تحول سازمان با کمک تیکتینگ

سیستم تیکتینگ دیدار طراحی شده است تا پشتیبانی مشتریان شما را ساده‌تر، سریع‌تر و قابل پیگیری کند. در این راهنما به شما می‌گوییم:

1. چطور مشتریانتان را به استفاده از تیکتینگ عادت بدهید.
2. چطور تماس‌های تلفنی را به تیکت تبدیل کنید.
3. و هنگام پاسخ‌دهی تیکتی، چه نکاتی را رعایت کنید تا رضایت مشتری بالا برود.

چطور مشتریان را به استفاده از تیکتینگ عادت دهیم؟

مشتری‌ها وقتی مسیر ثبت درخواست برایشان شفاف، سریع و در دسترس باشد، خیلی زود به استفاده از آن عادت می‌کنند. برای این کار پیشنهاد می‌کنیم:

• لینک پرتال مشتریان را در جاهای مختلف بذارید: مثلاً در سایت، صفحه اینستاگرام، ایمیل‌های اطلاع‌رسانی، پاسخ‌های واتساپی و تلگرامی یا پیامک خوش‌آمد.
• با خودتان شروع کنید: از همین امروز، هر وقت مشتری سوال یا مشکلی را تلفنی یا واتساپی مطرح کرد، به او بگویید:
  «برای اینکه بتوانم دقیق‌تر پیگیری کنم، لطفاً تیکت ثبت کنید. در این صورت هیچ درخواستی از سمت ما بی پاسخ نمی‌ماند و بهتر و سریعتر پیگیری می‌شود.»
• اطمینان بدهید که جواب می‌گیرد: اگر مشتری حس کند که تیکت زدن بی‌فایده‌ست یا دیر جواب می‌گیرد، برمی‌گردد به روش‌های قدیمی. پس پاسخ‌گویی سریع به اولین تیکت‌ها خیلی مهم است.

چطور تماس‌های تلفنی را به تیکت تبدیل کنیم؟

همه درخواست‌ها از طریق پرتال نمی‌آیند. بعضی مشتری‌ها زنگ می‌زنند یا به شما از طریق مختلف پیام میدهند. برای اینکه پیگیری‌ها گم نشود:

وقتی مشتری تماس می‌گیرد و موضوعی مطرح می‌کند، همان موقع در پرونده‌اش یک تیکت دستی ثبت کنید. به این صورت که یک کارت ایجاد می‌کنید و نوع آن را تیکت قرار می‌دهید. عنوان، توضیحات و مسئول پیگیری را وارد کنید. از حالا با افزودن یادداشت، مشتری را از روند پیگیری‌ها مطلع کنید.

در این صورت:

• درخواست مشتری فراموش نمی‌شود.
• سابقه تماس‌ها مستند می‌شود.
• همکاران دیگر هم می‌توانند بعداً ادامه پیگیری را انجام دهند.
• گزارش عملکرد دقیق‌تری خواهید داشت.

نکته مهم: همیشه فرض کنید باید رد هر درخواست مشتری قابل پیگیری باشد. تیکت‌ها این قابلیت را فراهم می‌کنند.

موقع پشتیبانی تیکتی، چه نکاتی را رعایت کنیم؟

پاسخ دادن در سیستم تیکتینگ فقط انتقال اطلاعات نیست. بخشی از تجربه مشتری است. برای اینکه تجربه خوبی برای او بسازید:

• خلاصه، شفاف و مودبانه جواب بدهید.
• اگر نیاز به زمان دارید، این جمله را بگویید: “در حال بررسی هستیم، حداکثر تا فردا ظهر نتیجه را اعلام می‌کنیم.”
• اگر مشکلش حل شد، اعلام پایان تیکت فراموش نشود.
• پیامک اطلاع‌رسانی را بررسی کنید که به درستی به مشتری برسد.

توصیه نهایی: مشتری اگر حس کند پشت هر پیام، انسانی واقعی نشسته که دغدغه‌اش را دارد، به برند شما وفادار می‌ماند.

×

یکشنبه نامه های رایگان دیدار!

با به‌روزترین و علمی ترین مقالات حوزه فروش و ارتباط با مشتری هر یکشنبه قبل از صرف صبحانه منتظر یک ایمیل خوشمزه از طرف ما باشید

• ایمیل

Δ