زمان خواندن 2 دقیقه
اگر تصمیم دارید که یک نرم افزار CRM جدید بگیرید یا از قبل تجربه کار با این نرم افزار را داشتید، توصیه می‌کنم در این سفر کوتاه همراه من باشید.
هوای دل انگیز بهاری و میوه های تابستانی خوشمزه و خوش طعم به سر شما می‌اندازد که یک دستگاه آبمیوه گیری بخرید، به یک فروشگاه مراجعه می کنید و نیاز ساده خودتان را می گویید!
فروشنده یک دستگاه چندکاره را با هیجان به شما معرفی می کند، که علاوه بر آب میوه گیری، آسیاب، خرد کن سیب زمینی، سالاد و رنده برقی نیز دارد و می‌گوید درست است که این مقداری گران‌تر است اما کلی امکان دیگری هم دارد که می‌توانید از آنها استفاده کنید. زرق و برق امکانات باعث می‌شود که شما گران‌تر از چیزی که برنامه ریزی کرده بودی هزینه کنی و دستگاهی با امکانات بیشتر را بخری.
بعد از یک ساعت ور رفتن با دفترچه دستگاه آن را جفت و جور می‌کنی تا برای اولین بار از آن استفاده کنی، یک آبمیوه میگیری و یک ساعت هم بابت باز کردن و شستن دستگاه زمان می‌گذاری! آنقدر این پروسه برایتان سخت می شود که دفعه دیگر که آب میوه هوس می کنی به جای رفتن سراغ دستگاه چند کاره با رفتن به اسنپ فود آبمیوه ت را سفارش می‌دهی!
دلیل اینکه ما یا پدر مادرهایمان هر کدام یک دستگاه آبمیوه چندکاره داریم که یک جا در کابینت ما را سال‌هاست که اشغال کرده همین مسئله است.
امکانات در خرید جذاب و برای استفاده به شدت مرض است. دقیقا دلیل اینکه بین ۵۰ تا ۷۰ درصد نرم افزارهای CRM در مرحله پیاده سازی شکست می خورند همین است (منبع از harvard business review). فروشنده با جذاب نشان دادن امکانات برای شما رویا می‌سازد و در نتیجه دقیقا به چیزهایی پول می‌دهید که نمی‌گذارند از بخش‌هایی از ابزار که قرار است نیاز اصلی شما را مرتفع کند استفاده کنید.
در چند خط بعدی این مقاله من می‌خواهم تجربیاتم را از راه اندازی موفق CRM در ۲۰۰۰ کسب و کار در حوزه‌های مختلف با شما به اشتراک بگذارم. توصیه می‌کنم اگر CRM دارید یا اگر قصد خرید آن را دارید حتما نکات زیر را مطالعه کنید:
نرم افزارهای CRM سه هدف اصلی را دنبال می‌کنند:
این سه هدف بالا کمک می‌کند که فروش به عنوان قلب سازمان شما همیشه سالم و درست کار کند.
اگر در هدف گذاری‌های خرید CRMتان به چیزی جز این اهداف فکر می‌کنید، احتمالا باید در نیازهاتان بازنگری کنید. ساده و روشن کردن هدف از خرید به شما کمک می‌کند انتخاب درستی داشته باشید.
خیلی وقت ها ما به خاطر اشتباه در تشخیص نیازهامان چیزهایی را می‌خریم که استفاده نمی‌کنیم.
نقش حمایتی مدیریت کسب و کار برای پیاده سازی CRM به شدت مهم است. مدیر نقش راهبر CRM را دارد، لازم است زمانی کوتاه در روز برای دیدن گزارشات بگذارد، در جلسات با کارکنان محوریت بحث‌ها را از روی گزارشات CRM دنبال کند و این نگرش را که CRM یک ابزاری جدی برای کسب و کارش است را به کارکنانش منتقل کند.
تمام گزارشات CRM از خرده داده‌های ساده‌ای است که کارمندان فروش وارد آن می‌کنند، کافی است که این شعار را در شرکت تان نهادینه کنید، چیزی که در CRM ثبت نشده یعنی انجام نشده.
من زنگ زدم! ( سوال این است در CRM ثبت کردی؟ اگه پاسخ نه است یعنی زنگ نزدی)
من فروختم! ( سوال این است در CRM ثبت کردی؟ اگه پاسخ نه است یعنی نفروختی)
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 131
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 136
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 151
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 128