زمان خواندن 3 دقیقه
بازاریاب چیست؟ عضوی از تیم بازاریابی که مسئولیت‌ها و وظایف مشخصی دارد و برای موفقیت در کار خود مهارت‌های خاصی را باید یاد بگیرد. در این مقاله توضیح می‌دهیم که برای موفقیت در بازاریابی چه کارهایی باید بکنید.
به نظر شما فردی از شرکت که اطلاعات محصولات یا خدمات را به مشتری منتقل می‌کند کیست و چه وظایفی دارد؟ درست است، بازاریاب یک کسب‌وکار نقش مهم و بسزایی را در موفقیت یک مجموعه ایفاء می‌کند. به همین دلیل در این مقاله قصد داریم در مورد ویژگی‌های بازاریاب حرفه‌ای، شخصیت بازاریاب، اینکه چگونه یک بازاریاب موفق باشیم و اصلا باید برای بازاریابی موفق چه کنیم، با شما صحبت کنیم.
بازاریاب شخصی است که مسئول انتقال اطلاعات در مورد محصولات یک شرکت به افراد، تأثیرگذاری بر آنها و پیوند آنها با شرکت است. او فردی است که محصولات و خدمات یک شرکت را تبلیغ یا بازاریابی می‌کند.
بازاریابان کارهای مختلفی از جمله جستجوی مشتریان، درک نیازهای آنها، طراحی استراتژی‌های بازاریابی مرتبط و افزایش فروش و سود شرکت‌ها را انجام می‌دهند. مجموعه مهارت‌ها و توانایی‌های آنها برای درک شرایط بازار و توسعه استراتژی‌ها، تاثیر زیادی بر فروش و سود شرکت دارد.
پس یک بازاریاب کسی است که محصولات را برای منافع شخصی یا از طرف یک سازمان تبلیغ می‌کند و هدف او هم فروش است. به عنوان مثال، اگر شما محصولات شخصی را تبلیغ می‌کنید، یک بازاریاب هستید.
یک بازاریاب خوب توانایی ایجاد تفاوت را دارد، او فروش محصولات را افزایش داده و درآمد شرکت را افزایش می‌دهد. به او اختیارات خاصی داده می‌شود تا استراتژی‌های بازاریابی را با توجه به تغییرات مشتریان، شرکت‌ها و موقعیت‌های رقابتی اجراء کرده و یا تغییر دهد.
اهداف اصلی یک بازاریاب شامل موارد ذیل است:
بازاریابان طیف وسیعی از وظایف را انجام می‌دهند. برخی از این مسئولیت‌ها عبارتند از:
وظیفه اصلی یک بازاریاب جستجوی بازارها است. او مسئول جستجوی بازارهای جدید، درک روندهای بازار و جمعآوری اطلاعات بازار است. او باید رویدادهای بازار را زیر نظر داشته باشد و به دنبال بخش‌هایی باشد که پتانسیل سودآوری را برای شرکت او داشته باشند.
مسئولیت بعدی بازاریابان این است که مشتریان را درک کنند. اینکه وضعیت آنها چگونه است، به چه چیزی نیاز دارند، این نیازها شامل ترجیحات، خواسته‌ها، توانایی پرداخت و … هستند.
هنگامی که بازاریابان ترجیحات مشتری را درک کردند، باید استراتژی‌های بازاریابی مورد نظر را توسعه دهند. این استراتژی باید شامل نگرانی‌های مشتریان و توانایی سازمان برای تأمین بودجه لازم برای اجرا باشد.
اگرچه بازاریابان دخالت مستقیمی در فرآیند تولید ندارند، اما اطلاعاتی در مورد اینکه چه چیزی تولید می‌کنند و اینکه مشتریان به دنبال مصرف چه چیزی هستند، دارند. آنها اطلاعات لازم را در مورد طراحی محصول، ویژگی‌ها و سایر شاخصه‌هایی که از مشتریان دریافت کرده‌اند، به بخش تولید ارائه می‌دهند.
فعالیت‌های تبلیغاتی بازاریابان شامل رساندن پیام به مشتریان مختلف در مورد محصولات شرکت، شامل مزایای محصول، طرز استفاده، ویژگی‌ها و… است. برای تبلیغ، بازاریابان می‌توانند از ابزارهای تبلیغاتی مانند تبلیغات، بازاریابی مستقیم و … برای اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد پیشنهادات شرکت استفاده کنند. اما فعالیت تبلیغاتی باید برای مشتریان تأثیرگذار و جذاب باشد.
این وظیفه بازاریابان است که با مشتریان معامله کنند. در واقع آنها فرآیند فروش انجام می‌دهند و محصولات را تحویل مشتری می‌دهند.
تنها با بستن معاملات و ارائه خدمات به مشتریان، بازاریاب‌ها موفق به فروش نمی‌شوند؛ مگر اینکه مشتریان را راضی به خرید کنند. هدف بازاریابان باید ارائه خدمات به مشتریان، توسط محصولات مورد نظرشان باشد. برای به دست آوردن رضایت مشتری، کسب‌وکارها باید فراتر از انتظارات مشتری عمل کنند.
یکی از نقش‌ها و مسئولیت‌های اساسی که بازاریابان باید انجام دهند، این است که اطمینان حاصل کنند که مشتریان به طور مکرر از شرکت آنها خرید می‌کنند. این امر زمانی حاصل می‌شود که آنها مشتریان را بسیار راضی نگه داشته و همچنین فراتر از انتظارات آنها، به مشتری خدمات ارائه دهند.
بازاریابان باید ارتباط خوبی با مشتری و سایر افراد موثر بر عملکرد شرکت برقرار کنند. آنها باید به طور منظم با مشتری تعامل داشته‌باشند و بتوانند تصویر خوبی از شرکت را حفظ کنند.
وظایف بازاریابان در دستیابی به رضایت مشتری یا حفظ روابط عمومی خلاصه نمی‌شود. هنگامی که آنها در جلب رضایت یک بازار هدف موفق شدند، وظیفه بعدی آنها جستجوی بخش‌های جدید بازار است.
مجموعه مهارت‌های یک بازاریاب، میزان توانایی او در جلب رضایت مشتریان و الگوسازی در سازمان را مشخص می‌کند. بازاریابان موفق مطمئناً سود و ارزش برند شرکت را افزایش می‌دهند، در حالی که بازاریابان ناموفق بر عملکرد شرکت تأثیر منفی می‌گذارند.
در ادامه برخی از مهارت‌هایی که یک بازاریاب باید داشته‌باشد، ذکر شده است.
بازاریابان باید کنجکاو باشند، تا همه چیزهایی که در بازار اتفاق می‌افتد را بفهمند. این مسئله به آنها اجازه می‌دهد تا بفهمند در بازار چه می‌گذرد، رقابت چگونه پیش می‌رود، ترجیحات مشتریان چیست و…
مهارت ارتباطی از ضروریات یک بازاریاب موفق است. بازاریابی، به معنای ارسال پیام مناسب به مشتریان مناسب است. یک پیام قانع‌کننده این قدرت را دارد که به طور قابل توجهی تصویر بازاریابی یک شرکت را برای مشتریان بهبود بخشد.
مهارت‌های خلاقانه به یک بازاریاب کمک می‌کند، تا استراتژی‌های منحصربه‌فرد را توسعه دهد و به‌طور منحصربه‌فرد با رقبا رقابت کند. این مسئله به شرکت‌ها کمک می‌کند، تا به موقعیت مناسبی در بازار دست یابند.
بازاریابان باید دانش خوبی در مورد درک موقعیت‌ها، نیازها، خواسته‌ها و ترجیحات مشتریان داشته باشند. علاوه‌براین، آنها باید بتوانند خود را در شرایط مشتریان قرار دهند و آنها را درک کنند.
بازاریابان باید بتوانند موقعیت‌های مختلف بازاریابی و رفتارهای مشتریان را تجزیه‌وتحلیل کنند. در یک محیط پویا، همه چیز به سرعت در حال تغییر است، به همین دلیل بازاریابان باید به دقت مراقب تغییرات باشند.
بازاریاب تازه‌کار ممکن است در زمینه دستیاری یا سایر پست‌های تیم بازاریابی سابقه داشته باشد. اگر بازاریاب در زمینه‌های مرتبط دیگری، مثل خدمات مشتری و خرده فروشی و یا در صنعت دیگری مرتبط با محصول این شرکت هم سابقه کاری داشته باشد، قابل قبول است. یک بازاریاب باتجربه ممکن است چند سال سابقه کار در پست‌های فروش، پروموشن، بازاریابی، تبلیغات یا روابط عمومی داشته باشد. افرادی که بیش از 5 سال سابقه کاری دارند، آمادگی لازم برای انجام وظایف پیچیده‌تر یا قبول مسئولیت‌های رهبری را دارند.
یک بازاریاب مسئول همه‌چیز در رابطه با بازاریابی است و هدف او ارائه خدمات به مشتریان متنوع، در یک زمان است. در حالی که وظیفه یک بازاریاب حرفه‌ای خدمت به تک‌تک مشتریان به صورت مجزا و ایجاد احساسات قوی نسبت به برند شرکت است. اگر به عنوان یک بازاریاب مشغول به کار هستید باید همیشه به دنبال راه‌حل‌های خلاقانه باشید، روابطتان را با مشتری و حتی سایر تیم‌های گسب‌وکار حفظ کنید. تکنیک‌های روانشناسی مشتریان را یاد بگیرید و نسبت به تغییرات انعطاف داشته باشید.
