مقالات نرم افزار crm

بهترین زمان برای تماس بازاریابی تلفنی (روز و ساعت دقیق)

بهترین زمان تماس تلفنی فروش

بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی چه زمانی است؟ چه روز و ساعتی برای بازاریابی تلفنی با مشتری تماس بگیریم؟ تکنیک های بازاریابی تلفنی و تماس سرد را در این مقاله بخوانید.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۸ مهر ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 3 دقیقه

چه زمانی با مشتری تماس بگیریم؟ بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی چطور مشخص می‌شود؟ داده‌ها در عصر دیجیتال امروز حکم طلا را دارند. مهم نیست در چه بخشی از کسب‌وکار فعالیت می‌کنید، عواقب از دست دادن اطلاعات ارزشمند جبران‌ناپذیر است. باید در هر شرایطی لیست مخاطبین خود را به‌روز کنید و تا آنجا که ممکن است اطلاعات بیشتری در مورد مشتریان احتمالی جمع‌آوری کنید.

یک کارشناسان فروش موفق می‌داند چه زمانی تلفن را بردارد و با مشتری تماس بگیرد، چگونه تماس فروش تلفنی را آغاز کرده و چگونه با مشتری پشت تلفن صحبت کند. پیدا کردن بهترین زمان برای تماس سرد، از وظایف و توانایی شما است و باعث می‌شود تماس سرد به یک تماس گرم تبدیل شود.

 

دانلود کتاب مذاکره تلفنی موفق

کتاب راهنمای جامع مذاکره تلفنی را بخوانید

این کتاب رایگان ۵ راز مهم را به شما آموزش می‌دهد که فروشندگان حرفه‌ای در مذاکرات تلفنی از آنها استفاده می‌کنند تا مشتریان خود را به سادگی متقاعد نمایند.

دانلود رایگانdidar-crm-icon


 
قبل از اینکه در مورد بهترین زمان برای برقراری تماس‌های هماهنگ نشده با مشتری احتمالی صحبت کنیم لازم است چالش‌های تماس سرد را بدانیم. در نتیجه می‌توانید در تماس بازاریابی تلفنی موفقیت بیشتری کسب کنید.
 

چالش های تماس سرد

برقراری تماس سرد موفق، کار ساده‌ای نیست. بسیاری از مشتریان بلافاصله آنچه فروشندگان ارائه می‌دهند را رد می‌کنند. گاهی اوقات مخاطب – حتی قبل از ارائه – تلفن را روی کارشناسان فروش قطع می‌کنند.

آمارهای اخیر نشان می‌دهند که برای دریافت اولین ملاقات، برقراری ۲۰۹ تماس تلفنی بازاریابی لازم است. به علاوه اینکه بیشتر وقتشان را با گذاشتن پیام‌های صوتی تلف می‌کنند. همین آمار کافی است تا میزان تلاش‌های کارشناسان فروش را تصور کنید.

حال بیایید نگاهی به اشتباهات رایج فروشندگان در تماس سرد بیندازیم:

 

متداول ترین اشتباهات بازاریابی تلفنی

 

اگر می‌خواهید در بازاریابی تلفنی و تماس سرد موفق شوید باید نیازهای مشتری را بشناسید، مناسب‌ترین زمان را برای ارتباط با آن‌ها پیدا کنید و تکنیک‌های مذاکره تلفنی را یاد بگیرید.

 

بهترین زمان تماس با مشتری

بهترین زمان روز برای برقراری تماس سرد بین ۴ بعدازظهر تا ۵ بعدازظهر (به‌وقت محلی مشتری بالقوه) است. این زمانی است که مردم ۸۰% کار خود را به پایان رسانده‌اند و بیشتر پشت میز کار هستند.

اکنون بیایید به جزئیات بیشتری بپردازیم تا بهترین زمان را برای برقراری تماس‌ تلفنی بازاریابی مشخص کنیم:

 

در طول صبح

منطقی است که صبح با مشتریان احتمالی خود تماس بگیرید. بهتر است قبل از اینکه وظایف روزانه‌شان را شروع کنند، با آن‌ها تماس بگیرید. ۱۱:۰۰ تا ۱۲:۰۰ هم زمان مناسبی است. در این ساعات بیشتر افراد کارشان را تمام کرده و منتظر رسیدن تایم ناهار هستند. این قضیه برای ساعت ۴ بعدازظهر (وقتی که کارکنان روز خود را به پایان رسانده‌اند) نیز صدق می‌کند.

چه روزی مناسب است؟

طبق تحقیقات CallHippo، یکشنبه و دوشنبه بهترین روزهای هفته برای تماس تلفنی با مشتری بالقوه است. صد البته که نباید چهارشنبه‌ها مزاحم مردم بشوید. همه در روز آخر کاری به فکر برنامه‌های تعطیلات آخر هفته‌شان هستند و علاقه‌ای به صحبت با کارشناس فروش و یا شروع قرارداد کاری ندارند.

شنبه و یکشنبه هم بیشتر برای برنامه‌ریزی هفته پیش رو است. بیشتر مردم کارهای سختشان را در اول هفته انجام می‌دهند و به دوشنبه که می‌رسند، برنامه‌شان را از وظایف مهم خالی کرده‌اند.

 

بهترین زمان تماس با مشتری

 

بهترین زمان پاسخگویی به سرنخ

بهترین زمان پاسخگویی، تا یک ساعت پس از دریافت درخواست مشتری بالقوه است. بنابراین سریعاً وارد عمل شوید.

 

بدترین زمان برای تماس سرد

ساعات اداری معمولاً بین ۷:۰۰ صبح تا ۸:۰۰ صبح آغاز می‌شود. افراد حرفه‌ای در ساعات اولیه، مشغول رفع‌ورجوع کارها هستند. در نتیجه این ساعت‌ها بدترین زمان روز برای برقراری تماس تلفنی بازاریابی خواهند بود.

حتی شاید کسی نباشد که به تماس شما جواب بدهد. بیشتر کارمندان یک ساعت اول روز را به جلسه برنامه‌ریزی گروهی یا فردی اختصاص می‌دهند و در دسترس نخواهند بود.

پس اگر می‌خواهید به‌درستی دیده شوید، از تماس با تصمیم گیران و متخصصان در اوج ساعات کاری خودداری کنید.

 

 

تداوم نتیجه می‌دهد

نرخ موفقیت برقراری ارتباط با سرنخ در تماس ششم، ۹۵% است. همچنین کارشناسان فروش با انجام چند تماس دیگر، به راحتی می‌تواند نرخ بستن قرارداد را تا ۸۰ درصد بیشتر کند.

 

مهارت های لازم برای بازاریابی تلفنی و تماس سرد

 

اگر فرض کنیم با هدف تبدیل مشتریان بالقوه به مشتری، تماس سرد می‌گیرید و می‌توانید نرخ برقراری تماس خود را ۷۰ درصد بیشتر کنید، برقراری ۶ تماس برنامه‌ریزی‌شده در یک بازه زمانی ۱۵ روزه می‌تواند نرخ بستن قرارداد را تا ۱۱۰% بهبود ببخشد.

 

چند وقت یک بار تماس سرد بگیریم؟

هیچ فرمول دقیقی برای برقراری تماس تلفنی بازاریابی موفق وجود ندارد. در ادامه به برخی از بهترین تکنیک‌هایی فروش تلفنی و تعامل بهتر با مشتریان اشاره می‌کنیم:

 

  • حداکثر ۱۰ دقیقه فرصت دارید تا مشتریان احتمالی را از طریق تماس سرد متقاعد کنند.
  • اگر در مورد مشکلات و اهداف تجاری مشتری بپرسید، شانس معامله را بالاتر می‌برید. پرسیدن سوالات درست در بازاریابی تلفنی، کلید موفقیت است.
  • اگر در طی تماس با مشتری بیشتر از سه بار حرفتان را با جمله‌ی «ما … می‌فروشیم» شروع کنید، نرخ بستن قرارداد را تا ۲۲% کاهش می‌دهید.
  • کارشناسان فروش باهوش سه برابر بیشتر از بقیه از از کلمات «مطمئناً» و «قطعاً» ​​استفاده می‌کنند. قطعیت و اعتمادبه‌نفس، دو نمونه از مهمترین مهارت های کارشناسان فروش حرفه ای هستند.
  • کارشناسان فروش با عملکرد سطح بالا (به‌جای گفتن من) بیشتر از ضمایر جمع استفاده می‌کنند.
  • شروع یک تماس سرد با «حال شما چطور است» نرخ موفقیت ۱۰.۰۱ درصدی را فراهم می‌کند.

 

چه زمانی تماس‌ سرد برقرار کنیم؟

وقتی نوبت به برقراری تماس با مشتریان احتمالی می‌رسد، از قبل برنامه‌ریزی کنید تا در زمان مناسب با مشتریان احتمالی خود ارتباط برقرار کنید. به‌این‌ترتیب می‌توانید به‌طور مؤثر با آن‌ها تعامل داشته باشید و نرخ تبدیل‌ بالاتری را تجربه کنید.

 

زمان مناسب تماس تلفنی فروش

 

نتیجه‌گیری

انتخاب زمان ایده‌آل لازمه فروش تلفنی موفق است. تکنیک‌های تماس سرد را برای کسب‌وکار خود پیاده کنید و ببینید چه چیزی مناسب مدل فروش شماست. با چند اصلاحیه کوچک در روند فروش تلفنی، کاری می‌کنید که مشتری‌ها خودشان به دنبال شما بیایند.
بهترین زمان تماس با مشتری احتمالی بین ۴ تا ۵ بعدازظهر است که افراد کارهایی خود را تمام کرده اند و وقت آزاد بیشتری دارند.
تماس تلفنی موفق، ترکیب از پاسخ سؤال‌های «چطور …» و «چه زمانی …» است. نحوه‌ی انجام، گفتگوی صحیح و زمان‌بندی مناسب، کلید کسب بهترین نتایج است. پس از اصول اولیه این مقاله برای موفقیت استفاده کنید.

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟