نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان برای پرسشنامه

جمع‌آوری داده‌های دقیق برای تصمیم‌گیری آگاهانه ضروری است. به همین دلیل است که در این مقاله لیستی شامل چند نمونه سوال نظرسنجی مشتریان را در کسب‌وکارهای مختلف تهیه کرده‌ایم که می‌تواند برای جمع‌آوری اطلاعات از مشتریان، کارمندان و سایر ذینفعان استفاده شود. اگر می‌پرسید چطور بازخورد مشتریان را گردآوری کنیم؟ این سوالات موضوعات مختلفی از جمله رضایت مشتری، تقسیم‌بندی بازار و مشارکت کارکنان را پوشش می‌دهد.

چه به تازگی تحقیقات بازار را شروع کرده باشید یا به دنبال ارتقای نظرسنجی‌های خود به سطح بعدی باشید، خواندن این فهرست برای هر صاحب کسب‌وکاری که به دنبال بهبود نتایج و افزایش درآمد تجارت خود است ضروری می‌باشد.

منظور از نمونه سوالات نظرسنجی مشتریان چیست؟

نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان پرسشنامه‌هایی هستند که می‌توانند در تصمیم‌گیری آگاهانه و به حداکثر رساندن پتانسیل کسب‌وکارتان به شما کمک کنند. این نمونه پرسش‌ها به محققان اجازه می‌دهد تا صنعت، مشتریان فعلی و بالقوه، رقبا، مسائل داخلی و بازارها را بهتر تجزیه و تحلیل کنند.

به عنوان مثال، یک شرکت نوشیدنی انرژی زا می‌خواهد افکار عمومی‌ را در مورد محصول خود و عواملی که در انتخاب یک مشتری برای خرید یک نوشیدنی انرژی زا تأثیر می‌گذارد، متوجه شود. در چنین حالتی، نظرسنجی نوشیدنی انرژی‌زا، که شامل سؤالات نظرسنجی مربوط به شرکت است، به آن کسب‌وکار این امکان را می‌دهد تا داده‌هایی را جمع‌آوری کند تا به آن‌ها کمک کند محصول خود را برندسازی کرده و بر آن اساس به بازار عرضه کنند تا سهم بیشتری در بازار به دست آورند.
 

انواع سوالات نظرسنجی از مشتریان

در یک پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان می‌توانید انواع سوالات مختلف را طراحی کنید. بسته به نوع کسب‌وکار و هدفی که دارید، می‌توانید از انواع سوالات نظرسنجی زیر استفاده کنید.

• سوالات باز یا تشریحی: مشتری برای پاسخ به این سوالات آزاد است تا نظر و توضیح خودش را بدهد و به گزینه‌های شما محدود نیست.
• سوالات بسته: این سوالات نظرسنجی، پاسخ کاربران را به مجموعه‌ای از گزینه‌های از پیش تعیین شده، محدود می‌کنند. مزیت مهمش در سرعت پاسخگویی است.
• سوالات اسمی: سوالات اسمی نوعی سوالات نظرسنجی هستند که چند گزینه به مشتری می‌دهد. اما پاسخ‌ها ماهیت عددی ندارند و نزدیک به هم نیستند.
• سوالات مقیاس لیکرت: این سوالات نظرسنجی از یک مقیاس 5 یا 7 امتیازی استفاده می‌کند که سطح موافق مشتری با سوال را نشان می‌دهند.
• سوالات مقیاس درجه بندی: اینها سوالاتی هستند که پاسخ‌ها روی یک مقیاس عددی قرار دارند که معمولا از 1 تا 5 یا از 0 تا 10 هستند.
• سوالات بله و خیر: این سوالات نظرسنجی متناقض، به یک پاسخ مستقیم نیاز دارند: بله یا خیر.

چند نمونه سوال نظرسنجی مشتریان برای پرسشنامه

در ادامه فهرستی از چند سوال اساسی نظرسنجی را به اشتراک گذاشته‌ایم که می‌توانید از آن‌ها برای جمع‌آوری بینش‌های ارزشمند از مشتریان، کارمندان و سایر ذینفعان استفاده کنید. با پرسیدن سوالات درست، می‌توانید بینش‌هایی در مورد رضایت مشتری، تقسیم بندی بازار و مشارکت کارکنان و موضوعات مهم دیگر به دست آورید.
 

نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان برای شناخت مشتری‌ها

اگر ندانید مشتری شنا چه کسی است و چه می‌خواهد، هیچ کمکی نمی‌توانید به او بکنید. اگر از مشتری سوالاتی بپرسید تا خودش را معرفی کند، اطلاعات خوبی درباره علایق و ویژگی‌های او به دست می‌آورید. در نتیجه، می‌توانید خدمات بهتری به او ارائه دهید.

1. می‌توانم خواهش کنم خودتان را در یک جمله توصیف کنید؟
2. هدف اصلی شما برای استفاده از این محصول/ خدمات چیست؟
3. بیشترین نگرانی شما در رابطه با این محصول/خدمات چیست؟

نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان برای تعیین میزان بازخورد محصولات/ خدمات

1. مزیت اصلی که با استفاده از محصولات/ خدمات ما به دست می‌آورید چیست؟
2. از چه زمانی از محصولات/ خدمات ما استفاده می‌کنید؟
3. چند بار از محصولات/ خدمات ما استفاده کرده‌اید؟
4. به طور کلی، آیا از محصولات/ خدمات ما راضی هستید؟
5. اگر محصولات/ خدمات ما دیگر در دسترس نباشد، سراغ کدام برند جایگزین می‌روید؟
6. آیا تیم پشتیبانی مشتری تمام سوالات شما در رابطه با محصولات/ خدمات را پاسخ داده است؟
7. چه توصیه‌هایی برای بهبود کیفیت محصولات/ خدمات ما دارید؟

 
سؤالات بالا چند نمونه سؤال نظرسنجی مشتریان یک کسب‌وکار است که به محققان اجازه می‌دهد با نظرات مشتری در مورد محصولات/ خدمات آشنا شوند. این‌گونه پرسش‌ها کمک می‌کنند تا محققان بازخورد خود را در مورد محصولات جمع‌آوری، شکاف ها را شناسایی و در نتیجه به کسب‌وکار کمک کند تا بر این اساس در فرآیندها یا محصولات/ خدمات تغییراتی ایجاد کند.

سوالات نظرسنجی کسب‌وکار برای تحقیقات بازار

1. فکر می‌کنید چه فاکتور‌هایی را در مورد محصولات/ خدمات بیشتر دوست دارید؟
2. به نظر شما چه پیشرفت‌هایی را می‌توان در محصولات/ خدمات ایجاد کرد؟
3. چه چیزی را در مورد محصولات رقبای موجود در حال حاضر بیشتر دوست دارید؟
4. به نظر شما، چه اصلاحاتی را می‌توان برای بهتر شدن از محصولات رقبا انجام داد؟
5. دلایلی که ممکن است محصولات/ خدمات ما را انتخاب کنید چیست؟
6. دلایلی که ممکن است محصولات/ خدمات ما را انتخاب نکنید چیست؟
7. چقدر احتمال دارد که محصولات/ خدمات ما را نسبت به محصولات رقبا در بازار انتخاب کنید؟

 
سوالات تحقیق بازار به محققان اجازه می‌دهد تا بازار را بهتر درک کند. چنین سوالاتی می‌تواند به شرکت ها قبل از عرضه محصولات/ خدمات در بازار کمک کند تا با کیفیت و آگاهی بیش‌تری اقدام به عرضه‌ی آن کالا یا خدمات کنند. جمع‌آوری بازخورد از مخاطبان هدف، شرکت را قادر می‌سازد تا میزان تقاضا در بازار را درک ‌کند و کیفیت محصول را بهبود بخشد تا سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهد.
 

نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان برای بهبود تلاش‌های بازاریابی

بازاریابی به زمان و هزینه نسبتا زیادی نیاز دارد. اگر نظر مشتریان را بدانید و آنها را خوب بشناسید، حتما تلاش‌هایتان موثر و هدفمند خواهد بود. سوالات نظرسنجی زیر، اطلاعات ارزشمندی برای استراتژی بازاریابی در اختیار شما می‌گذارد.

1. اولین بار کجا و چطور درباره محصول/خدمات ما شنیدید؟
2. آیا قبلا از محصول ما یا مشابه آن استفاده کرده بودید؟

نمونه سوال نظرسنجی مشتریان برای ارزیابی خدمات مشتری

1. با توجه به تجربه شما با تیم خدمات مشتریان ما، چقدر احتمال دارد که محصولات/ خدمات ما را به یک دوست یا همکار توصیه کنید؟
2. لطفا از تجربه خود با نماینده خدمات مشتری ما امتیاز دهید؟ (گزینه های پاسخ: ضعیف، منصفانه، خوب، بسیار خوب، عالی، غیر قابل قبول)
3. آیا نماینده مشتری در هنگام نیاز در دسترس شما بود؟
4. آیا نماینده خدمات مشتری ما مشکل شما را به خوبی حل کرد؟
5. برای خرید بعدی خود، چقدر احتمال دارد که از ما خرید کنید؟
6. چگونه محصولات/ خدمات را خریداری کردید؟
7. آیا فرآیند خرید از ما آسان بود؟
8. چه پیشرفت‌هایی را می‌توان در فرآیند صورت‌حساب ایجاد کرد تا روند خرید برای شما آسان‌تر شود؟
9. آیا پیشنهاد یا نظری برای کمک به ما در ارائه خدمات بهتر دارید؟

این نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان به شرکت اجازه می‌دهد تا خدمات ارائه شده به مشتری را ارزیابی کند. استفاده از داده‌ها جمع‌آوری‌شده از این سؤالات می‌تواند به شرکت کمک کند فرآیندهای خود را تغییر، کارکنان خدمات مشتری خود را آموزش، به کارکنان انگیزه و پاداش دهد و به سازمانی مشتری محور تبدیل شود.
 

سوالات نظرسنجی مشتریان برای اندازه‌گیری رضایت مشتری

1. با توجه به تجربه کامل شما با شرکت ما، چقدر احتمال دارد که ما را به یک دوست یا همکار توصیه کنید؟
2. به نظر شما چه کلمه‌ای خدمات/ محصول ما را بهتر توصیف می‌کند؟
3. محصول ما تا چه حد نیاز شما را برآورده می‌کند؟
4. کدام ویژگی‌های محصولات/ خدمات ما برای شما مهم است؟
5. کدام ویژگی‌های محصولات/ خدمات ما نیاز به بهبود دارد؟

سوالات نظرسنجی مشتریان برای محاسبه تلاش مشتری

1. روند تعامل با شرکت ما چقدر آسان است؟
2. آیا وب سایت ما اطلاعات مورد نیاز را در اختیار شما قرار داده است؟
3. چقدر تلاش برای حل مشکل شما انجام شده است؟
4. تیم پشتیبانی ما به سؤالات یا نگرانی‌های شما چگونه پاسخ داده‌اند؟
5. به طور کلی، در مقیاس 1-10(1 کمترین و 10 بالاترین)، آیا از محصولات/ خدمات راضی هستید؟

هر نمونه سوال نظرسنجی مشتریان در مورد شاخص تلاش مشتری به کسب‌وکار‌ها اجازه می‌دهد تا سطح رضایت‌مندی و تلاش مشتری را اندازه گیری کنند. همچنین این داده‌ها به کسب‌وکار‌‌ها اجازه می‌دهد تا تغییراتی ایجاد کند یا محصولات/ خدمات یا فرآیندهای خود را بهبود بخشد.

سوالات نظرسنجی کسب‌وکار برای ایجاد وفاداری مشتری

1. دلیلی که باعث شد مشتری ما شوید چیست؟
2. چه عواملی در تصمیم شما برای پایان دادن به رابطه‌تان با ما تأثیر داشت؟
3. اکنون برای رفع نیازهای خود به کدام جایگزین یا رقیب روی آورده‌اید؟
4. لطفا در مقیاس 1 تا 5 به برند ما امتیاز دهید.
5. اگر لازم باشد نقاطی را که از آن‌ها ناراضی بودید بهبود دهیم، حاضرید به ما بازگردید؟
6. آیا هنوز می‌خواهید در مورد محصولات/ خدمات جدید ما در آینده اطلاعات داشته باشید؟
7. آیا در مورد تجربه منفی که با یک دوست یا همکار داشتید صحبت کرده‌اید؟ چه چیزی برای گفتن داشتند؟
8. آیا نظر یا پیشنهادی دارید که بخواهید به ما اطلاع دهید تا بتوانیم تجربه مشتری را بهبود بخشیم؟

‌ می‌توانید برای پاسخ به هر کدام از سوالات بالا یک طیف نمره دهی از 1 تا 5 در نظر بگیرید. یا از گستره پاسخ خیلی بد تا خیلی خوب تعریف کنید که مخاطب‌ها بتوانند یک گزینه را انتخاب کنند.

سوالات مربوط به تجربه استفاده از محصول:

وقتی حرف از رضایت مشتری باشد، جمع‌آوری بازخورد درمورد استفاده از خدمات و محصولاتتان ضروری است. چرا که اگر بازخورد نگیرید، شناخت انواع نیازهای مشتری و فراهم‌سازی راه‌حل‌های مناسب خیلی سخت می‌شود. اینکه بدانید مشتری چقدر از خدمات شما رضایت دارد، اطلاعات ارزشمندی را برای تیم بازاریابی و تولید محصول فراهم می‌کند تا بتوانند استراتژی‌های حفظ مشتری را بهتر کنند. 

سوال‌هایی که می‌توانید بپرسید:

1. چه مدت است که از این محصول استفاده می‌کنید؟
2. قبل از خرید این محصول، چه گزینه‌های دیگری را مد نظر داشتید؟
3. چند وقت یک بار به این محصول یا خدمات نیاز پیدا می‌کنید؟
4. آیا استفاده از این محصول شما را به هدفتان می‌رساند؟
5.  چه بخشی از این محصول یا خدمات را بیشتر از همه دوست دارید؟
6.  اگر می‌توانستید چه بخشی را بهتر می‌کردید؟
7. به نظرتان کدام ویژگی این محصول از همه باارزش‌تر است؟
8. چه چیزی از این محصول را به‌طور معمول و یا روزانه استفاده می‌کنید؟
9. برای استفاده از این محصول چقدر به زحمت افتادید؟
10. اگر یک ویژگی جدید باشد که بخواهید پیشنهاد دهید تا به محصول اضافه شود، چه چیزی را پیشنهاد می‌دهید؟
11. از 1 تا 10 چه امتیازی به محصولی که خریداری کرده‌اید، می‌دهید؟

سوالات مربوط به جمعیت شناسی

شناخت مشتریان هدف و جمعیت‌شناسی برای تیم فروش اهمیت زیادی دارد، چرا که تقسیم‌بندی مشتریان را بر اساس شخصیت و پرسونای خریدار (buyer persona)، آسان‌تر می‌کند. با دسته‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌ها و تیپ‌های شخصیتی کلیدی، شناسایی مخاطبین هدف را برای کارمندانتان آسان‌تر می‌کنید. تیم بازاریابی و فروش هم می‌توانند از این اطلاعات برای دنبال کردن سرنخ‌هایی که نرخ تبدیل بالایی دارند، استفاده کنند.

هنگام پرسیدن چنین سوالاتی، مطمئن شوید که از روشی فراگیر استفاده کنید. این نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان نباید دستوری و چکشی باشند، برای همین، همیشه گزینه‌ای برای نظر ندادن مخاطب هم در نظر بگیرید. هدف شما استخراج اطلاعات درست است، اما نباید در راه گرفتن اطلاعات، آرامش و راحتی مشتری را به هم بزنید.

 
سوال‌هایی که می‌توانید بپرسید:

1. چند سال دارید؟
2. کجا زندگی می‌کنید؟
3. در صورت تمایل جنسیت خود را انتخاب کنید.
4. آیا شاغل هستید؟
5. وضعیت تأهل را انتخاب کنید. آیا فرزندی دارید؟
6. میزان تحصیلاتتان را مشخص کنید.
7. درآمد سالیانه‌تان حدوداً چقدر است؟
8. کجا کار می‌کنید؟ عنوان شغلی‌تان چیست؟
9. در چه صنعتی کار می‌کنید؟

سوالات مربوط به ارزش‌ها و خواسته‌های مشتریان

نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان مرتبط با ارزش‌ها و خواسته‌های مشتری، از سوالات جمعیت‌شناسی عمیق‌تر هستند و برای کسب اطلاعاتی مانند علایق، عادات، رفتارها و استعدادهای مشتری به کار می‌روند. این سوالات به اینکه مشتری کیست کاری ندارند و بر علل رفتار و کردار او متمرکز است.

ممکن است به نظر برسد که این سؤال‌ها بیش از حد خصوصی هستند، اما اطلاعات بسیار ارزشمندی را در اختیارتان قرار می‌دهند تا بتوانید دلایل عادت رفتاری مشتری را درک کنید. این سوالات معمولاً به صنعتی که در آن فعالیت می‌کنید مرتبط هستند و به محصولی که ارائه می‌دهید ربطی ندارند. 

مطرح کردن این سوالات در پرسشنامه رضایت مشتریان بسیار مفید است، چرا که به صورت غیرمستقیم می‌فهمید که چگونه می‌توانید به مشتریانتان خدمت کنید.

سوال هایی که می‌توانید بپرسید:

1. ترجیح می‌دهید که چطور خرید کنید؟ با استفاده از تلفن همراه یا کامپیوتر؟
2. وقتی حرف از (چیزی مربوط به صنعتتان را درج کنید) باشد، مهم‌ترین اولویتتان چیست؟

مثلا: اگر در زمینه‌ی املاک کار می‌کنید می‌توانید بپرسید: «وقتی حرف از خرید خانه باشد، مهم‌ترین اولویتتان چیست؟»

3. بزرگ‌ترین مانع بر سر راه استفاده (چیزی مربوط به محصولاتتان) چیست؟

مثلا اگر نرم‌افزاری برای اشتراک دستور آشپزی دارید می‌توانید بپرسید: «بزرگ‌ترین مانعی که برای دسترسی به بهترین دستور پخت آنلاین وجود دارد، چیست؟»

4. چند ساعت را صرف استفاده از (پلتفرمی که می‌خواهید برای تبلیغات از آن استفاده کنید را درج کنید) می‌کنید؟
5. کیفیت کالایی که می‌خرید، چقدر برایتان مهم است؟
6. چه حسی به (نوع خاصی از محصولات را درج کنید) دارید؟

مثلا اگر دستگاه اصلاح بانوان می‌فروشید می‌توانید بپرسید: «استفاده از ابزارهای اصلاح بانوان چه حسی دارد؟»

7. چه چیزی را در (نوع خاصی از محصولات را درج کنید) دوست ندارید؟
8. چند ساعت در روز به (چیزی مربوط به محصولتان را درج کنید) مشغول هستید؟

مثلا اگر صندلی ماشین می‌فروشید بپرسید: «چند ساعت در روز رانندگی می‌کنید؟»

سوالات پرسشنامه رضایت مشتریان برای مقیاس رضایتمندی

گاهی ممکن است بخواهید در خصوص جنبه‌ای از تجارتتان بازخورد بگیرید؛ اما این بخش از کسب‌وکارتان چیزی نیست که مشتریان مرتبا با آن در تماس باشند. استفاده از مقیاس رضایتمندی در چنین مواردی کمک می‌کند مستقیما از مشتری در خصوص اطلاعات مشخصی سوال کنید.

قبل از شروع باید روشی کمی (و نه کیفی) برای اندازه‌گیری پاسخ‌ها ایجاد کنید. استفاده از مقیاس رضایتمندی روشی عالی برای این نوع از بازخورد است. می‌توانید از روش‌های زیر برای این مقیاس استفاده کنید:

• مقیاسی از 1 تا 10 (یا هر محدوده‌ی دیگری از اعداد) را در نظر بگیرید. عدد 1 نشان دهنده نارضایتی بسیار زیاد و عدد 10 نشان از رضایتمندی زیاد دارد.
• مقیاسی توصیفی در نظر بگیرید (از نارضایتی تا رضایت).  لیست کوتاهی از جواب‌ها را طراحی کنید تا مشتری گزینه‌ای را از مقیاس «بسیار ناراضی» تا «بسیار راضی» انتخاب کند.
• مقیاس تصویری بسازید و از تصاویری که نشان دهنده میزان رضایت مشتری باشد (مثل ایموجی ها) استفاده کنید

سوالات متداول:

• از خرید حضوری چقدر رضایت داشتید؟ (از 1 تا 10)
• چقدر احتمال دارد تا (اسم محصول یا خدمتی که ارائه می‌دهید) را به دیگران پیشنهاد دهید؟
• از میزان تلاش گروه ما در رفع مشکلاتتان چقدر رضایت دارید؟
• آیا از لحن پاسخگویی مسئولین ما راضی بودید؟
• آیا مشکلتان حل شد؟
• چقدر احتمال دارد که باز هم از ما خرید کنید؟
• چقدر دوست دارید دوباره به وب‌سایت ما سر بزنید؟

یک پرسشنامه رضایت مشتریان خوب، چه ویژگی هایی دارد؟

یک پرسشنامه خوب باید متوجه شود که مشتری به چه چیزی نیاز دارد و چه می‌خواهد. سوالات پرسشنامه رضایت مشتریان باید ارزشمند باشد و این فرصت را به شما بدهد تا نقطه نظر مشتری را درک کنید.
 

هدف را تعریف کنید

هدف از سوالات پرسشنامه را مشخص کنید. شاید وسوسه شوید چند سوال را با هم بپرسید، اما در صورتی نتیجه دقیق و ارزشمندی می‌گیرید که روی یک موضوع و هدف مشخص تمرکز کنید.
 

پرسشنامه رضایت مشتریان را کوتاه و ساده کنید

خیلی از افرادی که تمایلی به پر کردن پرسشنامه رضایت مشتریان ندارند، به خاطر این است که وقت زیادی از آنها می‌گیرد. پرسشنامه باید مختصر و مفید بوده و پاسخ به سوالات، راحت و سریع باشد.
 

از انواع سوالات مختلف استفاده کنید

پرسشنامه باید شامل انواع سوالات مختلف باشد، مثل سوالات باز و سوالات چند گزینه‌ای. اگر فقط یک نوع سوال را طرح کنید، مثلا فقط سوالات چند گزینه‌ای باشد، مشتری نمی‌تواند نظر خودش را هم بگوید. همین‌طور اگر فقط سوالات باز بپرسید، مشتری وقت و حوصله جواب دادن به تمام سوالات را نخواهد داشت.
پس استفاده از پرسشنامه رضایت مشتریان با ترکیبی از انواع مختلف سوالات، بهترین گزینه است.
 

از مشتری تشکر کنید

مهم نیست به چه روشی؛ کارت هدیه یا تخفیف، یا یک ایمیل محبت‌آمیز. صرف نظر از نتیجه‌ی بازخوردی که ارسال کرده‌اند، همیشه از مشتری بابت وقتی که برای پر کردن پرسشنامه گذاشته تشکر کنید.

پرسشنامه رضایت مشتریان باید منسجم باشد

انسجام موجب می‌شود مشتری‌ها سریع‌تر به سوالات پاسخ دهند و پرسشنامه را تکمیل کنند. همچنین، منسجم بودن سوالات پرسشنامه، برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها هم مفید است، چون مقایسه نتایج را راحت‌تر می‌کند.

کلام آخر

با استفاده از ابزار نظرسنجی قدرتمندی مانند QuestionPro، می‌توانید به راحتی نظرسنجی‌هایی را ایجاد، توزیع و تجزیه و تحلیل کنید و داده‌هایی را که برای تصمیم‌گیری آگاهانه برای کسب‌وکارتان نیاز دارید جمع‌آوری کنید. به یاد داشته باشید که تحقیقات بازار کلید رشد و موفقیت کسب‌وکار شماست. امیدواریم که این نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان به عنوان یک منبع ارزشمند در هنگام انجام تحقیقات بازار شما را یاری نماید.

• 
  0

  رضایت مشتری

• 
  1

  مشتری چیست و چه اهمیتی در کسب‌وکار شما دارد؟

• 
  2

  فواید رضایت مشتری و نقش آن در توسعه کسب‌وکار

• 
  3

  چطور برای بهبود رضایت مشتریان هدف گذاری کنیم؟

• 
  4

  باشگاه مشتریان چیست و چه نقشی در رضایت مشتری دارد؟

• 
  5

  شاخص‌های رضایت مشتری | چگونه میزان رضایت مشتریان را بسنجیم؟

• 
  6

  ابزارها و روش‌های افزایش رضایت مشتری

• 
  7

  17 ترفند برخورد با مشتریان ناراضی و مدیریت نارضایتی آن‌ها

• 
  8

  سوالات نظرسنجی از مشتریان| چطور بازخورد مشتریان را گردآوری کنیم؟

• 
  9

  شاخص تلاش مشتری یا (Customer effort score- CES) چیست؟

• 
  10

  روش های سنجش رضایت مشتری

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل