تشکر از مشتری | ۲۰ جمله و متن کوتاه برای قدردانی و تشکر از مشتری + نکات نوشتن پیام

یک روش خوب برای حفظ کسب‌وکار و افزایش وفاداری مشتری این است که از مشتریان جدید و مشتریان دائمی خود تشکر کنید. ارسال جملات زیبا برای تشکر از مشتری، راهی عالی برای درگیر نگه داشتن آنها با برند است و احتمال بازگشت و خرید دوباره‌شان را افزایش می‌دهد. پیام‌های تشکر تنوع فراوانی دارند. بیشتر آنها در قالب ایمیل یا پیام‌های آنلاین فرستاده می‌شود. همچنین می‌توانید هنگام ارسال محصول هم پایم تشکر از مشتری ارسال کنید و یا از طریق ارسال پیامک، قدردانی خود را از خرید مشتری نشان دهید.

قبل از فرستادن پیام تشکر باید حتما یک سری موارد را رعایت کنید. برای مثال اگر متن تشکری که می‌فرستید مناسب نباشد یا در زمان درستی ارسال نشود، نتیجه دلخواهتان را نمی‌گیرید. در این مقاله نکاتی را در رابطه با نحوه ارسال و متن پیام تشکر به مشتری و در نهایت ۲۰ تا از بهترین پیام‌های تشکر از مشتری را بررسی می‌کنیم.
 

چرا باید از مشتری تشکر کنیم؟

قبل از آن که به نکات لازم در رابطه با ارسال پیام قدردانی از مشتری بپردازیم٬ لازم است که از اهمیت این نوع پیام‌ها آگاه شویم. ارسال پیام تشکر به مشتری راهی عالی برای انتقال حس قدردانی است. تشکر خوب نشان می‌دهد که به خرید آنها اهمیت می‌دهید و می‌خواهید که حتی پس از معامله نیز تجربه مثبتی با شما داشته باشند. زمانی که مشتریان قبل٬ حین و بعد از خرید تجربه کلی مثبتی داشته باشند٬ هم مجدد از شما خرید می‌کنند و هم شما را به دوستان و خانواده معرفی خواهند کرد. با گفتن “از خریدتان متشکرم” به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کنید و روابط قوی‌تری را با آن ایجاد می‌کنید.

نکات ارسال متن ایمیل تشکر از مشتری

ارسال ایمیل به مشتری متداول‌ترین راه برای ارسال پیام تشکر از مشتریان است. با این وجود استفاده از آن ممکن است موجب به وجود آمدن سوءتفاهم‌هایی برای مشتری شود یا ممکن است که اصلا به چشمش نیاید. در نظر گرفتن نکات زیر باعث می‌شود متمایز باشید و در ذهن مشتری بمانید:

• پیام تشکر از مشتریان کسب‌وکار باید کوتاه اما تاثیرگذار باشد.
• پیام تشکر را بلافاصله بعد از خرید ارسال کنید.
• در قسمت موضوع ایمیل یک مطلب مثبت و جذاب بنویسید.
• ایمیل تشکر فقط باید به منظور قدردانی از مشتری باشد. به هیچ وجه از آن برای فروش بیشتر استفاده نکنید.
• بعضی از کسب‌وکارها همراه با ایمیل تشکر از مشتری٬ تخفیف یا پیشنهادهای ویژه نیز ارسال می‌کنند.

نکات ارسال یادداشت تشکر از مشتری

ارسال نامه قدردانی به مشتریان، شخصی‌ترین راه برای برقراری ارتباط با مشتریان است و راهی عالی برای متمایز شدن است. اما این روش زمان‌بر و تاحدودی پرهزینه است. حتما به این نکات توجه کنید:

• سعی کنید در صورت امکان متن تشکر را شخصی‌سازی کنید. مثلا از اسم مشتری در متن تشکر استفاده کنید.
• اگر پیام تشکر را در بسته ارسالی می‌گذارید، اندازه و شکل آن را متفاوت طراحی کنید تا مشتری به راحتی آن را تشخیص دهد.
• نام کسب‌وکارتان را در متن ذکر کنید.
• در صورت امکان پیام قدردانی از مشتری را با دست بنویسید. پیام تشکر دست‌نویس باشد تاثیرگذاری بیشتری دارد.

نکاتی در مورد ارسال پیام‌های تشکر از مشتری از طریق پیامک و SMS

ارسال پیامک سپاسگزاری از مشتری به سرعت به اولین روش برای برقراری ارتباط بین کسب‌وکار و مشتری تبدیل شد. ۸۵ درصد از مشتریان بیان کرده‌اند که ارسال پیامک را به سایر روش‌ها برای دریافت پیام ترجیح می‌دهند (منبع). ارسال پیامک به نسبت ارزانتر و کارآمدتر از سایر روش‌هاست. بد نیست که قبل از استفاده از این روش نکات زیر را در نظر داشته باشید.

• از یک نرم‌افزار پیام‌ رسان متنی مناسب برای ارسال پیام تشکر استفاده کنید.
• با یک پلتفرم پیام متنی متمرکز می‌توانید به راحتی الگوهای قبلی را ذخیره کنید و مجددا از آنها استفاده کنید.
• مطمئن شوید که پیام تشکر ارسالی منسجم٬ مختصر و دقیقا همان چیزی است که می‌خواهید.
• زمان مناسبی را برای ارسال پیام‌های سپاسگزاری خود انتخاب کنید.

همچنین رعایت نکات زیر برای هر کدام از روش‌های ارسال پیام تشکر که در بالا ذکر شد لازم و ضروری است:

• مثبت باشید: مطمئن شوید که مشتری احساس قدردانی را به خوبی دریافت می‌کند و می‌داند که چقدر از وجود آنها در کسب‌وکارتان خوشحال هستید.
• بازخورد بخواهید: برای تشویق به پاسخگویی و دریافت اطلاعات مورد نیاز برای بهبود تجربه٬ پیوندی به نظرسنجی تجربه مشتری در متن پیام تشکر اضافه کنید.
• پشتیبانی ارائه دهید: همراه با پیام تشکر پیوند مربوط به خدمات مشتری یا شماره‌ تلفن برای تماس با پشتیبانی را ارائه دهید تا مطمئن شوید در صورت بروز هر گونه مشکل برای مشتری شما از آن آگاه خواهید شد.
• سعی نکنید محصول جدیدی پیشنهاد دهید: پیام تشکر از مشتریان باید قدردانی شما را به مشتری برساند نه چیز دیگری.
• قدردانی نشان دهید: بگذارید بدانند که خریدشان چقدر برای شما اهمیت دارد.
• پیام را کوتاه نگه دارید: پیام ارسالی باید کوتاه و مختصر و درعین حال واضح باشد.
• نوع پیام را مشخص کنید: پیام تشکر را متناسب با موقعیت و شرایط تنظیم کنید. اگر از مشتریان برای سفارش‌های آنلاینشان تشکر می‌کنید می‌توانید پیام‌های “از سفارشتان متشکرم” ارسال کنید. اگر یک سازمان هستید و می خواهید از کمک‌های مالی تقدیر کنید باید روی پیام‌های “از حمایت‌ شما متشکرم” تمرکز کنید.

۲۰ تا از بهترین پیام‌های تشکر از مشتری

می‌توانید از این متن های کوتاه برای تشکر از مشتری به ویژه در ارسال متن تشکر از مشتری اینترنتی به عنوان الگو استفاده کنید. در نظر داشته باشید که این متن یک ایده تشکر از مشتری است و شما می‌توانید تغییرات دلخواهتان را روی آن اعمال کنید.

1. از خرید شما از (نام شرکت) متشکریم. لطفا اگر درخواستی دارید ما را از آن مطلع سازید. (متن تشکر بابت خرید مشتریان)
2. از خریدتان متشکریم. لطفا به ما اطلاع دهید که تجربه شما چطور بود. (درج لینک نظرسنجی مشتریان)
3. از اینکه مشتری (نام شرکت) هستید متشکریم. صمیمانه از خرید شما قدردانی می‌کنیم و امیدواریم که باز هم از ما خرید کنید.
4. (نام شرکت) بهترین مشتریان را دارد! از حمایت شما بسیار سپاسگزاریم. (پیامک تشکر از خرید مشتریان)
5. از اینکه مشتری ارزشمند ما هستید متشکریم. همچنین از اینکه در خدمت شما عزیزان بوده‌ایم بسیار قدردانیم و امیدواریم که انتظارات شما را برآورده کرده باشیم.
6. از حمایت شما سپاسگزاریم. از خرید شما صمیمانه قدردانی می‌کنیم و مشاقانه منتظر خدمت دوباره به شما هستیم.
7. ما در (نام شرکت) واقعا از خرید شما قدردانی می‌کنیم و از اعتمادی که به ما کردید بسیار سپاسگزاریم. امیدواریم که از خریدتان راضی بوده باشید.
8. از خریدتان از (نام شرکت) متشکریم. امیدواریم در آینده نیز از تجارت با شما لذت ببریم.
9. ما در (نام شرکت) می دانیم که شما گزینه‌های دیگری نیز برای انتخاب داشته‌اید. از شما برای اعتماد به شرکت ما تشکر می‌کنیم.
10. از خرید و اعتماد شما متشکرم. همکاری با شما افتخار ماست.
11. از خریدتان بسیار سپاسگزارم. داشتن مشتریانی مثل شما باعث افتخار ماست.
12. شما دلیلی هستید که (نام شرکت) همچنان ادامه می‌دهد. ممنون که مشتری وفادار ما هستید. (نمونه متن تشکر از اعتماد مشتری)
13. متشکرم. امیدواریم خرید خوبی را تجربه کرده‌باشید. منتظر دیدار دوباره شما هستیم. (پیامک تشکر از خرید مشتریان)
14. بابت خرید اخیر (نام محصول) از شما متشکریم. ما اینجا در (نام شرکت) از حمایت شما سپاسگزاریم و مشتاقانه منتظر خدمت دوباره به شما در آینده هستیم.
15. از وجود مشتریان وفاداری مانند شما بسیار خرسندیم. (نام شرکت) بخاطر شما رو به جلو حرکت می‌کند. متشکریم!
16. امیدوارم از خرید خود راضی باشید. از اینکه مشتری ارزشمند (نام شرکت) هستید متشکریم!
17. از اینکه اولین خرید خود را با (نام شرکت) انجام دادید متشکریم! بسیار خوشحالیم که آنچه را که دنبالش بودید پیدا کردید.
18. از اینکه ما را انتخاب کردید سپاسگزاریم. ما قدردان فرصتی هستیم که در خدمت شماییم.
19. از شما برای اعتماد و اطمینان به (نام شرکت) سپاسگزاریم. ما به کمتر از بهترین برای شما قانع نمی‌شویم.
20. حمایت شما برای ما بسیار باارزش است. از خرید شما متشکریم! امیدواریم در آینده نیز با شما همکاری کنیم.

×

یک پیشنهاد ویژه

کتاب کاربردی راهنمای جامع رضایت مشتری (کاملا رایگان)