بازاریابی تلفنی چیست؟ | آموزش بازاریابی و فروش تلفنی در ۱۵ درس رایگان

۱۵ درس رایگان

بر اساس معتبرترین مقالات دنیا

تکنیک و رازها

در سری مقالات بازاریابی و فروش تلفنی شما در ۱۵ درس با مهارت‌های فروش تلفنی موفق از قبیل روش شروع تماس تلفنی، نحوه گفتگو با مشتری، بهترین زمان‌های تماس تلفنی، تماس تلفنی سرد و رازها و تکنیک‌های بازاریابی تلفنی موفق آشنا خواهید شد.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

همین ابتدای کار اگر تمایل دارید می‌توانید فایل صوتی بازاریابی و فروش تلفنی را گوش بدهید:

بازاریابی تلفنی حتی در عصر اینترنت و تجارت الکترونیک هم همچنان یکی از روش‌های فروش شرکت‌های مختلف است. صاحبان کسب‌وکار برای موفقیت در زمینه فروش، باید توجه ویژه‌ای به این روش داشته باشند و به طور موثر از آن استفاده کنند.
 

وقتی یک تیم بازاریابی حرفه‌ای داشته باشید، تاثیر مثبتی بر روند فروش شرکت‌تان گذاشته و منجر به توسعه کسب‌وکار می‌شود. هر کارمندی می‌داند برای موفقیت در فروش و بازاریابی تلفنی، فقط نباید از روی متن مکالمه آماده شده توسط مدیر بازاریابی بخواند و انتظار موفقیت داشته باشد. نحوه تماس با مشتری، اینکه چگونه صحبت کنید و تکنیک‌هایی که استفاده می‌کنید، همگی تاثیر زیادی در موفقیت شما دارند.
 

نکته مهم در اینجا این است که فروش تلفنی باید در ادامه بازاریابی تلفنی صحیح انجام شود تا نتیجه مطلوبی در پی داشته باشد. در این مقاله می‌خواهیم بیشتر با بازاریابی تلفنی آشنا شویم.
 

بازاریابی تلفنی چیست؟

به فرایند تماس و تعامل با مشتری از طریق تلفن، بازاریابی تلفنی (telemarketing) می‌گویند. بازاریابی تلفنی، فروش تلفنی را تقویت می‌کند. از این روش برای تولید سرنخ‌ها، فروش تلفنی و سایر فعالیت‌های مرتبط استفاده می‌شود.
 

با ظهور دیجیتال مارکتینگ، تکنیک‌های بازاریابی قدیمی (مانند بازاریابی تلفنی) با بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی محتوا جایگزین شد. در دنیای امروزی مردم دیگر تمایلی به دریافت این تماس‌ها ندارند و ابزارهای لازم برای نادیده‌ گیری و مسدود کردن تماس‌ها را هم در اختیار دارند. به علاوه می‌توانند به صورت آنلاین خرید کنند.

اما با وجود انتقادهای وارده، تماس سرد هنوز هم مزایای بسیاری دارد. تماس سرد ابزار مفیدی برای پرورش سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش است و پایگاه داده‌های با کیفیتی را برایتان فراهم می‌کند.

تعجبی ندارد که بیش از 50 درصد بازاریاب‌های B2B هنوز هم از بازاریابی تلفنی برای تولید سرنخ استفاده می‌کنند و معتقدند که این روش بازاریابی یکی از ثمر بخش‌ترین تکنیک‌های تولید سرنخ است.
 

تفاوت فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی چیست؟

فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی، اصطلاحاتی هستند که اغلب به جای هم استفاده می‌شوند، اما تفاوت‌هایی با هم دارند. فروش تلفنی یک عبارت قدیمی‌تر است و به خصوص به فروش محصول یا خدمات مربوط می‌شود. بازاریابی تلفنی، شکلی از بازاریابی مستقیم است که مشتریان جدیدی را تولید می‌کند و بیشتر درباره تولید سرنخ است، نه فروش. به عبارت دیگر، بازاریابی تلفنی راهی است که افراد را مطلع می‌کنید شرکت شما چه چیزی ارائه می‌دهد و در واقع، فرصتی برای برقراری ارتباط بین مشتری و کسب‌وکار است.

انواع بازاریابی تلفنی

وقتی می‌خواهید استراتژی بازاریابی تلفنی‌تان را بنویسید، دو نکته را در نظر داشته باشید: آیا قرار است با مشتری تماس بگیرید یا آنها با شما تماس بگیرند؟ دیگر اینکه آیا تماس شما در بخش B2B است یا B2C؟
 

درونگرا

این نوع فروش و بازاریابی تلفنی معمولاً بسیار “ایمن تر” و برای انواع کسب‌وکارها مناسب‌تر است. اغلب از طریق شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی یا بازاریابی مستقیم مشتریان را از محصول یا خدماتتان آگاه می‌کنید و سپس منتظر تماس از سوی مشتریان بالقوه می‌مانید.
 

برونگرا

بازاریابی برونگرا که با عنوان تماس سرد هم شناخته می‌شود درست برعکس حالت قبل است. شما منتظر تماس مشتری نیستید بلکه خودتان با مشتری‌ها تماس می‌گیرید.
 

بازاریابی B2B

کمپین‌های بازاریابی تلفنی B2B (کسب‌وکار به کسب‌وکار) اغلب برای مشاغل بسیار موفق‌تر از تماس‌های B2C عمل می‌کنند. به این دلیل که احتمالا وفتی در بازاریابی B2B با کسی تماس می‌گیرید، آن شخص واقعا به محصول یا خدمات شما احتیاج داشته باشد. علاوه بر این، نگرانی‌های کمتری درباره استفاده از داده‌ها و عکس‌العمل مخاطب وجود دارد، زیرا شماره تلفن‌های کسب‌وکارها معمولا در وب‌سایت‌های آن‌ها در دسترس هستند.
 

بازاریابی B2C

این نوع فروش و بازاریابی تلفنی مشتری نهایی را هدف قرار می‌دهد. در حالت ایده‌آل، شرکت‌ها مشتریانی را هدف قرار می‌دهند که قبلا خود را علاقه‌مند به محصول یا خدمات نشان داده‌اند، حالا ممکن است اطلاعات مشتری از طریق ثبت‌نام در یک خبرنامه ایمیلی یا با خرید از کسب‌وکار به دست آمده باشد.

چرا از بازاریابی تلفنی استفاده کنیم؟

بازاریابی تلفنی هم برای ارائه و پرزنت محصول و خدمات مشتری استفاده می‌شود؛ و هم به عنوان ابزاری برای تولید سرنخ، کمپین‌های تبلیغاتی، فروش B2B و تبلیغ رویدادها مورد استفاده قرار می‌گیرد. در ادامه به مهمترین کاربردهای آن اشاره می‌کنیم:

• تولید سرنخ

با استفاده از بازاریابی تلفنی می‌توانید با مشتریان بالقوه تماس بگیرید و لیستی از فرصت‌های فروش جدید گرداوری کنید. بازاریاب‌های تلفنی سپس این لیست‌های جدید را در اختیار تیم فروش قرار می‌دهند تا با مشتری‌ها تماس بگیرند و قرارداد فروش ببندند. پیگیری پس از قرارداد هم یکی از جنبه‌های مهم بازاریابی تلفنی است.

• فرم‌های نظرسنجی و گردآوری اطلاعات

بازاریاب‌های تلفنی می‌توانند با مشتری‌ها تماس بگیرند، نظراتشان را گرداوری کرده و میزان رضایت و یا نارضایتی آن‌ها را بسنجند و این اطلاعات را در اختیار تیم بازاریابی بگذارند تا آنالیز شود. می‌توانید از این اطلاعات برای شناسایی مشتری هدف کمپین‌های بازاریابی استفاده کنید و یا با مشتری‌های غیر فعال مجدد تماس بگیرید و اعتماد آن‌ها را جلب کنید.

اما گردآوری این اطلاعات نیازمند یک سیستم یکپارچه است که در کنار بازاریابی تلفنی خود از آن استفاده کنید. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای مدیریت داده‌ها و اطلاعات جمع آوری شده شما بسیار موثر است. سرمایه‌گذاری برایCRM یک مزیت رقابتی به شمار می‌رود. تمام کسب‌وکارهای موفق از CRM مناسب استفاده می‌کنند. شاید با توجه به بودجه‌تان دغدغه قیمت CRM را داشته باشید که می‌توانید با توجه به نیازتان، بهترین CRM موجود در بازار را انتخاب کنید.
 

• بهبود تجربه‌ مشتری

هزینه‌های تماس با مشتریان غیرفعال از هزینه‌های پیدا کردن مشتری‌های جدید کمتر است. تحقیقات نشان داده‌اند که کسب مشتری جدید پنج برابر بیشتر از نرخ نگهداشت مشتری فعلی هزینه دارد. بازاریابی و بازاریابی تلفنی میزان رضایت مشتری را تضمین می‌کند.

مزایای بازاریابی تلفنی

مزیت اصلی استفاده از بازاریابی تلفنی برای کسب‌وکار این است که به شما امکان می‌دهد بلافاصله میزان علاقه مشتری را به محصول یا خدمات خود بسنجید. در ادامه چند مزیت اصلی این استراتژی‌ بازاریابی را توضیح می‌دهیم:

• اتوماسیون بازاریابی

وقتی بازاریاب‌های تلفنی بتوانند نیازها و الگوهای موجود و نرخ تعامل مشتریان بالقوه را شناسایی کنند، بینش عمیقی کسب کرده و روش‌های بهتری را برای رفع نیاز مشتریان پیدا می‌کنند. از این شناخت می‌توانید برای بهبود همه فعالیت هایتان استفاده کنید (از طراحی کمپین های بازاریابی گرفته تا ارائه خدمات مشتریان و توسعه محصول)

• افزایش کیفیت سرنخ‌ها

بازاریابی تلفنی سریع‌ترین روش جذب مشتریان جدید است و به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنند. مخصوصاً با مشتری‌هایی که دسترسی به آن‌ها سخت است. هدف از تولید سرنخ، جستجوی مشتریان درستی است که شرکت‌های دیگر نمی‌توانند آن‌ها را پیدا کنند و یا به دلیل انتخاب نادرست استراتژی‌های بازاریابی تلفنی‌شان به آنها دسترسی ندارند.

• کاهش هزینه‌ها

بازاریابی تلفنی روش عالی و به صرفه برای تبلیغ کسب‌وکارتان است و دردسر اختصاص بودجه به تیم فروش حضوری و خانه به خانه را هم ندارد. به علاوه می‌توانید فرایند بازاریابی را به شرکت‌های بازاریابی تلفنی بسپارید. این شرکت‌ها کار را برایتان انجام می‌دهند و مزیت رقابتی‌تان می‌شوند. با چنین کاری می‌توانید اهداف بودجه‌ای‌تان را کنترل کنید و بیشترین بهره را از فعالیت‌های بازاریابی ببرید.

• دوستانه و در دسترس

بازاریاب‌های تلفنی می‌بایست با مشتری ارتباط برقرار کنند و به این منظور باید هم دوستانه رفتار کنند و هم حرفه‌ای. رفتاری دوستانه سبب می‌شود مشتری قبل از هر تصمیمی به حرف‌هایتان گوش بدهد. این‌گونه از هنر بازاریابی تلفنی برای رسیدن به حداکثر پتانسیل شرکت‌تان استفاده می‌کنید.

• تماس گرم (Warm Calling)

تماس سرد، خشن است و برخورد منفی مشتری را به دنبال دارد. اما به لطف برنامه‌های اتوماسیون بازاریابی دیجیتال، بازاریاب‌ها می‌توانند از تماس گرم استفاده کنند. یعنی به جای تماس برای فروش محصول و خدمات، برای پیگیری فروش و بررسی شکایات و سؤالات مشتری تماس بگیرند. این‌گونه مشتری به حرف‌هایتان گوش می‌کند و برای خرید دوباره مشتاق می‌شود.

• هوشمندانه‌تر کار کنید.

وب‌سایت‌های شبکه‌سازی تجاری مانند لینکدین می‌توانند تجربه‌ی لازم برای تولید سرنخ را در اختیار بازاریاب‌های تلفنی قرار دهند. بازاریاب‌های تلفنی می‌توانند از چنین منابعی برای افزایش کیفیت سرنخ‌ها استفاده کنند و قبل از تماس با مشتری، اطلاعات لازم در خصوص فرصت‌های فروش را به دست آورند. بازاریاب‌ها با داشتن تمامی اطلاعات مورد نیازشان، عملکرد بهتری خواهند داشت و سرنخ‌های واجد شرایط تولید می‌کنند.

• بازخوردهای سر وقت

اصلی‌ترین مزیت بازاریابی تلفنی این است که می‌توانید نظرسنجی کنید، بازخورد بگیرید و موفقیت کمپین‌هایتان را بسنجید. این‌گونه با مشتری‌هایتان ارتباط مستقیم برقرار می‌کنید. مشتری‌ها هم پاسخ مشکلات و سوالاتشان در خصوص محصولات و خدماتتان را پیدا می‌کنند.

نکات بازاریابی تلفنی در شروع تماس

شروع تماس در بازاریابی تلفنی، تاثیر زیادی در موفقیت یا شکست تماس دارد. به همین خاطر ما یک مقاله از این درسنامه را به این موضوع اختصاص داده‌ایم. اما در اینجا هم به چند نکته مهم اشاره می‌کنیم که رعایت آنها برای یک تماس تلفنی موفق، ضروری است.

• آمادگی: قبل از برقراری تماس، درباره مشتری بالقوه کامل تحقیق کنید. ببینید چه نیازها و مشکلی دارد و می‌خواهد به چه چیزی برسد. همچنین باید اطلاعات کاملی درباره محصول یا خدمات خودتان هم داشته باشید تا با اعتماد به نفس به سوالات مشتری پاسخ دهید.
• احوالپرسی گرم و صمیمی: مکالمه را با احوالپرسی با مشتری بالقوه شروع کنید به طوری که توجه مخاطب را جلب کنید. سپس خودتان و شرکت‌تان را معرفی کنید.
• توضیح مختصر درباره هدف‌تان: مستقیم سر اصل مطلب بروید. به حاشیه رفتن، فقط حوصله مشتری را سر می‌برد. هدف‌تان از تماس را توضیح دهید و بر ارزش‌هایی که ارائه می‌دهید، تاکید کنید.
• از مشتری اجازه بگیرید: از مشتری بخواهید وقتش را در اختیار شما بگذارد. این اجازه گرفتن به مشتری نشان می‌دهد که برایش احترام قائلید و تاثیر مثبتی در روند مکالمه دارد.

تکنیک‌های بازاریابی تلفنی موفق

در بخش های بعدی درسنامه، مفصل به این مباحث می‌پردازیم. اما حتما این نکات را در نظر داشته باشید:

1. بازاریابی تلفنی را پرانرژی شروع کنید.

هرگز بازاریابی تلفنی را با صحبت درباره‌ی هوای بد، ترافیک یا مشغله‌ی زیاد شروع نکنید. به یک اتفاق خوشایند مثلاً هوای خوب، برنامه‌ی جالب آخر هفته، یا پیروزی تیم موردعلاقه‌تان فکر کنید. با این کار مکالمه‌ی فروش را بهتر شروع می‌کنید.

2. پشت سر رقبا بدگویی نکنید.

بر اساس یک حقیقت روانشناسی به نام «انتقال خودبه‌خودی ویژگی‌ها»، هر بار که درباره‌ی دیگری بدگویی کنید، مخاطب همان ویژگی را به شما نسبت می‌دهد.

اگر بگویید رقبایتان کیفیت کار پایینی را ارائه می‌دهند، مشتری بالقوه ناخودآگاه همان ویژگی را به شما نسبت می‌دهد. بنابراین تحت هر شرایطی، وقتی از رقبای شما صحبت شد، سکوت کنید و یا بگویید: «نظری ندارم».

3. از برچسب‌های مثبت و شگفت‌انگیز استفاده کنید.

نسبت دادن برچسب یا ویژگی‌های مثبت (مانند باهوش یا خوب بودن) به افراد انگیزه می‌دهد تا در راستای رسیدن به آن ویژگی حرکت کنند. بنابراین در حین مذاکره‌ی تلفنی، ویژگی‌های خوب و مثبتی را به آن‌ها نسبت دهید. مثلاً می‌توانید بگویید: «شما یکی از بهترین مشتری‌های ما هستید» یا «همکاری با شما مایه‌ی افتخار ماست». مشتری‌ها هم با شنیدن چنین تعریف و تمجیدی، دوست دارند که یکی از بهترین مشتری‌های شما باشند.

4. دستور کار تماس فروش را تعیین کرده و طبق آن پیش بروید.

مثلاً بگویید: «خب، خوشحالم امروز توانستیم صحبت کنیم. دوست دارم درباره‌ی فلان موضوع صحبت کنم و بعد اگر سوالی داشتید با کمال میل پاسخ می‌دهم. نظرتان چیست؟». می‌توانید از اسکریپت بازاریابی تلفنی ایده بگیرید.

5. هنگام صحبت کردن بایستید.

کاری کنید که شور و اشتیاقتان نسبت به محصول یا خدمات، در تماس فروش هم مشخص باشد. این‌گونه همان حس را به مشتری هم منتقل می‌کنید. برای رسیدن به این هدف – به جای آنکه در جایی دنج یا اتاق کنفرانس قایم شوید – در دفتر اصلی بایستید.

6. از تأکیدهای صحیح و معقول استفاده کنید.

یکی از ابزارهای مؤثر در برقراری ارتباط، تأکید بر کلمات و عبارات خاص است. این‌گونه پیامتان را بهتر به مخاطب انتقال می‌دهید.

7. گزینه ها را ساده کنید.

ارائه‌ی گزینه‌های بیش‌ازحد، خریدار را گیج می‌کند. و در نتیجه انتخاب، مقایسه و تصمیم‌گیری خرید سخت می‌شود. تعداد گزینه‌ها را در فرایند توصیف محصول کاهش دهید. این‌گونه هم مشتری زودتر تصمیم می‌گیرد و هم مطمئن می‌شود که همه‌چیز را درست فهمیده است.

8. جایگاه‌یابی محصول را هوشمندانه انتخاب کنید.

شیوه‌ی معرفی محصول، موفقیت یا شکست فروش تلفنی را مشخص می‌کند. به عنوان مثال، صرفه‌جویی و پس‌انداز 200 هزار تومان در خریدهای مختلف (مثلاً خرید تلفن هوشمند در مقایسه با خرید تیشرت) تأثیر متفاوتی دارد. در بسیاری از موارد، جایگاه‌یابی مناسب محصول حتی از قیمت‌گذاری مناسب هم مهم‌تر است و جذابیت یک برند را به دنبال دارد.معرفی محصول به عنوان یک راه‌حل (نه یک وسیله یا خدمت)، مورد دیگری است که احتمال موفقیت معامله را افزایش می‌دهد. اگر به جای فروش محصول، بر حل مشکلات تمرکز کنید، راحت‌تر به هدف موردنظر می‌رسید.

9. احساسات مشتری را تحریک کنید.

مردم به ندرت فقط بر اساس منطق تصمیم به خرید می‌گیرند. در بیشتر موارد، مردم فقط به دلیل محرکه‌های احساسی دست به خرید می‌زنند. نوستالژی، وفاداری به یک برند، تعلق و وابستگی عاطفی و احساسی به یک محصول و سایر عوامل ناملموس، به اندازه‌ی قابلیت‌های محصول در جذب مشتری نقش دارند.

10. به مشتری ها احساس قدرت و برتری بدهید.

مردم از کشف خدمات و محصولاتی که به آن‌ها حس خوبی بدهد یا مشکلات روزمره‌شان را حل کند، خوشحال می‌شوند. اما از اینکه برای خرید محصول فریب بخورند یا تحت‌فشار قرار بگیرند، نفرت دارند. باید فضا، آزادی عمل و قدرت کافی را در اختیار مشتری قرار دهید تا از خریدش پشیمان نشود.

11. هر سخن جایی و هر نکته زمانی دارد.

باید برای برقراری تماس فروش، ارائه‌ی محصول، ارسال ایمیل، زمان‌بندی جلسات و قرارداد بستن، برنامه‌ریزی مناسبی داشته باشید. بهتر است اصول مذاکره را تمرین کنید و به آن مسلط شوید. در این صورت می‌توانید از تکنیک‌های درست در زمان مناسب استفاده کنید.

12. تماستان را گرم کنید.

با وجود نرم‌افزارهای هوشمند کسب‌وکار، شبکه‌های اجتماعی و منابع دیجیتال دیگر، عاقلانه نیست که بدون شناخت مشتری و نیازهایش، به یک مشتری بالقوه نزدیک شوید.
برای هر تماس برنامه‌ریزی کرده و از قبل برای آن آماده شوید.

13. مشاهده، ثبت و پیش‌بینی کنید.

در بازاریابی و فروش تلفنی بهتر است کمتر حرف بزنید و به صحبت‌های مشتری بالقوه گوش دهید. وقتی او درباره‌ی موقعیتش صحبت می‌کند، در جای درستی قرار گرفته‌اید. بر اساس گفته‌هایشان نیازشان را درک کنید و راه‌حلی طراحی کرده و ارائه دهید که بتواند مشکلات آن‌ها را حل کند.

14. فروش امری دو جانبه است. خودتان را فراموش نکنید.

اگر حواستان به مشتری باشد اما از مهارت‌ها و توانایی فروش خود بهره نبرید به جایی نمی‌رسید. مشتری‌ها به افرادی اعتماد می‌کنند که در حرفه‌ی خود متخصص هستند. پس برای موفقیت در فروش تلفنی، باید در کار خود بهترین باشید تا مشتری بداند راه‌حل شما بهترین است و اگر به سراغ فروشنده‌ دیگری برود ضرر می‌کند.

سنجش عملکرد استراتژی بازاریابی و فروش تلفنی

هیچ می‌دانید که ارزیابی عملکرد کمپین بازاریابی و فروش تلفنی، مهمتر از خود کمپین است؟ به همین خاطر، معمولا شرکت‌هایی که از استراتژی‌های فروش و بازاریابی تلفنی استفاده می‌کنند، به کمک یک سری شاخص‌ها (KPI)، عملکرد این کمپین‌ها را می‌سنجند.
 

کسب‌وکارها با ارزیابی این معیارها، تصویر و درک درست‌تری نسبت به عملکرد، پیشرفت و میزان موفقیت یا شکست استراتژی‌های خود کسب می‌کنند. همچنین متوجه می‌شوند که مشکل از کجاست، از سرنخ یا نماینده فروش!
 

برای این منظور از معیارهایی مثل میزان فروش در هر ساعت (SPH)، مقدار تماس در هر ساعت (CPH)، نرخ تبدیل، متوسط زمان مکالمه (ATT)، تعداد شماره‌های گرفته شده در هر ساعت (DPH) و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) استفاده می‌کنند تا ببینند آیا استراتژی بازاریابی و فروش تلفنی برای کسب‌وکار آنها جواب می‌دهد یا نه.
 

بازاریاب تلفنی کیست؟

بازاریاب‌ تلفنی کسی است که با مشتریان تماس می‌گیرد تا برای محصولات و خدمات‌شان تبلیغ کند. این بازاریاب‌ها توسط شرکت استخدام می‌شوند تا فروش را آسان کرده و یا از طریق تماس‌های تلفنی، اطلاعات ارزشمندی جمع‌آوری کنند. معمولا بازاریاب‌های تلفنی به نیازهای مشتریان گوش می‌کنند و محصول مناسب را به آنها پیشنهاد می‌دهند.

مهارت‌های بازاریاب تلفنی

بازاریابی تلفنی کار آسانی نیست. برای اینکه در این شغل موفق شوید، باید یک سری مهارت‌ها داشته باشید. از جمله:

• دانش محصول: بازاریاب باید از اطلاعات و دانش وسیع خودش درباره محصول یا خدماتش استفاده کرده و درباره مزیت‌های محصول توضیح داده و به سوالات مشتریان بالقوه پاسخ دهد.
• انگیزه: ممکن است بازاریاب به چندین مشتری بالقوه زنگ بزند و فقط یکی از آنها موفقیت‌آمیز باشد. انگیزه داشتن دراینجا کمک می‌کند مثبت باشید و برای رسیدن به اهداف‌تان تلاش کنید.
• همدلی: بازاریاب با تکیه بر مهارت همدلی و همدردی با مشتری، به نیازهای خاص او پی می‌برد.
• اشتیاق: بازاریاب‌ها اغلب با مشتریان بالقوه‌ای تماس می‌گیرند که با محصول آنها آشنایی ندارند. با استفاده از مهارت اشتیاق می‌توانند مخاطب را سر ذوق آورده و او را کنجکاو کنند.

آیا بازاریابی تلفنی شغل آسانی است؟

بازاریابی تلفنی کاری نیست که هر کسی از عهده آن برآید. افرادی که در این حرفه کار می‌کنند، معمولا تمام روز درگیر این کار هستند. بعد از اینکه متوجه شدید کجا باید تماس بگیرید و احتمال فروش در آنجا بیشتر است، باید پیگیر باشید و دوباره تماس بگیرید تا شور و اشتیاق مشتری کم نشود.
 

هر کسی توانایی تحمل این حجم از طرد شدن توسط مشتری را ندارد و نمی‌تواند خیلی زود به شرایط عادی خودش برگردد. پس بازاریاب تلفنی باید آستانه صبر بالایی داشته باشد.
 

نرم افزار CRM چه تاثیری در موفقیت بازاریابی تلفنی دارد؟

نرم افزار CRM تاثیر معناداری بر بازاریابی تلفنی دارد؛ چرا که داده‌ها را در یک جا متمرکز می‌کند، مدیریت سرنخ‌ها را بهبود می‌بخشد و کارایی بازاریاب‌ها را افزایش می‌دهد. این نرم افزار امکان ردیابی بهتر تعاملات، پیگیری شخصی و انجام کارها به صورت خودکار را می‌دهد که درنهایت منجر به بالا رفتن نرخ تبدیل و بهبود تجربه مشتریان می‌شود.
 

همچنین نرم افزار CRM با فراهم کردن بینش‌ها و ابزارهای کلیدی برای بهبود ارتباط با مشتریان، موفقیت بازاریابی تلفنی را افزایش می‌دهد. کسب‌وکارها به کمک CRM می‌توانند درک کاملی از ترجیحات، نیازها و سابقه خرید مشتریان داشته باشند.

نتیجه‌گیری

برخلاف نظرات منفی حول بازاریابی و فروش تلفنی، این استراتژی همچنان در عصر دیجیتال مورد استفاده قرار می‌گیرد و موفق عمل می‌کند. فروش و بازاریابی تلفنی جایگاه خاصی در تولید سرنخ، فروش و افزایش درامد دارد.با استفاده از بازاریابی دیجیتال هم سرنخ‌های بیشتری تولید می‌کنید و بیشتر می‌فروشید و هم با مشتری‌هایتان در ارتباط می‌مانید و بازخوردهایشان را دائماً ثبت می‌کنید. در نتیجه انتقادهای سازنده‌ای دریافت می‌کنید و خدماتتان را بهبود می‌دهید.
 

صرف‌نظر از این‌ها، بازاریابی و فروش تلفنی روشی کم‌ هزینه است و بالاترین میزان نتایج را با کمترین بودجه‌ی ممکن به ارمغان می‌آورد. این مزایا، اهمیت فروش تلفنی برای موفقیت کسب‌وکارتان را نشان می‌دهند. یادتان باشد که حتی با وجود سیل عظیم ابزارهای بازاریابی دیجیتال هم چیزی نمی‌تواند جای مکالمات شخصی را بگیرد.
 

×