زمان خواندن 2 دقیقه
نرم‌افزار CRM ابری بهتر است یا لوکال؟ این سوالی است که ما هر روزه باید به مشتریانمان جواب بدهیم. اما امروز می‌خواهم با دلیل و مدرک به شما توضیح بدهم چرا باید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ابری را ترجیح بدهید؟!
برخی از سوال‌هایی که اکثرا از افراد تیم فروش ما در دیدار پرسیده می‌شود، به شکل زیر هستند:
در این مقاله من سعی می‌کنم به شکل علمی و مستند به همه ابهامات و یا سوالاتی که در این حوزه مطرح است پاسخ بگویم.
نکته مهم:
مشخصا فرض من در این مقاله در مورد شرکت‌هایی کوچک و متوسط است؛ شرکت های زیر ۲۵۰ نفر با تیم‌های فروش و پشتیبانی از ۵ تا ۱۵۰ نفر.
قبل شروع تعریف این دو مفهوم را دقیق تر بدانیم:
به نرم‌افزارهایی گفته می‌شود که به جای نصب و اجرا بر روی رایانه‌های محلی کاربران، بر روی سرورها و مراکز داده‌ای که از طریق اینترنت قابل دسترسی هستند، اجرا می‌شوند. کاربران می‌توانند با استفاده از یک مرورگر وب یا اپلیکیشن، به این نرم‌افزارها دسترسی پیدا کنند و از امکانات آن بهره‌مند شوند (مشخصا منظور ما در این مقاله از نرم افزار ابری، نرم افزار SAAS یا به عبارتی مفهوم نرم‌افزار در قالب خدمات می‌باشد).
مشتریان برای استفاده از این نرم افزارها نیاز به پرداخت هزینه اولیه بابت خرید نرم افزار ندارند و به ازای زمانی که استفاده می‌کنند هزینه پرداخت می کنند.
به نرم‌افزارهایی اطلاق می‌شود که بر روی سرورها و زیرساخت‌های محلی یک سازمان یا شرکت نصب و اجرا می‌شوند. در این مدل، نرم‌افزار و داده‌ها در داخل سازمان نگهداری می‌شوند و مدیریت، نگهداری و امنیت آنها بر عهده تیم فناوری اطلاعات داخلی است.
مشتریان برای استفاده از این نرم افزارها باید هزینه اولیه قابل توجهی پرداخت کنند و از طرف دیگر بعد از پایان دوره پشتیبانی رایگان که اصولا بین ۳ماه تا یکسال است، باید حدودا به اندازه ۳۰ درصد مبلغ نرم‌افزار، هزینه‌های پشتیبانی پرداخت کنند.
هزینه‌های سیستم ابری به شدت پایین‌تر و بصرفه تر است. تحقیقات نشان می‌دهد سیستم‌های ابری حداقل ۷۷٪ ارزان‌تر از سیستم‌های لوکال هستند. در ضمن سیستم‌های نصبی یا لوکال هزینه پنهان قابل توجهی دارند؛ زیرساخت سخت افزار، کارشناس مقیم، نگهداری و پشتیبانی و …
امنیت دو وجه دارد:
در مورد وجه اول، مشخصا اگر شما بخواهید در سیستم لوکال خود داده‌هایتان را به سلامت سیستم‌های ابری حفظ کنید باید هزینه‌های زیادی را متحمل شوید؛ مثلا سیستم منظمی برای بک آپ گیری، جدا سازی جغرافیایی فضای بک آپ، یک کارشناس برای نظارت و … . اما در سیستم‌های ابری تقریبا شما نگران سلامت داده‌های خود نخواهید بود و این موضوع توسط ارائه کنندگان این سیستم تضمین می شود.
اما در مورد وجه دوم: موضوع امنیت به شدت وابسته به تعداد افرادی هست که به داده شما دسترسی یا امکان دسترسی دارند. در سیستم‌های لوکال تعداد این افراد بیشتر از سیستم‌های ابری است.
مشخصا با توجه به ماهیت سیستم‌های ابری شما هر جا به اینترنت دسترسی دارید می‌توانید به سیستم ابری خود دسترسی داشته باشید ولی سیستم‌های لوکال فقط در فضای فیزیکی شرکت شما قابل دسترس خواهد بود و اگر بخواهید امکان دسترسی آن را در فضای اینترنت داشته باشید باید هزینه‌های زیادی بابت آن کنید.
با توجه به اینکه اغلب سیستم‌های ابری API آنلاین دارند، امکان ارتباط آنها با سایر سیستم راحت‌تر و ساده‌تر است.
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 131
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 136
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 151
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 128