زمان خواندن 4.5 دقیقه
بیایید این‌بار بهبود نتایج مارکتینگ در کسب‌وکارتان را از زاویه دیگری نگاه کنید. برای چند دقیقه هم که شده، از ساخت بنر تبلیغاتی، ارسال ایمیل، تولید محتوا و بالاوپایین کردنِ داده‌های گوگل آنالیتیکس دست بکشید و فراتر از روش‌های همیشگی به ماجرا نگاه کنید.
همه کسب‌وکارها رویای این را در سرشان می‌پرورانند که نمودارهای بازاریابی‌شان هر روز پَروارتر و صعودی‌تر شود. با این‌حال مشکلاتی مثل نداشتن داده‌های واقعی از مشتری، عدم‌آگاهی درباره دسته‌بندی مشتری‌ها، هماهنگ‌نبودنِ تیم فروش و بازاریابی و ده‌ها چالش دیگر، آن‌ها را از این رویا دور می‌کند.
در این مقاله می‌خواهم روش تضمینی و علمی بهبود مارکتینگ که صاحبان مشاغل کوچک و بزرگ، دیجیتال‌مارکترها و مدیران مارکتینگ به آن نیاز دارند اما از آن غافل‌اند را به شما بگویم.
این روش دست کم شما را به سه نتیجه زیر خواهد رساند:
بنابراین، با من همراه باشید تا در ادامه چند مشکل اصلی تیم‌های بازاریابی را مرور کنیم و ببینیم چطور با یک روش تضمینی می‌توانیم همه را حل کنیم.
مشتری وفاداری که هربار خریدش را با شما تکرار کند، همان تاثیری را روی درآمد کسب‌وکارتان دارد که اولین خرید یک مشتری جدید دارد. اما یک تفاوت عمده این‌جا هست: کسب درآمد از یک مشتری وفادار سریع‌تر، آسان‌تر و ارزان‌تر است.
اگر تیم مارکتینگ شما نتوانسته مشتریان وفادار زیادی جمع کند، به این دلیل بوده که نتوانسته مشتریان دُرست را هدف قرار دهد. اما چطور باید این‌کار را کرد؟ به کمک جمع‌آوری و در دست داشتنِ داده‌های دقیق از سرنخ‌ها و شناخت مشتریان.
هم‌سویی فرآیندها میان تیم بازاریابی و تیم فروش یک شرکت خیلی‌خیلی مهم است. بدون هماهنگی این دو تیم، تجربه مشتری بی‌کیفیت می‌شود. مشتریِ هوشمند و آگاهِ امروز، این ناهماهنگی را می‌فهمد؛ مثلا وقتی‌که کمپین‌های بازاریابی شما با پیشنهادات فروشتان همخوانی نداشته باشد یا وقتی‌که بدون آگاهی از دغدغه‌های مشتری و در بسترهای اشتباه تبلیغات کنید.
این در حالی‌ست که هماهنگی این دو تیم، قدرت فروش را زیاد می‌کند و بازاریاب‌ها می‌توانند به کمک داده‌های تیم فروش بینش عمیقی نسبتبه تولید سرنخ پیدا کنند.
این هماهنگی چطور به‌دست می‌آید؟ با دسترسی کارمندان این دو تیم به داده‌های باکیفیت و به‌روز درباره مشتری و اشتراک تجربه مشتری میان دو تیم.
مشکل عمده خیلی از تیم‌های مارکتینگ در کسب‌وکارهای ایرانی این است که به شکل عمیق نمی‌داند که برای چه کسی دارد تبلیغ می‌کند! این در حالی است که شناخت دقیق مشتری برای هر شکلی از بازاریابی موثر واجب است.
چرا یک تیم بازاریابی، مخاطبش را خوب نمی‌شناسد؟ احتمالا به این‌دلیل که داده‌های کیفی درباره دغدغه مشتری، نیازها، نگرانی‌ها و مخالفت‌های مشتری در دسترسِ تیم مارکتینگ نیست و یا تیم مارکتینگ‌تان بدون توجه به شناخت مشتریانِ موفق، اقدام به بازاریابی می‌کند.
راه‌حل این مشکل چیست؟ درک مشتری برای کشف نیازهایش و ایجاد ارتباطات شخصی‌سازی‌شده که برای مشتری مدرن امروزی بسیار اهمیت دارد.
برای داشتنِ یک بازاریابی موثر، باید پیام مناسب را در زمان مناسب و در مقابل مخاطبان مناسب قرار دهید. خیلی از تیم‌های بازاریابی مسیر را اشتباه طی می‌کنند و پیام درست را در جای اشتباه قرار می‌دهند و یا پیامی اشتباه را به گوش مشتری‌های بالقوه می‌رسانند!
راه‌حل این است که درک کاملی از نیازهای مشتریان بالقوه و بالفعل داشته باشید و سپس بر آن اساس، کمپین‌های بازاریابیِ شخصی‌سازی‌شده ایجاد کنید که این نیازها را برطرف کند.
یک تیم بازاریابی خوب باید نسبتبه گروه‌های مختلف مشتریان آگاهی داشته باشد و بداند هر اقدامش روی چه گروهی اثر می‌گذارد. بازاریابان می‌توانند براساس معیارهای مختلفی مثلِ موقعیت جغرافیایی، بودجه مشتری، تعاملات قبلی و… مشتریان را تقسیم‌بندی و بر اساس آن یک بازاریابیِ هدفمند انجام دهند.
دلیل نداشتنِ هدف برای بازاریابی و هدفمندکردنِ آن، ذخیره نکردن اطلاعات و عدم دسترسی به داده‌های متنوع از مشتریان است. راه‌حل؟ طبقه‌بندی مشتریان برای هدفگذاری.
داده برای تیم بازاریابی همه‌چیز است. اگر این تیم نداند که فلان کمپین توانسته چه سرنخ‌هایی را به‌سمت تیم فروش بفرستد، فعالیت‌های تیم فروش چه تاثیری روی گرفتن نتایج بهتر تبلیغات داشته و…، نمی‌تواند به داده‌های درست و استراتژی‌های بهتر دست پیدا کند. داده‌های مشتری می‌توانند به مارکترها کمک کنند که بفهمند کدام تلاش‌ها بهترین بازگشت سرمایه را داشته‌اند و درنتیجه بفهمند چه اقدامی را ادامه دهند و چه اقدامی را نه؟
راه‌حل رسیدن به این داده‌ها چیست؟ داشتن سیستمِ مدیریت ارتباط با مشتری که همه این داده‌ها را از سرنخ بودنِ مشتری تا تبدیل‌شدن‌اش به مشتری وفادار ثبت و دخیره کند.
راه‌حل یک چیز است: استفاده از نرم افزار CRM که همه چیز را ساده، منظم و داده‌محور می‌کند. (بیشتر بخوانید)
نرم‌افزار CRM تمام داده‌های جمع‌آوری‌شدهِ مشتری را ثبت می‌کند، آن‌ها را پیوند می‌دهد و تجزیه‌و‌تحلیل می‌کند تا یک نمایِ کامل و دقیق از مشتری بسازد و برخلاف تصور اولیه، این مشخصات نه فقط برای تیم‌های فروش، بلکه برای تیم‌های بازاریابی نیز مهم است.
روابط با مشتری مایه حیات هر کسب‌و‌کاری است و یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بهترین راه‌حل‌ها برای رفع نیازهای مشتری را به تیم بازاریابی می‌دهد.
وقتش رسیده که برای افزایش فروش، جمع‌آوری بهترین سرنخ‌ها، استراتژی درست مارکتینگ و داشتن یک تیم قوی بازاریابی که بتوانند نمودارها را جابه‌جا کنند، همین‌حالا CRM دیدار را 15 روز به شکل رایگان امتحان کنید.
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 131
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 136
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 151
با نرم‌افزار CRM دیدار
فروشتان را 300 درصد افزایش دهید.
شماره تلفن:
021-43000114
داخلی 128