید در ازای هر ریال درآمدی که داشته اید، چقدر سود کرده‌اید. برای محاسبه آن از فرمول زیر استفاده کنید:
 

100 x (درآمد / درآمد خالص) = حاشیه سود خالص

 

نرخ تبدیل

نرخ تبدیل از شاخص‌های مهم فروش است که در این مقاله درباره آن مفصل توضیح داده‌ایم. نرخ تبدیل را با فرمول زیر به دست آورید:
 

اصطلاحات فروش
 

میانگین ارزش سفارش

میانگین ارزش سفارش، مقدار متوسط پولی را اندازه می‌گیرد که مشتریان در هر خرید خرج می‌کنند. در درس پنجم این درسنامه درباره این KPI توضیح داده‌ایم. این KPI از فرمول زیر محاسبه می‌شود:
 

تعداد سفارشات / کل درآمد = میانگین ارزش سفارش

 

ارزش طول عمر مشتری

ارزش طول عمر مشتری هم در درس 9 درسنامه توضیح داده شده و با فرمول زیر به دست می‌آید:
 

ارزش طول عمر مشتری (CLV)
 

نرخ بازگشت سرمایه (ROI)

نرخ بازگشت سرمایه، سودآوری یک سرمایه‌گذاری خاص یا کمپین بازاریابی را اندازه می‌گیرد. ROI از فرمول زیر به دست می‌آید:
 

فرمول محاسبه نرخ بازگشت سرمایه
 

نرخ حفظ مشتری

در آخرین درس از این درسنامه درباره نرخ نگهداشت مشتری صحبت کرده‌ایم. این KPI از فرمول زیر محاسبه می‌شود:
 
چطور مشتری وفادارتر داشته باشیم
 

امتیاز خالص ترویج دهندگان (NPS)

این KPI این احتمال را می‌سنجد که مشتریان، یک شرکت را به دیگران پیشنهاد دهند. امتیاز خالص ترویج دهندگان از فرمول زیر به دست می‌آید:
 

درصد مخالفان – درصد ترویج دهندگان = NPS

 

نتیجه گیری

شاخص های کلیدی عملکرد فروش و تیم‌های دیگر یک کسب و کار، به مدیران آن قیمت کمک میکند تا تمرکز خودشان و تیمشان را روی مهم‌ترین نکاتی که میتواند به رشد یا ضرر تیم و در نهایت مجموعه منجر شود، قرار دهند. در این مقاله KPI در فروش را بررسی کردیم و همچنین نگاهی چند نمونه KPI را برای تیم‌های فروش، آی تی، خدمات و بازاریابی انداختیم.
 

 لیست شاخص‌های کلیدی ارزیابی عملکرد KPI

 

سوالات متداول شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد KPI

شاخص KPI مخفف چیست؟

KPI مخفف Key Performance Indicator است که به معنی شاخص کلیدی عملکرد است.

بهترین تعریف KPI چیست؟

KPI به معنای اهداف و شاخص‌هایی است که تیم‌ها برای ارزیابی و سنجش عملکرد اعضای خود از آنها استفاده می‌کنند.

انواع مختلف KPI کدامند؟

شاخص‌های کلیدی عملکرد یا ممکن است از نوع استراتژیک یا عملیاتی باشند، که بسته به بخش‌های مختلف کسب و کار، متفاوت خواهد بود.

4.6/5 - (25 امتیاز)

راهنمای جامع و کاربردی انواع KPIهای کسب‌وکاری (کاملا رایگان)

دانلود رایگان

پرسش

KPI چیست؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

KPI موفقیت یک سازمان یا فعالیت خاص را در مسیر رسیدن به هدف از پیش تعیین شده، ارزیابی می‌کند.
سوال را نشان بده

پرسش

تعیین KPI در کسب‌وکار به چه چیزی نیاز دارد؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

به تجربه و شناخت زیادی از فرآیندهای مختلف کسب‌وکار
سوال را نشان بده

پرسش

انواع KPI را نام ببرید.
پاسخ را نشان بده

پاسخ

شاخص ورودی
شاخص فرآیند
شاخص خروجی
شاخص نتایج
سوال را نشان بده

پرسش

برای تعیین KPI باید چه معیارهایی را در نظر بگیریم؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

مرحله رشد شرکت
شاخص‌های عملکرد عقب افتاده و پیشرو
خروجی‌های کلیدی
سوال را نشان بده

پرسش

مهمترین‌ شاخص‌های کلیدی ارزیابی عملکرد کدام است؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

نرخ تبدیل
هزینه جذب سرنخ
زمان پاسخ‌دهی سریع
سوال را نشان بده

پرسش

کدام KPI فروش امکان شناسایی فرصت‌های فروش را می‌دهد؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

شاخص کلیدی اهداف فروش
سوال را نشان بده

پرسش

کدام KPI برای من مناسب‌تر است؟
پاسخ را نشان بده

پاسخ

باید ببینید کدام KPI در صنعت شما بیشتر جواب می‌دهد و با آن بهتر می‌توانید به اهداف خود برسید.
سوال را نشان بده
احتمالا این مقالات هم برای شما جذاب باشد
نظرات
  • Avatar

    سلام خسته نباشید
    نرم افزار شما در بخش خدمات درمانی هم کاربرد دارد؟

  • Avatar

    سلام،ممنون از مقاله خوبتون.
    pdf این آموزش رو چطور میتونم تهیه کنم.

  • Avatar

    شاخص های کلیدی عملکرد و Kpi کلیدی عملکرد مواردی هستند که درسته که بر روی کاغذ خیلی راحت نوشته می شوند اما پیاده سازی آنها در کسب و کار خیلی پیچیده هست، به شخصه تجربه این موضوع رو داشتم و می تونم بگم از سخت ترین کارهای من بوده. مهمترین موضوعی که وجود داره این هست که بدون شناخت کامل کسب وکار، تعریف شاخص های عملکردی تقریبا نشدنی است.

    • Avatar

      سلام
      بله دقیقا همینطوره
      در کل انتخاب KPIهای درست، اندازه گیری به موقع و بررسی دلیل تغییر مقادیر کار آسونی نیست. مهم‌ترین نکته‌اش هم اینه که همونطوری که گفتید باید بر اساس شناختی که از کسب‌وکارمون داریم شاخص درستی انتخاب کنیم

  • Avatar

    تقریبا جامع‌ترین مقاله‌ای که در باب شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) تونستم پیدا کنم.
    نکته مهم‌تر از شناخت شاخص‌های کلیدی عملکرد، ابتدا شناخت دقیق کسب و کار و ثانیا شناخت اولویت KPIهاست. مزیت این مقاله این بود که بدلیل جامعیت مقاله، قابلیت تعمیم به هر کسب و کاری دارد و می‌توان KPI مناسب کسب و کار خود را استخراج کرد.

  • Avatar

    بسیار عالی و جامع توضی داده. خدا قوت

  • Avatar

    دقیقا هدف گذاری مهم ترین عامل در تعیین شاخص های ارزیابی عملکرد هست که به زیبایی توضی دادید. عالی بود مقاله

  • Avatar

    از بین این شاخص های کلیدی عملکرد که معرفی کردید چند شاخص رو بهتره که انتخاب کنیم؟

    • Avatar

      انتخاب KPI ها کاملا بستگی به کسب و کار شما و هدف شما داره اما عموما ۲ یا ۳ شاخص انتخاب میشه.

  • Avatar

    ممنونم از زحماتی که می کشید
    شاید جاش اینجا نباشه ولی ویدیوی سوگیری‌های شناختی متاسفانه قابل مشاهده و یا حتی دانلود نیستن

    • Avatar

      سلام اقای هاشمی
      خیلی ممنونیم که وقتی این مشکل رو متوجه شدین بهمون اطلاع رسانی کردید. ظاهرا مشکلی برای سرور ویدیوها پیش اومده. خیلی زود این مشکل رو برطرف می‌کنیم.
      تا برطرف شدن این مشکل می‌تونید ویدیوها رو از صفحات وبلاگ درسنامه سوگیری مشاهده کنید. وارد این لینک بشید و از بخش درسنامه لینک‌های متفاوت رو باز کنید. اول هر لینک ویدیوی مربوط به اون مبحث قرار داره. (متاسفم که در حال حاضر راه ساده‌تری برای این مشکل ندارم. قول میدیم که طی چند روز آینده این مشکل برطرف بشه تا یکجا به همه‌ی ویدیوها دسترسی داشته باشید.)

    • Avatar

      سلام آقای هاشمی
      مشکل ویدیوهای سوگیری برطرف شد
      میتونید از لینک زیر ویدیوها رو تماشا کنید:
      https://didar.me/cognitive-bias-videos/

  • Avatar

    مقاله خوبی بود. توضیح متفاوتی از شاخص ارزیابی عملکرد دادید.

شما هم با نظرات و پرسش‌هایتان در ارتقا این مقاله مشارکت کنید

یکشنبه نامه‌های دیدار

بیش از ۱۰۰.۰۰۰ فروشنده حرفه‌ای هر هفته توصیه‌های عملی ما را در فروش از طریق ایمیل دریافت می‌کنند
go to top btn