افزایش فروش موسسه‌های آموزشی و آموزشگاه‌ها | استراتژی‌های مناسب ۱۴۰۳

۱۸ درس رایگان

بر اساس راهکارهای علمی فروش

براساس صنایع مختلف

افزایش فروش موسسه‌های آموزشی و آموزشگاه ها، درس اول از سری افزایش مشتری است، برای مطالعه مقالات دیگر افزایش فروش در صنایع مختلف درسنامه انتهای این مقاله را مشاهده کنید.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

حتماً شما هم شنیده‌اید که راه‌اندازی یک موسسه زبان، سود خالص است. همه دنبال یادگیری زبان هستند، مخصوصاً با مطرح‌شدن شبکه‌های اجتماعی همه نیاز یادگیری زبان انگلیسی را حس کرده‌اند. هر پدر و مادری فرزندش را از سنین پایین برای آموزش زبان انگلیسی ثبت‌نام می‌کند. حتی حجم زیادی از مردم ایران طی سال‌های گذشته به سراغ راه‌اندازی یک استارت‌آپ کوچک رفته‌اند و با تولید محصولات هنری و دست‌ساز کسب درآمد می‌کنند. یعنی اگر روی آموزش در این حوزه‌ها هم تمرکز کنید، درآمد بالایی خواهید داشت. افزایش فروش موسسه‌های آموزشی چالش است که هر آموزشگاهی در هر سطحی با آن درگیر است.
 

حالا تصور کنید با هزار امید یک موسسه آموزشی راه‌اندازی می‌کنید و بعد مشتری‌های زیادی نداشته باشید. به تمام حرف‌هایی که شنیده‌اید شک می‌کنید. شاید حتی به فکر تعطیل کردن موسسه هم باشید، اما آن‌وقت نمی‌توانید قرض‌هایتان را پرداخت کنید و یا حقوق چند کارمندتان را بدهید. لازم نیست همه‌چیز را هم رها کنید. در این مرحله فقط باید روی افزایش فروش تمرکز کنید.

CRM‌ مخصوص موسسات آموزشی: یک نرم‌افزار برای رفع همه نیازهایتان!

همه کسب‌وکارها به افزایش فروش و سودآوری علاقه دارند. افزایش فروش یکی از شاخص‌های کلیدی مهم در بررسی نحوه عملکرد کسب‌وکارها است. شاید افزایش فروش در موسسات آموزشی به نظرتان سخت باشد – مخصوصاً بعد از شیوع کرونا و تغییرهای اجتناب‌ناپذیرش – اما تکنیک های ساده‌ای وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها در جذب مشتری برای آموزشگاه خود استفاده کنید.

تکنیک های افزایش فروش موسسات آموزشی (مدارس، موسسات زبان و موسسات فرهنگی و تخصصی)

1. آموزش آنلاین

همه‌گیری کرونا بیشتر از همه روی سیستم آموزشی تأثیر گذاشت. کسی فکرش را نمی‌کرد روزی مدارس هم تعطیل شوند و سیستم آموزش رسمی کشور مختل شود. بعد همه‌چیز تغییر کرد. سیستم‌های آموزش آنلاین (مثل اسکای روم، ادوب کانکت، اسکایپ و غیره) مطرح ‌شدند و آموزش به سمت دیگری رفت.
 

مزیت این سیستم آموزشی آنلاین، این است که مرزهای جغرافیایی را از بین می‌برد. پیش‌ازاین کسی که در شهر دیگری زندگی می‌کرد، نمی‌توانست در برنامه‌های آموزشی تهران شرکت کند. حالا این اتفاق خیلی راحت ممکن شده است. و این خودش می‌تواند دلیل افزایش فروش موسسه آموزشی شما باشد.
 

سرمایه‌گذاری روی آموزش آنلاین، اولین و اصلی‌ترین کاری است که برای افزایش فروش موسسات آموزشی باید انجام دهید. با افزایش چشمگیر تعداد کاربرانی که به دنبال روش‌هایی برای آموزش آنلاین و دسترسی به مطالب آموزشی آنلاین هستند، داشتن یک سیستم آموزشی این چنینی بهترین راه است.

2. ساخت یک نرم‌افزار

بعدازاینکه به موقعیت خوبی رسیدید و به دنبال افزایش فروش موسسه‌تان بودید، می‌توانید روی ایجاد یک نرم‌افزار انحصاری سرمایه‌گذاری کنید. کار سختی هم نیست. با یک جستجوی ساده در کافه بازار، صدها نمونه نرم‌افزار را خواهید دید. مثلاً عبارت «آموزش زبان» و یا «آموزش آشپزی» را جستجو کنید.
 

یک نرم‌افزار بسازید و آن را تبلیغ کنید. مشتری‌ها خودشان شما را پیدا می‌کنند و از شما خرید خواهند کرد. مزیت دیگر ایجاد نرم‌افزار برای افزایش فروش موسسه آموزشی، ارائه خدمات مستقیم به کاربران است. یک سیستم اعلان هم ایجاد کنید که اگر مخاطب برای مدت خاصی نرم‌افزار را باز نکرد، یک نوتیفیکیشن برایش ارسال شود.
 

به‌عنوان‌مثال نرم‌افزار شاد را بررسی کنید. هر چیزی که یک موسسه آموزشی باید در نرم‌افزارش داشته باشد در شاد وجود دارد. موسسه زبان ویستا هم یک اپلیکیشن برای مدیریت هرچه بهتر موسسه ایجاد کرده است.

3. فروش مکمل

این مورد برای افزایش فروش موسسات آموزشی بی‌نظیر است. در واقع یکی از تکنیک های فروش برای آموزشگاه ها می‌تواند باشد. مثلاً یک موسسه زبان را در نظر بگیرید. زبان‌آموز می‌آید و پس از تعیین سطح در یک دوره General ثبت‌نام می‌کند. وقتی یک ترم آموزشی تمام شد و نوبت ثبت‌نام مجدد رسید (حالا که زبان‌آموز از خدماتتان راضی است و می‌خواهد باز هم کلاس ثبت‌نام کند)، کلاس‌های Free discussion یا دوره‌های مفرح آموزش زبان با موسیقی و فیلم پیشنهاد کنید تا در کنار دوره‌ی اصلی‌ آن‌ها را هم بگذراند.
 

مشتری‌های فعلی، بهترین گزینه‌ها برای فروش مکمل و افزایش فروش موسسه آموزشی‌تان هستند. این مشتری‌ها شما را می‌شناسند، به شما اعتماد دارند و در این شرایط حاضرند پول بیشتری هم بپردازند.
 

یک حالت ایده آل برای افزایش فروش موسسه، این است که برای دوره‌های مشابه و متناسب هر مشتری را در یک پکیج ارائه کرده و این پکیج را با یک قیمت استثنائی به مشتری‌ها پیشنهاد کنید. همین تخفیف باعث می‌شود که مشتری وسوسه شود و بیشتر خرید کند.

4. از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.

تعداد کاربران شبکه‌های اجتماعی سراسر دنیا تقریباً 2/3 میلیارد، معادل با 48 درصد جمعیت جهان است. همان‌طور که در مقاله‌ی «جذب مشتری در مدارس، آموزشگاه و موسسات آموزشی» هم گفتیم، شبکه‌های اجتماعی فرصتی بی‌نظیر برای موسسه شما هستند. از این شبکه‌ها برای حفظ ارتباط با مشتری‌ها استفاده کنید. دوره‌های جدید را به مخاطبان معرفی کنید و سعی کنید همه‌ی دوره‌ها را هم به‌صورت حضوری و هم آنلاین ارائه کنید.
 

با تبلیغ دوره‌ها و ارائه رضایت مشتری‌های قبلی، مشتری‌های بیشتری را جذب می‌کنید و فروش بیشتری هم خواهید داشت.
تجربه نشان داده بازاریابی و افزایش فروش آموزشگاه زبان به کمک شبکه‌های اجتماعی بسیار آسانتر می‌شود.

5. وب‌سایت

راه‌اندازی وب‌سایت، بازاریابی محتوا، ارائه محتوای آموزشی و غیره را در مقاله‌ی «جذب مشتری در مدارس، آموزشگاه و موسسات آموزشی» بررسی کردیم. صدالبته که افزایش تعداد مشتری ها برابر است با افزایش فروش موسسه آموزشی شما؛ اما می‌خواهیم در اینجا چیز دیگری بگوییم. سیستم ثبت‌نام کلاس‌هایتان را روی وب‌سایت ببرید. برای هنرجویان و دانش‌آموزان پنل کاربری ایجاد کنید. اطلاعات هر دانش‌آموز (مانند دوره‌های قبلی، سابقه نمرات و غیره) را در پنل کاربری درج کنید و امکان ثبت‌نام دوره‌های آموزشی را در وب‌سایت قرار دهید. این سیستم یکپارچه، بهترین دلیلی می‌شود که دانش‌آموزان و هنرجوها به شما وفادار بمانند.

11 تکنیک ساده و موثر خدمات مشتریان موسسات آموزشی

6. مشتری را در اولویت بگذارید.

در هر قدمی که برمی‌دارید باید مشتری را در نظر داشته باشید. روی نیازها و خواسته‌های مشتری تمرکز کنید و استراتژی‌های افزایش فروش موسسه آموزشی و هنری‌تان را بر این اساس بچینید.
 

به‌عنوان مثلاً بعد از شیوع کرونا مشتری‌های بالقوه نیاز داشتند تا بدون حضور در محیطی پرجمعیت آموزش ببینند، پس سیستم آموزش آنلاین ایجاد شد. هر بار که می‌خواهید یک استراتژی جدید بچینید، خوب به مشتری‌های هدف و خواسته‌هایشان فکر کنید. در غیر این صورت فروشتان کاهش میابد.

7. قیمت‌ها را افزایش دهید

برخی از موسسات آموزشی می‌ترسند که با افزایش قیمت‌ها، مشتری‌هایشان را از دست بدهند. اما به‌عنوان‌مثال اگر قیمت‌ها را 10 درصد زیاد کنید و 17 درصد از مشتری‌هایتان را از دست بدهید، هیچ ضرری نخواهید کرد.
 

به‌علاوه مشتری‌ها به افزایش قیمت 5 الی 10 درصدی واکنش نشان نمی‌دهند. مخصوصاً اگر سیستم آموزشی شما کیفیت بالایی داشته باشد.

8. کاهش هزینه‌ها

هزینه جذب مشتری و هزینه جذب سرنخ را کاهش دهید. روش‌های تبلیغات، بازاریابی و فروش را مرتب زیر نظر بگیرید و به دنبال روش‌هایی باشید که بازده بالاتری دارند. حتی یک تغییر کوچک هم می‌تواند هزینه‌هایتان را تا 25 درصد کمتر کند. وقتی روش‌های مناسب‌تری انتخاب کنید و روش‌های قدیمی و هزینه‌بر را کنار بگذارید، هم سود خالص بیشتری خواهید داشت و هم مشتری‌ها بهتر موسسه آموزشی شما را پیدا می‌کنند.
 

9. از نرم افزار CRM مناسب استفاده کنید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به موسسات آموزشی کمک می‌کند فرآیند فروش‌شان را به طور موثر مدیریت کنند. از آنجاییکه آموزشگاه‌ها با مشتریان زیادی سروکار دارند، استفاده از یک نرم‌افزار CRM مناسب برایشان از واجبات است. CRM می‌تواند سرنخ‌ها را پیگیری کند، داده‌های دانشجویان را مدیریت کرده و متوجه الگوی رفتاری مشتری بشود. این اطلاعات به ارائه یک پشتیبانی شخصی، پیگیری روند پیشرفت دانشجویان و بهبود رضایت مشتریان کمک می‌کند.
قطعا یکی از راه‌های افزایش فروش آموزشگاه‌ها و متمایز کردن خودشان در این بازار به شدت رقابتی، استفاده از یک نرم افزار CRM خوب است.

10. به مشتری‌های قدیمی توجه کنید

اطلاعات موجود در CRM را بررسی کنید و مشتری‌هایی که مدت‌ها است با شما ارتباطی نداشته‌اند را مشخص کنید. بعد روی برگرداندن این مشتری‌ها سرمایه‌گذاری کنید. هزینه‌های بازاریابی به این روش بسیار پایین است و فروش موسسه هنری و آموزشی شما را به‌شدت افزایش می‌دهد.

11. متمایز باشید

تحلیل رقابتی باید جز استراتژی‌های اصلی‌تان باشد. رقابت در حوزه آموزشی بسیار جدی است. رقبا را مرتب آنالیز کنید. باید دلایل فروش بیشتر موسسه‌های آموزشی و نقاط ضعف سیستم آموزشی‌شان را پیدا کنید. نقاط ضعف را پوشش دهید و روی پیاده‌سازی استراتژی‌های موفقشان هم سرمایه‌گذاری کنید.

12. پایگاه داده‌تان را برای ارسال پیغام‌های موثرتر طبقه‌بندی کنید

فرض کنید شما برای افزایش فروش آموزشگاه‌تان به روش ایمیل مارکتینگ متوسل می‌شوید. بازاریابی ایمیلی یک روش فوق العاده موثر است اما آیا همه مخاطبان شما طی چرخه فروش در یک نقطه جمع شده اند؟ آیا برقراری ارتباط با همه آنها به یک روش موثر است؟ پس چرا باید به همه دانش‌آموزان یک پیام بفرستید؟
 

هرچقدر داده‌های بیشتری از مشتریان در نرم افزار CRM داشته باشید (البته در صورتی که از این راه‌کار استفاده می‌کنید)، پیغام‌های بازاریابی تان متمرکزتر خواهد شد. ابتدا باید مشخص کنید که برای هر دسته از دانش‌آموزان چه پیغامی باید بفرستید. آیا آنها هنوز دانش‌آموز شما هستند، فارغ التحصیل شده‌اند یا جز مشتریان بالقوه شما به حساب می‌آیند؟
 

قطعا اینکه یک پیغام با مضمون دعوت به ثبت نام برای دانش‌آموزان کنونی یا فارغ التحصیلان بفرستید،اصلاً خوشایند نیست. این جاست که پایگاه داده نرم افزار CRM به کمک شما می‌آید. گروه‌های هدف خودتان را مشخص کنید. پیغام‌های مرتبط با آنها را تنظیم و بر اساس گروه بندی که در پایگاه داده خود انجام داده‌اید برای آنها پیام ارسال کنید(فرقی نمی‌کند چه در بازاریابی SMS یا ایمیل مارکتینگ). به این ترتیب می‌توانید خدمات بیشتری بفروشید.

نقش CRM در افزایش فروش موسسه‌های آموزشی

همانطور که در مقاله کاربرد CRM در موسسه‌های آموزشی گفته شد، این مشاغل با افراد بسیاری در ارتباط هستند؛ از دانش‌آموزان، والدین و فارغ‌التحصیلان گرفته تا کارمندان، معلمان، سهامداران و تأمین‌کنندگان. مدیریت این حجم از ارتباطات به‌صورت دستی و یا با استفاده از اکسل غیرممکن است. به همین دلیل باید از یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده کنید.
 

نرم‌افزارهای CRM بی‌نهایت برای موسسه‌های آموزشی مفید هستند. اطلاعات مشتری مانند نام مشتری، سن، رشته آموزشی، شماره تماس، آدرس ایمیل، و تمامی تعاملات در CRM ثبت می‌شود. به همین دلیل می‌توانید با این نرم‌افزار، خدماتی متمایز و سریع ارائه کنید. می‌توانید، تمامی ایمیل‌ها و پیامک‌ها را شخصی‌سازی کنید، بیش از 40 درصد فرایندها را به‌صورت اتوماتیک پیش ببرید و با استفاده از گزارش‌های بی‌نظیر CRM، بازده و موفقیت استراتژی‌ها و میزان فروشتان را بسنجید.
 

به‌علاوه با این سیستم می‌توانید وظایف هر کسی را مشخص کنید و روی فرایند کاری همه مدیریت داشته باشید.

CRM چیست؟ هر آنچه که از مدیریت ارتباط با مشتری باید بدانید (+ویدیو)

نتیجه‌گیری

راه‌کارهای افزایش فروش در موسسات آموزشی و مدارسی که در این مقاله معرفی شدند، بازده بالایی در افزایش فروشتان دارند و برای تمام موسسات قابل پیاده‌سازی هستند. بازاریابی و فروش موسسه‌های آموزشی نیاز به بررسی جوانب مختلفی دارد، در نتیجه ما توصیه می‌کنیم از یک الی دو راهکار  شروع کنید و بعد از مشاهده به سراغ سایر موارد بروید. این کار ریسک پایین‌تری دارد.
در صورت تمایل نظرات خودتان را برای ما بنویسید و راه حل‌های افزایش فروش آموزشگاه‌هایی که ما معرفی کردیم را کامل‌تر کنید.

×

تکنیک‌های کاربردی افزایش فروش موسسات آموزشی

دریافت فوری کتاب