زمان خواندن 9 دقیقه
افزایش فروش شرکت های مشاوره، اصلا کار آسانی نیست؛ مخصوصا با عدم نظارت و رفتارهای غیرحرفهای برخی از رقبا. اما با این تکنیکها به موفقیت میرسید.
چالش های افزایش فروش در شرکت های مشاور چیست؟ این موقعیت را فرض کنید:
با ناراحتی وارد اتاقتان میشوید و در را هم پشت سرتان میبندید. این دومین برنامهای است که یکی از بهاصطلاح شرکتهای مشاور در این ماه برگزار کرده و با آن همه هزینهی تبلیغات، به طبع توانسته افراد زیادی را هم به این برنامه بکشاند. شما هم برای اینکه از عملکرد آنها مطلع شوید، در هر دو رویداد شرکت کردید؛ اما متأسفانه این برنامهها بیشتر یک برنامهی انگیزشی با ظاهر جذاب اما خالی از محتوا بودند.
این شرکتها، سالانه چندین برنامهی اینچنینی برای جذب افراد برگزار میکنند؛ اما این کار برای شرکتهای مشاور حرفهای اصلاً خوب نیست. عملکرد غیرحرفهای این افراد باعث میشود که بسیاری از صاحبان کسبوکارها اعتماد خود را به این صنعت از دست بدهند و بازار شما هم کساد شود. در چنین شرایطی حتی اگر واقعاً به مشاورهی حرفهای هم نیاز داشته باشند، برای جلب اعتماد و ترمیم آن تصویری که از قبل خراب شده، راه دشواری در پیش دارید.
اما بهعنوان مشاوری مجرب میدانید یکی از اصولی که باید همیشه سرلوحهی کارتان قرار دهید، این است که تهدیدها و چالشها را به فرصت تبدیل کنید. نمیدانید چه مدت داشتید در اتاقتان قدم میزنید اما انگار بهترین راه برای فکر کردن همین است! حالا باید به دنبال راهی باشید تا این شرایط را به نفع خودتان تغییر دهید.
در دنیای فعلی هر کسبوکاری معنای رقابت را میداند و برای آنکه در حرفهی خود موفق ظاهر شود باید بتواند به شکلی موفق رقبا را پشت سر بگذارد؛ اما برخی از کسبوکارها با چالشهای مضاعفی نیز روبهرو هستند. از جملهی آنها باید به شرکتهای مشاور اشاره کرد که در این بازار پر از رقابت با مسائل ناشی از نبود مدیریت و نظارت بر این حوزه نیز مواجه هستند.
متأسفانه در حال حاضر در صنعت مشاوره کسبوکار، هیچ مدیریت و نظارتی از سوی مراجع وجود ندارد و افراد و شرکت های زیادی بدون وجود صلاحیت و دانش کافی در این حوزه فعالیت میکنند. با مراجعه به پژوهشی که بر روی شایستگیهای موردنیاز مشاوران کسبوکار انجام شد، درمییابیم که وضعیت از این هم بدتر است. در این پژوهش شاخصهای مربوط به شایستگیهای مورد نیاز مشاوران کسبوکار مشخص شدند و بر این اساس معلوم شد که در حال حاضر هیچگونه آموزش رسمی در این خصوص در کشور وجود ندارد. این موضوع میتواند موجب بیاعتمادی و تردید در افراد شود؛ اما حتی اگر این بیاعتمادی هم نبود، هنوز بسیاری از صاحبان کسبوکار به اهمیت استفاده از این خدمات به شکلی فراگیر پی نبردهاند. همین امر باعث میشود افزایش فروش در شرکت های مشاوره به مشکل بربخورد.
در واقع با توجه به چالشهایی که بر سر راه شرکتهای مشاور وجود دارد، یکی از دغدغههای اصلی افرادی که در این حوزه مشغول به کارند، افزایش فروش است. افزایش فروش باعث میشود تا شرکتتان ثبات بیشتری داشته باشد و دچار بحران و مشکل نشود. همچنین تمرکز بر این موضوع باعث جلب اعتماد افراد و کسبوکارهای بیشتری خواهد شد تا تردیدهایی که در ارتباط با شرکتهای مشاوره دارند، کمرنگتر شود. با توجه به اهمیت این موضوع بیایید با هم استراتژیهایی را که باعث افزایش فروش در شرکتهای مشاور میشود، بررسی کنیم.
تماس با مشتریهای فعلی و جویا شدن وضعیت آنها، سادهترین راه برای افزایش فروش در شرکت های مشاور است؛ اما انجام این کار را تنها به وقتی پروژههای کمی در دست دارید، موکول نکنید؛ بلکه به شکلی مرتب با آنها در تماس باشید. این ارتباط باعث میشود تا اگر در حال حاضر دچار مشکلی باشند و نیاز به کمک داشته باشند، بتوانید از موقعیت استفاده کرده و با ارائهی پیشنهادی چشمگیر آنها را به سمت خودتان سوق دهید و فروشتان را بالا ببرید.
بسیاری از مشتریها این احساس را دارند که فروشندگان فقط تا زمان انجام معامله برخورد خوبی دارند و پس از بسته شدن قرارداد دیگر همهچیز را فراموش میکند؛ اما به خاطر داشته باشید که حفظ مشتری از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و یکی از مهمترین تکنیک های افزایش فروش شرکت های مشاوره محسوب میشود. بر اساس بررسیهای انجامشده حفظ مشتریهای قبلی نسبت به جذب مشتریهای جدید سودآورتر است؛ اما بسیاری از شرکتها از این موضوع غفلت میکنند. این آمارها را ببینید:
به همین علت لازم است تا دایرهی مشتریهایی را که به شرکت مشاورهتان اعتماد دارند و میخواهند به استفاده از خدماتتان ادامه دهند، گسترش دهید. اگر بتوانید اعتماد آنها را جلب کنید و آنها هم برای خدماتتان ارزش قائل باشند، میتوانید مطمئن باشید که دیگر هرگز به سراغ شرکت مشاور دیگر نخواهند رفت. بهعنوانمثال شرکت مشاوره کسبوکار دکتر ویز برای جلب اعتماد مشتریهای بالقوه و ایجاد تعامل بین طرفین، جلسهی اول مشاورهی خود را بهصورت رایگان برگزار میکند. با انجام این کار مشتریها بهتر میتوانند در ارتباط با استفاده از خدمات آن شرکت تصمیمگیری کنند.
یکی از راهکارهای عملی افزایش فروش در شرکتهای مشاور که میتوانید و باید به کار ببرید این است که تنها با یک شخص در شرکت مشتری ارتباط برقرار نکنید. ممکن است نفری که شرکتتان را تائید کرده، از شرکت برود و فرد جدید نسبت به شرکتتان دیدگاه کاملاً متفاوتی داشته باشد. به همین علت لازم است تا دایرهی افرادی را که به خدمتتان اعتماد دارند، گسترش دهید تا شانس بیشتری برای ادامهی همکاری با آن شرکت داشته باشید.
هرچقدر خدماتی که ارائه میدهید پیچیدهتر باشد، مشتری به زمان بیشتری برای تصمیمگیری در مورد پذیرش آن نیاز دارید. با معرفی و ارائهی خدمات سادهتر و واضحتر میتوانید فرآیند ایجاد اعتماد و جلب نظر مشتری را بهتر آغاز کنید؛ اما در نظر داشته باشید که باید همان خدمات اولیه و ساده را هم به فروش برسانید و اهمیت آن را کم جلوه ندهید؛ زیرا در غیر این صورت مشتری آن را اقدامی برای بازاریابی میدانید و اثر خاصی بر او نمیگذارد؛ بنابراین سعی کنید میان این دو به شکلی مناسب تعادل ایجاد کنید. بهعنوانمثال گروه بینالمللی کسبوکار ساکوراد برای جلب نظر و اعتماد مشتریهای بالقوه ابتدا تحت عنوان مشاوره بر اساس دقیقه خدماتش را ارائه میدهد. با انجام این کار به افراد اعلام میکند که نیازی به پرداخت وجه اضافی نیست و حتی ضمانت بازگشت وجه را هم جز تعهداتش قرار داده تا صاحبان کسبوکارها بتوانند راحتتر در مورداستفاده از خدماتشان تصمیمگیری کنند.
یکی از راههای افزایش فروش شرکتهای مشاور این است که مشکلات و چالشهای موجود بر سر راه مشتریانتان را ردیابی و شناسایی کنید. بهعنوانمثال تغییراتی که در تیم مدیریت رخ میدهد، از دست دادن مشتریها و یا ظهور رقیبی جدید میتواند چالشهایی باشد که مشتری در رویارویی با آنها دچار مشکل شده است؛ اما این وضعیت برای شرکت مشاورهتان فرصتی عالی محسوب میشود که با ارائهی راهکارهای هوشمندانه میتواند باعث اثبات توانمندی و کارآمدی شرکت مشاورهتان و درنهایت افزایش فروشتان شود.
اگر شرکت مشاورهتان در زمینهای خاص تخصص دارد، سعی کنید با افراد موفق و نوآور در دیگر صنایع ارتباط داشته باشید. با ارائهی خدمات جدید و متمایز میتوانید از رقبا متمایز شوید و فروشتان را از این طریق افزایش دهید. میتوانید از راهکارهای خلاقانه و بهروز اطلاع پیدا کنید و آنها را در مورد مشتریهایتان پیادهسازی کنید. بهعنوانمثال موسسه فناوران کارآفرین نوآور بر ایدههای نو و خلاقیت تأکید زیادی دارد و خلاقیت و نوآوری را بهعنوان یکی از محورهای اصلی خدماتی که ارائه میدهد در وبسایت شرکت خود معرفی کرده است.
سعی کنید اطلاعات خود را بهروز نگاه دارید و اطلاعات و رخدادهای روز ایران و جهان باخبر باشید. انجام این کار میتواند میزان تسلطتان را بر بازار و چالشها و مشکلات نشان دهد. وقتی از موانع و مشکلات باخبر باشید میتوانید راهکارهایی برای رفعشان هم ارائه دهید. بهعنوانمثال تیم مشاوران مدیریت ایران استراتژیهایی را برای شرایط بحرانی و رکود کشور معرفی کرده است. با انجام این کار نشان میدهد که علاوه بر اینکه کاملاً بهروز و همگام با رخدادهای روز عمل میکند، راهکارهایی ویژهای را هم برای عبور از این وضعیت ارائه میدهد. آگاهی از مسائل روز به طور غیر مستقیم بر افزایش فروش شرکت های مشاوره تاثیر دارد.
یکی از روشهایی که برای افزایش فروش در شرکتهای مشاوره میتوانید انجام دهید، انتشار نظرات مشتریهای قبلی است. همانطور که در بالا گفته شد صاحبان بسیاری از کسبوکارها ممکن است در ارتباط با تأثیر شرکتهای مشاور دچار تردید باشند؛ اما وقتی از نظرات مشتریهای قبلی اطلاع پیدا کنند، اعتمادشان جلب میشود و بهتر میتوانند به شرکت مشاورهتان اعتماد کنند. با انجام این کار همچنین میتوانید میزان کارآمدی خود را به مشتریهای بالقوه نشان دهید. ایجاد این اعتماد درنهایت باعث افزایش فروش در شرکتتان خواهد شد. بهعنوانمثال شرکت پافکو وبسایت بسیار جامع و کاملی دارد. این شرکت بخشی را بهعنوان داستان موفقیت مشتریان و نیز تقدیرنامهها و گواهیهای حسن انجام کار اختصاص داده است.
برای ارائهی خدمات، فرآیندهای خاصی را تعریف کنید. یکی از استراتژیهای کلیدی افزایش فروش شرکت های مشاور، این است که فرآیندهای بازاریابی و خدمات را سیستماتیک کنید. فرآیندهای سیستماتیک قابل تکرار هستند و در هر مرتبه میتوانید آنها را کارآمدتر کنید. انجام این کار باعث میشود که برقراری ارتباط و ارائهی خدمات آسانتر است؛ زیرا مشتری تصویر واضح و مشخصی از مزایا و نتایجی که به او ارائه میدهید به دست میآورد. یادتان باشد اکثر شرکتها استراتژی فروش ندارند. به همین علت نمیتوانند تمایزشان را بهخوبی با سایر رقبا مشخص، تهدیدات رقابتی را برطرف و مسیری را برای به حداکثر رساندن فروش مشخص کنند. درنتیجه استفاده از این فرآیندهای مشخص میتواند فرصتی قابلتوجه برای شرکتتان باشد تا فروش را افزایش دهید.
در برخی مواقع ممکن است با مشتریهای بالقوه برای خدماتی که ارائه میدهید مذاکره کنید؛ اما آنها هیچ بینشی در مورد ارزشمندی این خدمات ندارند و نمیتوانند هیچ تصمیمی در این خصوص بگیرند. چرا با آموزش شروع نمیکنید؟ جلساتی را به آموزش اختصاص دهید و به مشتری نشان دهید که چطور میتوانند از راهحلی جدید سود ببرند. پسازآن خیلی بهتر میتوانند در مورداستفاده از خدمات شرکتتان تصمیم بگیرند و این موضوع تأثیر چشمگیری بر افزایش فروشتان خواهد داشت. حتی میتوانید مقالات آموزشی دقیق و مفیدی را در وبسایت شرکت قرار دهید تا هم به دانش مخاطبان و مشتریهای بالقوه اضافه کنید و هم با انجام این کار نشان دهید که تا چه میزان در حرفهتان تخصصی عمل میکنید و کاملاً بر امور اشراف دارید. نکتهای که باید در نظر داشته باشید این است که باید مخاطبان را پرورش دهید تا بتوانند حضورتان را بهعنوان شرکتی تأثیرگذار در صنعت مشاوره بشناسند.
سعی کنید نیازهای مشتریها را قبل از رقبایتان کشف کنید. شواهدی را به دست آورید از اینکه یک راهحل چطور میتواند باعث سود رساندن به مشتریتان شود. راهحلهای احتمالی را بهسرعت شناسایی کنید. حتماً لازم نیست که خدمات کاملی برای رفع آن مشکلات جدید ارائه کنید. حتی یک شیوهی اولیه هم میتواند تجربهی ارزشمندی باشد و تصویری پیشرو از شرکت مشاورهتان ارائه دهد. انجام این کار میتواند بر افزایش فروش اثر چشمگیری داشته باشد.
بهعنوانمثال یکی از مشکلاتی که در سر راه کسبوکارهای تازه تأسیس وجود دارد مربوط به تأمین مالی است و این موضوع میتواند برایشان مشکلساز باشد. مشاوره کسبوکار میدون با شناسایی این نوع چالشها و ارائهی راهکارهایی برای رفع آن سعی میکند تا خدماتی متمایز از دیگر رقبا ارائه دهد.
یکی از مهمترین موانع بر سر راه افزایش فروش در شرکتهای مشاوره این است که کارکنان کلیدی اغلب به انجام وظایف اداری و خدمات مشتری میپردازند و از مهمترین جایگاه یعنی فروش منحرف میشوند. درنتیجه چینش صحیح تیم برای افزایش بازدهی اهمیت بسیار زیادی دارد. توجه به جایگیری افراد در موقعیت مناسب اثر مستقیمی بر فروش شرکت مشاورهتان خواهد داشت.
سرمایهگذاری بر روی ارتقا توانمندیها و بهبود مستمر مهارتهای فروش برای پاسخ به تقاضاهایی که بهطور دائم تغییر میکنند، یک ضرورت است. بدون کوچینگ فروش و آموزش مناسب، عملکرد فروش افت خواهد کرد و نمیتوانید به حداکثر فروش برسید. مؤثرترین فرآیندهای فروش را شناسایی کنید و آن را در کل شرکت به اجرا درآورید. استراتژیهای افزایش فروش رقبا را شناسایی کنید و از این روشها در کل سازمان بهرهمند شوید. مدرسهی عالی کسبوکار ماهان یکی از مؤسساتی است که آموزشهای تخصصی و حرفهای را برای مشاوران کسبوکار برگزار میکند.
یکی از راههای افزایش فروش و به دست آوردن فرصتها و سرنخهای بیشتر، تمرکز بر اینترنت و شبکههای مجازی است. با انجام تبلیغات میتوانید دامنهی شرکت مشاورهتان را گسترش دهید. با درخواست ارجاع، از مشتریهایتان بهعنوان نیروهای فروش استفاده کنید. از نظرات و رضایتمندیهای مشتری بهعنوان تائید اجتماعی برای افزایش فروش استفاده کنید. برای انجام فعالیتهای بازاریابی برنامههای مشخصی تدوین کنید و تقویمی مختص آن داشته باشید تا از انجامشان غافل نشوید.
برای بسیاری از مشتریهای بالقوه ارائهی راهکارهای راحت اهمیت زیادی دارد. این موضوع بهخصوص در دوران کرونا پررنگتر شده است. به همین علت برای افزایش فروش باید به دنبال راههایی برای آسان کردن نحوهی تعامل و ارتباط مشتریهای بالقوه با شرکت مشاورهتان باشید. بهعنوانمثال کارمنتو اپلیکیشینی را برای ارائهی خدمات مشاوره طراحی کرده است تا افراد بتوانند راحتتر از این امکانات استفاده کنند.
استفاده از اپلیکشن ها و نرم افزارهای مناسب در کنار استراتژیهای کسب و کارتان به شما کمک می کند که تکنیک های افزایش فروش را به بهترین شکل اجرا کنید.
آیا سرنخهایی دارید که به نتیجه نرسیدهاند؟ شاید در زمان مناسبی با آنها مکالمه نکردهاید. به خاطر داشته باشید سرنخهای قدیمی افرادی هستند که تحت مراقبت و پرورش قرار نگرفتهاند. وقتی میخواهید مشتریهای بیشتری را در شرکت مشاورهتان جذب کنید دوباره با مخاطبان قدیمی خود تماس بگیرید تا از وضعیت فعلیشان مطلع شوید. حتی میتوانید آنها را در جریان دستاوردها و موفقیتهای شرکت مشاورهتان هم بگذارید. انجام این کار باعث ایجاد تمایل در آنها برای استفاده از خدماتتان خواهد شد.
یکی از دغدغههای اصلی هر کسبوکار مشتری محور، ارائهی خدمات تأثیرگذار به مشتریان خود است. تنها با انجام این کار است که میتوانند روابط مؤثری با مشتریهای خود ایجاد و آن را حفظ کنند. در مورد شرکتهای مشاوره هم این موضوع صدق میکند. استفاده از نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تأثیر قابلی توجهی در رسیدن به این هدف دارد. ایجاد روابط عمیق با مشتریها و تمرکز بر حفظ آن باعث افزایش فروش در شرکتهای مشاور خواهد شد. برخی از ویژگیهایی که CRM به شرکت مشاورهتان ارائه میدهد، شامل موارد زیر است:
برای اطلاعات بیشتر دربارهی نرمافزار CRM میتوانید به این ویدیو مراجعه کنید.
اکثر شرکتها استراتژی فروشی ندارند که بتواند مزیت رقابتی و طرح تمایز آنها را مشخص کند. همینطور تهدیدات رقابتی را برطرف و مسیری را برای به حداکثر رساندن سود مشخص نماید. آینده از آن کسانی است که بدانند چه میخواهند و چگونه میتوانند به خواسته خودشان برسند. در مورد شرکتهای مشاورهای هم همین قضیه صدق میکند. از آنجایی که رقابت هر روز بیشتر میشود، مشاوران کسبوکار باید بتوانند یک برنامه جامع برای حمایت از تلاشهای خودشان داشته باشند.
منابع را در جایی مستقر کنید که بیشترین بازده را داشته باشند. کیفیت سرنخهایی که دنبال میکنید را بهبود دهید، یک برنامه آموزشی فروش موثر ایجاد کنید و تکنیکهای موثر فروش اجرا کنید.
در حال حاضر چالشهای زیادی در کسبوکارها وجود دارد. به همین علت افزایش فروش در صنعت مشاوره از اهمیت بالایی برخوردار است. استراتژیهای زیادی برای دستیابی به این هدف وجود دارد که در این مطلب به آنها پرداختیم. 16 راهکار عملی افزایش فروش برای شرکت های مشاوره را به شما معرفی کردیم که استفاده از آنها تحولی اساسی در کار شما ایجاد خواهد کرد. همچنین فناوری هم در این بازار پر از رقابت، نقش چشمگیری بازی میکند که نباید از آن غافل شد.
علاوه بر نکاتی که ما گفتیم اگر شما راهکار بهتری برای افزایش فروش در بخش مشاوره میشناسید، خوشحال میشویم آن را با ما هم در میان بگذارید.
بیشتر بخوانید
11 راه هوشمندانه جذب مشتری برای مشاورین 10 کاربرد نرم افزار CRM ویژه شرکت های مشاور
|
افزایش فروش | راهکارهای عملی و اثبات شده افزایش فروش در 18 مدل کسب و کار
موسسات آموزشی: استراتژی های افزایش فروش در مدارس و آموزشگاه ها، مناسب 1400
کلینیک های زیبایی و آرایشگاه های زنانه: جدیدترین تکنیک های افزایش فروش
املاک: 18 تکنیک جدید افزایش فروش در آژانس های املاک و مشاورین مسکن
صنعت ساختمان: جدیدترین تکنیک های افزایش فروش برای شرکت های ساختمانی
آژانس های تبلیغاتی و مشاورین کسب وکار: 20 تکنیک عملی افزایش فروش
بیمه: 17 راه خلاقانه برای افزایش فروش شرکت ها و نمایندگی های بیمه ای
شرکت های مشاور: 16 تکنیک برتر افزایش فروش
استارت آپ ها و کسب و کارهای آنلاین: بهترین تکنیک های افزایش فروش
صنعت تجهیزات پزشکی: 14 روش افزایش فروش که نمیدانید
آژانس های مسافرتی و شرکت های مهاجرتی: 13 ایده هیجانانگیز برای افزایش فروش
شرکت های پیمانکاری و پروژه ای: روشهای هوشمندانه افزایش فروش
شرکت بازرگانی: 14 تکنیک عملی افزایش فروش
شرکت های تولیدی و صنعتی: 9 جدید و شگفتانگیز برای افزایش فروش
کسب و کارهای شخصی و خانگی و اینستاگرامی: 9 روش عالی افزایش فروش
شرکت های نرم افزاری و سخت افزاری: تکنیکهای اثبات شده افزایش فروش
وکلا و مشاورین حقوقی: 14 استراتژی اثرگذار در افزایش فروش
شرکت های خدماتی و تعمیراتی: 18 تکنیک اثبات شده برای افزایش فروش
خرده فروشی ها: 14 تکنیک جدید افزایش فروش در کسبوکارهای B2C
سلام. مقاله خوبی بود. اما آیا می تونید توضیح بدید که دقیقا crm چه کاربردی برای مشاوران داره؟
سلام. نرم افزار crm در شرکتهای مشاوره ای دقیقا مثل سایر صنایع برای مدیریت درآمد و سرنخ مشتریان و همینطور مدیریت کاریز فروش تاثیر فوق العاده زیادی داره. می تونید برای اطلاع بیشتر مقاله زیر رو بخونید یا با دوستان ما در دیدار تماس بگیرید راهنمای تون می کنن. (با این شماره:۴۳۰۰۱۱۴)
«کاربرد CRM در شرکت های مشاور | ۱۰ کاربرد نرم افزار CRM ویژه صنعت مشاوره»