اصلا میدونید فروش یعنی چی؟ چه دیدگاهی نسبت به فروشندگی و فروش دارید؟ اگه بهتون بگن فروش رو تعریف کن، چی میگید؟
درس اول از دوره آموزش فروش
«فروش، فروشندگی، فروشنده!» شما با شنیدن این کلمه ها چه احساسی پیدا می کنید؟!
اجازه بدید یک مثال براتون بزنم! فکر کنید یه روز بعدازظهر که خسته و کلافه دارید از سر کار برمیگردید خونه، گیر یک فروشنده سمج بیافتید که در مورد مزایای خرید یه دونات ناقابل سه ساعت براتون سخنرانی میکنه و تمام احساسات بد و کمبودهای دوران کودکی تون رو میاره جلوی چشم تون تا ازش خرید کنید! خب در این حالت “فروش” براتون مفهوم جالبی نداره!
شاید شما در نهایت حتی دو برابر پول اون دونات رو به فروشنده بدید که از مخمصه نجات پیدا کنید و بتونید یه نفس راحت بکشید، اما اصلا از خریدتون راضی نیستید! و دفعه بعد که دارید برمیگردید خونه مسیرتون رو عوض می کنید که احیانا دیگه اون فروشنده رو نبینید!
ولی خب همیشه هم اینطوری نیست. بعضی از فروشنده ها با توضیحات زیباشون در مورد محصول و اینکه خوردن اون دونات چقدر برای شما لذت بخش خواهد بود، شما رو شیفته خودشون می کنند و انقدر قشنگ جنس شون رو به شما می فروشند که شما یه کلوچه و یه کیک صبحونه اضافی هم ازشون می خرید؛ و فردا هم دوباره میرید سراغ شون که چند تا چیز دیگه ازشون بخرید!
شاید فکر کنید این فروشنده ها دارن مشتری هاشون رو جادو می کنند! اما اصلا اینطور نیست. فروش هم مثل همه کارهای دیگه یک مهارته که اگه اون رو بلد باشید، شما هم می تونید جادو کنید! مهارت فروش همون چیزیه که میتونید با آموزش به دس بیارید.
توی این سری از درس های فروش قراره یاد بگیریم که فروشنده های گروه دوم دقیقا چیکار می کنند که هم فروش خوبی دارند، و هم تمام مشتری ها دوست شون دارند. با یاد گرفتن روش فروش اصولی نه تنها می تونیم از شغل فروشندگی پول زیادی در بیاریم، بلکه کلی ارتباطات جدید و دوستان تازه هم پیدا می کنیم.
خب، مرحله اول اینه که ببینیم اصلا تعریف فروش چیه. تعاریف زیادی از فروش وجود داره. در بین همه اونها شاید بهترینش این باشه:
«فروش یعنی به مشتری کمک کنیم تا به این درک برسه که پرداختن هزینه اضافی، ارزشش رو داره»
معنی دیگه ای که ممکنه براتون جالب باشه اینه که «فروش یعنی نیاز مشتری رو بفهمی، کمکش کنی درباره ی نیازش فکر کنه، و بعد نشونش بدی که تو می تونی بهش کمک کنی و مشکلش رو حل کنی.»
یک تعریف زیرکانه و دوست داشتنی دیگه ای هم برای فروش وجود داره:
«فروش یعنی پیدا کردن دوست های جدید و کمک کردن به اونها!»
خب چرا که نه؟ اگه شما به مشتری ها کمک کنید که نیازشون رو رفع کنن، اونها با شما دوست میشن. اگر از روشی استفاده کنید که توی این درس ها درباره ش صحبت می کنیم، فروشندگی دیگه یک کار ناخوشایند و پر استرس نیست و برعکس میشه یکی از لذت بخش ترین کارهای دنیا!
یک چیز دیگه هم هست که باید درباره فروش بدونید:
فروش مهمترین و سرنوشت سازترین مسأله شرکت هاست! این مسأله انقدر ساده و واضحه که گاهی اوقات فراموشش می کنیم.
طبیعتا شما توی شرکت خودتون هر چقدر بیشتر بفروشید، بیشتر سود می کنید. پس مسأله اصلی شرکت شما فروشه و این مهمترین چیزیه که باید تلاش کنید و توش بهتر بشید.
در کنار این، فروش شغل پردرآمدیه. معمولا افرادی که توی حوزه فروش کار می کنند؛ بیشترین پرداختی ها رو توی شرکت ها دارند.
توانایی فروش، مهارتیه که اگه یک بار درست و اصولی یاد بگیرید، از اون به بعد می تونید همیشه این کار رو انجام بدید. حتی اگر اتفاقی هم برای کار شما بیافته و مجبور بشید کارتون رو عوض کنید، هیچ مشکلی ندارید.
یک بار فرآیند فروش رو یاد بگیرید، بعد از اون دیگه هر چیزی رو می تونید بفروشید.
دقت کنید که فروش و بازاریابی با هم تفاوت دارن. اگه شما یک شرکت کوچک دارید بخش فروش و بازاریابی رو یکی میکنید اما برای شرکتهای بزرگ این دوتا بخش از هم جدا هستن. فرق فروش و بازاریابی در زمان کاری هست که انجام میدیم. فروش باید الان محصول رو بفروشه و همین الان باید به نتیجه برسه ولی بازاریابی هر کاری که الان انجام میده در آینده میتونه به نتیجه برسه.
آموزش فروش
(صفحه اصلی)
فروش چیست؟ | یک دیدگاه جدید به کار فروشندگی (درس ۱ آموزش فروش)
فروش موفق در ۸ گام خیلی ساده (درس ۲ آموزش فروش)
متد فروش ارتباطی چیست؟ | ۴ مرحله اصلی در روش فروش مدرن (درس ۳ آموزش فروش)
فروشنده ی محبوب قلب ها! | چرا ایجاد رابطه با مشتری انقدر مهم است؟ (درس ۴ آموزش فروش)
زبان بدن در فروش | ۵ نکته کلیدی برای محبوب شدن نزد مشتری (درس ۵ آموزش فروش)
ایجاد “احساس مهم بودن” در مشتری، در مذاکرات فروش (درس ۶ آموزش فروش)
اثر “خوب گوش کردن” در افزایش فروش (درس ۷ آموزش فروش)
“قیف سؤالات فروش” چیست و چگونه کار می کند؟ (درس ۸ آموزش فروش)
روانشناسی مشتری | راز فروش به تیپ های شخصیتی مختلف (درس ۹ آموزش فروش)
چگونه باید نیازهای مشتریان را شناسایی کرد؟ (درس ۱۰ آموزش فروش)
تکنیک “ایجاد نیاز در مشتریان” برای فروش بیشتر (درس ۱۱ آموزش فروش)
به جای فروش، برای مشتری نسخه تجویز کنید! (درس ۱۲ آموزش فروش)
تکنیک “کندن پوست پیاز” در برخورد با مخالفت های مشتری (درس ۱۳ آموزش فروش)
روش اصولی “همدلی کردن با مشتری” در مذاکرات فروش (درس ۱۴ آموزش فروش)
شاه کلید فروش: برای همه شرایط احتمالی آماده باشید! (درس ۱۵ آموزش فروش)
تخفیف دادن ممنوع! | ۵ ترفند برای مواجهه با مشتریانی که زیاد چانه میزنند (درس ۱۶ آموزش فروش)
اصول اساسی “نهایی کردن فروش” (درس ۱۷ آموزش فروش)
استراتژیهای فوقالعاده موثر برای نهایی کردن فروش (درس ۱۸ آموزش فروش)
فوت کوزه گری فروشندگان حرفه ای: همیشه توپ را در زمین خود نگه دارید! (درس ۱۹ آموزش فروش)
۷ اصل اساسی برای افزایش راندمان فروش (درس ۲۰ آموزش فروش)
روش علمی فروش (درس ۲۱ آموزش فروش)
فروش چیه؟ فروش ی مهارته برای کمک کردن به دیگران که بتونن مشکل یا مسئله ای رو حل کنن. ی فروشنده حرفه اینیاز مشتری رو درک میکنه و به اون کمک میکنه نیازش رو شناسه و در نتیجه یک راه حل به مشتری میده. یک فرایند فروش رو به خوبی یاد بگیرید، مهارتهای فروشندگی رو چاشنی کار کنید و موفق بشید.
.