مقالات نرم افزار crm

راهکارهای عملی افزایش فروش | ۱۲ ترفندی که در کوتاه مدت فروشتان را افزایش می دهند

جذب مشتری و روش‌های افزایش فروش

مشاغل کوچک برای افزایش درآمد نیازمند تکنیک‌هایی هستند که به رشد فروش آنها کمک کند. در این مقاله روش‌های افزایش فروش اثبات شده را ارائه می‌دهیم که اگر از صاحبان چنین مشاغلی هستید می‌تواند به افزایش فروش شما کمک کند.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۵ مهر ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 8 دقیقه


تیم فروش می‌تواند بهترین منبع برای جذب مشتریان و در نهایت رشد فروش محصولات محسوب شود. با این حال، موارد مهم دیگری هم در تجارت وجود دارند که می‌توانند به افزایش فروش کمک کنند. در این مقاله راه‌کارهای افزایش فروش را به شما آموزش می‌دهیم. شما می‌توانید از این ۱۲ روش و راهکارهای عملی افزایش فروش برای رشد کسب‌و‌کار خود استفاده کنید. 

راهکارهای افزایش فروش 

مشتریان فعلی شما بهترین شانس برای افزایش فروش محصولات و یا خدماتتان هستند آنها قبلا از محصولات شما استفاده کرده اند و به شما اعتماد کافی برای خرید دارند بنابراین اگر خدمات با کیفیتی به آنها ارائه دهید احتمال خرید مجدد آنها بیشتر می‌شود که این امر به افزایش فروش و کسب و کار شما کمک می‌کند. با ما همراه باشید تا متوجه شوید راه‌کارهای عملی افزایش فروش شامل چه عواملی می‌شوند. 

راهکارهای افزایش فروش

راهکار افزایش فروش شماره ۱: در مورد نحوه استفاده مشتری از محصولی که ارائه کرده اید تحقیق کنید.

اگر می‌خواهید راه‌کارهای افزایش فروش را بدانید، در مورد چگونگی استفاده مشتریان از محصولات و خدمات خود تحقیق کنید. محصولات شما ممکن است از ویژگی‌های زیادی برخوردار باشد، اما مشتریان فقط از یک یا دو ویژگی آن استفاده کنند. آنها همچنین ممکن است در استفاده یا اجرای سایر قسمت‌های محصولات یا خدمات شما مشکل داشته باشند. تحقیق  در این زمینه، این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا کیفیت ارائه محصولات یا خدمات خود را ارتقا دهید، یا قیمت آنها را با توجه به نیاز مشتریانتان تنظیم کنید.

 

هنگامی که مشتریان از یک محصول خاص استفاده می‌کنند، می‌توانید محصولات جانبی مرتبط  با آن را نیز به لیست فروش خود اضافه کنید  و نحوه استفاده و کارکرد آن را به مخاطبانتان نشان دهید. همچنین می‌توانید یک محصول یا خدمات ویژه را به منظور دستیابی مشتری به نتایج بهتر، افزایش کارایی محصول  و کاهش هزینه‌ها به فروش برسانید و اینگونه کسب‌وکار خود را رونق دهید.

 

رویکرد و راهکار عملی افزایش فروش دیگر، ارائه‌ی خدمات شخصی مانند برگزاری کلاسهای آموزشی به مشتریان است. با این روش می‌توانید به جای افزایش قیمت محصول فرصتی برای تقویت ارتباط‌تان با مشتریان فراهم کنید و ارزش محصول و یا خدمات خود را به آنها نشان دهید. نکته اصلی این است که با این روش، مشتریان را با کارایی و ارزش خدماتی که ارائه می‌دهید آشنا کنید ، نه اینکه بخواهید محصولاتی را که ممکن است هیچ گاه مورد استفاده‌شان قرار نگیرد به آنها بفروشید.
 

didar-crm-book

این کتاب فروش شما را متحول می‌کند!

کتاب «کاریز فروش» نگاه جدیدی نسبت به فرآیند فروش در شرکت‌ها ارائه می‌دهد که باعث تحول در همه بخش‌های کسب‌وکار شما خواهد شد. فقط دو ساعت از وقت خود را به خواندن این کتاب اختصاص دهید و از نتایج آن در کسب‌وکارتان شگفت زده شوید.

دانلود رایگانdidar-crm-icon


 

راهکار افزایش فروش شماره ۲: از انتقادات و پیشنهادات مشتریان استقبال کنید.

صرف نظر از اینکه در مورد مشتریان خود و یا نحوه استفاده آنها از محصولات و خدماتی که ارائه کردید تحقیقاتی انجام می‌دهید یا خیر ، فکر خوبی است که نظر آنها را درباره کیفیت و نحوه ارائه محصولات و خدمات‌تان را جویا شوید و از آنها بخواهید احساس و نظرشان را بیان کنند. اینگونه می‌توانید متوجه شوید که در چه مواردی عملکردتان ضعیف است و چه کمبودهایی دارید و یا کجا با مشکل روبرو هستند. همچنین متوجه می‌شوید چه عواملی موجب حس خشنودی و رضایت مشتری می‌شود و آنها را تقویت کنید.

 

بازخورد (انتقادات و پیشنهادات) مشتریان ممکن است منجر به شناسایی فرصت‌هایی شود که شما پیش از آن در نظر نگرفته بودید  و در نهایت این عمل به توسعه و افزایش فروش شما کمک خواهد کرد. به عنوان مثال وب سایت‌هایی را برای مشتریان ایجاد می‌کنید که به منظور فروش و بازاریابی بیشتر خدمات و محصولاتتان طراحی شده اند.

 

از طرف دیگر مخاطبین شما ممکن است بخواهند نحوه ارتباط با مشتری خود را بهبود بخشند، بنابراین یک خبرنامه الکترونیکی ایجاد کنند. شما می‌توانید سیستمی را تنظیم کنید تا مجموعه نامه‌ها و انتشار خبرنامه‌ها را به صورت خودکار انجام دهد، سپس آن را به سیستم CRM متصل کنید.

بازخورد مشتری می‌تواند به شما در ارائه پیشنهادات، راه‌کارهای عملی افزایش فروش و تقویت ارتباط با مشتری کمک کند. اگر جویای نظر مشتریان نشوید، به احتمال بسیار زیاد فرصت‌های فروش را از دست خواهید داد.

 

راهکار افزایش فروش شماره ۳: امتیاز و شرایط فروش ویژه‌ایی را برای مشتریان فعلی خود در نظر بگیرید

در نظر گرفتن برخی شرایط ویژه فروش و بازاریابی فقط برای مشتریان فعلی روشی عالی برای پاداش دادن به مشتریان وفادار است. برخی از افراد وقتی می بینند امتیازها و شرایط ویژه شرکت فقط به منظور بازاریابی است و شامل مشتریان جدید میگردد، ناراضی یا ناامید می شوند.

 

بهتر است تبلیغات فروش و بازاریابی را برای مشتریان فعلی خود به طور منظم ارسال کنید مثلا به صورت ماهانه یا سه ماه یکبار. این چنین برنامه‌ریزی تبلیغاتی باعث می‌شود که مخاطبان در زمان‌های مقرر منتظر پیام شما باشند و اینگونه تعاملاتشان را با شما افزایش دهند که منجر به افزایش فروش محصولتان می‌گردد.

 

همچنین تبلیغات منظم برای مشتریان فعلی، آنها را تشویق می‌کند تا اطلاعات شما را با افرادی که می‌شناسند به اشتراک بگذارند و سپس آنها هم به مشتری تبدیل شوند. بنابراین می‌توان گفت این یک روش موثر برای رشد تعداد مشتریان محصولات شماست.

 

یکی دیگر از راه‌کارهای افزایش فروش این است که تبلیغات نامنظمی مانند تخفیف یا هدیه در روزهای تولد و سالگردهای ویژه و یا آزمایش‌های رایگان محصولات و خدمات جدید خود ارائه دهید.

راهکار افزایش فروش شماره ۴: به مشتریانتان عالی‌ترین خدمات را ارائه دهید

به جای اینکه همیشه سعی کنید محصولتان را به فروش برسانید، بهتر است بر روی خدماتی که به آنها ارائه می‌دهید تمرکز کنید. نیازهای مشتریان و چگونگی ارتقای خدمات خود را در نظر بگیرید. ارائه خدمات عالی به مشتریان با تجربه فروش یکی نیست بلکه شامل انجام کارهایی می‌شود تا به آنها نشان دهد که قدران حضورشان هستید. این امر موجب وفاداری مشتریان و در نتیجه افزایش فروش می‌شود.

 

در ادامه چند نمونه از خدمات ویژه را مثال می‌زنیم:

  • ارائه مشاوره، راهنما و اطلاعات مفید رایگان در مورد محصولات و خدمات مختلف.
  • مسئول قرار دادن شخصی برای پاسخگویی هر چه سریع  به سوالات مشتریان در فضای مجازی
  • منعطف بودن و در نظر گرفتن استثنائاتی در قوانین شرکت برای مشتریان فعلی که می‌خواهند از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند.
  • امکان شخصی‌سازی و ایجاد خلاقیت در تحویل محصولات یا خدمات ، مانند نوشتن دست نوشته‌های تشکرآمیز یا ارسال عکس.
  • قرار دادن متن‌های آموزنده در وب سایت و صفحات شبکه‌های اجتماعی خود بر اساس سوالات و نظرات مشتریان.

 

افزایش فروش (اینترنتی، مغازه، کالا، خدمات) با هدف جذب مشتری

مشتریان احتمالی منبع بالقوه فروش جدید هستند. هر مشتری وفادار روزگاری یک مشتری احتمالی بوده و شما مجبور بودید تلاش‌هایی را در جهت تبدیل آنها به مشتری وفادار انجام دهید. این افراد از نوع عملکرد و خدماتی که ارائه می‌دهید آگاه هستند، اما هنوز تقاضایی ارائه ندادند.

راهکار افزایش فروش شماره ۱: بسته‌ها ، معاملات  و آزمایشات رایگان در نظر بگیرید.

از آنجایی که مشتریان احتمالی از محصولات یا خدمات موجود شما مطلع هستند، ممکن است لازم باشد محصولات خود را به شیوه متفاوت‌تری ارائه دهید تا آنها را به مشتری تبدیل کنید. روش‌های زیادی برای انجام این کار وجود دارد:

 

  • محصولات یا خدمات مشابه را در یک بسته بندی قرار دهید.
  • محصولات یا خدمات مختلف که کارایی یکسانی دارند را با یکدیگر ترکیب کنید.
  • محصولات را به صورت یکجا و ترکیبی قیمت دهید تا مقرون به صرفه تر از خرید آنها  به صورت جداگانه باشد. با این حال، با تخفیف‌های بیش از حد ارزش محصولات خود را پایین نیاورید.
  • برای ارائه بسته بندی‌ها محدودیت زمانی در نظر بگیرید یا در دسترس بودن پیشنهاد را محدود کنید.
  • مشتریان بالقوه (و مشتریان فعلی) این نوع پیشنهادات را به دلیل مقرون به صرفه بودن دوست دارند.

گزینه دیگر ارائه آزمایشات رایگان محصولات یا خدمات است زیرا این امکان را برای مشتریان بالقوه فراهم می‌کند تا ببینند که محصول یا خدمات در رفع نیازها و شرایط خاص آنها بدون صرف هزینه برای اجرای آن ، چگونه کار خواهد کرد. ارائه این نوع خدمات رایگان همراه با آموزش به مشتریان اطمینان می‌دهد که محصول برای آنها کارآمد و ارزشمند خواهد بود. بنابراین احتمال فروش افزایش میابد.

 

راهکار افزایش فروش شماره ۲: محتوا را بررسی کنید.

نوشته شما چقدر در تبلیغ محصولات و خدماتتان موثر است؟ ممکن است مجبور شوید تغییرات قابل توجهی در متن و محتوای ارائه شده‌تان ایجاد کنید.

تمام مطالب وب سایت و متون بازاریابی خود را بررسی کنید. از خود بپرسید ، “آیا این محتوا بر روی ویژگی‌های محصول تمرکز دارد یا روی مزایای آن؟” پاسخ باید “تمرکز بر روی مزایا” باشد؛ اما اگر جواب غیر از این بود متن نیاز به اصلاح دارد. مزایا بر آنچه مشتریان شما از محصولات یا خدماتتان به دست می‌آورند متمرکز هستند، در حالی که ویژگی‌ها آنچه را که محصولات و خدمات شما انجام می‌دهند، توصیف می‌کنند. هدف این است که نشان دهیم چگونه محصولات یا خدمات شما تجارت یا زندگی مشتریان شما را بهبود می‌بخشد.

 

به عنوان مثال، این یک ویژگی است: این ریش تراش برقی با باتری‌های قابل شارژ نیز کار می‌کند. این مزیت است: .عجله دارید؟ در حالی که  در مسیر محل کار خود هستید اصلاح کنید

 

راهکار افزایش فروش شماره ۳: کاری قابل توجه یا منحصر به فرد انجام دهید.

مخاطبین شما روزانه تعداد زیادی پیام‌های تبلیغاتی دریافت می‌کنند بنابراین طبیعی است که پیام شما در میان انبوهی از دیگر تبلیغات دیده نشود. نکته اصلی این است که با انجام کاری متفاوت پیام خود را در مرکز توجه قرار دهید.

 

  • روش های جدید و منحصر به فردی برای تبلیغ محصولات و خدمات خود پیدا کنید.
  • یک فیلم خنده دار بسازید که نحوه استفاده از محصولات را به روش‌های جدید و منحصر به فرد نشان دهد.
  • ادعایی را مطرح کنید که هیچ شرکت دیگری مطرح نمی‌کند و سپس با شواهدی آن را اثبات کنید.
  • یک برنامه مطبوعاتی را برای راه اندازی محصول یا خدمات جدید برنامه‌ریزی کنید.
  • از یک امر خیرخواهانه که مربوط به تجارت شما نیست حمایت کنید.
  • یک بازی رایگان عجیب یا خنده دار ایجاد کنید.
  • اولین شرکت در زمینه فعالیت خود باشید که کار خاصی انجام می‌دهد.

 

راهکار افزایش فروش شماره ۴: در شبکه‌های اجتماعی فعال و بروز باشید.

به دلیل استفاده از شبکه‌های اجتماعی توسط  طیف وسیعی از مردم، بسیار حائز اهمیت است که شما برای معرفی محصول یا خدماتتان در شبکه‌های اجتماعی فعال و بروز باشید. اگر به دنبال راه‌کاری برای فروش بیشتر هستند سوشال مدیا مارکتینگ را در لیست اولویت‌های خود قرار دهید.

پروفایل شبکه های اجتماعی شما موضوعی فراتر از نام و اطلاعات تماستان را ارائه می دهد. این فضاهای اجتماعی مانند یک وب سایت کوچک هستند که شما و تجارتتان را تبلیغ می کند. در پروفایل شما باید به وضوح مشخص شود که شما کی هستید ، چه کاری انجام می دهید ، برای چه چیزی تلاش میکنید و چه کسی از محصولات یا خدمات شما استفاده می کند. هنگامی که افراد از پروفایل شبکه های اجتماعی شما بازدید می کنند ، باید بلافاصله درک کنند که شما کی هستید و چرا باید شما را بشناسند.

 

هر بستر رسانه اجتماعی متفاوت است، بنابراین پروفایل شما نیز باید متفاوت باشد. یعنی در حالیکه مارک تجاری خود را حفظ  می‌کنند اما مناسب با فضای خاص خود طراحی شوند. پروفایل LinkedIn باید با پروفایل Facebook for Business  و یا Instagram متفاوت باشد. مخاطبان شما به دلایل متفاوت در شبکه‌های اجتماعی گوناگون عضو می‌شوند و فعالیت می‌کنند ، بنابراین مهم است که مشخصات رسانه‌های اجتماعی خود را متناسب با این دلایل و بستر بروز رسانی کنید.

راهکار افزایش فروش شماره ۵: در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ کنید.

مخاطبان شما برای کسب و کار و لذت در شبکه‌های اجتماعی هستند. هر بستر شبکه‌های اجتماعی فرصت‌هایی را برای تبلیغ تجارت، محصولات و خدمات شما فراهم می‌کند که این یک روش نسبتاً مقرون به صرفه از تبلیغات است.

 

تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی مزایای مختلفی دارد:

 

  • سیستم عامل‌های شبکه‌های اجتماعی اطلاعات زیادی در مورد کاربران خود دارند و معمولا می‌توانند نیازهای آنها را تشخیص دهند و بسته به سلیقه و نیازشان تبلیغات ارائه شده توسط شرکت‌ها را در اختیارشان قرار دهند بنابراین شما می‌توانید به راحتی با تبلیغ محصولات و خدمات خود در چنین فضایی پیامتان را به مشتریان احتمالی معرفی نمایید.
  • می‌توانید آزمایشاتی انجام دهید تا متوجه شوید چه نوع تبلیغاتی بیشتر از همه مورد توجه مشتریان احتمالی محصولتان قرار می‌گیرد.
  • می‌توانید دقیقاً مبلغی را که می‌خواهید هزینه کنید انتخاب کنید.
  • می‌توانید نتایج تبلیغاتی خود را بسنجید.
  • شما می‌توانید صفحه‌ای از هواداران نام تجاری خود ایجاد کنید و یک جامعه تشکیل دهید.
  • می‌توانید از فعالیت‌های خود در شبکه‌های اجتماعی با محتوای دیگر مانند مقالات، پست‌های وبلاگ ، فیلم‌ها و لینک‌های مرتبط سایت خود حمایت کنید.

 

راهکار افزایش فروش شماره ۶: با مخاطبانتان وارد گفتگو شوید.

تاکید می‌کنم، مشتریان بالقوه و مشتری‌های شما در شبکه‌های اجتماعی فعال هستند. پس شما هم در این شبکه‌ها عضو شوید و سعی کنید جامعه‌ای هر چند کوچک تشکیل دهید و درباره محصولات یا خدمات خود با مخاطبانتان به گفتگو بپردازید.

چگونه می‌توانید به گفتگو بپردازید؟

  • به گروه‌های مربوطه بپیوندید و با پاسخ دادن به سوالات شرکت کنندگان در بحث‌ها شرکت کنید.
  • متنی درباره محصول و خدماتتان تهیه کنید  و پیوندهایی را برای اثبات دانش خود در زمینه‌های تخصصی ارائه دهید.
  • در اتاق‌های گفتگو در مورد موضوعات مورد علاقه مخاطبانتان شرکت کنید.
  • در مورد پست‌ها و سوالات دیگران نظرات تخصصی دهید.

 

راهکار افزایش فروش شماره ۷: در وب سایت خود فراخوان دهید.

هر وب سایت و هر صفحه از وب سایت شما باید یک فراخوان برای اقدام به انجام کاری (CTA) داشته باشد. این موضوع بازدید‌کننده را به انجام کاری هدایت می‌کند، مانند تماس با شما برای کسب اطلاعات بیشتر، ثبت نام در یک خبرنامه رایگان و…

 

هنگام تصمیم‌گیری درباره CTA ، مشخص کنید که بازدید کننده شما قرار است چه کاری انجام دهد. هدف این است که بازدیدکنندگان را به مشتری و مشتری را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم، بنابراین در مورد CTA فکر کنید. همچنین مهم است که در چه صفحه‌ای قرار دارند. از روشن بودن دستورالعمل‌ها و برجسته بودن CTA اطمینان حاصل کنید. CTA موثر می‌تواند  فروش شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.

 

راهکار افزایش فروش شماره ۸: از طریق ایمیل با مخاطبین خود در ارتباط باشید.

مسیر دستیابی به هدف ممکن است همیشه کوتاه و مستقیم نباشد. به منظور تبدیل مخاطبان به مشتری و فروش محصولات خود، ممکن است تماس و تعاملات با مشتریان احتمالی طول بکشد. یک راه موثر در مسیر فروش محصول یا خدمات خود، بازاریابی از طریق ایمیل است.

 

بازاریابی با ایمیل می‌تواند بوسیله جمع آوری آدرس ایمیل‌های مشتریان احتمالی با اجازه آنها و سپس برقراری ارتباط صورت بگیرد. ارسال پیام های ایمیل خودکار و خبرنامه‌ها، نمونه‌هایی از طریقه برقراری ارتباط هستند که شما می‌توانید در مورد محصولات و خدمات خود به مخاطبانتان آگاهی دهید، پیشنهادات و تخفیف‌های ویژه ارائه کنید، پیوندهایی را برای مطالعات موردی و توصیفات ضمیمه کنید و محصولات جدید و سایر اخبار مربوط به شرکت خود را به آنها اطلاع دهید. درصورتی که به دنبال راه حلی برای نیازهای تجاری مخاطبانتان باشید این نوع ارتباط باعث می‌شود در ذهن آنها ماندگار شوید.

 

نتیجه‌گیری

تیم فروش برای اینکه بتواند فروش بیشتری داشته باشد، نیازمند راه‌کارهایی عملی است. اعضای تیم فروش علاوه بر مهارت‌های فروشندگی که یاد می‌گیرند نیازمند راه‌کارهای عملی افزایش فروش هستند. راه‌کارهایی که ما طی این مقاله به شما معرفی کردیم، همگی پیش از این آزموده شده اند. همانطور که در خلال متن اشاره کردیم، شما برای  اینکه بتوانید ارتباط موثری با مشتریان خود داشته باشید باید از ابزارهای مختلف و متنوع مانند شبکه‌های اجتماعی، ایمیل یا حتی راه اندازی وبسایت استفاده کنید. توجه داتشه باشید که جمع آوری داده‌های مشتریان در سیستم‌های CRM می‌تواند در شناخت مشتریان و بهبود روابط با آنها تاثیر بسزایی داشته باشد.

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟