کلمات و جملاتی که در جلب اعتماد مشتری به شما کمک می کنند

بیایید مقاله‌ی جملات جلب اعتماد مشتری را با این جمله از خانم دارلین پرایس رئیس شرکت Well Said و نویسنده‌ی کتاب «جملات ناب!: سخنرانی‌ها و گفتگوهای نتیجه‌بخش» شروع کنیم:

کلمات به تنهایی باعث ایجاد اعتماد نمی‌شوند. اعتماد به معنی این است که یک نفر روی حرف‌های شما حساب باز می‌کند یا فکر می‌کند شما همان هستید که می‌گویید. اعمال شما در نهایت مشخص می‌کنند که شما در جلب اعتماد دیگران موفق خواهید بود یا خیر.

کلمات مناسب دیگران را ترغیب می‌کنند به شما اعتماد کنند. دیگران را متقاعد می‌کنند که به شما فرصتی برای اثبات قابل اعتماد بودن بدهند. نیاکان ما بیهوده نگفته‌اند که اعمال انسان گویاتر از کلمات هستند.

اعتمادسازی به ویژه در محیط کار ضروری است. خانم پرایس می‌گوید: «آیا بدون اعتماد ممکن است که به چیزی ایمان داشته باشید؟ به کسی تکیه کنید؟ یا با شرکتی کار کنید؟ جواب شما به احتمال زیاد نه خواهد بود، چون پایه و اساس ایجاد یک رابطه‌ی سالم و کارآمد، اعتماد است.»

پس به‌دست‌آوردن اعتماد افرادی که با آنها کار می‌کنید برایتان ضروری است. در بخش دیگری از کتاب جملات ناب می‌خوانیم:

برای مثال به عنوان یک کارمند برای اینکه رئیستان به شما ترفیع دهد باید کاری کنید که به توانایی‌های شما اعتماد داشته باشد. به عنوان یک مدیر برای اینکه اعضای گروه از شما پیروی کنند باید کاری کنید که توانایی رهبری شما را باور کنند. و به عنوان یک سخنران قبل از اینکه مخاطبان بر اساس توصیه‌های شما عمل کنند باید کاری کنید تا به سخنان شما باور پیدا کنند.

وقتی مردم به شما اعتماد کنند احتمال اینکه شما را باور کنند، با شما ارتباط برقرار کنند و از شما چیزی بخرند بیشتر می‌شود. اما چه جملاتی استفاده کنیم تا اعتماد مشتری را جلب کنیم؟

در ادامه‌ی این مقاله 20 جمله جادویی برای جلب اعتماد مشتری آورده‌ایم. می‌توانید از این جملات برای اعتمادسازی با همکار، رئیس و افراد دیگر هم کمک بگیرید.

نمونه متن برای جلب اعتماد مشتری

می‌توانی به من اعتماد کنی

طبق یافته‌های محققان قراردادن این جمله را در انتهای تبلیغات یک شرکت خدمات خودرویی، باعث افزایش اعتماد 33 درصدی مشتریان شده است. این کلمات قدرتمند برای جلب اعتماد مشتری عالی هستند. از گفتنش نترسید. به آنها یادآوری کنید که می‌توانند به شما اعتماد کنند.

بله، دقیقاً

برای جلب اعتماد مشتری باید از جملات تاییدی استفاده کنید. اما اگر شرایط مهیا است، به درخواست کمک افراد پاسخ مثبت بدهید. مثلاً تصور کنید رئیستان می‌گوید: «می‌توانی طرح پیشنهادی‌ات را تا ساعت 3 بعدازظهر برای من بفرستی؟ برای جلسه با مشتری لازمش دارم». یا یک مشتری می‌پرسد: «می‌توانی به من در حل این مشکل کمک کنی؟» یا همکارتان از شما تقاضا می‌کند: «می‌توانی کارهای من را انجام دهی؟ بچه‌ام مریض است».

وقتی دیگران به کمک شما احتیاج دارند، پاسخ مثبت شما به آنها نشان می‌دهد که برایتان اهمیت دارند و این کار باعث تعمیق روابط می‌شود. کمک به دیگران یک روش تضمین شده برای به‌دست‌آوردن اعتماد و نشان دادن خیرخواهی شما است.

می‌توانم … /خوشحال می‌شوم که …

مثل مثال قبلی، این جملات هم بیانگر تمایل شما برای کمک‌کردن هستند. معمولا در جملات مشتری پسند برای جذب مشتری از این دو عبارت بسیار استفاده می‌شوند. خانم پرایس پیشنهاد می‌کند برای برقراری ارتباط موثر در فروش از گفتن جملاتی که نوعی عدم قطعیت و اکراه و بی‌میلی را خود دارند دوری کنید. جملاتی مثل: «واقعاً سرم شلوغ است اما سعی خودم را می‌کنم» یا «شاید … ببینم چه کاری از دستم ساخته است».

کلماتی مثل «سعی‌کردن» و «شاید» به طور ضمنی احتمال عدم موفقیت را در ذهن متبادر می‌کنند و همچنین احتمال اینکه دیگران به شما تکیه کنند را کاهش می‌دهد. بدتر از اینها جملاتی هستند که باعث خدشه‌دار شدن اعتماد دیگران می‌شوند مثل: «این مشکل من نیست» یا «به من ربطی ندارد». پس در این موارد را از لیست جملاتی که اعتماد مشتری را جلب می‌کنند، خط بزنید.

متشکرم

برای اینکه اعتماد مشتری را جلب کنیم چه چیزهایی بگوییم؟ مهم‌ترین نکته در پاسخ به این سوال «تشکر کردن» است. وقتی شما برای انجام درست یک کار، قدردانی صمیمانه‌ی خود را نشان می‌دهید درواقع زمینه‌ی اعتمادسازی را فراهم می‌کنید. در حین صحبت با مشتری، به او نشان داده‌اید که می‌تواند از شما انتظار رفتار همراه با عزت و احترام را داشته باشد. این جمله مزایای بسیاری دارد. پس هیچوقت قدرت تشکر کردن از مشتری را دست کم نگیرید.

 

اگر نبودی نمی‌توانستم این کار راانجام دهم/ این کار فقط با وجود تو شدنی بود

در بین جملات برای جلب اعتماد مشتری ابزار قدردانی تاثیر فوق العاده زیادی دارد. این جملات راه‌های دیگری برای گفتن «متشکرم» هستند. وقتی به کسی نشان می‌دهید که متوجه تلاش و سخت‌کوشی او هستید، او نیز این کار شما را به خاطر می‌سپارد و همین باعث ایجاد اعتماد بین شما می‌شود.

مخلص کلام این که/مزایای این کار برای شما این است که /این چیزها را به دست می‌آورید

براساس اصول روانشناسی فروش، دیگران وقتی به شما اعتماد می‌کنند که از علایق آنها باخبر باشید. از فروش یک نرم‌افزار گرفته تا درخواست منابع مالی و رهبری یک ملت و متقاعدکردن کسی که دوستش دارند. حتماً از مخاطبان و مستمعین خود بخواهید که به شما بگویند چطور از پیشنهادات و توصیه‌های شما بهره‌مند می‌شوند.

مردم بر اساس منافع شخصی خود عمل می‌کنند. وقتی به آنها نشان می‌دهید که منافع شخصی آنها را در نظر دارید احتمال اینکه به شما اعتماد کنند بیشتر می‌شود. علاوه بر این استفاده از جمله‌های اینچنین در متن تبلیغاتی برای جذب مشتری اثرات فوق العاده زیادی دارد.

نظر تو چیست؟ تصمیم این موضوع با شما است

وقتی به کسی نشان می‌دهید که به او اعتماد دارید، آنها نیز به احتمال زیاد به شما اعتماد می‌کنند. موفقیت‌ها به ندرت در اثر کار انفرادی ایجاد می‌شوند. کسب بهترین نتایج مستلزم این است که مردم به هم کمک کنند؛ بنابراین اعتماد یک جاده‌ی دوطرفه است. از طرز تفکر کار انفرادی دوری کنید. در محیط کار به دنبال راه‌هایی برای استفاده از توانایی دیگران باشید. نشان دهید که مشارکت آنها برای شما باارزش است و آن را ارج می‌نهید، به آنها فرصت دهید تا اعتماد شما را جلب کنند. وقتی در جملاتی که استفاده می‌کنید، نشان دهید که برای دیگران ارزش قائلید، راحت‌تر به شما اعتماد می‌کنند.

ایده‌ی خیلی خوبی است/ بیا انجامش دهیم/ عاشق این پیشنهادت شدم

اگر به دنبال متن برای جلب اعتماد مشتری هستید، پیشنهاد می‌کنم روی شیوه صحبت با مخاطب یا همان مشتری‌تان کار کنید. تصدیق و ستایش نظرات و ایده‌های دیگران می‌تواند نقش بسیار بزرگی در جلب اعتماد آنها داشته باشد. وقتی کاری می‌کنید که کسی احساس باارزش بودن و مهم بودن کند احتمال اینکه به شما اعتماد کنند خیلی بیشتر می‌شود.

 

نتایج/سوابق/ تحقیقات نشان می‌دهد که …

انتظار نداشته باشید که مخاطبان شما همیشه هرچه می‌گویید باور کنند و یا اینکه تنها بر اساس نظراتتان به شما اعتماد کنند. خودتان را به آنها اثبات کنید. به آنها نشان دهید که از سابقه‌ی خوبی برخوردار هستید و در گذشته هم توصیه‌ها و پیشنهادات شما برای افراد مختلف کارساز بوده. این کار می‌تواند به طرق مختلفی انجام شود مثل نمایش رضایتمندی یک مشتری، گزارش فروشتان از سال قبل یا یک توصیه‌نامه.

برای محکم‌کاری و اعتبار دادن به ادعای خود هم در متنی که برای اعتمادسازی مشتری استفاده می‌کنید، از مطالعات آماری دقیق یا نظرسنجی‌ها را استفاده کنید.

درک می‌کنم/ از شنیدن این موضوع بسیار متأسفم/ می‌دانم چقدر سخت است

همدلی با مشتری یعنی توانایی درک و سهیم‌شدن در احساسات یک فرد دیگر. همدلی حس پذیرفته‌شدن، مهربانی و مراقبت را به فرد مقابل منتقل می‌کند.

برخی روان‌شناسان ادعا می‌کنند که بزرگ‌ترین نیاز روحی بشر این است که شنیده و درک شود. اگر این ادعا درست باشد، شنیدن درد و دل‌های یک نفر و همدلی واقعی با او عوامل کلیدی در ایجاد اعتماد است.
 

برای جلب اعتماد مشتری چه چیزهایی نگوییم؟

مطمئن نیستم؛ این جمله معادل درمانگی است. بهتر است برای دریافت اطلاعات بیشتر تلاش کنید تا ایده بهتری از آنچه لازم دارند ارائه کنید.
 

• من نمی توانم به شما کمک کنم؛ احتمالا این عبارت در خدمات مشتریان زیاد استفاده می‌شود. اما قطعا غلط است.
• از مرکز راهنمای ما دیدن کنید؛ بد نیست به مشتریان توصیه کنید پس از تکمیل درخواست خدمات مشتری خود از مرکز راهنمایی شما بازدید کنند یعنی در مواردی که در مورد مشکلش حسابی صحبت کردید و مرکز راهنمایی اطلاعات مورد نیاز آنها را دارد.
• آرام باشید؛ اگر مشتری عصبانی یا ناراحت است، وظیفه شما به عنوان نماینده خدمات مشتری این است که با حل مشکل او را آرام کنید، نه با گفتن اینکه چه احساسی باید داشته باشد.
• اشتباه می کنید؛ بیایید قانون اول تجارت را دوباره بررسی کنیم. بله هنوز هم “حق با مشتری است.”
• ما قبلاً هرگز این مشکل را نداشتیم؛ این کار تلاش بیهوده‌ای است برای اطمینان خاطر و هیچ تفاوتی در ذهن مشتری ایجاد نمی کند. مشتری که در حال حاضر با این مشکل مواجه است و اکنون با شنیدن این موضوع که این مشکل جدیدی است و شرکت شما قبلاً هرگز مجبور به حل آن نشده است، احساس نگرانی بیشتری می کند.
• بگذار دوباره با تو تماس بگیرم؛ بسیاری از شرکت‌ها متوجه نمی‌شوند که هیچ مشتری حاضر نیست در اواسط تماس، آن را قطع کند و منتظر بماند تا شما با آنها تماس بگیرید و مشکلشان را حل کنید.

نتیجه گیری

این‌ها بهترین جملات و کلمات برای ایجاد اعتماد مشتری هستند. همانطور که طی مقاله هم اشاره کردیم تمامی این جمله‌ها را می‌توانید حتی در مراوده‌های روزمره با همکاران یا دوستانتان هم به کار بگیرید. اعتماد اصلی‌ترین رکن شکل‌گیری روابط سالم انسانی است و بدون آن پایداری هیچ رابطه‌ای (دوستانه، عاطفی، اجتماعی یا کاری) ممکن نیست. با استفاده از جملات این مقاله دیگران شما را فردی مطمئن و قابل اعتماد می‌بینند. شما تا چه حد از این نوع جملات برای جذب مشتری استفاده می‌کنید؟

×

کتاب کاربردی روانشناسی فروش (کاملا رایگان)

دریافت فوری کتاب