حتی اگر ۱۰۰۰ مشتری داری به همه­‌ی آنها حس وی آی پی بودن بده 

همیشه وقتی می­‌خواهم پیراهن بخرم، فقط به یک گزینه فکر می­‌کنم، آن هم مغازه‌‌­ای کوچک در طبقه چهارم یک پاساژ است. اگر بخواهید بدانید چه چیزی باعث می­‌شود که من از ده­‌ها مغازه­‌ی مشابه عبور کنم و یک راست بروم سراغ مغازه­‌ی طبقه چهارم، باید بگویم حس خوب شناخته شدن توسط فروشنده.

وقتی وارد مغازه می‌­شوم فروشنده مرا به نام می­‌شناسد، حتی این اواخر سلیقه­‌ی من را خوب فهمیده است و می­‌داند کدام پیراهن جدید را پیشنهاد بدهد.

حتما شما هم موقع خواندن این متن تجربه­‌ای مشابه را در ذهن خود مرور کرده‌­اید. این همان تجربه­‌ی حس خوب و رضایت مشتری و کلید موفقیت یک کسب و کار است. اما چگونه می‌­توان چنین حسی در ذهن تک تک مشتریان ایجاد کرد؟ با ما همراه باشید تا با چند تکنیک ساده اما بسیار مهم در این مورد آشنا شوید.
 

چگونه حس خوب در مشتریان ایجاد کنیم؟

1. نام آنها را به خاطر بسپارید.

تصور کنید وارد یک بوتیک می‌­شوید و فروشنده با نام شما را صدا می‌زند و یا به شرکتی زنگ می‌­زنید و کارمند آن شرکت در همان ابتدا شما را می‌­شناسد، قطعا حس خوشایندی را تجربه می­‌کنید.

نام‌­ها شیرین­‌ترین و مهم‌­ترین اصوات در هر زبانی هستند. تحقیقات روانشناسی نیز تایید کرده‌­اند که مغز ما هنگام شنیدن اسم‌مان به وجد می­‌آید. در کسب‌و کار نیز دانستن نام افراد جادو می­‌کند و می­‌توان گفت همین نکته‌­ی ساده در قلب استراتژی تجربه­‌ی مشتری قرار دارد. آمارها نشان می‌دهد 86% از مشتریان حاضرند مبلغ بیشتری بپردازند تا تجربه‌ی خرید بهتری داشته باشند و اولین قدم در ایجاد یک تجربه­‌ی لذت بخش خرید برای مشتریان و القای حس وی آی پی بودن، به خاطر سپردن نام آنها است.

2. جزئیات مربوط به آنها را کشف کنید.

فرض کنیم که شما علاقمند به سفرهای طبیعت­ گردی هستید و آژانس مسافرتی که از آن استفاده می­‌کنید، از این موضوع باخبر است. اگر در اولین تماسی که با آنها دارید کارمند فروش درمورد علاقه‌­ی شما صحبت کند و سپس یک تور ویژه‌­ی کویر با تخفیف استثنایی به شما پیشنهاد کند چه احساسی خواهید داشت؟ مسلماً از اینکه شما را به درستی شناخته احساس رضایت خواهید کرد و احتمال کمی وجود دارد که پیشنهادش را رد کنید.

هر چقدر اطلاعات بیشتری در مورد مشتریانتان داشته باشید می‌­توانید ارتباط موثرتری با آنها ایجاد کنید. این اطلاعات به شخصی‌­سازی رابطه­‌ی شما با مشتریانتان کمک می­‌کند. طبق پژوهش‌­های انجام شده 70% از مشتریان انتظار دارند که در یک خرید برخورد و ارتباطی شخصی­‌سازی شده داشته باشند. این جزئیات و اطلاعات علاوه بر ایجاد حس رضایت مشتری به شما کمک می­‌کند تا نیازهای مشتریانتان را پیش‌­بینی کنید سلیقه­‌ی آنها را بدانید و در نهایت یک فروش موفق را تجربه کنید.

3. در پاسخگویی و پیگیری دقیق باشید

فرض کنید ۳ روز مانده به روز تولدتان ساعت 7 بعد از ظهر فروشنده‌ی عطر فروشی که همیشه از آنجا خرید می­‌کنید باشما تماس گرفته و بعد از تبریک تولدتان به شما یک پیشنهاد کوپن تخفیف به مناسبت زادروزتان بدهد. جالب است که او حتی می‌داند شما تا ساعت 6 به شدت مشغول کار هستید. در این موقعیت حتی اگر این پیشنهاد را قبول نکنید، احساس خوبی را تجربه خواهید کرد.

پیگیری دقیق مشتری به او احساس مهم بودن می­‌دهد و در بهبود تجربه خرید موثر است . تحقیقات نشان داده مشاغلی که بر روی بهبود تجربه خرید مشتری تمرکز کرده اند تا 80% افزایش در آمد داشته اند.  پاسخ و پیگیری سریع یعنی شما به نیاز مشتری اهمیت می­‌دهید و همین امر باعث می­‌شود مشتری حس خاص بودن را تجربه کند.

نرم افزار دیدار چگونه کمک می‌کند تا حس وی آی پی بودن را به مشتریان خود بدهید؟

1. کالر آیدی دیدار بلافاصله نام و پرونده مشتریان را به شما نمایش خواهد داد. 

با استفاده از کالر آیدی نرم افزار دیدار اگر مشتری در سیستم شما ثبت شده باشد، به محض زنگ خوردن تلفن، نام و  اطلاعات او به صورت اطلاعیه  پاپ آپ به شما نمایش داده می­‌شود. همچنین با کلیک بر روی آن در کوتاه‌ترین زمان به پرونده‌­ی مشتری دسترسی خواهید داشت. دانستن نام  و اطلاعات مشتریان باعث ایجاد حس خوشایندی در مشتری شده و ایجاد یک ارتباط موثر را آسان‌تر می­‌کند.

2. یادداشت‌­ها به شما کمک می­‌کند جزئیات مربوط به مشتریان را ثبت کنید.

ما در دیدار بخشی داریم به اسم یادداشت‌­ها  که با استفاده از آن کارمند فروش می­‌تواند جزئیات خاص مربوط به هر مشتری را ثبت کند. همچنین اگر اطلاعاتی دارای اهمیت خاص باشد می­‌توان آن را در قسمت بالای پرونده پین کرد. تمامی این جزئیات در پرونده مشتری باقی می‌­ماند و به آسانی قابل دسترسی است. دانستن این جزئیات به شخصی‌­سازی هر تجربه‌­ی خرید کمک می­‌کند. فرقی نمی‌­کند شما یک یا هزار مشتری داشته باشید هر زمان تلفن زنگ بخورد مشتری شما احساس ویژه بودن خواهد کرد.

3. یادآور فعالیت دقت پیگیری را افزایش می­‌دهد.

در دیدار یک ویژگی بسیار کاربردی به نام یادآور فعالیت وجود دارد . بعد از ثبت جزئیات و دانستن اطلاعاتی خاص در مورد مشتری مانند روز تولد، روز برگزاری نمایشگاه و .. می­‌توان یک یادآور فعالیت برای پیگیری مشتری در آن زمان خاص ایجاد کرد. با انجام این کار در زمان تعیین شده، یک اطلاعیه برای کارمند فروش نمایش داده می‌­شود تا پیگیری، درست و دقیق انجام شود. با به کار گیری این ویژگی بسیار ساده می­‌توانید به راحتی احساس خاص بودن را به تک تک مشتریان خود منتقل کنید.

امروزه تجربه‌ی خرید از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است و دیگر تنها قیمت و کیفیت تعیین کننده نیست. برای یک تجربه‌ی خرید خوب نیز به ارتباطی قوی و موثر با مشتری نیاز است. شما چه روش‌هایی را برای بهبود تجربه‌ی خرید مشتری پیشنهاد می‌کنید؟

×