چرا نظر مشتری «باید» بخشی از توسعه محصول ما باشد؟

اگر شما هم مثل ما دستتان در کار باشد، می‌دانید که برای توسعه یک محصولِ مناسب فروش، نیاز به طی مراحل زیاد و تکرار چندباره آن‌هاست.

با وجود این، کاملا احتمال دارد که همه فرض‌های ما در مورد محصول و عملکردش، اشتباه از آب دربیاید! این احتمال وقتی قوت می‌گیرد که در چرخه توسعه محصول، یکی از بازیگران اصلی را آن‌طور که باید جدی نگرفته‌ باشیم؛ این بازیگر مشتری ماست.

گوش‌دادن به نظرات مشتری یا شنیدنِ صدای مشتری (VOC) فرآیندی کاربردی و عمیق برای توسعه یک محصول است. شما می‌توانید (یا بهتر آن‌که بگویم «باید») مشتری را در توسعه محصول شریک کنید.

با شنیدن صدای مشتری، مصرف‌کنندهِ محصول ما نقاط دردش را حاضر و آماده تقدیم‌مان می‌کند. پس بدون شک، مشارکت مشتری در ارائه ایده‌ها و نظراتش، یک رابطه بُرد-بُرد است.

این رابطه در CRM دیدار کاملا برقرار است. همراه من باشید تا به شما بگویم چرا این رابطه بُرد-بُرد است و دیدار چطور با ساختنِ رابطه‌ای دوطرفه با مشتریانش، توانسته بهترین CRM ایرانی را بسازد.

نقش مهم مشتری در توسعه محصول شرکت‌های بزرگ دنیا

جو فیث (Joe Faith)، مدیر محصول سابق گوگل، در یکی از سخنرانی‌های معروفش گفته بود که این شرکت برای توسعه محصولاتش فرایند سفت‌وسختی ندارد. در عوض، از مجموعه‌ای اصول پیروی می‌کند که یکی از آن‌ها نیازها و ترجیحات کاربر است.

تجربه آمازون نیز یکی از بهترین‌ مثال‌ها در اهمیت نظر مشتری در توسعه محصول است. استراتژی و رویکرد توسعه محصول آمازون کاملاً روی نیازهای مشتری تمرکز دارد.

همچنین پلتفرم زوم (Zoom) که ابزار ارتباطی ابری (Cloud Server) است، استراتژی‌های مرتبط با محصولش را حول نیازهای مشتریان تعیین می‌کند. بنیان‌گذار این شرکت گفته که مشتری در مرکز همه تصمیم‌های تجاری و توسعه محصول‌شان قرار دارد.

چرا توجه به نظر مشتری در توسعه محصول این‌قدر مهم است؟

محصولی که مورد نظر مشتری باشد، به طور متوسط ​​20% بهتر در فروش عمل می‌کند؛ چه سازمان شما 10 مشتری داشته باشد و چه 10000 مشتری.

به گفته متخصصان توسعه محصول، بازخورد مشتری بهترین راهنما برای توسعه کسب‌وکار شماست. چرا که:

• می‌توان نیازها و بزرگ‌ترین نگرانی‌های مشتریان را شناخت.
• نقاط درد مشتریان را کشف کرد.
• ایده‌هایی مفید برای بهبود محصول ارائه داد.
• و فهمید که برای نوآوری‌های محصول چقدر باید سرمایه‌گذاری کرد.

در شکل زیر بعضی از مزایای گرفتنِ بازخورد از مشتری را ببینید:

چه‌ روش‌هایی برای به‌دست‌آوردن بازخورد مشتریان وجود دارد؟

اگر دوست دارید بدانید که مصرف‌کننده اصلیِ محصول شما چه نیازهایی دارد، می‌توانید مستقیم از خودش بپرسید. راه‌های زیادی برای این‌کار وجود دارد:

• نظرسنجی‌ آنلاین
• بررسی نظرات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی
• ارتباط ایمیلی
• پورتال مشتری
• نظرخواهی تلفنی
• ایجاد سامانهِ ثبت ایده‌ها و نظرات مشتری

مشتریان دیدار از چه راهی در توسعه CRM مشارکت می‌کنند؟

دریافت نظر مشتری از طریق ایمیل، اس‌ام‌اس، تلفن و پرسش‌نامه‌ دید بسیار خوبی درباره نیاز آن‌ها به شما می‌دهد. دیدار در کنار استفاده از همه این روش‌ها، روش ویژه‌ای به‌نامِ «سامانه توسعه بر اساس نظرات» دارد.

کاربران CRM دیدار در این سامانه می‌توانند پیشنهادها و نیازهایشان درباره محصول را بنویسند و دیدار تا جای ممکن آن‌ها را محقق خواهد کرد.

سامانه توسعه براساس نظرات دیدار چطور کار می‌کند؟

این سامانه 4 مرحله دارد:

1. ثبت نظر: کاربرانی که از دیدار استفاده می‌کنند می‌توانند نظرها و ایده‌های‌شان را با یک عنوان، توضیح و حتی عکس مرتبط در این سامانه ثبت کنند.

2. امکان‌سنجی: بعد از ثبت نظرات، تیم محصول دیدار آن‌ها‌ را از 3 بُعد بررسی می‌کند: پیش از این در نرم‌افزار ایجاد نشده باشد/ قابل اجرا باشد/ در راستای استراتژی توسعه محصول دیدار باشد.

3. رای‌گیری: هرکدام از نظرات که امکان اجرایی‌شدن داشته باشند، در این بخش به رای گذاشته می‌شوند.

4. اجرا کردن: نظراتی که بیش‌ترین رای را بگیرند به مرحله اجرا می‌رسند.

نکته: تیم دیدار در فرآیند نظرخواهی از مشتریان درباره محصولش، به همه آن‌ها پاسخ می‌دهد. چراکه حتی اگر نظری اجرایی نشود، صدای مشتری برای ما ارزشمند است.
اگر شما هم می‌خواهید از نرم افزار CRM که با کمک صدها ایده کاربرانش ساخته شده برای افزایش فروش خود استفاده کنید، 15 روز رایگان دیدار را امتحان کنید.

ما در دیدار باور داریم که درنظرگرفتنِ یک رویکرد فعالانه برای جمع‌کردن نظرها و ایده‌های مشتریان، بهترین راهنما برای رشد CRM دیدار است.

بازخورد مشتری همیشه منبع ایده‌های توسعه محصول ماست و هدف از این‌کار هم ارائه بهترین محصول به کاربرانی است که با ما در توسعه CRM دیدار شریکند.

×