۴۶ نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان برای پرسشنامه

جمع‌آوری داده‌های دقیق برای تصمیم‌گیری آگاهانه ضروری است. به همین دلیل است که در این مقاله لیستی شامل چند نمونه سوال نظرسنجی مشتریان را در کسب‌وکارهای مختلف تهیه کرده‌ایم که می‌تواند برای جمع‌آوری اطلاعات از مشتریان، کارمندان و سایر ذینفعان استفاده شود. اگر می‌پرسید چطور بازخورد مشتریان را گردآوری کنیم؟ این سوالات موضوعات مختلفی از جمله رضایت مشتری، تقسیم‌بندی بازار و مشارکت کارکنان را پوشش می‌دهد.

چه به تازگی تحقیقات بازار را شروع کرده باشید یا به دنبال ارتقای نظرسنجی‌های خود به سطح بعدی باشید، خواندن این فهرست برای هر صاحب کسب‌وکاری که به دنبال بهبود نتایج و افزایش درآمد تجارت خود است ضروری می‌باشد.

منظور از نمونه سوالات نظرسنجی مشتریان چیست؟

نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان پرسشنامه‌هایی هستند که می‌توانند در تصمیم‌گیری آگاهانه و به حداکثر رساندن پتانسیل کسب‌وکارتان به شما کمک کنند. این نمونه پرسش‌ها به محققان اجازه می‌دهد تا صنعت، مشتریان فعلی و بالقوه، رقبا، مسائل داخلی و بازارها را بهتر تجزیه و تحلیل کنند.

به عنوان مثال، یک شرکت نوشیدنی انرژی زا می‌خواهد افکار عمومی‌ را در مورد محصول خود و عواملی که در انتخاب یک مشتری برای خرید یک نوشیدنی انرژی زا تأثیر می‌گذارد، متوجه شود. در چنین حالتی، نظرسنجی نوشیدنی انرژی‌زا، که شامل سؤالات نظرسنجی مربوط به شرکت است، به آن کسب‌وکار این امکان را می‌دهد تا داده‌هایی را جمع‌آوری کند تا به آن‌ها کمک کند محصول خود را برندسازی کرده و بر آن اساس به بازار عرضه کنند تا سهم بیشتری در بازار به دست آورند.
 

انواع سوالات نظرسنجی از مشتریان

در یک پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان می‌توانید انواع سوالات مختلف را طراحی کنید. بسته به نوع کسب‌وکار و هدفی که دارید، می‌توانید از انواع سوالات نظرسنجی زیر استفاده کنید.

• سوالات باز یا تشریحی: مشتری برای پاسخ به این سوالات آزاد است تا نظر و توضیح خودش را بدهد و به گزینه‌های شما محدود نیست.
• سوالات بسته: این سوالات نظرسنجی، پاسخ کاربران را به مجموعه‌ای از گزینه‌های از پیش تعیین شده، محدود می‌کنند. مزیت مهمش در سرعت پاسخگویی است.
• سوالات اسمی: سوالات اسمی نوعی سوالات نظرسنجی هستند که چند گزینه به مشتری می‌دهد. اما پاسخ‌ها ماهیت عددی ندارند و نزدیک به هم نیستند.
• سوالات مقیاس لیکرت: این سوالات نظرسنجی از یک مقیاس 5 یا 7 امتیازی استفاده می‌کند که سطح موافق مشتری با سوال را نشان می‌دهند.
• سوالات مقیاس درجه بندی: اینها سوالاتی هستند که پاسخ‌ها روی یک مقیاس عددی قرار دارند که معمولا از 1 تا 5 یا از 0 تا 10 هستند.
• سوالات بله و خیر: این سوالات نظرسنجی متناقض، به یک پاسخ مستقیم نیاز دارند: بله یا خیر.

چند نمونه سوال نظرسنجی مشتریان برای پرسشنامه

در ادامه فهرستی از چند سوال اساسی نظرسنجی را به اشتراک گذاشته‌ایم که می‌توانید از آن‌ها برای جمع‌آوری بینش‌های ارزشمند از مشتریان، کارمندان و سایر ذینفعان استفاده کنید. با پرسیدن سوالات درست، می‌توانید بینش‌هایی در مورد رضایت مشتری، تقسیم بندی بازار و مشارکت کارکنان و موضوعات مهم دیگر به دست آورید.
 

نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان برای شناخت مشتری‌ها

اگر ندانید مشتری شنا چه کسی است و چه می‌خواهد، هیچ کمکی نمی‌توانید به او بکنید. اگر از مشتری سوالاتی بپرسید تا خودش را معرفی کند، اطلاعات خوبی درباره علایق و ویژگی‌های او به دست می‌آورید. در نتیجه، می‌توانید خدمات بهتری به او ارائه دهید.

1. می‌توانم خواهش کنم خودتان را در یک جمله توصیف کنید؟
2. هدف اصلی شما برای استفاده از این محصول/ خدمات چیست؟
3. بیشترین نگرانی شما در رابطه با این محصول/خدمات چیست؟

نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان برای تعیین میزان بازخورد محصولات/ خدمات

1. مزیت اصلی که با استفاده از محصولات/ خدمات ما به دست می‌آورید چیست؟
2. از چه زمانی از محصولات/ خدمات ما استفاده می‌کنید؟
3. چند بار از محصولات/ خدمات ما استفاده کرده‌اید؟
4. به طور کلی، آیا از محصولات/ خدمات ما راضی هستید؟
5. اگر محصولات/ خدمات ما دیگر در دسترس نباشد، سراغ کدام برند جایگزین می‌روید؟
6. آیا تیم پشتیبانی مشتری تمام سوالات شما در رابطه با محصولات/ خدمات را پاسخ داده است؟
7. چه توصیه‌هایی برای بهبود کیفیت محصولات/ خدمات ما دارید؟

 
سؤالات بالا چند نمونه سؤال نظرسنجی مشتریان یک کسب‌وکار است که به محققان اجازه می‌دهد با نظرات مشتری در مورد محصولات/ خدمات آشنا شوند. این‌گونه پرسش‌ها کمک می‌کنند تا محققان بازخورد خود را در مورد محصولات جمع‌آوری، شکاف ها را شناسایی و در نتیجه به کسب‌وکار کمک کند تا بر این اساس در فرآیندها یا محصولات/ خدمات تغییراتی ایجاد کند.

سوالات نظرسنجی کسب‌وکار برای تحقیقات بازار

1. فکر می‌کنید چه فاکتور‌هایی را در مورد محصولات/ خدمات بیشتر دوست دارید؟
2. به نظر شما چه پیشرفت‌هایی را می‌توان در محصولات/ خدمات ایجاد کرد؟
3. چه چیزی را در مورد محصولات رقبای موجود در حال حاضر بیشتر دوست دارید؟
4. به نظر شما، چه اصلاحاتی را می‌توان برای بهتر شدن از محصولات رقبا انجام داد؟
5. دلایلی که ممکن است محصولات/ خدمات ما را انتخاب کنید چیست؟
6. دلایلی که ممکن است محصولات/ خدمات ما را انتخاب نکنید چیست؟
7. چقدر احتمال دارد که محصولات/ خدمات ما را نسبت به محصولات رقبا در بازار انتخاب کنید؟

 
سوالات تحقیق بازار به محققان اجازه می‌دهد تا بازار را بهتر درک کند. چنین سوالاتی می‌تواند به شرکت ها قبل از عرضه محصولات/ خدمات در بازار کمک کند تا با کیفیت و آگاهی بیش‌تری اقدام به عرضه‌ی آن کالا یا خدمات کنند. جمع‌آوری بازخورد از مخاطبان هدف، شرکت را قادر می‌سازد تا میزان تقاضا در بازار را درک ‌کند و کیفیت محصول را بهبود بخشد تا سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهد.
 

نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان برای بهبود تلاش‌های بازاریابی

بازاریابی به زمان و هزینه نسبتا زیادی نیاز دارد. اگر نظر مشتریان را بدانید و آنها را خوب بشناسید، حتما تلاش‌هایتان موثر و هدفمند خواهد بود. سوالات نظرسنجی زیر، اطلاعات ارزشمندی برای استراتژی بازاریابی در اختیار شما می‌گذارد.

1. اولین بار کجا و چطور درباره محصول/خدمات ما شنیدید؟
2. آیا قبلا از محصول ما یا مشابه آن استفاده کرده بودید؟

نمونه سوال نظرسنجی مشتریان برای ارزیابی خدمات مشتری

1. با توجه به تجربه شما با تیم خدمات مشتریان ما، چقدر احتمال دارد که محصولات/ خدمات ما را به یک دوست یا همکار توصیه کنید؟
2. لطفا از تجربه خود با نماینده خدمات مشتری ما امتیاز دهید؟ (گزینه های پاسخ: ضعیف، منصفانه، خوب، بسیار خوب، عالی، غیر قابل قبول)
3. آیا نماینده مشتری در هنگام نیاز در دسترس شما بود؟
4. آیا نماینده خدمات مشتری ما مشکل شما را به خوبی حل کرد؟
5. برای خرید بعدی خود، چقدر احتمال دارد که از ما خرید کنید؟
6. چگونه محصولات/ خدمات را خریداری کردید؟
7. آیا فرآیند خرید از ما آسان بود؟
8. چه پیشرفت‌هایی را می‌توان در فرآیند صورت‌حساب ایجاد کرد تا روند خرید برای شما آسان‌تر شود؟
9. آیا پیشنهاد یا نظری برای کمک به ما در ارائه خدمات بهتر دارید؟

این نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان به شرکت اجازه می‌دهد تا خدمات ارائه شده به مشتری را ارزیابی کند. استفاده از داده‌ها جمع‌آوری‌شده از این سؤالات می‌تواند به شرکت کمک کند فرآیندهای خود را تغییر، کارکنان خدمات مشتری خود را آموزش، به کارکنان انگیزه و پاداش دهد و به سازمانی مشتری محور تبدیل شود.
 

سوالات نظرسنجی مشتریان برای اندازه‌گیری رضایت مشتری

1. با توجه به تجربه کامل شما با شرکت ما، چقدر احتمال دارد که ما را به یک دوست یا همکار توصیه کنید؟
2. به نظر شما چه کلمه‌ای خدمات/ محصول ما را بهتر توصیف می‌کند؟
3. محصول ما تا چه حد نیاز شما را برآورده می‌کند؟
4. کدام ویژگی‌های محصولات/ خدمات ما برای شما مهم است؟
5. کدام ویژگی‌های محصولات/ خدمات ما نیاز به بهبود دارد؟

سوالات نظرسنجی مشتریان برای محاسبه تلاش مشتری

1. روند تعامل با شرکت ما چقدر آسان است؟
2. آیا وب سایت ما اطلاعات مورد نیاز را در اختیار شما قرار داده است؟
3. چقدر تلاش برای حل مشکل شما انجام شده است؟
4. تیم پشتیبانی ما به سؤالات یا نگرانی‌های شما چگونه پاسخ داده‌اند؟
5. به طور کلی، در مقیاس 1-10(1 کمترین و 10 بالاترین)، آیا از محصولات/ خدمات راضی هستید؟

هر نمونه سوال نظرسنجی مشتریان در مورد شاخص تلاش مشتری به کسب‌وکار‌ها اجازه می‌دهد تا سطح رضایت‌مندی و تلاش مشتری را اندازه گیری کنند. همچنین این داده‌ها به کسب‌وکار‌‌ها اجازه می‌دهد تا تغییراتی ایجاد کند یا محصولات/ خدمات یا فرآیندهای خود را بهبود بخشد.

سوالات نظرسنجی کسب‌وکار برای ایجاد وفاداری مشتری

1. دلیلی که باعث شد مشتری ما شوید چیست؟
2. چه عواملی در تصمیم شما برای پایان دادن به رابطه‌تان با ما تأثیر داشت؟
3. اکنون برای رفع نیازهای خود به کدام جایگزین یا رقیب روی آورده‌اید؟
4. لطفا در مقیاس 1 تا 5 به برند ما امتیاز دهید.
5. اگر لازم باشد نقاطی را که از آن‌ها ناراضی بودید بهبود دهیم، حاضرید به ما بازگردید؟
6. آیا هنوز می‌خواهید در مورد محصولات/ خدمات جدید ما در آینده اطلاعات داشته باشید؟
7. آیا در مورد تجربه منفی که با یک دوست یا همکار داشتید صحبت کرده‌اید؟ چه چیزی برای گفتن داشتند؟
8. آیا نظر یا پیشنهادی دارید که بخواهید به ما اطلاع دهید تا بتوانیم تجربه مشتری را بهبود بخشیم؟

‌ می‌توانید برای پاسخ به هر کدام از سوالات بالا یک طیف نمره دهی از 1 تا 5 در نظر بگیرید. یا از گستره پاسخ خیلی بد تا خیلی خوب تعریف کنید که مخاطب‌ها بتوانند یک گزینه را انتخاب کنند.

 نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان چه فایده‌ای برای کسب‌وکارتان دارد؟

اگر سوالات نظرسنجی به درستی مطرح شوند، می‌توانند کسب‌وکار شما را با جهش فوق العاده‌ای مواجه کرده و رو به جلو حرکت دهند. تهیه و بررسی پرسشنامه‌هایی برای نظرسنجی از مشتریان می‌تواند در مورد نکات زیر به شما کمک کند که برای هر کسب‌وکاری حیاتی است.

برای ایجاد روابط با مشتریان:

ارتباط مشتری با کسب‌وکار، یکی از مهم‌ترین پارامترهایی است که می‌تواند یک کسب‌وکار را تشکیل یا آن را نابود کند. برای درک جایگاه شما، باید شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS) مشخص شود. پرسیدن سوالات با استفاده از نظرسنجی NPS برای جمع آوری این داده‌ها به شما کمک می‌کند تا یک رابطه پایدار با مشتری ایجاد کرده و آن‌ها را به سفیران برند خود تبدیل کنید که شما را به دوستان و همکاران خود توصیه می‌کنند.
 

خدمات مشتری خود را بهبود ببخشید:

خدمات مشتری خوب منجر به رضایت مشتری می‌شود. اگر مشتری راضی باشد، برای کسب اطلاعات بیشتر به شما مراجعه و کسب‌وکار شما را تبلیغ می‌کند. مشتری راضی یک مشتری وفادار است. با استفاده از سؤالات نظرسنجی کسب‌وکار در نظرسنجی‌های رضایت مشتری یا نظرسنجی‌های خدمات مشتری، امتیازات رضایت مشتری (CSAT) و شاخص تلاش مشتری (CES) را محاسبه کنید. می‌توانید از این داده‌ها برای بهبود رضایت مشتری از طریق ارائه‌ی خدمات عالی به مشتریان استفاده کنید.
 

درک بازخورد:

بازخورد چیزی است که کل استراتژی کسب‌وکار را تغییر می‌دهد. وقتی می‌دانید چه چیزی اشتباه است، می‌توانید آن را بهبود داده یا رفع کنید. از سؤالات نظرسنجی مشتریان در نظرسنجی‌های رضایت مانند نظرسنجی‌های رضایت از محصول برای جمع آوری بازخورد از مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه برای بهبود محصول یا خدمات خود و ایجاد وفاداری مشتری از طریق نظرسنجی در مورد بررسی دلایل از دست دادن مشتریان استفاده کنید.
 

برای بهبود بهره‌وری:

داشتن نیروی کاری شاد با میزان موفقیت آن کسب‌وکار رابطه مستقیم دارد. اگر کارکنان راضی نباشند، شرکت ارزشی برای مشتریان خود ارائه نخواهد کرد. بنابراین برای درک میزان رضایت کارکنان خود می‌توان سوالات نظرسنجی رضایت کارکنان را از آن‌ها بپرسید چرا که باعث افزایش بهره وری و برجسته سازی برند نیز می‌شود.

کلام آخر

با استفاده از ابزار نظرسنجی قدرتمندی مانند QuestionPro، می‌توانید به راحتی نظرسنجی‌هایی را ایجاد، توزیع و تجزیه و تحلیل کنید و داده‌هایی را که برای تصمیم‌گیری آگاهانه برای کسب‌وکارتان نیاز دارید جمع‌آوری کنید. به یاد داشته باشید که تحقیقات بازار کلید رشد و موفقیت کسب‌وکار شماست. امیدواریم که این نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان به عنوان یک منبع ارزشمند در هنگام انجام تحقیقات بازار شما را یاری نماید.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل