مقالات نرم افزار crm

۲۵ تکنیک فروش تلفنی، روشهای خلاقانه علمی برای فروش تلفنی

اصول تماس سرد

آیا می‌خواهید از طریق تلفن با مشتری تماس بگیرید، ارتباط خوبی برقرار کنید و محصولاتتان را بفروشید؟ با ما همراه باشید تا از تکنیک‌های فروش تلفنی ای که در درس ۹ از درسنامه تکنیک های فروش معرفی می‌کنیم، استفاده کنید و هر تماسی را به فروش تبدیل کنید. 

توسط علی سعیدی -

به روزرسانی شده در ۷ مهر ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 5 دقیقه

آیا می‌خواهید از طریق تلفن با مشتری تماس بگیرید، ارتباط خوبی برقرار کنید و محصولاتتان را بفروشید؟ با ما همراه باشید تا از تکنیک‌های فروش تلفنی ای که در درس ۹ از درسنامه تکنیک های فروش معرفی می‌کنیم، استفاده کنید و هر تماسی را به فروش تبدیل کنید. 

 

تکنیک های فروش تلفنی

تکنیک فروش تلفنی اول: ذهن خود را آماده کنید.

تماس‌های تلفنی به خودی خود می‌توانند استرس‌ زا باشند، خصوصاً اگر برای برقراری آن از پیش آمادگی نداشته باشید. بنابراین قبل از شروع فروش تلفنی و هر مکالمه، باید خود را در وضعیت ذهنی مناسب قرار دهید. برای انجام این کار بهتر است متنی را از قبل آماده کنید و یا نکات مهم را یادداشت نمایید تا در هر تماس تلفنی بتوانید متمرکز و آرام عمل کنید

 

تکنیک فروش تلفنی دوم: یک هدف ذهنی داشته باشید.

برای هر تماس باید هدف خاصی در ذهن داشته باشید تا احتمال موفقیت در فروش‌تان بیشتر شود. معمولاً هدف، نهایی کردن فروش و معامله است. اما در برخی موارد، هدف شما می‌تواند فروش یک کالای خاص، فروش یک نسخه از محصول جدید و یا حتی جمع آوری اطلاعات درباره مشتریان احتمالی باشد.

دانلود کتاب مذاکره تلفنی موفق

کتاب راهنمای جامع مذاکره تلفنی را بخوانید

این کتاب رایگان ۵ راز مهم را به شما آموزش می‌دهد که فروشندگان حرفه‌ای در مذاکرات تلفنی از آنها استفاده می‌کنند تا مشتریان خود را به سادگی متقاعد نمایند.

دانلود رایگانdidar-crm-icon

تکنیک فروش تلفنی سوم: روی لحن خود کار کنید.

همانطور که می‌دانید در هر مکالمه‌ای لحن صحبت بسیار مهم است و می‌تواند بر روی مخاطب تاثیر به سزایی داشته باشد. لحن شما در هر تماس علاوه بر اینکه باید بیانگر تسلط شما روی حرفه‌تان باشد، بهتر است آرام نیز به نظر برسد. اما شما نمی‌توانید امیدوار باشید که بدون برخی از تمرینات به این ترکیب دست پیدا کنید. بنابراین قبل از شروع فروش تلفنی و یا در هنگام هر مکالمه توجه ویژه‌ای به آن اختصاص دهید و سعی کنید نقاط ضعف خود را پیدا و آنها را اصلاح کنید.

 

تکنیک فروش تلفنی چهارم: صدای خود را ضبط کنید.

برای بهبود عملکردتان بهتر است صدای خود را در زمان مکالمه و شروع فروش تلفنی ضبط کنید. سپس به آن گوش دهید و نقاط ضعف خود را یادداشت و در مکالمات بعدی اصلاح کنید.

 

تکنیک فروش تلفنی پنجم: اعتماد به نفس خود را تقویت کنید.

اعتماد به نفس یک عامل بسیار اساسی در ایجاد لحن آرام در تماس‌ های تلفنی است. بنابراین مهم است که برای بهبود آن تلاش کنید. برای انجام این کار می‌توانید بر روی قابلیت‌های خود تمرکز و سعی در تقویت آنها کنید. تماس‌های تلفنی ذهنی بسازید و بر روی اعتماد به نفس خود کار کنید. مطمئنا با مرور زمان و ایجاد مکالمات تلفنی اعتماد به نفس‌تان بیشتر تقویت خواهد شد.

 

تکنیک فروش تلفنی ششم: از بحث‌های غیر ضروری دوری کنید.

صحبت‌های غیر ضروری در ابتدای هر تماس ممکن است دوستانه و طبیعی به نظر برسد. اما مقدار زیاد آن باعث حواس پرتی و اتلاف وقت می‌شود. پس تا می‌توانید آن‌ها را مختصر کنید و به هدف اصلی تماس‌تان بپردازید. 

 

تکنیک فروش تلفنی هفتم: موانع را پیش بینی کنید.

قرار نیست تمامی مکالمات شما به خوبی انجام شوند. در حقیقت، ممکن است در زمان گفتگو برخی از مشکلات سر راهتان قرار گیرند. سعی کنید آنها را پیش بینی کرده و پاسخ های خوبی را در صورت مواجهه با آنها در نظر بگیرید. 

 

تکنیک فروش تلفنی هشتم: نکات مفیدی را برای استفاده در مکالمات خود در نظر داشته باشید.

هر چند لازم نیست برای هر تماس تلفنی به یک متن دقیق و اصولی پایبند باشید، اما داشتن یک طرح کلی ایده خوبی به نظر می‌رسد. همیشه چند موضوع و نکته مفید برای صحبت در دست داشته باشید که اگر مکالمات‌تان از مسیر اصلی خود خارج شدند بتوانید با استفاده از آنها به هدف اصلی بازگردید.

 

تکنیک فروش تلفنی نهم: با ادبیات خود گفتگو کنید.

اگر مخاطبین احساس کنند که شما به جای صحبت با ادبیات خود مشغول روخوانی از متنی خاص هستید، احساس خوبی پیدا نخواهند کرد و در نهایت احتمال خرید آنها کمتر خواهد شد. سعی کنید به صورت طبیعی با مشتریان مکالمه کنید و به متن و اصول خاصی وابسته نباشید.

 

لحن مکالمه تلفنی- تکنیک فروش تلفنی

 

تکنیک فروش تلفنی دهم: نقاط مشترکی با مشتریان پیدا کنید.

در صورت امکان، یافتن نقطه اشتراک با مشتریان در اوایل تماس می‌تواند مفید واقع شود. به عنوان مثال، اگر از یک شهر هستید یا یک همکار مشترک دارید، می تواند یک راه مناسب برای ایجاد رابطه نزدیک با آنها باشد.

 

تکنیک فروش تلفنی یازدهم: فضای راحت برای خود ایجاد کنید.

وقتی تماس‌های تلفنی برقرار می‌کنید، باید از نظر روحی و جسمی در وضعیتی آرام قرار گیرید. بنابراین بهتر است فضای کاری خود را به شکلی تنظیم کنید که در آن احساس امنیت و آرامش داشته باشید. به عنوان مثال یک صندلی راحت تهیه کنید، چند عکس خانوادگی بگذارید، گلدان‌های مورد علاقه‌تان را جلوی دید‌ قرار دهید و غیره.

 

تکنیک فروش تلفنی دوازدهم: چند کار را همزمان با هم انجام ندهید.

ممکن است با خود فکر کنید که اگر در حین تماس تلفنی به کار‌های دیگر‌تان بپردازید مشکلی خاصی به وجود نیاید. اما بدانید که مشتریان شما شایسته توجه کامل‌تان هستند. همچنین از طرفی دیگر شما باید در مکالمات‌ تلفنی تمرکز کافی داشته باشید.

 

تکنیک فروش تلفنی سیزدهم: پر‌انرژی صحبت کنید.

نباید در تماس‌های تلفنی خسته یا بی‌علاقه به نظر برسید. بنابراین پیش از برقراری تماس، انرژی خود را با استفاده از برخی میان وعده های سالم یا ورزش‌های سبک تأمین کنید.

 

تکنیک فروش تلفنی چهاردهم: خود را جای مشتری بگذارید.

زمانی که با مشتریان احتمالی در حال مکالمه هستید سعی کنید از دیدگاه آنها مسائل را بررسی کنید. مهم است موارد را به گونه ای بیان کنید که آنها بدانند شما نیازها و مشکلات آنها را درک می‌کنید. در این صورت راحت‌تر به شما اعتماد کرده و به احتمال زیاد اقدام به خرید می‌کنند.

 

تکنیک فروش تلفنی پانزدهم: روی منافع مشتریان احتمالی تمرکز کنید.

بهتر است به جای آنکه همواره فقط در مورد ویژگی‌های محصول خود صحبت کنید، روی سود و منفعتی که محصول شما می‌تواند برای مشتریان به ارمغان بیاورد هم تمرکز کنید. به عنوان مثال، اگر یک برنامه نرم افزاری ارائه می دهید، می‌توانید در مورد آنکه چگونه محصول شما به صرفه جویی در وقت مشتری کمک خواهد کرد صحبت کنید نه اینکه فقط به شرح توانایی‌های مختلفی که دارد، بپردازید.

 

تکنیک فروش تلفنی شانزدهم: سابقه کار خود را برجسته کنید.

همچنین می‌توانید به منظور اثبات کیفیت محصول خود و توانایی شما در ارائه آن کمی در مورد سوابق کاری شرکت‌تان و افتخاراتی که کسب کرده است صحبت کنید. به عنوان مثال، می‌توانید به رتبه بندی و یا امتیاز بالای کار خود اشاره کنید و یا در مورد چند سال تجربه موفقیت‌تان در تجارت صحبت نمایید.

 

تکنیک فروش تلفنی هفدهم: از مشتریان خود سوال بپرسید.

به منظور فروش موثر ابتدا باید نیازها و مشکلات مشتریان‌تان را به خوبی درک کنید. برای رسیدن به این هدف، بهتر است در ابتدای تماس سوالات لازم را از آنها بپرسید و سپس مکالمات خود را بر اساس پاسخ‌های آنها ادامه دهید.

 

تکنیک فروش تلفنی- سوال پرسیدن

 

تکنیک فروش تلفنی هجدهم: اصرار به خرید نکنید.

با این حال شما نباید در طول مکالمه، فروش محصول خود را زیادی تبلیغ کنید یا اصرار به فروش آنها داشته باشید. با این کار مشتریان را دلزده کرده و شانس معامله با آنها را از بین می‌برید.

 

تکنیک فروش تلفنی نوزدهم: تماس‌های خود را به موقع پایان دهید.

همچنین نباید مدت تماس‌هایتان را طولانی کنید. اگر بیش از اندازه به مکالمه ادامه دهید، مخاطبین شما خسته و بی‌علاقه به ادامه صحبت با شما خواهند شد.

آنها حتی اگر علاقه‌مند به خرید از شما هستند ممکن است وقت کافی برای صحبت با شما را نداشته باشند، بنابراین حضور شما برای آنها ایجاد مزاحمت کند. پس هرچه سریع‌تر موضوع مورد‌نظرتان  را مطرح کنید و به تماس‌تان خاتمه دهید.

 

تکنیک فروش تلفنی بیستم: سرعت عمل خود را بالا ببرید.

برای اینکه بتوانید با مخاطبین بیشتری تماس بگیرید، سرعت عمل خود را بالا ببرید. احتمالا افراد زیادی پاسخگویتان نخواهند بود و یا درخواست شما را مبنی بر ایجاد مکالمه رد خواهند کرد. بنابراین هر تعداد تماس بیشتری برقرار کنید، شانس‌تان برای فروش نیز بیشتر خواهد شد.

 

تکنیک فروش تلفنی بیست و یکم: تماس گروهی را امتحان کنید.

به جای ایجاد ارتباط به صورت انفرادی با مخاطبین، سعی کنید تماس‌های گروهی را هم امتحان کنید. با این روش علاوه بر اینکه سرعت خود را بالا می‌برید  ممکن است احساس راحتی بیشتری هم داشته باشید.

 

تکنیک فروش تلفنی بیست و دوم: نا‌ امید نشوید.

اگر مخاطبین‌، حاضر به صحبت با شما نشدند و یا معامله با شما را نپذیرفتند، به هیچ عنوان نا امید و دلسرد نشوید. نباید انتظار داشته باشید که آنها بدون هیچ پیش‌زمینه‌ای، آمادگی خرید از شما را داشته باشند. بنابراین در صورت رد شدن درخواست‌تان، آنها را رها کنید و به سراغ تماس بعدی بروید.

 

تکنیک فروش تلفنی بیست و سوم: استراحت کنید.

وقتی تعداد معینی تماس برقرار کردید، (به خصوص زمانی که پس از چند بار تماس با مخاطبین از طرف آنها پذیرفته نشدید) بهتر است به منظور ایجاد انرژی و بالا بردن اعتماد به نفس‌تان کمی استراحت کنید.

 

تکنیک فروش تلفنی- استراحت کردن

 

تکنیک فروش بیست و چهارم: تجربیات خود را یادداشت کنید.

می‌توانید بعد از هر تماس، تجربیات و نکات مهم مکالمه‌تان را یادداشت کنید. احتمالا این یادداشت‌ها در مکالمات آینده به شما کمک خواهند کرد.

 

تکنیک فروش بیست و پنجم:در صورت لزوم تماس‌هایتان را پیگیری کنید.

گاهی اوقات ممکن است قطعی شدن معامله به بیش از یک تماس نیاز داشته باشد. بنابراین حتما آنها را یادداشت کنید و در زمان مناسب برای پیگیری سریع و مجدد اقدام نمایید.

 

نتیجه‌گیری

فروش جاده‌ای دو طرفه است. اگر مهارت‌ها و نگرش‌های خودتان را نادیده بگیرید، (حتی وقتی حواستان به مشتری هست) نمی‌توانید به بالاترین میزان فروش برسید. مشتریان به کسانی اعتماد می‌کنند که کار بلد باشند. تلاش کنید در کارتان بهترین باشید تا مشتریان ببینند کارتان چقدر بی‌نظیر است. این‌گونه می‌دانند اگر به سراغ دیگری بروند، ارزش‌های بسیاری را از دست خواهند داد.

 

بزرگ فکر کنید و اهداف بزرگ تعیین کنید تا خودتان را به چالش بکشید. اقتصاد رفتاری پیشنهاد می‌دهد که اهدافتان را سازمان‌دهی و به اهداف کوچک‌تری تقسیم کنید. از تکنیک های فروش تلفنی مطرح شده اول کارهای راحت‌تر را انجام دهید تا ریسمانی از موفقیت داشته باشید. این‌گونه سرعت، اعتماد به‌ نفس و انگیزه‌ لازم برای پیروزی در چالش‌های بعدی را هم به دست می‌آورید.

لیست تکنیک های فروش


  • ۰
    تکنیک های فروش، ۲۱ تکنیک فروش بر پایه مطالعات علمی

     

    (صفحه اصلی)


  • ۱
    تکنیک های فروش در جلسات حضوری، ۱۰ رازی که معجزه می کند

     


  • ۲
    تکنیک های فروش در نمایشگاه ها و همایشها، ۱۳ تکنیک برای فروش بهتر

     


  • ۳
    ۲۲ تکنیک فروش اینترنتی،‌ تکنیک های خلاقانه بر پایه داده های علمی

     


  • ۴
    تکنیک هایی که در فروش اینستاگرام غوغا می کند، ۵ تکنیک فروش اینستاگرامی

     


  • ۵
    راهنمای فروش در لینکدین، ۳۷ تکنیک فروش در لینکدین

     


  • ۶
    ۱۳ تکنیک روانشناسی فروش که قفل فروش های شما را باز می کند

     


  • ۷
    تکنیک های فروش حضوری و ویزیتوری، فروش بیشتر با تلاش کمتر

     


  • ۸
    پرزنت چیست؟ (ویدیو) | ۱۴ تکنیک فوق‌العاده پرزنت محصول برای افزایش فروش

     


  • ۹
    ۲۵ تکنیک فروش تلفنی، روشهای خلاقانه علمی برای فروش تلفنی

     


  • ۱۰
    تکنیک های مذاکره فروش، ۱۵ مهارت ضروری مذاکره برای هر فروشنده

     


  • ۱۱
    تکنیک های نوشتن ایمیل های فروش (با مثال های کامل)

     

didar-crm-sale-expert didar-crm-sale-expert

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟