طراحی پرسشنامه رضایت مشتریان | چطور بازخورد مشتریان را جمع کنیم؟ (+نمونه فرم نظرسنجی)

10 درس رایگان

بر اساس معتبرترین مقالات دنیا

فرمولها و شاخص های ارزیابی

سوالات و نظرسنجی از مشتریان، درس هشتم از سری رضایت مشتری است، با مطالعه این سری شما علاوه بر آشنایی با مفاهیم اولیه رضایت مشتری با روش های راضی کردن مشتریان و شاخص های ارزیابی آن آشنا خواهید شد.

مشاهده درسنامه در انتهای مقاله

قسمت (8) از درسنامه رضایت مشتری. تمام مواردی که در زمینه اهمیت رضایت مشتری و فواید آن، طی این درسنامه بیان کردیم باید در پرسشنامه رضایت‌سنجی مشتری متبلور شود. به همین خاطر طی این مقاله روی طراحی پرسشنامه رضایت مشتریان و نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان تمرکز کرده‌ایم تا بتوانید به شناخت بهتر از مشتریان و بازار محصولات یا خدماتتان برسید.

همه‌ی کسب‌وکارها محصولات و خدماتشان را برای مشتری و به منظور رفع نیازی و یا حل مشکلی طراحی می‌کنند. مهم است که محصول و خدماتتان را روی تجربه مشتری متمرکز کنید و مهم است که هر روز تلاش کنید تا تجربه‌ی مثبتی برای مشتریانتان رقم بزنید.

در هر نقطه‌ای که مشتری با شما تماس می‌گیرد (Touch Points) و می‌خواهد در مورد موضوع مورد نظرش با شما صحبت کند، باید از او بازخورد بگیرید و سعی کنید متوجه شوید که از چه موضوعاتی رضایت دارد و از کدام موارد ناراضی است.

برای بازخورد گرفتن از مشتری لازم است که یک سری سؤال متداول در قالب پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری در اختیار افراد مختلف شرکت‌تان بگذارید تا از قبل بدانند که چگونه باید با مخاطبان خود برخورد کرده و چه چیزهایی از آنها بپرسند. در این مقاله به شما یاد می‌دهیم چگونه فرم نظرسنجی مشتریان مناسبی را طراحی کنید که بهترین نتیجه را به دست آورید.

اهمیت پرسیدن نظر مشتری

نظرات و بازخوردهای مشتری‌ها جز مهم‌ترین فاکتورهای اعتبار سنجی تصمیماتتان هستند و پایداری و رشد کسب‌وکارتان را سرعت می‌بخشند. نظرات آن‌ها باعث شکل‌گیری چرخه‌ی عمر مشتری (customer lifecycle) می‌شود. اگر نمی‌دانید مشتری‌تان چه فکری می‌کند، شانس پایین‌تری در حفظ مشتری دارید و احتمال خرید دوباره‌ی آن‌ها را به شدت پایین می‌آورید.

هیچ شکی وجود ندارد که توجه به حرف‌های مشتری مهم است. پس چرا بیشتر به حرف‌هایشان گوش نکنیم؟ جواب در اکثر مواقع این است: نمی‌دانم چطور!

چطور می‌فهمید که یک مشتری راضی است یا ناراضی؟ چطور می‌توانید برای آینده شغلی‌تان برنامه‌ریزی کنید وقتی که نمی‌دانید نیاز مشتری چیست؟ فکر می‌کنید مشتری از شما چه انتظاراتی دارد؟ آیا چیزی که می‌خواهد را پیدا می‌کند؟

ما قصد داریم در این مقاله به تمامی نکات و سوالات متداول در پرسشنامه رضایت مشتریان بپردازیم؛ به علاوه چند نمونه پرسشنامه رضایت‌سنجی مشتری برایتان آماده کرده‌ایم تا ایده بگیرید. پس با ما همراه باشید تا سوالات پرسشنامه را بیشتر بررسی کنیم:

نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان

اگر می‌خواهید از مشتری‌هایتان بازخوردهای با ارزش دریافت کنید، باید سوالات درستی بپرسید؛ چرا که به اشتراک گذاشتن اطلاعات همیشه آسان نیست و این وظیفه‌ی مشتری نیست که انتقادهای سازنده ارائه دهد. باید فرم درستی ایجاد کنید تا مشتری به مشارکت علاقه‌مند شود. 
 

اگر در انتخاب سوال‌های درست دچار مشکل شده‌اید، می‌توانید از سوالات زیر در پرسشنامه رضایت مشتریان استفاده کنید. کیفیت سوالاتی که می‌پرسید سودمندی پاسخ‌هایی را که دریافت می‌کنید تعیین می‌کند. شما باید در مورد هر جنبه از خدمات مشتری سوال بپرسید.

•      کیفیت و کمیت محصولات و خدمات ارائه شده
•       تعهد شما به موفقیت مشتری
•       قیمت‌گذاری
•       شفافیت شرکت
•       میزان دسترسی به نمایندگان خدمات مشتری، محصولات و خدمات
•       میزان ثبات و پایداری
•       جنبه‌های زیبایی شناسی کسب و کار شما از جمله وب سایت، فروشگاه‌های فیزیکی، پیام برند و ارزشها و اصول اخلاقی شرکت

از مشتریانتان بپرسید که یک محصول چقدر نیاز آنها را برآورده می‌کند؟ در مورد مهم‌ترین ویژگی‌هایی که مورد توجه قرار گرفته نشده است سوال کنید. بپرسید مهمترین ویژگی‌ها از نظر آنها کدامند؟ یا اینکه اگر قرار باشد یکی از ویژگی‌های محصول را تغییر دهند آن ویژگی چه خواهد بود؟ آیا کسب و کار یا خدمات شما را به دوستانشان معرفی می‌کنند؟ آیا تمایل دارند که دوباره از شما خرید کنند؟ در مورد سهولت انجام کارشان سوال کنید، مثل انجام یک خرید، گذاشتن شکایت یا حل یک مشکل.

سوالات مربوط به تجربه استفاده از محصول:

وقتی حرف از رضایت مشتری باشد، جمع‌آوری بازخورد درمورد استفاده از خدمات و محصولاتتان ضروری است. چرا که اگر بازخورد نگیرید، شناخت انواع نیازهای مشتری و فراهم‌سازی راه‌حل‌های مناسب خیلی سخت می‌شود. اینکه بدانید مشتری چقدر از خدمات شما رضایت دارد، اطلاعات ارزشمندی را برای تیم بازاریابی و تولید محصول فراهم می‌کند تا بتوانند استراتژی‌های حفظ مشتری را بهتر کنند. 

سوال‌هایی که می‌توانید بپرسید:

1. چه مدت است که از این محصول استفاده می‌کنید؟
2. قبل از خرید این محصول، چه گزینه‌های دیگری را مد نظر داشتید؟
3. چند وقت یک بار به این محصول یا خدمات نیاز پیدا می‌کنید؟
4. آیا استفاده از این محصول شما را به هدفتان می‌رساند؟
5.  چه بخشی از این محصول یا خدمات را بیشتر از همه دوست دارید؟
6.  اگر می‌توانستید چه بخشی را بهتر می‌کردید؟
7. به نظرتان کدام ویژگی این محصول از همه باارزش‌تر است؟
8. چه چیزی از این محصول را به‌طور معمول و یا روزانه استفاده می‌کنید؟
9. برای استفاده از این محصول چقدر به زحمت افتادید؟
10. اگر یک ویژگی جدید باشد که بخواهید پیشنهاد دهید تا به محصول اضافه شود، چه چیزی را پیشنهاد می‌دهید؟
11. از 1 تا 10 چه امتیازی به محصولی که خریداری کرده‌اید، می‌دهید؟

سوالات مربوط به جمعیت شناسی

شناخت مشتریان هدف و جمعیت‌شناسی برای تیم فروش اهمیت زیادی دارد، چرا که تقسیم‌بندی مشتریان را بر اساس شخصیت و پرسونای خریدار (buyer persona)، آسان‌تر می‌کند. با دسته‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌ها و تیپ‌های شخصیتی کلیدی، شناسایی مخاطبین هدف را برای کارمندانتان آسان‌تر می‌کنید. تیم بازاریابی و فروش هم می‌توانند از این اطلاعات برای دنبال کردن سرنخ‌هایی که نرخ تبدیل بالایی دارند، استفاده کنند.

هنگام پرسیدن چنین سوالاتی، مطمئن شوید که از روشی فراگیر استفاده کنید. این نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان نباید دستوری و چکشی باشند، برای همین، همیشه گزینه‌ای برای نظر ندادن مخاطب هم در نظر بگیرید. هدف شما استخراج اطلاعات درست است، اما نباید در راه گرفتن اطلاعات، آرامش و راحتی مشتری را به هم بزنید.

 
سوال‌هایی که می‌توانید بپرسید:

1. چند سال دارید؟
2. کجا زندگی می‌کنید؟
3. در صورت تمایل جنسیت خود را انتخاب کنید.
4. آیا شاغل هستید؟
5. وضعیت تأهل را انتخاب کنید. آیا فرزندی دارید؟
6. میزان تحصیلاتتان را مشخص کنید.
7. درآمد سالیانه‌تان حدوداً چقدر است؟
8. کجا کار می‌کنید؟ عنوان شغلی‌تان چیست؟
9. در چه صنعتی کار می‌کنید؟

سوالات مربوط به ارزش‌ها و خواسته‌های مشتریان

نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان مرتبط با ارزش‌ها و خواسته‌های مشتری، از سوالات جمعیت‌شناسی عمیق‌تر هستند و برای کسب اطلاعاتی مانند علایق، عادات، رفتارها و استعدادهای مشتری به کار می‌روند. این سوالات به اینکه مشتری کیست کاری ندارند و بر علل رفتار و کردار او متمرکز است.

ممکن است به نظر برسد که این سؤال‌ها بیش از حد خصوصی هستند، اما اطلاعات بسیار ارزشمندی را در اختیارتان قرار می‌دهند تا بتوانید دلایل عادت رفتاری مشتری را درک کنید. این سوالات معمولاً به صنعتی که در آن فعالیت می‌کنید مرتبط هستند و به محصولی که ارائه می‌دهید ربطی ندارند. 

مطرح کردن این سوالات در پرسشنامه رضایت مشتریان بسیار مفید است، چرا که به صورت غیرمستقیم می‌فهمید که چگونه می‌توانید به مشتریانتان خدمت کنید.

سوال هایی که می‌توانید بپرسید:

1. ترجیح می‌دهید که چطور خرید کنید؟ با استفاده از تلفن همراه یا کامپیوتر؟
2. وقتی حرف از (چیزی مربوط به صنعتتان را درج کنید) باشد، مهم‌ترین اولویتتان چیست؟

مثلا: اگر در زمینه‌ی املاک کار می‌کنید می‌توانید بپرسید: «وقتی حرف از خرید خانه باشد، مهم‌ترین اولویتتان چیست؟»

3. بزرگ‌ترین مانع بر سر راه استفاده (چیزی مربوط به محصولاتتان) چیست؟

مثلا اگر نرم‌افزاری برای اشتراک دستور آشپزی دارید می‌توانید بپرسید: «بزرگ‌ترین مانعی که برای دسترسی به بهترین دستور پخت آنلاین وجود دارد، چیست؟»

4. چند ساعت را صرف استفاده از (پلتفرمی که می‌خواهید برای تبلیغات از آن استفاده کنید را درج کنید) می‌کنید؟
5. کیفیت کالایی که می‌خرید، چقدر برایتان مهم است؟
6. چه حسی به (نوع خاصی از محصولات را درج کنید) دارید؟

مثلا اگر دستگاه اصلاح بانوان می‌فروشید می‌توانید بپرسید: «استفاده از ابزارهای اصلاح بانوان چه حسی دارد؟»

7. چه چیزی را در (نوع خاصی از محصولات را درج کنید) دوست ندارید؟
8. چند ساعت در روز به (چیزی مربوط به محصولتان را درج کنید) مشغول هستید؟

مثلا اگر صندلی ماشین می‌فروشید بپرسید: «چند ساعت در روز رانندگی می‌کنید؟»

سوالات پرسشنامه رضایت مشتریان برای مقیاس رضایتمندی

گاهی ممکن است بخواهید در خصوص جنبه‌ای از تجارتتان بازخورد بگیرید؛ اما این بخش از کسب‌وکارتان چیزی نیست که مشتریان مرتبا با آن در تماس باشند. استفاده از مقیاس رضایتمندی در چنین مواردی کمک می‌کند مستقیما از مشتری در خصوص اطلاعات مشخصی سوال کنید.

قبل از شروع باید روشی کمی (و نه کیفی) برای اندازه‌گیری پاسخ‌ها ایجاد کنید. استفاده از مقیاس رضایتمندی روشی عالی برای این نوع از بازخورد است. می‌توانید از روش‌های زیر برای این مقیاس استفاده کنید:

• مقیاسی از 1 تا 10 (یا هر محدوده‌ی دیگری از اعداد) را در نظر بگیرید. عدد 1 نشان دهنده نارضایتی بسیار زیاد و عدد 10 نشان از رضایتمندی زیاد دارد.
• مقیاسی توصیفی در نظر بگیرید (از نارضایتی تا رضایت).  لیست کوتاهی از جواب‌ها را طراحی کنید تا مشتری گزینه‌ای را از مقیاس «بسیار ناراضی» تا «بسیار راضی» انتخاب کند.
• مقیاس تصویری بسازید و از تصاویری که نشان دهنده میزان رضایت مشتری باشد (مثل ایموجی ها) استفاده کنید

سوالات متداول:

• از خرید حضوری چقدر رضایت داشتید؟ (از 1 تا 10)
• چقدر احتمال دارد تا (اسم محصول یا خدمتی که ارائه می‌دهید) را به دیگران پیشنهاد دهید؟
• از میزان تلاش گروه ما در رفع مشکلاتتان چقدر رضایت دارید؟
• آیا از لحن پاسخگویی مسئولین ما راضی بودید؟
• آیا مشکلتان حل شد؟
• چقدر احتمال دارد که باز هم از ما خرید کنید؟
• چقدر دوست دارید دوباره به وب‌سایت ما سر بزنید؟

سوالات باز

سوالات باز به مشتری اجازه می‌دهند تا پاسخش را در پرسشنامه بنویسد؛ و به جای استفاده از پاسخ‌های از پیش تعیین شده، نظراتشان را به‌وسیله‌ی صدای مشتری به اشتراک بگذارد. با وجود اینکه بررسی چنین فرم‌هایی ممکن است زمان‌بر باشد، اما این سوالات مشتری را تشویق می‌کنند که روراست باشد و هر مشکلی که وجود دارد را بنویسد. به علاوه سوالات باز می‌توانند وسیله‌ای برای  شناخت ارزش‌های بنیادی مشتریان باشند.

برای طراحی پرسشنامه بعدی‌تان می‌توانید از این نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان استفاده کنید:

• نسبت به (اسم شرکت و یا محصول مشخص) چه حسی دارید؟
• چطور می‌توانیم ارتباطتان با شرکت را بهبود ببخشیم؟
• چه چیزی برایتان بهتر است؟ چرا؟
• همکاران ما باید برای بهتر شدن چه چیزی تلاش کنند؟
• همکاران ما چگونه می‌توانند در راستای رسیدن به اهدافتان قدم بردارند؟
• چگونه می‌توانیم وب‌سایت و یا مرکز خرید حضوری‌مان را بهتر کنیم؟
• چرا محصول ما را انتخاب کردید؟
• برای توصیف ما از چه کلمه‌ای استفاده می‌کنید؟ چرا؟
• اگر هر صحبت دیگری دارید هم برایمان بنویسید.

سوالات بلند مدت

آخرین بخش پرسشنامه رضایت مشتریان به سوالات پس از ارسال اختصاص دارد. این سوالات به گروهتان اجازه می‌دهند تا آینده‌ی میزان ارتباط مشتری با تجارت را بررسی کنند. این سوالات مخصوصا در زمان‌هایی که می‌خواهید تغییراتی را اعمال کرده و مجدد از مشتریان قبلی خود (که قبلا پرسشنامه رضایت‌سنجی مشتری را پر کرده‌اند) بازخورد بگیرید، به درد می‌خورند.

می‌توانید به روش‌های مختلف از عبارت‌های زیر استفاده کنید:

1. آیا می‌توانیم برای بررسی پاسخ‌هایتان باز هم با شما تماس بگیریم؟
2. آیا مایل خواهید بود تا در آینده هم این فرم را پر کنید؟
3. اگر بخواهیم (نام محصول را درج کنید) را در آینده به‌روزرسانی کنیم، آیا می‌توانیم با شما در خصوص نتایج تغییرات صحبت کنیم؟
4.  آیا مایلید در خصوص گزینه‌های به‌روزرسانی محصولی که خریداری کرده‌اید صحبت کنیم؟
5. آیا می‌توانیم لیستی از منابع مفید برای استفاده از محصولی که خرید کرده‌اید را برایتان ارسال کنیم؟

نکته مهم در استفاده از پرسشنامه رضایت مشتریان با پرسیدن سوال‌های درست (سوالاتی که برایتان آماده کرده‌ایم) می‌توانید به نظرات ارزشمند مشتریان دست پیدا کنید. حالا بیایید تا به نکات مهم ساخت پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری بپردازیم و بهترین نکات و روش‌های نظرسنجی از مشتریان را بررسی کنیم.

طراحی پرسشنامه رضایت مشتریان کار آسانی نیست. اما نکاتی هست که نرخ جواب‌گیری را بالا برده و کمکتان می‌کند تا بازخوردهای لازم را از مشتریان دریافت کنید.

مطمئن شوید که ابزار پرسش درستی را انتخاب کرده‌اید.

بدون ابزار مناسب برای طراحی پرسشنامه رضایت مشتریان، دنیایی از اطلاعات دارید در حالی که راهی برای استخراج موارد ضروری نخواهید داشت. ابزاری انتخاب کنید تا به شما اجازه دهد سوالات متفاوتی بپرسید و بتوانید مواردی مانند نرخ پاسخگویی و تمایلات مشتری در طول زمان را اندازه‌گیری و ردیابی کنید.
 

سوالات مختصر و مفید بپرسید.

هیچ‌کس از اینکه بخواهد ساعت‌ها به سوالات پرسشنامه رضایت مشتریان جواب بدهد، خوشش نمی‌آید؛ پس مطمئن شوید سوالات را کوتاه و سرراست بپرسید. برای سوالات باز هم تعداد کلمات را کم نگه دارید، به علاوه سعی کنید پاسخگویی به سوالات را اختیاری و برای مشتری انگیزه‌ی جوابگویی ایجاد کنید.
 

فرم را در زمان درست بفرستید

خوب فکر کنید که پرسشنامه را در کدام مرحله از سفر مشتری (customer journey) ارائه دهید. اینکه پرسشنامه رضایت مشتریان را برای کسی که تازه در وبلاگ ثبت‌نام کرده و یا کسی که یک سال پیش از شما خرید کرده بفرستید، اصلا منطقی نیست.
 

پس چه زمانی پرسشنامه رضایت‌سنجی مشتری را بفرستیم؟ بهترین جواب: پرسشنامه را پس از ارتباط مشتری با تیم خدماتی ارسال کنید؛ یا چند هفته پس از خرید یا آشنایی مشتری با خدماتتان؛ و چند باری هم در طی سال برای اندازه‌گیری رضایت مشتری.
 

همیشه پرسشنامه را به روش تست A/B بررسی کنید

روش تست A/B بهترین روش بررسی عملکرد پرسشنامه ضایت مشتریان است. کافی است دو مدل مختلف از پرسشنامه را با تغییرات کوچکی آماده کنید. می‌توانید جای سوالات، تعداد سوالات، نگارش و یا حتی رنگ‌بندی دکمه‌های پرسشنامه را تغییر دهید. (هر بار یک گزینه‌ها تغییر دهید تا بتوانید میزان تأثیر یک تغییر را بررسی کنید).
 

بعد هر دو را به بخش‌های مختلفی از پایگاه مشتریان ارسال کنید و ببینید که از کدامشان جواب‌های بیشتری می‌گیرید. 
 

از مشتری تشکر کنید

مهم نیست به چه روشی؛ کارت هدیه یا تخفیف، یا یک ایمیل محبت‌آمیز. صرف نظر از نتیجه‌ی بازخوردی که ارسال کرده‌اند، همیشه از مشتری بابت وقتی که برای پر کردن پرسشنامه گذاشته تشکر کنید.

حالا که نکات لازم را یاد گرفته‌اید، بیایید چند نمونه پرسشنامه رضایت مشتریان را با هم بررسی کنیم.

اگر نیاز به ایده دارید، بیایید تا با هم پرسشنامه رضایت‌سنجی مشتری شرکت‌های معروف را بررسی کنیم.
 

یک پرسشنامه رضایت مشتریان خوب، چه ویژگی هایی دارد؟

یک پرسشنامه خوب باید متوجه شود که مشتری به چه چیزی نیاز دارد و چه می‌خواهد. سوالات پرسشنامه رضایت مشتریان باید ارزشمند باشد و این فرصت را به شما بدهد تا نقطه نظر مشتری را درک کنید.
 

هدف را تعریف کنید

هدف از سوالات پرسشنامه را مشخص کنید. شاید وسوسه شوید چند سوال را با هم بپرسید، اما در صورتی نتیجه دقیق و ارزشمندی می‌گیرید که روی یک موضوع و هدف مشخص تمرکز کنید.
 

پرسشنامه رضایت مشتریان را کوتاه و ساده کنید

خیلی از افرادی که تمایلی به پر کردن پرسشنامه رضایت مشتریان ندارند، به خاطر این است که وقت زیادی از آنها می‌گیرد. پرسشنامه باید مختصر و مفید بوده و پاسخ به سوالات، راحت و سریع باشد.
 

از انواع سوالات مختلف استفاده کنید

پرسشنامه باید شامل انواع سوالات مختلف باشد، مثل سوالات باز و سوالات چند گزینه‌ای. اگر فقط یک نوع سوال را طرح کنید، مثلا فقط سوالات چند گزینه‌ای باشد، مشتری نمی‌تواند نظر خودش را هم بگوید. همین‌طور اگر فقط سوالات باز بپرسید، مشتری وقت و حوصله جواب دادن به تمام سوالات را نخواهد داشت.
پس استفاده از پرسشنامه رضایت مشتریان با ترکیبی از انواع مختلف سوالات، بهترین گزینه است.
 

با دقت سوالات را تصحیح کنید

در حالی که مهم است گرامر و نگارش کلمات را چک کنید، دو نکته دیگر را هم باید رعایت کنید تا پرسشنامه خوبی داشته باشید. اول اینکه بررسی کنید واضح باشد. جملات عامیانه و یا اصطلاحات خیلی تخصصی، ممکن است مشتری را به اشتباه بیندازد. سپس، سوالات هدایت‌کننده را بررسی کنید. این سوالات می‌توانند نتایج گمراه‌ کننده‌ای به دست بدهند و موجب شوند، در تصمیم‌گیری‌ها اشتباه کنید.
 

پرسشنامه رضایت مشتریان باید منسجم باشد

انسجام موجب می‌شود مشتری‌ها سریع‌تر به سوالات پاسخ دهند و پرسشنامه را تکمیل کنند. همچنین، منسجم بودن سوالات پرسشنامه، برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها هم مفید است، چون مقایسه نتایج را راحت‌تر می‌کند.

نتیجه‌گیری

شناخت احساسات و افکار مشتری برای رشد کسب‌وکارها الزامی است. برای ایجاد تغییرات مثبت و ماندگار از فرم پرسشنامه رضایت مشتریان غافل نشوید! وقتی بدانید مشتری چه احساسی دارد، می‌توانید تصمیماتی بگیرید تا مشتریانتان را حفظ کنید و درآمدتان را افزایش دهید. درباره‌ی رقبایتان بپرسید. بپرسید. بپرسید و باز هم بپرسید. سوالاتتان را بپرسید و پاسخ بگیرید. بپرسید که چرا چنین پاسخ‌هایی داده‌اند. مسیر را کوتاه کنید. یک سوال چند گزینه‌ای یا یک سوال کوتاه در مورد اینکه به چه چیزی نیاز دارند بپرسید.
نکته آخر اینکه بعضی شرکت‌ها پرسشنامه رضایت مشتریان خود را در سایتشان قرار داده‌اند که برای نمونه می‌توانید دانلود رایگان پرسشنامه رضایت مشتری از آنها استفاده کنید.
 

• 
  0

  رضایت مشتری

• 
  1

  مشتری چیست و چه اهمیتی در کسب‌وکار شما دارد؟

• 
  2

  فواید رضایت مشتری و نقش آن در توسعه کسب‌وکار

• 
  3

  چطور برای بهبود رضایت مشتریان هدف گذاری کنیم؟

• 
  4

  باشگاه مشتریان چیست و چه نقشی در رضایت مشتری دارد؟

• 
  5

  شاخص‌های رضایت مشتری | چگونه میزان رضایت مشتریان را بسنجیم؟

• 
  6

  ابزارها و روش‌های افزایش رضایت مشتری

• 
  7

  17 ترفند برخورد با مشتریان ناراضی و مدیریت نارضایتی آن‌ها

• 
  8

  سوالات نظرسنجی از مشتریان| چطور بازخورد مشتریان را گردآوری کنیم؟

• 
  9

  شاخص تلاش مشتری یا (Customer effort score- CES) چیست؟

• 
  10

  روش های سنجش رضایت مشتری

×

نمونه فرم نظرسنجی از مشتریان

دانلود رایگان