مقالات نرم افزار crm

ترفند های جلب اعتماد مشتری در بازاریابی (۱۱ روش اعتمادسازی برای مشتریان)

ترفندهای جلب اعتماد مشتری

همه‌ی افراد تمایل دارند از کسانی خرید کنند که به آنها اعتماد دارند. اعتمادسازی برای مشتریان یکی از تکنیک‌های افزایش فروش است. در این مقاله به معرفی ترفندهای جلب اعتماد مشتری می‌پردازیم.

توسط تحریریه دیدار -

به روزرسانی شده در ۹ اردیبهشت ۱۴۰۰ -

زمان مطالعه 9 دقیقه

زیگ زیگلار، سخنران انگیزشی آمریکایی، می‌گوید:

“اگر مشتری شما را دوست داشته باشد، به حرفتان گوش می‌دهد، اما اگر به شما اعتماد کند، همیشه مشتریتان می‌ماند.”

 

توصیه‌ی عالی و درستی است. اینکه محصول یا خدمات درجه یک ارائه دهید تنها نیمی از راه را رفته اید اما اگر بتوانید اعتماد مشتری را با خدمات عالی جلب کنید، در این صورت می‌توانید وفاداریشان را نیز تضمین کنید.

 

فکر کنید که وقتی فقط ۵٪ افزایش مشتری، می‌تواند سود شما رو تا ۹۵٪ افزایش دهد، پاداش جلب و حفظ اعتماد مشتری چقدر می‌تواند بیشتر از اینها باشد. در این مقاله به بیان نکات مهمی در مورد چگونگی جلب اعتماد و اطمینان مشتری می‌پردازیم.

 

موضوعاتی که در مقاله‌ی ترفندهای جلب اعتماد مشتری مورد بررسی قرار می‌گیرد عبارتند از:

  • اعتماد مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟
  • ۱۱ ترفند برای جلب اعتماد مشتری

 

اعتماد مشتری چیست و چرا اینقدر مهم است؟

در فضای کسب و کار امروز خیلی مهم است که بدانید چطور اعتماد مشتری را جلب کنید. هر زمان که مسیر طولانی‌ای را برای رسیدن به مشتری طی کردید، بدانید که این مسیر مطمئن‌ترین راه برای جلب اعتماد مصرف کننده و سنگ بنای وفاداری اوست. شرکت‌هایی که برای رسیدن به مشتری خیلی تلاش نمی‌کنند، باید بتوانند به نحوی اعتماد آنها را جلب کنند که این امر به تنهایی توانایی‌های شرکت را محدود می‌کند.

 

اعتماد مشتری چیست

 

امروزه مصرف کنندگان به طرز عجیبی روی تصمیمات خرید خود مشکل پسند، وسواسی و بدبین هستند. طبق تحقیقات مروزه بیش از نیمی از مشتریان یعنی %۵۵ درصد آنها کمتر از سابق به شرکت‌ها اعتماد دارند. از لحاظ ارزش واقعی، قطعاً این آمار بسیار غم انگیز است. با نگاهی سطحی به موضوع متوجه می‌شوید که این آمار در واقع فرصتی طلایی را نشان می‌دهد. اگر بتوانید نسبت به رقبا، تجربه مشتری مداری بهتری ارائه کنید، می‌توانید مثل یک آهن ربا مشتریان را به سمت خود جذب کنید.

 

۱۱ ترفند برای جلب اعتماد مشتری

اگر می‌خواهید بدانید که چطور اعتماد و اطمینان مشتری را جلب کنید از این ۱۱ ترفند پیروی کنید، سپس خواهید دید که چطور می توانید اعتماد سازی برای مشتریان کنید و مشتریان وفاداری داشته باشید و آنها را حفظ کنید.

 

ترفند جلب اعتماد مشتری ۱: داستان خودتان را بازگو کنید.

ترفند جلب اعتماد مشتری ۲: صادق و شفاف باشید.

ترفند جلب اعتماد مشتری ۳: مشتریان هدفتان را بشناسید.

ترفند جلب اعتماد مشتری ۴: بازخورد و نظرات را به اشتراک بگذارید.

ترفند جلب اعتماد مشتری ۵: ویدئویی از رضایت مشتری درست کنید و آن را به اشتراک بگذارید.

ترفند جلب اعتماد مشتری ۶: پروفایل عکس دار داشته باشید.

ترفند جلب اعتماد مشتری ۷: خدمات درجه یک به مشتری ارائه دهید.

ترفند جلب اعتماد مشتری ۸: برای خودتان اعتبارایجاد کنید.

ترفند جلب اعتماد مشتری ۹ :بهترین روشها را به اشتراک بگذارید.

ترفند جلب اعتماد مشتری ۱۰: مدام با مشتری در تماس باشید.

ترفند جلب اعتماد مشتری ۱۱: اجتماعی و قابل مشاهده باشید.

 

ترفندهای اعتماد سازی

 

ترفند جلب اعتماد مشتری ۱: داستان خودتان را بازگو کنید.

خیلی مهم است که داستان خودتان را بازگو کنید اینکه برای ساخت برندتان از کجا شروع کرده اید. این کار شما به مخاطبانتان دیدی می‌دهد که بفهمند محصولاتتان اصلا از کجا آمده و چطور تولید شده است. از تاریخچه برندتان و همچنین گواهی نامه‌های افتخاری‌ای که کسب کرده اید و میزانی که در کارتان تخصص دارید، برای مشتری توضیح دهید. در این صورت است که در مسیر درست توسعه برند قرار می‌گیرید و مشتری‌ها می‌توانند با شما همذات پنداری کنند و تبدیل می‌شوید به برندی که مشتری بخاطر رویکرد، ارزش و اصالتش آن را دوست دارند.

 

 تا بحال به این موضوع دقت کرده اید که وقتی با یکی احساس خویشاوندی می‌کنید، ناخودآگاه به سمتش جذب می‌شوید؟ در بیزینس هم عیناً همین گونه است. 

 

تمامی افرادی که برند زیبایی و مراقبت از پوست Burt’s Bees را تبلیغ می‌کنند و یا از آن حرف می‌زنند، استادان حرفه‌ای قصه سر هم کردن هستند. در کمپین “زنبورها را برگردانید” آنها متعهد شدند که ۵۰۰۰ گل وحشی بکارند که زنبورهای عسل دوست داشتند و در این کار انجمن زنبورداران انگلیس برای خرید تعداد محدودی مرطوب کننده لب به آنها کمک کرد. آنها یک گلفروشی ساختگی راه انداختند که در کمال ناباوری مشتری با از بین رفتن گلها روبرو شده بود و وضعیت زنبورهای عسل را نشان می‌داد و پیامشان این بود که “دنیای بدون زنبور یعنی جهان بدون گل”. 

 

ویدئوی آنها به تنهایی بیش از دو میلیون بازدید کننده داشت با این ویدئو آنها روی اعتقاد و افکار عمومی دست گذاشتند. اگر داستان خودتان را به همچین شیوه بیان کنید، ممکن است بتوانید تا حدودی سرمایه عاطفی و البته مالی مشتری را بدست آورید. 

 

ترفند جلب اعتماد مشتری ۲: صادق و شفاف باشید.

اعتماد مشتری جلب کردنی نیست بلکه بدست آوردنی است و برای آن هیچ راه میانبری وجود ندارد. چطوری این کار را انجام دهید؟ یک نقطه شروع خوب می‌تواند این باشد که درباره محصولات خود با مشتری شفاف صحبت کنید و به این بیاندیشید که بعنوان یک تولید کننده، مشتری احتمالی چه توقعاتی می‌تواند از شما داشته باشد.

 

ادعاهای اغراق آمیز را فراموش کنید مثل اینکه بگویید ما از اولش همینقدر عالی بودیم. مشتریان امروزی این حیله‌ها و ترفندها را از حفظند و بلدند، فقط کافی است با آنها رک و راست باشید. به مشتری اطلاعاتی را بدهید که به آن نیاز دارد مثل قیمت درست و اینکه اگر از محدودیت‌هایتان به آنها بگویید به راحتی می‌توانند آگاهانه تصمیم بگیرند. هر چه مشتری حس کند که از چیزی به درستی اطلاع دارد به همان نسبت هم احتمال اینکه مجدد به سرغ شما بیاید بیشتر می‌شود.

 

شفافیت و صداقت

 

صداقت همیشه بهترین گزینه برای خلع سلاح است. امتحانش کنید و خواهید دید که چه تفاوتی در سطح اعتماد مشتری ایجاد می‌کند.

 

ترفند جلب اعتماد مشتری ۳: مشتریان هدفتان را بشناسید.

در گذشته تحقیقات بازار با کمی حیله و نیرنگ همراه بود. اما مهم‌تر از حیله و نیرنگ این است که مصرف کننده‌ها به دنبال تجربیات شخصی هستند نه روشی که برای همه جواب می‌دهد. انجام تحقیقات بازار درباره نیاز مشتریان، مسائل و موضوعات مشترک‌شان و نقاط حساس آنها به شما کمک می‌کند تا راهکارهای مناسبی را پیدا کنید که روی هر کدامشان عمیقاً تأثیر بگذارد.

 

اگر بتوانید به مشتری ثابت کنید که واقعاً نیازش را درک کرده اید و می‌توانید خدماتی به آنها ارائه دهید که نه تنها مشکلاتشان را رفع کند بلکه برایشان ارزش افزوده هم داشته باشد در این صورت است که احتمال جلب اعتماد مشتری را افزایش می‌دهید. باید مشتریان خود را بشناسید تا بتوانید روی فروش و بازاریابی خود تمرکز کنید.

 

ترفند جلب اعتماد مشتری ۴: بازخورد و نظرات را به اشتراک بگذارید.

وجه اشتراک کارفرما با صاحب خانه و مصرف کننده در چیست؟ همه آنها باید رفرنس‌هایی داشته باشند که بفهمند آیا افرادی که با آنها در ارتباط هستند و یا بیزینس می‌کنند امین و قابل اعتماد هستند یا خیر. آخرین باری که یک رستوران رزرو کردید بدون اینکه نظرات دیگران را درباره آن در سایت‌های اجتماعی چک کنید کی بوده؟ در اینجا بازاریابی دهان به دهان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

 

اصولاً ما به تجربیات دیگران درباره یک شرکت اعتماد می‌کنیم. نظراتی که داده می‌شود به مشتری کمک می‌کند تا تصویر ذهنی‌ای از آن برند و اعتبار خدمات مشتری اش بسازد. طبق تحقیقات، مشخص شده که از هر ۱۰ نفر ۹ نفر گفته اند به چیزهایی که مشتری درباره یک شرکت می‌گوید بیشتر از گفته‌های خود شرکت اعتماد دارند و ۹۵% افراد معتقدند نظرات دیگران- چه مثبت چه منفی- در تصمیمات خرید انها تأثیر گذار بوده است. پر واضح است که نظرات دیگران بخش اصلی فرآیند تصمیم‌گیری را تشکیل می‌دهد.

 

ترفند جلب اعتماد مشتری ۵: ویدئویی از رضایت مشتری درست کنید و آن را به اشتراک بگذارید.

به طور متوسط مشتری باید قبل اینکه به یک شرکت اعتماد کند، ۱۰ نظر مختلف را بخواند. پس نظرات دیگران را در وب سایت خود برجسته کنید و از قدرت همین توصیه‌ها و پیشنهادات استفاده کرده و بازخورد مثبت دیگران را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید، سریع به آنها پاسخ دهید تا بتوانید منبع خوبی از اعتماد و اطمینان بسازید.

 

ویدیوی رضایت مشتری

 

یکی از ابزارهایی که در این زمینه می توانید از آن استفاده کنید، گوگل مای بیزینس است که رتبه بندی ای از مشاغل با امتیاز بالا ارائه می‌دهد. کانال‌های بیشمار دیگری هم هستند که می‌توانید از انها استفاده کنید مثل فیس بوک.

 

موفقیت‌تان را همه جا جار بزنید تا از ثبات اجتماعی خود مطمئن شوید. مشتریان جدید و فعلی خود را ترغیب کنید که به بیزینس شما اعتماد کنند. با استفاده از قدرت بازایابی دهان به دهان یک قدم جلوتر بروید، توصیفات ویدئویی می‌تواند بهترین رسانه برای نشان دادن ارزش محصولات و خدمات برجسته ای باشد که شما می‌توانید آن را ارائه دهید.

 

مصرف کننده‌ها بیش از پیام شرکت‌ها به نظرات بی طرف اعتماد دارند. پس یک ویدئوی رضایت مشتری می‌تواند ابزار مناسبی باشد برای جلب اعتماد مشتری باشد که بیزینس شما رو قبول کند. رندی فریش، مدیر ارشد اجرایی و موسس اوبرفلیپ، می‌گوید:

“بهترین راه برای تعیین یک پارتنر عالی این است که بخواهید دوباره با او کار کنید و من این کار را بارها و بارها با ویززول انجام دادم و از دیگران هم می خواهم که همین کار را بکنند”.

 

حمایت صادقانه و بی چون و چرا از یک برند، مثل کاری که رندی انجام داد، روایت و داستان مهمی برای اعتماد سازی -بخصوص برای مشتریان جدید- فراهم می‌کند. از نزدیک شدن به مشتری برای اینکه بدانید رضایت دارد یا نه نترسید. اگر از خدماتان راضی باشند خیلی هم خوشحال می‌شوند تا آن را با دیگران به اشتراک بگذارند.

 

ترفند جلب اعتماد مشتری ۶: پروفایل عکس دار داشته باشید.

اگر نمی‌توانید مشتری خود را حضوری ملاقات کنید حداقل برای محقق شدن اهداف خود صفحه‌ای با عنوان “دیدار با تیم فروش” داشته باشید. چنانچه در تلاشید تا مشتری با شما احساس صمیمیت و نزدیکی کند به شما پیشنهاد می‌کنیم تا افرادی که در پشت صحنه محصولاتتان فعالیت می‌کنند را به آنها نشان دهید. اینجاست که می‌توانید همدلی و همزبانی را بیشتر برجسته کنید.

 

این کار در حقیقت این حس را تداعی می‌کند که مشتریان با افراد واقعی سروکار دارند، افرادی که علاقه زیادی به کار و هنر خود نیز دارند. برای تقویت روابط خود با مشتری سعی کنید تا جای ممکن با آنها تعامل داشته باشید. 

 

 

ترفند جلب اعتماد مشتری ۷: خدمات درجه یک به مشتری ارائه دهید.

سرویس و خدمات مشتری‌ای که ارائه می‌دهید تأثیر بسزایی در جلب اعتماد مشتری دارد. همین امر جذب کارکنان متخصص در پشتیبانی که آموزشهای تخصصی هم دیده باشند را ضرروی می‌کند. در قسمت خدمات مشتری نه تنها شما به یک چهارچوب ثابت برای حل مشکلات همیشگی و آزاردهنده آنها نیاز دارید بلکه باید به متخصصان خود آزادی عمل دهید تا با هر مسئله مشتری بصورت جداگانه برخورد کنند. در اینجا هدف ارائه تجربه کارآمد، حرفه‌ای و شخصی به مشتری است. اگر مشتری احساس کند که تیم شما حرفه‌ای و متخصص است احتمال مراجعه بعدی او بیشتر می‌شود. حتی فراتر از این شما را به دوستان و آشنایانشان معرفی می‌کنند.

 

ترفند جلب اعتماد مشتری ۸: برای خودتان اعتبار ایجاد کنید.

وارن بافت، سرمایه گذار و اقتصاددان، می‌گوید:

“بیست سال طول می‌کشد تا به شهرت برسید و ۵ دقیقه تا خرابش کنید”.

 

مثل خیلی از ویدئوهای کوتاه ضبط شده از بافت اینها کلمات گهرباری است که باید به خاطر بسپارید. طی گزارشات ارائه شده از مشاوران سیاسی انگلیس، کمبریج آنالیتیکا، دقت کردید که چطوری رنگ و بوی فیس بوک یک شبه به باد رفت و یا اخیراً ارتباطات پیچیده‌ی نایکی، با مربی ممنوع دو میدانی، البرتو سالازار که سالها پروژه نایک اورگان را خودش مدیریت کرده بود. اخر عاقبت این دو شرکت بزرگ نشان می‌دهد که هیچ سازمانی چه بزرگ چه باسابقه از رسوایی و تأثیر ان بر اعتماد مشتری مصون نیست.

 

بهترین ترفند این است: کاری کنید که برایتان شهرت و اعتبار بیاورد مثل ارائه محصولات درجه یک و یا خدمات بی عیب و نقص و آموزش کارکنان طبق بالاترین استانداردها. نیروی کار باانگیزه پرورش دهید. روی ابزارهای دیجیتال برای تیم فروش خود سرمایه گذاری کنید و ماژول‌های مربوط به آموزش محصول را در اختیار کارکنانتان قرار دهید. تجربه خوب مشتری با کارمندان با انگیزه و آموزش دیده شروع و خاتمه می‌یابد. اگر کارکنان راضی‌ای داشته باشید طبعتاً مشتریان خوشحالی نیز خواهید داشت.

 

ترفند جلب اعتماد مشتری ۹ :بهترین روشها را به اشتراک بگذارید.

چه کسی محصول و صنعت شما را بهتر از خودتان می‌شناسد؟ پس می‌توانید با به اشتراک گذاشتن نقاط قوت محصولتان و همچنین نحوه استفاده از آنها از مشتریان خود امتیاز کسب کنید. این نوعی ژست است که اگر چه به وقت و هزینه زیادی نیاز ندارد اما در حقیقت برای مشتری ارزش افزوده زیادی دارد.

 

اگر چه شما محصولتان را به گونه ای غیر مستقیم تبلیغ می‌کنید اما از این طریق اطلاعات ارزشمندی از محصول نیز به مشتری ارائه می‌دهید که او بی شک از این تلاش و بینش قدردانی خواهد کرد. یک روش عالی برای به اشتراک گذاشتن ویژگی‌های محصول، تهیه ویدئویی از آن محصول است.

 

طبق تحقیقات حدوداً ۹۶% از مردم معتقدند که ویدئوهای مربط به ویژگی‌های محصول یا خدمات را چندین بار دیده اند. این در حالیست که ۹۴% از بازاریابان بر این باورند که این شیوه به افزایش درک مشتریان از محصولات یا خدمات کمک کرده است. چنین ویدئوهایی کمک می‌کند تا نکات مبهم محصول برای مشتری روشن شود. با به اشتراک گذاشتن مطالب تکمیلی درباره محصول به مشتریان خود اضافه کنید و در ازای آن انتظاری جز تشکر نداشته باشید.

 

 

ترفند جلب اعتماد مشتری ۱۰: مدام با مشتری در تماس باشید.

صفحه‌ی ارتباط با مشتری در برگیرنده‌ی تعامل شما با آنهاست به همین دلیل یکی از پربیننده‌ترین صفحات در وب سایت هر شرکتی است. با این وجود بسیاری از افراد اهمیت چندانی برای طراحی این صفحه قائل نیستند. به نفع کسب و کار شماست که بتوانید نرخ تبدیل صفحه ارتباط با مشتری را بهتر کنید. ایجاد تعاملات انسانی می‌تواند در نرخ تبدیل خریداران موثر باشد.

 

یکی از ایده‌های جالب این است که تا جای ممکن پل‌های ارتباطی ایجاد کنید مثل شماره تلفن، آدرس ایمیل، کانالهای رسانه‌های اجتماعی یا چت روم‌های آنلاین. شروع منطقی برای بهینه سازی نرخ‌های تبدیل، یافتن نقطه‌ی اصطکاک است. با تجزبه و تحلیل داده های موجود می‌توانید معیار روش‌های فعلی و ارتباطی خود را پیدا کنید. کجا مشتری را از دست می‌دهید و چرا؟ برای بهتر شدن تجربه شان چه کاری می‌توانید انجام دهید؟

 

می‌توانید از نرم افزار تجزیه و تحلیل رفتار برای مشاهده نحوه تعامل بازدیدکنندگان واقعی از سایت خود استفاده کنید. چنین اطلاعاتی می‌تواند برای بهبود تجربه کاربر بسیار مفید باشد. دائماً تست و اصلاح کنید. کمی شوخ طبع و فروتن باشید اتفاق خاصی نمی‌افتد. اگر بتوانید درست با مشتری ارتباط برقرار کنید مشتری شما را همیشه به خاطر می‌آورد.

 

ترفند جلب اعتماد مشتری ۱۱: اجتماعی و قابل مشاهده باشید.

همان طور که بررسی بازدیدهای مشتری، حاکی از میزان اطمینان و اعتماد او به بیزینس های B2B ( کسب وکار با کسب وکار) می‌باشد، رفرنس‌های مشتریان در B2C (کسب و کار با مشتری) نیز همین کار را انجام می‌دهد. اگر شرکت شما با مشتریان بزرگی کار کرده است این موضوع را همه جا جار بزنید. مثلاً اگر به شخص معروفی خدمات درجه یک ارائه دادید این امر برای شما ثبات اجتماعی و اعتبار به همراه خواهد داشت. 

 

یکی از ساده‌ترین و موثرترین روش‌ها برای جلب رضایت مشتری این است که از نفوذ مشتریان قدیمی و فعلی خود استفاده کنید. برای جلب توجه، حتی می‌توانید از لوگوی مشتریان قدیمی در وب سایت خود بصورت برجسته استفاده کنید البته با اجازه آنها. یکی دیگر از روش‌های موثرجلب اعتماد مشتری، مطالعه موردی روی مشتریان و نمایش خلاصه ای از نحوه ارائه راهکار به او می باشد. به موارد گفته شده در وب سایت خود به عنوان رفرنس‌های دیجیتال فکر کنید. همانطور که گفته می‌شود: آخرین موفقیت‌تان نشان می‌دهد که شما چقدر خوب هستید. موفقیت‌هایتان را فریاد بزنید تا به گوش مشتریان احتمالی برسد که شما هم هستید.

 

خلاصه و جمع بندی

اعتماد مشتری مثل چسبی است که مشتری را به برند متصل می‌کند. اگر با کسب و کارهایی که نحوه جلب اعتماد مشتری را می‌دانند روابط بلند مدت برقرار کنید، پاداش خود را دریافت می‌کنید. اعتماد سازی برای مشتری هیچ میانبر و رمز خاصی ندارد. خیلی ساده است : همیشه اولویت اصلی‌تان مشتری باشد و به آنها خدمات عالی و درجه یک ارائه دهید و پاسخگوی آنها باشید. صادق، شفاف و روشن باشید. از ارتباط موثر و حضوری با مشتری غافل نشوید و به طرق مختلف چه تلفنی، ایمیلی و یا حتی نماینده حضوری سعی کنید با مشتری در تماس باشید. به این ترتیب می‌توانید بطور موثری اعتماد مشتری را جلب کنید. سریع‌ترین و منطقی‌ترین راه برای داشتن مشتریان وفادار و افزایش فروش مواردی است که در بالا به آن اشاره کردیم.

Sales-Psychology-book

کتاب روانشناسی فروش را دانلود کنید

کتاب روانشناسی فروش، به بررسی ۸ درس موفقیت در فروش به روش برایان تریسی می‌پردازد. این کتاب خواندنی به شما کمک می‌کند که با اهمیت دانش روانشناسی در فروش آشنا شوید.

دانلود رایگانdidar-crm-icon

دیدگاهتان را بنویسید

.

  • news subscribe aside

    سه شنبه ها ساعت 9 صبح برای شما هم مقالات آموزشی رایگان ارسال کنم؟