امکانات جدیدتر و کامل‌تر دیدار که شما را شگفت زده می‌کند!

اگر مدتی است از دیدار استفاده نکرده‌اید، احتمالاً تصور شما از آن همان ابزاری است که برای ثبت مشتری‌ها و مدیریت ساده فروش استفاده می‌شد.

اما در این مدت، تمرکز دیدار فقط روی اضافه کردن قابلیت جدید نبوده؛ روی این بوده که CRM واقعاً در جریان روزمره فروش استفاده شود، نه اینکه فقط یک سیستم ثبت اطلاعات باقی بماند.

چون واقعیت در بسیاری از تیم‌های فروش یکسان است:

اطلاعات مهم معمولاً در سیستم‌ها نیستند، در ذهن افراد هستند.

این یعنی:

• اینکه کدام مشتری باید امروز پیگیری شود، به حافظه افراد وابسته است.
• اینکه آخرین مکالمه با یک لید چه بوده، همیشه قابل دسترس نیست.
• اینکه کدام فرصت در آستانه نهایی شدن است، گاهی دیده نمی‌شود.
• و اینکه بخشی از مشتری‌ها بدون پیگیری رها می‌شوند، خیلی دیر متوجه می‌شود.

مشکل این مدل کار کردن این نیست که تیم‌ها بی‌نظم هستند؛ مشکل این است که ابزار کافی برای منظم نگه داشتن جریان کار ندارند.

برای همین، تغییرات جدید دیدار دقیقاً روی همین نقطه تمرکز کرده‌اند: تبدیل CRM از یک ابزار ثبت، به یک ابزار کنترل جریان فروش.

امروز در دیدار، وقتی وارد سیستم می‌شوید، با مجموعه‌ای از ابزارها روبه‌رو هستید که کمک می‌کند کار فروش کمتر وابسته به حافظه و بیشتر وابسته به سیستم باشد.

در نسخه‌های جدید:

• فرصت‌های راکد در قیف فروش به‌صورت واضح مشخص می‌شوند؛ یعنی دیگر لازم نیست دستی بررسی کنید کدام مشتری مدت‌هاست بدون حرکت مانده است.
• پیگیری‌ها و فعالیت‌ها فقط ثبت نمی‌شوند، بلکه بر اساس زمان و رفتار مشتری یادآوری می‌شوند تا هیچ مرحله مهمی از چشم تیم دور نماند.
• گزارش‌های مدیریتی فقط عدد و نمودار نیستند؛ تصویر واضح‌تری از وضعیت واقعی فروش ارائه می‌دهند، از جمله عملکرد افراد و وضعیت واقعی هر مرحله از قیف.
• فرایند ارجاع لیدها بین اعضای تیم ساختارمندتر شده تا هیچ مشتری در انتقال بین افراد گم نشود یا بدون پاسخ نماند.
• و بخش قابل توجهی از کارهای تکراری فروش قابل خودکارسازی شده تا تیم به جای درگیر شدن با کارهای دستی، روی خود فروش تمرکز کند.

در کنار این تغییرات، اپلیکیشن موبایل دیدار هم به شکل جدی توسعه پیدا کرده است.

این یعنی تیم فروش فقط پشت میز کار نیست؛ در هر لحظه می‌تواند وضعیت مشتری‌ها، تماس‌ها، جلسات و پیگیری‌ها را مدیریت کند؛ بدون اینکه جریان کار قطع شود.

یکی از تغییرات مهم دیگر که اخیراً به دیدار اضافه شده، سیستم تیکتینگ و خدمات پس از فروش است.

این بخش کمک می‌کند ارتباط با مشتری بعد از فروش هم همان‌قدر شفاف و قابل پیگیری باشد که قبل از فروش هست.

در عمل یعنی درخواست‌ها، مشکلات و پیگیری‌های مشتری در یک مسیر مشخص ثبت و مدیریت می‌شوند و چیزی بین افراد یا کانال‌های مختلف گم نمی‌شود.

ما در دیدار به یک نکته مهم رسیده‌ایم:

موفقیت CRM فقط به تعداد امکانات وابسته نیست.

اگر ابزار پیچیده باشد استفاده نمی‌شود و اگر استفاده نشود، عملاً وجود ندارد.

برای همین تلاش شده دیدار در عین توسعه قابلیت‌ها، همچنان ساده بماند؛ ساده در استفاده، سریع در اجرا و قابل استفاده برای تیم‌هایی که می‌خواهند بدون پیچیدگی اضافه، فروش خود را مدیریت کنند.

در نهایت، هدف این تغییرات یک چیز بوده:

اینکه CRM فقط جایی برای ثبت اطلاعات نباشد، بلکه واقعاً به تیم کمک کند فروش را بهتر، دقیق‌تر و قابل پیش‌بینی‌تر پیش ببرد.

اگر مدتی است دیدار را بررسی نکرده‌اید، شاید امروز زمان مناسبی باشد که دوباره نگاهی به آن بیندازید. چون احتمالاً چیزی که امروز می‌بینید، با چیزی که به خاطر دارید متفاوت است.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل

Δ