باشگاه مشتریان چیست و چه نقشی در رضایت مشتری دارد؟ (درس ۶ رضایت مشتری)
قسمت (۶) از درسنامه رضایت مشتری. در این مقاله به بررسی باشگاه مشتریان و نقش و اهمیت آن در افزایش رضایت مشتری‌های شما می‌پردازیم.
به روزرسانی شده در ۱۹ مهر ۱۴۰۰
زمان مطالعه 1.5 دقیقه
قسمت (۶) از درسنامه رضایت مشتری. در این مقاله به بررسی باشگاه مشتریان و نقش آن در افزایش رضایت مشتری‌های شما می‌پردازیم.
باشگاه مشتریان (Loyalty Club) یکی از مهم‌ترین راهکارها برای افزایش رضایت مشتری است. معمولا شرکت‌های بزرگ برای ایجاد احساس وفاداری به برند، امکانات ویژه‌ای را برای مشتریان خود در نظر می‌گیرند و به آن عنوان باشگاه مشتریان می‌دهند.
آمارهای مختلف نشان می‌دهد که جذب مشتری هزینه بسیار بیشتری از نگهداری مشتریان موجود دارد. بنابراین نگهداری از مشتریان موجود و به وجود آوردن فرآیندهایی برای خرید مجدد مشتریان قبلی برای همه کسب‌وکارها لازم است.
یکی از کارهایی که خریداران را ترغیب می‌کند تا مجددا از شما خرید کنند، ایجاد احساس تعلق نسبت به برند از طریق خدمات و پیشنهادهای باشگاه مشتریان است. شرکت‌های دوراندیش با ایجاد باشگاه مشتریان و ارائه خدمات ویژه به مشتریان سابق خود، احساس تعلق خاطر داشتن و عضویت در گروه را در مشتریان خود زنده می‌کنند و از این طریق با حفظ مشتری‌های قبلی خود و فروش بیشتر به آنها، جریان درآمدی خود را تضمین می‌کنند.
باشگاه مشتریان چیست؟
با توضیحاتی که تا اینجا ارائه دادیم احتمالا متوجه شده‌اید که باشگاه مشتریان چیست. اما تعریف آن را به صورت خاص‌تر در اینجا هم بیان می‌کنیم:
باشگاه مشتریان یک محل مجازی یا حقیقی است که مشتریان یک مجموعه می‌توانند در آن عضو شده و از امکانات خاص آن بهره‌مند شوند. ارائه پیشنهادات ویژه، دسترسی سریع‌تر به محصولات جدید، تخفیف‌های شگفت‌انگیز و حتی ارائه کالای رایگان از امکانات خاص باشگاه مشتریان کسب‌وکارهای مختلف است.
باشگاه مشتریان چه اهمیتی برای کسب‌وکارها دارد؟
باشگاه مشتریان موضوعی است که شرکت‌ها باید حتماً به آن توجه کرده و برنامه‌ای برای طراحی آن داشته باشند. مشتری‌های وفادار به برند شما، مدت زمان بیشتری را در وب‌سایت‌تان سپری می‌کنند. آنها همچنین درباره برند شما با دوستان و نزدیکان خود دائماً صحبت می‌کنند که این امر نرخ مراجعه به وب‌سایت‌تان را افزایش خواهد داد.
به دلایل زیر باشگاه مشتریان برای کسب‌وکارها اهمیت دارد:
- مشتریان برای برندهای مورد علاقه خود بیشتر هزینه می‌کنند.
- مشتریان وفادار بیشتر از بقیه افراد پول می‌پردازند.
- مشتریان وفادار در مورد تجربیات مثبت برند شما با خانواده و نزدیکانشان صحبت می‌کنند. بازاریابی دهان به دهان بیشتر از محتوا و تبلیغات مارک‌دار در جذب و هدایت مشتریان جدید مؤثر است و در ادامه این مشتریان جدید به مشتریانی وفادار تبدیل می‌شوند که احتمالاً بیشتر از حد متوسط پول پرداخت می‌کنند.
چند نکته برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان
فقط راه‌اندازی کردن باشگاه مشتریان کافی نیست. شما باید با ارائه خدمات و پیشنهادات ویژه نظر مشتریان خود را برای خریدهای بعدی جلب کنید.
این نکات برای راه‌اندازی و اداره باشگاه مشتریان خیلی به کمک شما می‌آید:
- ورود به باشگاه را ساده کنید.
- پاداش‌های ویژه و جذابی برای مشتریان وفادار خود در نظر بگیرید.
- از کمپین‌های وفاداری مختلف استفاده کنید.
- کاری کنید که مشتری وادار به اقدام شود.
- از بازی‌های مختلف در باشگاه مشتریان خود غافل نشوید.
-
۰رضایت مشتری
-
۱مشتری چیست و چه اهمیتی در کسب‌وکار شما دارد؟
-
۲اهمیت رضایت مشتری و عوامل موثر بر رضایت مشتریان
-
۳فواید رضایت مشتری و نقش آن در توسعه کسب‌وکار
-
۴مشتریان راضی چطور به برند وفادار می شوند؟
-
۵چطور برای بهبود رضایت مشتریان هدف گذاری کنیم؟
-
۶باشگاه مشتریان چیست و چه نقشی در رضایت مشتری دارد؟
-
۷شاخص‌های رضایت مشتری | چگونه میزان رضایت مشتریان را بسنجیم؟
-
۸استراتژی های بهبود رضایت مشتری و بازگشت مشتری
-
۹ابزارها و روش‌های افزایش رضایت مشتری
-
۱۰تعامل با مشتریان ناراضی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار
-
۱۱نحوه رفتار با مشتریان با هدف بهبود رضایت آنها
-
۱۲سوالات متداول سنجش میزان رضایت مشتریان