بیایید قبل از اینکه سراغ جملات جلب اعتماد مشتری برویم، یکبار برای همیشه مشخص کنیم چطور باید اعتماد مشتری را جلب کنیم. به قول خانم دارلین پرایس رئیس شرکت Well Said و نویسنده‌ی کتاب «جملات ناب!: سخنرانی‌ها و گفتگوهای نتیجه‌بخش» :
کلمات به تنهایی باعث ایجاد اعتماد نمی‌شوند. اعتماد به معنی این است که یک نفر روی حرفهای شما حساب باز می‌کند یا فکر می‌کند شما همان هستید که می‌گویید. اعمال شما در نهایت مشخص می‌کنند که شما در جلب اعتماد دیگران موفق خواهید بود یا خیر.
پس همین ابتدای کار نتیجه می‌گیرم فقط تکرار طوطی وار کلمات به جلب اعتماد مشتری منجر نمی‌شود. همه این نکات باید در کارهایی که شما انجام می‌دهید هم به چشم بیاید.
حالا اصل مطلب: در ادامه‌ی این مقاله 20 جمله جادویی برای جلب اعتماد مشتری آورده‌ایم. می‌توانید از این جملات برای اعتمادسازی با همکار، رئیس و افراد دیگر هم کمک بگیرید.
نمونه متن برای جلب اعتماد مشتری
متشکرم
برای اینکه اعتماد مشتری را جلب کنیم چه چیزهایی بگوییم؟ مهم‌ترین نکته در پاسخ به این سوال «تشکر کردن» است. وقتی شما برای انجام درست یک کار، قدردانی صمیمانه‌ی خود را نشان می‌دهید درواقع زمینه‌ی اعتمادسازی را فراهم می‌کنید. در حین صحبت با مشتری، به او نشان داده‌اید که می‌تواند از شما انتظار رفتار همراه با عزت و احترام را داشته باشد. این جمله مزایای بسیاری دارد. پس هیچوقت قدرت تشکر کردن از مشتری را دست کم نگیرید.
ما قدردان تلاش شما هستیم
این عبارت، همان تاثیر تشکر را دارد، فقط رسمی‌تر است.
وقت بگذارید و صادقانه به طرف مقابل بگویید: «متشکرم، من واقعا قدردان تلاش شما هستم»، یا اینکه به یک گروه اینطور بگویید: «متشکرم که در جلسه پرزنت شرکت کردید. از اینکه وقت‌تان را در اختیار ما گذاشتید و توجه کردید، سپاسگزارم.»
دقیقا مثل شما، من هم از این موضوع (جنس، مدل، …) خوشم می‌آید
شفافیت و صداقت موجب جلب اعتماد می‌شود.
پرایس می‌گوید: «مطمئن شوید طرف مقابل شما را خوب می‌شناسد و با موضوع هم کاملا آشناست. شما فقط وظیفه خود را انجام نمی‌دهید، یا اینکه فقط شنونده پیام نیستید. نشان دهید که واقعا این مساله برایتان مهم است.»
پرایس پیشنهاد می‌کند یک داستان و ماجرای شخصی را تعریف کنید که چطور این موضوع بر زندگی شما تاثیر گذاشته و یا چرا برایتان اهمیت دارد.
بله، دقیقاً
برای جلب اعتماد مشتری باید از جملات تاییدی استفاده کنید. اما اگر شرایط مهیا است، به درخواست کمک افراد پاسخ مثبت بدهید. مثلاً تصور کنید رئیستان می‌گوید: «می‌توانی طرح پیشنهادی‌ات را تا ساعت 3 بعدازظهر برای من بفرستی؟ برای جلسه با مشتری لازمش دارم». یا یک مشتری می‌پرسد: «می‌توانی به من در حل این مشکل کمک کنی؟» یا همکارتان از شما تقاضا می‌کند: «می‌توانی کارهای من را انجام دهی؟ بچه‌ام مریض است».
وقتی دیگران به کمک شما احتیاج دارند، پاسخ مثبت شما به آنها نشان می‌دهد که برایتان اهمیت دارند و این کار باعث تعمیق روابط می‌شود. کمک به دیگران یک روش تضمین شده برای به‌دست‌آوردن اعتماد و نشان دادن خیرخواهی شما است.
می‌توانم … /خوشحال می‌شوم که …
مثل مثال قبلی، این جملات هم بیانگر تمایل شما برای کمک‌کردن هستند. معمولا در جملات مشتری پسند برای جذب مشتری از این دو عبارت بسیار استفاده می‌شوند. خانم پرایس پیشنهاد می‌کند برای برقراری ارتباط موثر در فروش از گفتن جملاتی که نوعی عدم قطعیت و اکراه و بی‌میلی را خود دارند دوری کنید. جملاتی مثل: «واقعاً سرم شلوغ است اما سعی خودم را می‌کنم» یا «شاید … ببینم چه کاری از دستم ساخته است».
کلماتی مثل «سعی‌کردن» و «شاید» به طور ضمنی احتمال عدم موفقیت را در ذهن متبادر می‌کنند و همچنین احتمال اینکه دیگران به شما تکیه کنند را کاهش می‌دهد. بدتر از اینها جملاتی هستند که باعث خدشه‌دار شدن اعتماد دیگران می‌شوند مثل: «این مشکل من نیست» یا «به من ربطی ندارد». پس در این موارد را از لیست جملاتی که اعتماد مشتری را جلب می‌کنند، خط بزنید.
مخلص کلام این که/مزایای این کار برای شما این است که /این چیزها را به دست می‌آورید
براساس اصول روانشناسی فروش، دیگران وقتی به شما اعتماد می‌کنند که از علایق آنها باخبر باشید. از فروش یک نرم‌افزار گرفته تا درخواست منابع مالی و رهبری یک ملت و متقاعدکردن کسی که دوستش دارند. حتماً از مخاطبان و مستمعین خود بخواهید که به شما بگویند چطور از پیشنهادات و توصیه‌های شما بهره‌مند می‌شوند.
مردم بر اساس منافع شخصی خود عمل می‌کنند. وقتی به آنها نشان می‌دهید که منافع شخصی آنها را در نظر دارید احتمال اینکه به شما اعتماد کنند بیشتر می‌شود. علاوه بر این استفاده از جمله‌های اینچنین در متن تبلیغاتی برای جذب مشتری اثرات فوق العاده زیادی دارد.
نظر خودتان چیست؟ تصمیم این موضوع با شماست
وقتی به کسی نشان می‌دهید که به او اعتماد دارید، آنها نیز به احتمال زیاد به شما اعتماد می‌کنند. موفقیت‌ها به ندرت در اثر کار انفرادی ایجاد می‌شوند. کسب بهترین نتایج مستلزم این است که مردم به هم کمک کنند؛ بنابراین اعتماد یک جاده‌ی دوطرفه است. از طرز تفکر کار انفرادی دوری کنید. در محیط کار به دنبال راه‌هایی برای استفاده از توانایی دیگران باشید. نشان دهید که مشارکت آنها برای شما باارزش است و آن را ارج می‌نهید، به آنها فرصت دهید تا اعتماد شما را جلب کنند. وقتی در جملاتی که استفاده می‌کنید، نشان دهید که برای دیگران ارزش قائلید، راحت‌تر به شما اعتماد می‌کنند.
ایده‌ی خوبی است/ بیا انجامش بدهیم/ عالی است…
اگر به دنبال متن برای جلب اعتماد مشتری هستید، پیشنهاد می‌کنم روی شیوه صحبت با مخاطب یا همان مشتری‌تان کار کنید. تصدیق و ستایش نظرات و ایده‌های دیگران می‌تواند نقش بسیار بزرگی در جلب اعتماد آنها داشته باشد. وقتی کاری می‌کنید که کسی احساس باارزش بودن و مهم بودن کند احتمال اینکه به شما اعتماد کنند خیلی بیشتر می‌شود.
نتایج/سوابق/ تحقیقات نشان می‌دهد که …
انتظار نداشته باشید که مخاطبان شما همیشه هرچه می‌گویید باور کنند و یا اینکه تنها بر اساس نظراتتان به شما اعتماد کنند. خودتان را به آنها اثبات کنید. به آنها نشان دهید که از سابقه‌ی خوبی برخوردار هستید و در گذشته هم توصیه‌ها و پیشنهادات شما برای افراد مختلف کارساز بوده. این کار می‌تواند به طرق مختلفی انجام شود مثل نمایش رضایتمندی یک مشتری، گزارش فروشتان از سال قبل یا یک توصیه‌نامه.
برای محکم‌کاری و اعتبار دادن به ادعای خود هم در متنی که برای اعتمادسازی مشتری استفاده می‌کنید، از مطالعات آماری دقیق یا نظرسنجی‌ها را استفاده کنید.
درک می‌کنم/ از شنیدن این موضوع بسیار متأسفم/ می‌دانم چقدر سخت است
همدلی با مشتری یعنی توانایی درک و سهیم‌شدن در احساسات یک فرد دیگر. همدلی حس پذیرفته‌شدن، مهربانی و مراقبت را به فرد مقابل منتقل می‌کند.
برخی روان‌شناسان ادعا می‌کنند که بزرگ‌ترین نیاز روحی بشر این است که شنیده و درک شود. اگر این ادعا درست باشد، شنیدن درد و دل‌های یک نفر و همدلی واقعی با او عوامل کلیدی در ایجاد اعتماد است.
می‌تونید کمکم کنید؟
این جمله مخصوصا زمانی مناسب است که قبول کرده‌اید، نقصی دارید، اشتباهی کرده‌اید، یا اینکه واقعا بهم ریخته‌اید. کمک خواستن از مشتری، نشانه صداقت و فروتنی شماست که موجب جلب اعتماد مشتری می‌شود.
من سراپا گوشم.
این جمله این پیام را به مخاطب می‌رساند که آماده شنیدن حرف‌هایش هستید و واقعا مشتاقید آنها را بشنوید. مطمئن شوید زبان بدن شما هم مطابق با این پیام باشد و توجه فرد مقابل را جلب کند. کمی چرب زبانی و تعریف و تمجید هم برای ایده‌ها و پیشنهاداتش به کار ببرید تا ببینید چه نتیجه فوق‌العاده‌ای می‌گیرید.
برای جلب اعتماد مشتری چه چیزهایی نگوییم؟
مطمئن نیستم؛ این جمله معادل درمانگی است. بهتر است برای دریافت اطلاعات بیشتر تلاش کنید تا ایده بهتری از آنچه لازم دارند ارائه کنید.
من نمی توانم به شما کمک کنم؛ احتمالا این عبارت در خدمات مشتریان زیاد استفاده می‌شود. اما قطعا غلط است.
از مرکز راهنمای ما دیدن کنید؛ بد نیست به مشتریان توصیه کنید پس از تکمیل درخواست خدمات مشتری خود از مرکز راهنمایی شما بازدید کنند یعنی در مواردی که در مورد مشکلش حسابی صحبت کردید و مرکز راهنمایی اطلاعات مورد نیاز آنها را دارد.
آرام باشید؛ اگر مشتری عصبانی یا ناراحت است، وظیفه شما به عنوان نماینده خدمات مشتری این است که با حل مشکل او را آرام کنید، نه با گفتن اینکه چه احساسی باید داشته باشد.
اشتباه می کنید؛ بیایید قانون اول تجارت را دوباره بررسی کنیم. بله هنوز هم “حق با مشتری است.”
ما قبلاً هرگز این مشکل را نداشتیم؛ این کار تلاش بیهوده‌ای است برای اطمینان خاطر و هیچ تفاوتی در ذهن مشتری ایجاد نمی کند. مشتری که در حال حاضر با این مشکل مواجه است و اکنون با شنیدن این موضوع که این مشکل جدیدی است و شرکت شما قبلاً هرگز مجبور به حل آن نشده است، احساس نگرانی بیشتری می کند.
بگذار دوباره با تو تماس بگیرم؛ بسیاری از شرکت‌ها متوجه نمی‌شوند که هیچ مشتری حاضر نیست در اواسط تماس، آن را قطع کند و منتظر بماند تا شما با آنها تماس بگیرید و مشکلشان را حل کنید.
نتیجه گیری
اینها بهترین جملات و کلمات برای ایجاد اعتماد مشتری هستند. همانطور که طی مقاله هم اشاره کردیم تمامی این جمله‌ها را می‌توانید حتی در مراوده‌های روزمره با همکاران یا دوستانتان هم به کار بگیرید. اعتماد اصلی‌ترین رکن شکل‌گیری روابط سالم انسانی است و بدون آن پایداری هیچ رابطه‌ای (دوستانه، عاطفی، اجتماعی یا کاری) ممکن نیست. با استفاده از جملات این مقاله دیگران شما را فردی مطمئن و قابل اعتماد می‌بینند. شما تا چه حد از این نوع جملات برای جذب مشتری استفاده می‌کنید؟
سوالات متداول
چرا اعتماد در ارتباط با مشتری مهم است؟
وقتی مشتریان به کسب و کار شما اعتماد می کنند، شما را معتبر می‌دانند و تمایل خواهند داشت که با شما معامله کنند. این به معنای حمایت، وفاداری و مشارکت بیشتر مشتریان است. این اعتماد باعث شهرت کسب و کار شما می‌شود. در نتیجه در عین حال که ارتباط با مشتریان قدیمی‌تان را حفظ می‌کنید مشتریان بیشتری به شما جذب می‌شوند.
چگونه اعتماد مشتری را با یک جمله جلب کنیم؟
برای جلب اعتماد مشتری کافی است این ویژگی‌ها را در خودتان تقویت کنید: دقت، موثق بودن، معتبر بودن، اخلاق مداری، صداقت، رعایت اصول حرفهای، واقع بینی، مسوئولیت پذیری، راستگویی و…
برگشت
به
وبلاگ
مقاله خوبی بود. ممنونم. دقیقا نکاتی که گفتید در تعامل با مشتری و برای جلب اعتماد مشتری ها بسیار کاربردی هستن.
سلام. سپاس از همراهی شما.